一、溝通關(guān)鍵： 同頻同率、先跟后帶
二、溝通障礙：溝而不通、無法同頻
三、做好內(nèi)部溝通：本色做人、角色做事
四、跨部門溝通： 換位思考、同理待事

一、溝通關(guān)鍵： 同頻同率、先跟后帶
什么是溝通？溝通要達(dá)到效果溝通前奏曲
練習(xí)：回顧對(duì)自己有影響的人士
如何提升自己的同頻溝通
1、觀察 2、言談技巧 3、弄清楚各種暗示
處理暗示的溝通技巧
1、 我對(duì)這件事不抱什么希望。
請(qǐng)你告訴我，你覺得哪里不好?
2、 你別以為XXX說了就算數(shù)。
謝謝你的提醒, 請(qǐng)問誰是真正的關(guān)鍵人物?
3、 你該明白我說的是什么。
對(duì)不起, 我真的不完全理解，麻煩你再說清楚些。
4、 我為你做了那么多事，要的可不是就這一點(diǎn)。
謝謝你對(duì)我的幫助, 你希望我做些什么?
二、障礙：溝而不通、無法同頻
內(nèi)部溝通的障礙
障礙：無法同頻
為何無法同頻？
A頻道分叉 B頻道爭(zhēng)奪 C頻道關(guān)閉
同頻與溝通的效果
1、在不同的頻道上，沒有實(shí)質(zhì)性的溝通發(fā)生
2、只有在同一個(gè)頻道上才能“通”。
3、頻道差異帶給人挫折感，讓人容易激動(dòng)和憤怒
4、同頻溝通是令人愉快的，讓溝通雙方彼此欣賞
三、內(nèi)部溝通：本色做人、角色做事
先正己，后助人
武林秘笈
1、情感攻勢(shì) 2、日清周結(jié)月匯總 3、眼觀六路耳聽八方
3個(gè)禁區(qū)
1、搶功勞 2、搞對(duì)立，拉幫結(jié)派 3、忽視，不公平
通情達(dá)理四等級(jí)
B2：差—使溝通者感到受傷害，引起憤怒，造成溝通阻礙
B1：一般—只處理了事情，沒處理心情，使溝通者感到不被重視
A2：好—使溝通者感到被理解，能使溝通順暢
A1：很好—使溝通者非常愉悅，雙方達(dá)成共識(shí)，事情處理的非常圓滿
溝通的方向
①往上溝通 ②與上司保持同步 ③往下溝通 ④水平溝通
共識(shí)管理
就是從“共同危機(jī)感”到“共同目標(biāo)”的“共同意識(shí)與共同責(zé)任”。
本色做人，角色做事
如何做到？
1、延遲反應(yīng) 2、回應(yīng)而不是辯解 3、控制和疏解情緒
四、跨部門溝通： 換位思考、同理待事
原因
1、利益 2、立場(chǎng) 3、專業(yè)
三個(gè)階段
1、對(duì)事不對(duì)人 2、對(duì)人不對(duì)事 3、不對(duì)人不管事
跨部門溝通
應(yīng)該問的下列問題：
- 兩部門之間，哪些是重要的部門之間的活動(dòng)？
- 這些活動(dòng)彼此扮演何種角色？
- 這些活動(dòng)發(fā)生的頻率？有多少人會(huì)受影響？
- 誰是我在組織內(nèi)的內(nèi)部顧客？誰是我的供應(yīng)商？
- 當(dāng)我在與內(nèi)部顧客交往時(shí)，經(jīng)常碰到哪類的障礙？
共同努力克服障礙
如何使內(nèi)部客戶滿意
梅考克法則
愛的銀行
智慧存款
贊美的力量
案例討論：
1、人力資源部王經(jīng)理和銷售部張經(jīng)理不和
2、項(xiàng)目總監(jiān)發(fā)現(xiàn)兄弟部門不協(xié)同 

★ 清華大學(xué)、浙江大學(xué)、人民大學(xué)等一流學(xué)府客座教授

★ 國(guó)際注冊(cè)ACI職業(yè)沙盤認(rèn)證講師、PTT國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)師
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