【培訓對象】


【培訓收益】
轉變觀念，認識到做好跨部門溝通需要建立起責任思維、服務思維和雙贏思維 掌握3個1的溝通要訣，清楚做好跨部門溝通需要學會換位思考，理解別人，有能力以同理心體會對方的感受 了解四種協作方式，并能夠運用與之對應的溝通策略 意識到在未來與他人協作時，尊重個性化的智能、情感，整合差異不排斥是解決問題，并獲得良好人際關系的關鍵 掌握處理沖突的方法

第一單元：建立跨部門溝通的思維認知

1、跨部門協作的常見困境
雙贏心困境
投資心困境
同理心困境
責任心困境
大局心困境
3、協作的前提：具備協作思維
責任思維
責任是什么？Responsibility = Response + Ability
對部門權限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
服務思維
在企業的價值鏈上，我們相互都是“內部客戶”
從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
了解客戶的需求，做好客戶體驗，作為我們工作的標準
雙贏思維
6種人際思維對人際關系的影響
雙贏思維既解決問題，又可能促進積極的人際關系
第二單元：掌握跨部門溝通的方式方法
1、用3個1要訣做好跨部門溝通
一個核心：換位思考
一條原則：先理解別人，再表達自己
一項能力：同理心地傾聽和理解他人
步驟：反饋信息+共情感受
2、掌握四種協作方式的溝通策略
服務性協作
管控性協作
指導性協作
情感性協用
3、協同合作解決問題的要旨
第三層次溝通，1+1>2
尊重差異，珍惜差異
化阻力為助力
4、協作發生沖突的處理
沖突與組織績效的關系
處理沖突的五種策略
協商式處理沖突的4種模式 

★ 清華大學、浙江大學、人民大學等一流學府客座教授

★ 國際注冊ACI職業沙盤認證講師、PTT國際認證培訓師
★ 國家高級沙盤教練、沙盤教練認證班導師

★六易沙盤系統創始人、為十余家企事業單位規劃建設沙盤實驗室
★ 培養沙盤培訓師200余人、多次擔綱沙盤大賽總裁判

★三高師資：內訓課返聘率高，公開課復訓率高，客戶好評度高。

★代表作品:《互聯網+掘金》

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