【培訓(xùn)對象】
電信企業(yè)中高層管理人員、合規(guī)內(nèi)控人員、業(yè)務(wù)人員、行政管理人員等。

【培訓(xùn)收益】
闡釋電信企業(yè)通常法律法規(guī)內(nèi)涵，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)及員工的法律意識； 理解電信企業(yè)與客戶權(quán)益，知法守法維護(hù)企業(yè)合法利益； 理解客戶投訴通常原因，查漏補(bǔ)缺實(shí)現(xiàn)防范于未然。

1、通信企業(yè)合同注意要點(diǎn)：
格式條款，客戶的身份信息核實(shí)與保護(hù)，通信合同風(fēng)險防控。
2、人格權(quán)：
通信企業(yè)的業(yè)務(wù)推廣方式注意事項，客戶信息的保護(hù)
3、侵權(quán)責(zé)任：
企業(yè)與員工責(zé)任的區(qū)分，通信企業(yè)的侵權(quán)責(zé)任防范。
4、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)：
消費(fèi)者在通信企業(yè)的權(quán)利，企業(yè)應(yīng)對風(fēng)險防范措施。
5、客戶投訴的處理技巧：
處理客戶投訴宗旨：客戶滿意最大 VS 公司損失最小，
錯誤處理客戶投訴的方式，
影響處理客戶不滿投訴效果的因素，
客戶抱怨投訴處理步驟。  

鄭志東律師于1989年福州大學(xué)畢業(yè)。在深圳市環(huán)境保護(hù)局做公務(wù)員，從事環(huán)境保護(hù)管理工作十年，曾連續(xù)三年被深圳市環(huán)境保護(hù)局評為先進(jìn)個人。后在深圳大型國企從事管理工作多年。

從事律師工作后，主要執(zhí)業(yè)領(lǐng)域包括：公司治理、家族財富傳承、經(jīng)濟(jì)犯罪。為平安保險公司、中宏人壽保險公司、中信銀行私人銀行等金融機(jī)構(gòu)高端客戶提供家族財富管理、傳承法律服務(wù)，為永和大王餐飲公司、深圳能源集團(tuán)公司、香港金源集團(tuán)公司、深圳金朝珠寶首飾公司、深圳秋玉投資公司、深圳魔豆創(chuàng)投公司等大型企業(yè)提供企業(yè)法律服務(wù)，維護(hù)了高端客戶及企業(yè)的合法權(quán)益，獲得高端客戶及企業(yè)一致好評。曾連續(xù)二年被律師事務(wù)所評為先進(jìn)律師。

本律師熟悉家族財富管理及傳承、公司治理及行政部門的辦事方式。從事法律工作多年，同時具有專利代理人執(zhí)業(yè)資格，精通家族財富管理及傳承、公司治理、經(jīng)濟(jì)犯罪等法律實(shí)務(wù)。秉承誠信務(wù)實(shí)，高效專業(yè)的執(zhí)業(yè)精神為客戶提供優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)。

本律師積極參與社會及公益活動，現(xiàn)為深圳市福田區(qū)政府采購監(jiān)督員，深圳遺囑庫、維德法律中心公益律師。

【培訓(xùn)課程相關(guān)】

股權(quán)激勵、公司治理、反商業(yè)賄賂、商業(yè)舞弊、家庭財富傳承、子女成長規(guī)劃

 

 

• 電力公司精益化管理培訓(xùn)提綱

   

  第一講：OEC管理的主要內(nèi)容1、OEC精益化管理的思想基礎(chǔ)（案例）2、OEC精益化管理的地位與作用（案例）3、OEC精益化管理的定義（案例）4、OEC精益化管理的含義（案例）5、OEC精益化管理的核心（案例）6、OEC精益化管理的三個構(gòu)成體系（案例）7、OEC精益化管理的三個基本原則（案例）8、OEC精益化管理的九個控制要..

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• 當(dāng)代電信企業(yè)人士的高級商務(wù)禮儀

   

  課程背景：禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。企業(yè)人士是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出企業(yè)人士自身的素質(zhì)，而且折射出企業(yè)人士所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。禮儀不僅可以有效地展示一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個人對社會的認(rèn)知水準(zhǔn)、個人..

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• 電信企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對與危機(jī)公關(guān)

   

  第一篇：電信企業(yè)突發(fā)事件概述及常見問題 一、突發(fā)事件概述 1、突發(fā)事件的定義 A、人們對突發(fā)事件的認(rèn)知 B、突發(fā)事件的構(gòu)成要素 C、突發(fā)事件與危機(jī) 2、突發(fā)事件的性質(zhì) A、突然性 B、社會危害的嚴(yán)重性 C、難以預(yù)料性 D、可控性 E、復(fù)雜性 F、持續(xù)性 3、突發(fā)事件的類型 A、按誘因分 B、按危..

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• 電信企業(yè)客戶投訴處理技巧

   

  一、客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象，普遍的存在于通信行業(yè)，我們花大價錢建立了電話服務(wù)中心，技術(shù)維護(hù)中心和龐大的技術(shù)服務(wù)隊伍，光接聽投訴來電的話務(wù)員就達(dá)到數(shù)百人，盡管如此，在處理客戶投訴這個層面上，我們?nèi)匀蛔龅貌粔蚝茫皇遣粔驅(qū)I(yè)，而是不夠有效，有效的投訴處理應(yīng)該是讓客戶憤懣而來，滿意而去，我們想想看，我們有幾次處理做到了呢？因此，硬件的投資并不能夠保證客戶服務(wù)..

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