【培訓對象】
適用于職業經理人

【培訓收益】
1、 掌握換位思考，相互賞識的溝通技巧； 2、 如何將職能部門的目標有效地整合在組織目標之下； 3、 了解高效溝通的原理，尤其是團隊溝通的重要價值； 4、 培養團隊成員之間的協作意識和溝通機制，統一思想，共同行動。 5、 深刻了解團隊的本質，深入理解不同部門的緊密配合在企業競爭中的重要性。

第一講 高效溝通概述
1、決定工作績效的三方面：態度、知識、技巧
2、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3、高效溝通概述

第二講 高溝通技巧
1、 完整的溝通過程：編碼、解碼、反饋
2、 高效編碼的技巧
1）高效編碼的出發點——終點思維
2）高效編碼的邏輯性——結構思維
3、高效解碼的技巧
1）關鍵的溝通技巧之有效提問
2）關鍵的溝通技巧之有效聆聽
4、積極反饋技巧

第二講 高效團隊溝通的技巧
1、營造良好的溝通氛圍
1）融洽的題外話
2）有效贊美
3）接近距離
4）善用道具
2、建立暢通的溝通通道
【課堂互動】我說你畫
1）研討，產生差異的原因以及如何縮小差異
2）認知溝通的基本公式
3）抓住影響溝通的變量，提升溝通效率
3、結構化的溝通表達
1）為什么要結構化？
2）如何做到結構化表達
【案例分析】怎么說才不亂？
4、部門間不同意見的正確處理
1）換位思考
2）對事不對人
3）尋找平衡點，以結果為導向
5、溝通中的自我控制
1）學會給他人遞個梯子
2）學會改變自己的習慣
3）減少抱怨從我做起
第三講 跨部門溝通的解決要點
1、改變從第一責任人做起
1）管理者為自己定規則
2）將變化做成計劃
3）身教重于言傳
4）轉變管理風格
2、換位思考解決跨部門溝通障礙的重難點
1）“工夫在詩外”的啟示
2）跳出專業領域看管理
3）“部門墻”的形成
4）企業內調換崗位的重要性
3、跨部門溝通主要方式：有效的會議
1）你認為有效的會議應該是怎樣？
2）有效會議要點
3）會議成員的責任
4）緩解會議沖突
5）會議的主持與紀律控制

第四講 跨部門之高難度溝通的沖突管理
1、高難度溝通的三種典型場景
1）沖突
2）爭取
3）推進
2、沖突管理的基本心理認知
1）警惕兩種虛假目標
2）高難度溝通的動態目標鎖定

第五講 將跨部門溝通拉回正軌——實現沖突管理的三步心法
1、中性開場
1）事實
2）感受
2、積極聆聽
1）理解
2）感受
3）觀點
2、改造對話——四步“歸責”3F
1）承認
2）提出
3）引導向前看
4）提出建議

第六講：維持有效溝通的法寶——積極的溝通情緒
1、討論：情緒在溝通中帶來的不良影響
2、正確認識情緒
1）認知情緒的定義；
2）了解情緒的基本種類及功能；
3）理解情緒管理的目標；
4、釋放負面情緒的技巧
1）生理及心理放松的各種方法；
2）宣泄情緒的各種方法；
3）非暴力溝通四步法；
5、營造積極情緒的步驟
1）理性的情緒管理法寶——ABC理論
2）感性的情緒管理法寶——EFT八點法

 

● 中國管理科學研究院新興經濟產業研究所客座教授
● 香港大學整合營銷傳播專業研究生
● 十年上市公司營銷企劃、品牌策劃工作經驗；經歷了企業一線市場專員到品牌總監的職業成長全路線，熟悉中國民營企業職業發展全過程。
● 多年職業培訓師授課經驗沉淀，專注于文案撰寫、職場管理技能提升、TTT訓練等專業領域；
● ACIC國際注冊高級職業培訓師中國區主考評師
● AACTP國際注冊培訓師認證講師
● 結構性思維認證講師
● 2017年全國好講師大賽“最佳風采獎”得主
● 2018年全國培聯推優大賽“全國40強”得主
● 2018年全國好講師大賽四川零售行業賽區特邀導
● 2019年全國好講師大賽行業賽區特邀導師
● 2020年全國好講師大賽行業賽區特邀導師

職業經歷/CAREER EXPERIENCE
 文案出身、轉型培訓：畢業于四川大學，后進入多家上市公司從事企劃類工作，經過十年積累，歷任四川升達集團市場部部長、帝歐集團企劃部經理、新希望集團企劃部總監；從基礎的文案策劃成長為企劃總監，萬盛蘭老師深諳中國民營企業職業經理人成長之路。十余年職場實戰經驗反哺培訓，助力培訓有地可落。
 注重實戰、深入淺出：以職業能力提升為目標、以理論與實踐相結合為抓手，充分運用所學的系統理論和實戰案例進行反復提煉，把“方法講授、案例分析、情境模擬、現場輔導”融合在課程之中，同時一直堅持所授課程“結合企業實際情況進行有效地導入，針對學員工作中遇到的實際問題進行答疑式輔導”。
 歷經驗證、廣受認可：講授課程時語言通俗風趣，使得“課程生動易懂、案例分享透徹、理論系統實在、總結直指要點”，運用“參與式、引導式”的教學方式來進行整個課程。非常擅長課程引導、角色扮演和團隊開發式學習，并采用多元化的課程互動方式，課程結構邏輯性強，對學員極具感染力，深受好評。

部分成功案例/THE KEY CASE
2018-2021年參與四川省國網公司雛鷹計劃訓練項目，任公文寫作指導老師，全省巡講，賦能國網公司青年員工，返聘超10期。
2018-2021年參與中電聯內訓師大賽選手輔導項目，任TTT授課講師和輔導老師，受訓學員曾獲得省級個人二等獎、三等獎，團體二等獎、三等獎等優秀成績，連續四年返聘4期。
2019-2021年參與中國煙草集團內訓師大賽選手輔導項目，任部分賽區參賽選手TTT授課講師和輔導老師，受訓學員曾獲得省級一等獎等優秀成績，連續三年返聘3期。
2020-2021年參與浙江、重慶國網公司班組長管理技能提升訓練項目，任高效溝通、結構化表達、公文寫作等課程授課老師，浙江返聘4期，重慶返聘3期。
主打課程/CORE CURRICULUM
寫作類：《公文寫作》《職場應用文寫作》《新聞寫作》《述職報告撰寫》《信息撰寫》
《國家電網公文與信息寫作》《煙草公司公文寫作》《郵政系統公文寫作》
表達類：《高效溝通》《跨部門溝通》《高難度溝通》《高效匯報》《商務演說》《公眾演講》
TTT類：《初階內訓師技能提升》《企業內訓師進階培訓》《課程設計與呈現》《組織經驗萃取》
《目標導向型TTT》《內訓師大賽輔導》《職業培訓師大賽輔導》
職業素養類：《職業素養與陽光心態》《執行力》《職業生涯規劃》《時間管理》
思維訓練類：《結構性思維》《邏輯思維》《金字塔原理》《六頂思考帽》
管理類：《新晉管理者角色認知》《目標管理與任務分解》《問題分析與解決》《向下輔導》
《中高層管理者的自我修養》《積極領導力》
營銷類：《消費心理學》《營銷策劃基礎與實務》《整合營銷實戰技能提升》《品牌策劃與構建》
《客戶需求挖掘》《商務談判技巧》
黨課類：《紅色黨史——中國共產黨是怎樣煉成的》《崢嶸歲月黨建沙盤模擬》
 

• 高績效團隊與協作——沙漠掘金模擬沙盤課程

   

  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進的經典體驗式培訓課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復旦、交大等多家學府列入EMBA課程，可口可樂、飛利浦、聯想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內訓課程；沙盤模擬時學員直接反應出自己平時的行事方法，通過沙..

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• 高效溝通與協作—優化職場生產力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內部客戶意識，讓員工成為是企業受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業的整體績效，實現1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 跨部門溝通與協作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準確理解\..

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• 團隊溝通與協作

   

  一、溝通與協作的基礎？1. 溝通的重要性2. 影響組織溝通的因素3. 企業內常見的溝通障礙4. 溝通與協作的五大思維5. 溝通目標：鼓舞對方達成行動；6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7. 溝通的三種表現8. 良好溝通的原則二、有效表達1. 有效表達的方法1) 表達之前要問的3個問題a) 真正想要傳遞什..

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• 聯結與協作：跨部門溝通效能

   

  第一部分 成為高效能的管理者——基礎概念篇1、什么是高效能管理者？ 案例：老王賣電視概念：溝通與管理溝通 約哈利之窗——認清你的“思維盲點” 挑戰自我的“舒適區”范圍 人際..

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• 跨部門溝通與協作

   

  〔第一天〕一、跨部門合作的利益與價值 1.組織運作三要素2.溝通協作對組織運作的影響3.組織績效發展的正向循環4.情景案例：麗茲卡爾頓酒店為什么能提供七星級服務？5.跨部門溝通的雙贏基礎——利益法則 6.組織內部的價值路徑7.什么是部門合作價值?8.部門間協作的利益法則9.雙贏結果--一種人..

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