【培訓對象】
分行、支行行長、網點負責人、運營中臺相關負責人

【培訓收益】
1. 數字化到底是什么？對企業有什么價值？ 2. 如何建立數字化的底層思維？ 3. 如何從業務場景的角度出發，借助數字技術，提升制造業的資源配置效率。

 第1部分：什么是數字化
1.2016-2022年銀行數字化相關重點政策梳理
2.銀行數字化轉型的具體目標
3.銀行數字化轉型的衡量緯度
第2部分：提出金融企業為什么數字化轉型
1.銀行數字化轉型：來自發展、競爭與生存的挑戰
2.銀行數字化轉型：來自業務對傳統技術體系的挑戰
3.銀行數字化轉型：來自自身數據領域的困境
第3部分：“數字化解決方案”的方法實效

1. 匯：將一切數字化
● “匯”業務對象數字化：toB營銷
● “匯”業務對象數字化：客戶觸點數字化--智能對話分析
● “匯”業務對象數字化：客戶觸點數字化--視頻營業廳應用
2. 通：形成全鏈路協同
● 本質：數字基礎設施的重構、切換與遷移
● 構建數據連接的路徑與目標
3. 活：追求全生命實時精準
● “活”實時精準：產品精確定價
4. 用：數據生成行動
● “用”數據生成行動：風險自動防患
● “用”數據生成行動：消費者運營
● “用”數據生成行動：“線下廣告”精準投放
● “用”數據生成行動：iHR整體規劃）
借助螞蟻、招商銀行、平安、眾安保險等案例，圍繞數字化網點、用戶運營、手機銀行、310放貸等解決方案，找到通往未來的路，解讀金融業數字化轉型
第4部分：“數字化解決方案”的練習與行動
● 轉換頂層設計思維：加快數據與業務的深度融合
● 錨定業務價值目標：從用戶需求出發
● 構建數字化能力：七步成詩戰略解碼共創框架
五、客戶問答
問題:課程解決什么問題？
對數字化有興趣，但認知不清晰
數字化的場景有哪些，有哪些場景、方案、工具
本企業應該怎么推動，需要考慮哪些因素，怎么得到一張路徑圖
本企業應該從哪個場景先切入，怎么找到這個場景
問題:課程的收獲是什么？
清晰的認知數字化是什么、有什么價值、怎么推動
遇到業務問題，建立怎么用數字化的方式解決的底層思維
學會一套工作坊工具，可以在企業內，帶領團隊梳理企業的“數字化大圖”與“數字化速贏點”
對比同行打開思路，見到一些已經落地的場景，及場景背后的解決方案
問題:課程的亮點是什么？
理念專業性：結合阿里巴巴數字化實踐及阿里云制造行業服務經驗
案例借鑒性：還原案例的真實場景，讓企業可復制，可參考
方法實操性：以實踐案例為基礎，總結可復用的理念、規律、方法、模板
工具落地性：根據企業實際需求，提供落地數字化工具建議
問題:與其他“數字化”課程有什么區別？
理論可提煉：來自實戰中的理論提煉
場景可落地：場景與案例均來自阿里云服務制造業的實踐
方法可復制：數字化轉型方法從阿里自身工作的方法論中提煉，且在眾多企業服務中進行過實踐

17年中國500強國企產品研發與管理經驗
美國項目管理協會PMP®認證
產品經理國際資格認證（NPDP）
產品經理資格認證（NPDP）授權認證講師（國內首批）
曾任：青島海信電器公司|高級產品經理
曾任：青島海信智能商用設備有限公司|產品開發工程師
曾任：青島海信激光顯示公司|產品總監/研發商顯所所長/2B業務線負責人
主導操盤項目：年度超過1600萬臺的全球產品平臺規劃、300+個/年的研發項目管理
獨立研發：超過12個品類系列、32款產品，獲得發明專利2項、實用新型專利14項、外觀專利4項
出版書籍：《產品經理知識體系學習與實踐指南》（NPDP認證的必學書集）

實戰經驗：
01-產品創新與研發管理方面：已成功為3家企業研發32款產品
——作為公司首位產品經理，主導產品規劃，推出電視行業首個4K系列產品、并與理光&哈曼卡頓合作打造首款L6系列產品，以及一經發布、銷量暴增、單月銷售額超過5000萬的爆款型號產品。不斷迭代產品，實現公司年度銷量從不足萬臺到十幾萬臺的“鴻溝”跨越。（產品生命周期：2017-2020年）
——主導公司首款塑料背板一體機產品開發工作，開創電視整機與電視模組結構設計同步開發數據交互設計的先例。（產品生命周期：2014-2015年）
——主導公司第二款3D眼鏡系列FPS3D06系列的結構設計工作，從框架式殼體、鏡片最優布局切割方案、FPC最佳布局線路等方面入手，推陳出新，實現眼鏡結構成本下降1200+萬元（半年）（產品生命周期：2012-2013年）

02-產品研發團隊建設與管理方面：已成功培養近2000名優秀儲備人才，授課場次近200場
——主導企業B2B產品線業務開展，從0開始組建團隊、規劃產品、渠道開拓，實現當年銷售額超2000萬，業務渠道覆蓋全國。
——曾為中石油、中移集成、匯豐銀行（中國）廣州分行、成都高新區企業服務工作站、青島高新區科技創新部、臺州市創新人才特訓營進行《產品創新與研發管理》、《項目管理》等課程，累計12+期。
——曾在北京、上海、天津、青島等8個城市進行《NPDP產品經理》認證課程培訓，累計超過1500名產品經理通過認證。

主講課程：
《產品經理的四大核心技能提升》
《產品生命周期管理》
《產品創新與工具應用》
《產品開發團隊管理》
《產品開發與管理》
《項目全流程管理》
《產品需求分析與管理》
《技術人員的職業素養》 

• 狙擊“黑天鵝”與“灰犀牛” ——淺析銀行系消費金融業務風險管控

   

  引導：什么是黑天鵝與灰犀牛?案例：各行業案例展示第一講：消費金融的風險表現一、國內研究觀點1. 目前消費金融存在的問題1）信用機制不完善2）產品需求風險3）缺乏技術和人才4）缺乏法律制度2. 國外消費金融管理經驗1）個人征信系統發達2）風險管理有法可依3）強大的科技力量4）自動化決策5）強大的數據庫..

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• 金融業投資理論

   

  課程背景： 1、中國經濟由市場為導向的產品驅動向以投資為導向的資本驅動轉變。 中國資本市場的深入開放、金融體制的完善創新、金融產品的豐富發展，標志著中國資本市場正逐步變為全球資本市場的一部分。有效的了解和利用國際資本市場的規則，適應國際資本市場的環境，用資本推動“中國制造”向“中國創造”轉變，并在國..

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• 金融業大堂經理、低柜經理服務營銷技巧

   

  課程目的： 1、提升銀行大堂經理的服務和營銷意識； 2、幫助大堂經理掌握一些簡單實用、一學就會的服務營銷技巧； 3、提升大堂經理的溝通能力與營銷能力：如何將客戶等待和排隊的時間變為銷售時間； 4、提升大堂經理理財產品的銷售技巧； 5、提升大堂經理服務客戶的水平，提升銀行客戶忠誠度課程提綱：第一單元 服務心態與服務意識 大堂..

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• 金融業營業部客戶服務技巧

   

  課程目的：日本保險銷售大師原一平有句名言：銷售前的奉承，不如銷售后的周全服務，這是制造永久客戶的不二法門。未來證券業的競爭，主要是市場份額和客戶資源的競爭。客戶是企業最重要的資產之一，在客戶導向的企業競爭年代，[投資者滿意度和忠誠度]是證券公司生存競爭的關鍵，調查表明，68％的投資者選擇離開證券營業部的原因是與他們打交道的客服人員對他們的需求不關心，..

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• 金融業客服中心-客戶服務技巧

   

  課程目的： 金融市場唯一不變的是變化，未來證券業的競爭，主要是市場份額的競爭、客戶資源的競爭。目前各家證券公司的客戶數量少則幾十萬，多則幾百萬，大量普通投資者的客戶服務越來越依賴于客戶服務中心的有效服務。投資者滿意度的多少與證券公司成長曲線成正比，客戶服務中心的服務品質因為直接關系到廣大普通投資者的滿意度和忠誠度，越來越受到證券公司管理層的關注。課程..

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• 金融業客服中心-客戶服務技巧進階

   

  課程目的：課程專門針對已經參加過浦瑞《金融業客服中心-客戶服務技巧》課程培訓的學員進一步提升客服技巧培訓需求定制，旨在幫助客服人員： ■客戶服務觀念進一步提升 ■有效溝通（外部客戶、內部客戶） ■如何掌握不同類型客戶的心理和溝通要點 ■客戶投訴處理技巧 ■客服人員的壓力管理和心態調整 課程提綱：第一單元 從滿意到瘋狂：客戶..

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