【培訓對象】
中高層管理者、部門經理、主管、基層管理者、辦公室人員

【培訓收益】
● 掌握溝通的障礙和基本形式、方法 ● 認識情緒對溝通的影響，掌握控制情緒的方法 ● 掌握跨部門溝通的說話藝術，了解聽的藝術 ● 掌握與上下級溝通方法 ● 掌握跨部門溝通中的人際關系處理，避免陷入交流陷阱

第一講：認識溝通的障礙
一、溝通障礙的來源
1. 客觀環境產生的障礙
2. 主觀認知產生的障礙
3. 如何巧妙利用障礙實現高效溝通
4. 思維地圖導致的溝通障礙
二、溝通障礙的類型
1. 語言差異的障礙
2. 文化差異的障礙
3. 性格差異的障礙
4. 地區的差異
欣賞：經典溝通障礙視頻
三、認識情緒
1. 情緒的來源
2. 原發情緒與衍生情緒
3. 無意義的情緒勞動
4. 控制情緒的技巧

第二講：溝通中說的技巧
一、推銷觀點說話技巧-ABC公式
1. Advantage優點
2. Benefit好處
3. Case案例
二．否定別人舊觀點，提出新觀點的說話技巧-救心丸公式
1. Deny否定舊的
2. Propose提出新的
3. Verify證實說的
三．二種說話類型特點
1. I型溝通特點與不足
2. U型溝通特點與優勢
說話技巧練習
四．平常話幽默說
1. 老話新解
2. 角色反串：
3. 情理之中，意料之外

第三講：溝通中聽的技巧
一、Listen敷衍的聽
1. 選擇性的聽
2. 先入為主的聽
二、Hear專注的聽
1. 鼓勵：促進對方表達的意愿。
2. 詢問：以探索方式獲得更多對方的信息資料。
3. 反應：告訴對方你在聽，同時確定完全了解對方的意思。
4. 復述：用于討論結束時，確定沒有誤解對方的意思。
三、聆聽過程中的四個誤區
1．刨根問底
2. 自以為是
3. 價值判斷
4. 好為人師
傾聽練習：移情聆聽技巧

第四講：溝通中問的技巧
一、封閉式問題應用場景
1. 封閉式問題使用的目的
2. 封閉式問題應用的場景
二、開放式問題應用場景
1. 開發式問題使用的目的
2. 開發式問題應用的場景
三、如何避免把話聊死
1. 圍繞關鍵詞擴展
2. 學會打開別人的話匣子
小組活動：問的技巧練習

第五講：跨部門溝通-如何與上下級溝通
一、如何與上級溝通
1. 接受上司工作安排溝通的五個要求
2. 與上司匯報工作溝通的五個要求
3. 與上司商討問題溝通的五個規則
二、如何與下級溝通
1. 給下屬下達指令時溝通的八個要求
2. 聽取下屬匯報工作時溝通的六個要求
3. 與下屬商討問題時溝通的五個規則
三、如何與平級溝通
1. 水平溝通中的退縮型特征
2. 水平溝通中的侵略型特征
3. 水平溝通中的積極型特征
溝通視頻欣賞

課程收尾
1. 回顧課程
2. 答疑解惑 

中英雙語授課
合肥工業大學MBA
摩托羅拉6sigma黑帶大師
Toyota豐田精益管理培訓師
日產訓（中國）MTP-TTT（6單元版）認證講師
曾任：摩托羅拉丨6sigma黑帶大師
曾任：美國園林設備公司（500強）丨運營總監
曾任：蘇州德準精密丨總經理
曾任：蘇州TFC股份（上市）丨首席運營官COO
擅長領域：領導力，溝通管理，中高層干部能力提升，項目管理

老師擁有25年資深的精益領導管理經驗，曾帶領團隊成功籌建新工廠、從匈牙利成功轉移項目、成功改造工廠實現精益變革、對并購的日本企業成功進行團隊建設和協調，為集團公司搭建精益變革框架和6sigma管理體系，老師了解企業在各個階段的發展需求，解決企業在管理問題上的痛點。老師通過多年的實踐與摸索，并結合企業的實際出版了系列管理課程，出版作品如下：《如何有效實施6sigma》《DOE生產實驗設計》《品管七大手法》
《老周說職場》系列課程：向上工作篇、向下工作篇、同級工作篇、自我成長篇，班組長能力提升

工作成果：
★ 摩托羅拉6sigma黑帶培訓老師，為企業和社會培養多批次600多位黑帶和綠帶學員，為6sigma的普及和推廣做出了重要貢獻。
★ 美國園林機械有限公司任職運營總監，老師曾為企業搭建精益管理體系，整合澳大利亞、臺灣、印度、韓國、蘇州等亞太區各分公司，同步推進精益變革。帶領團隊成功從匈牙利工廠進行項目轉移并實現快速量產，每年通過增加精益項目為企業實現超過1500萬元降本的收益。
★ 德準精密模具任職總經理期間，老師面對電腦周邊設備利潤急劇下降處境，及時調整公司戰略定位，帶領團隊另辟新產品線開發汽車沖壓零部件，經一年的努力，初見成效，為企業戰略轉型打下良好基礎。隨著企業戰略的逐步轉型，對組織架構進行必要調整，同時進行核心團隊培養，親自培訓，打造新團隊，豎愿景，立規則，快速提升團隊能力。
★ TFC股份首席運營官COO，任職期間，老師帶領團隊進行車間改造，重新布局產線，重組管理團隊，改革績效制度，制定年度預算和目標，三個月內成功實現連接器事業部產量翻三番，使虧損一年的事業部快速實現盈利。同時，整合并購的廣州和日本團隊，協調團隊矛盾，開展多梯次培訓，和團隊建設活動，最終使團隊消除隔閡，形成合力，2017年底使合并的新公司實現盈利。老師同時帶領團隊推動集團公司實施精益生產，并搭建精益生產體系框架，培養多批次精益核心團隊共150名學員，與企業的八大產品事業部同步推進精益活動進行降本增效，實現企業年收益1100萬元，實現了質量與效率的雙收益。

部分成功案例：
★ 曾給中國商飛講授《拔尖技能人才綜合管理能力提升》課程，根據大飛機行業特點，并對公司拔尖技能人才進行綜合管理能力培訓，包含高層次技能人才角色認知、溝通能力、問題解決能力、綜合管理能力等多方面，取得了很好的成果，培訓效果得到領導層高度認可。
★ 曾給貴州茅臺講授《高效溝通管理》課程，該公司連續3年邀請老師為企業培訓團隊建設，內部溝通,提升管理團隊領導能力起到了很大作用。
★ 曾給中國中車講授《中高層干部領導力提升》課程，受邀進行管理干部培訓，根據軌道交通業務特點，量身訂制管理課程，有效提升了管理團隊的工作能力和協調能力。
★ 曾給上海軌道交通集團講授《精益領導力》，針對管理團隊實務經驗足，專業理論少的特點，采用通俗易懂的語言，理解什么是精益思維，從人性角度去思考領導方法，從需求角度去詮釋管理，取得了非常好的效果。
★ 曾給奔馳汽車講授《基層領導力提升》，讓管理團隊重新認識了領導力，重新理解了精益思維，學員學以致用，團隊內部組建學習小組，深化落實精益領導思想和管理方法。
★ 曾給Dell戴爾電腦講授《中層干部領導力提升》，針對管理團隊特點，有效提升管理團隊的項目管理能力，得到客戶高度認可，持續為DELL各地分公司進行系列培訓。
★ 曾給長安福特講授《對標理念與標桿管理》課程，以實際案例研討，學員學以致用，培訓現場通過價值工程分析即發現了產品二處改善機會，提高了管理團隊標桿管理能力與領導能力。
★ 曾給天馬集團講授《精益領導力》《中基層管理干部能力提升》系列課程，協助企業完成精益變革中人才的培養，培訓過程采用項目方式，學以致用，使團隊可以快速成長。
★ 曾給三一重工講授《目標管理與執行力》課程，老師將精益理念融入目標管理課程中，對企業的流程優化起到了極大促進作用，管理干部的溝通協調能力，目標執行能力和對愿景的理解能力都有明顯提高。
★ 曾給中國移動講授《戰略分解與執行力》與《溝通技巧》課程，根據移動公司業務特點，量身訂制管理課程，有效提升了管理團隊的工作能力和協調能力。
★ 曾給韓國現代機械講授《領導力》課程，結合機械行業特點，對管理團隊實務經驗足，專業理論少的特點，量身定制領導力課程，采用通俗易懂的語言，取得了圓滿的課程效果。
★ 曾給西安航空航天講授《精益領導力》，將精益思想以輕松幽默的方式呈現給學員如何將精益與實際項目管理結合，如何以精益的視角梳理流程，學員收獲非常大。
★ 曾給通用汽車講授《精益化管理》課程，應邀為通用汽車沈陽工廠，和通用無錫工廠，培訓《精益化管理》，輔導干部如何帶領團隊、激勵團隊，提高管理干部的整體項目管理能力。
★ 曾給亨通集團講授《6sigma管理》黑帶班+項目輔導，以行業背景知識，結合具體問題講授6sigma管理的各階段重點，并給予項目輔導，學員融入感非常強，取得了非常好的成果。

主講課程：
《靶向領導力-中高層管理者》《靶向透析-執行力密碼》
《從技術走向管理》《高績效團隊建設》《高效溝通技巧》
《工作計劃與目標管理》《時間管理-誰偷了你的時間》《靶向式-問題分析與解決》

部分客戶評價：
非常感謝周建華老師二天辛苦授課，精益領導力課程深入淺出，給了我很多啟發，回看企業的現場管理，讓我們清楚未來改進的方向，更是對我們團隊幫助很大，大家深受啟發，更可以馬上應用到工作中，再次感謝！
——蘇州三麗眼鏡有限公司總經理張先立
周建華老師授課風趣幽默，寓教于樂，很完美的演繹了精益領導力的具體應用，謝謝周老師。
——蘇州丹騰空氣系統COO楊震
今天聽了周老師的《溝通技巧》課程，感受最大的不同就是實用、專業，能幫我們解決問題，希望長期合作。
——蘇州格比自動化有限公司總經理王慶云
二天的溝通管理課程，讓公司的管理干部非常有收獲，改變了以往不正確的溝通認識，讓團隊溝通更加順暢，非常感恩周建華老師的辛苦付出，有機會下次再合作。
——蘇州歐陸通物流有限公司總經理劉彬
以前對精益領導力管理一知半解，在管理時也總是不盡人意，經過周建華老師二天的講解，對領導力有了全新的認識，讓團隊耳目一新，相信在以后的工作中，一定能幫助團隊提高管理能力，感謝周老師！
——昆山金易得環保科技有限公司董事長楊保嚴 

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