【培訓對象】
領導、中高層管理者、跨部門協作成員

【培訓收益】
1. 建立內外部客戶服務意識，明確自身溝通需求。 2. 充分認識溝通的重要性，打破溝通障礙，建立正確的溝通思維、理念與心智。 3. 掌握溝通要素及有效的溝通方法，破解溝通障礙，提高工作協作能力，提升整體工作效能。 4. 懂得換位思考, 提升化解沖突能力，運用溝通技巧處理異議，達成雙贏，高效溝通相互協作。 5. 掌握溝通中的人際關系技巧，與上級、同事、跨部門及內外部客戶進行高效能的溝通。 6. 掌握不同工作場景下的溝通技巧，在不同的工作場景下開展高效能的溝通，達成共識。

模塊一：走出誤區，重識溝通
走出溝通的五大誤區 首先認知五大溝通誤區，使學員對照進行自我評估與反思
1. 誤區一：溝通未能聚焦目的
2. 誤區二：急于自我表達
3. 誤區三：溝通沒有閉環
4. 誤區四：傳遞的信息質量低
5. 誤區五：情緒掩蓋了信息
重識溝通 溝通的基礎內容也是最核心的內容
1. 溝通的意義
2. 溝通的過程
3. 溝通的目的
4. 溝通的功能
工作場景中的溝通 鎖定溝通的工作場景
1. 一對一語言溝通
2. 一對多語言+文字溝通
3. 文字（郵件，信函，微信）溝通
模塊二：打破慣性，建立效能溝通
高效能溝通 高效、精準溝通的模型及溝通成功的關鍵要素
1. 高效能溝通模型 
2. 有效溝通關鍵定義的四要素
高效能溝通的
五大基石 五大基石決定溝通的狀態
溝通的狀態決定溝通的效能
溝通的效能決定溝通的結果
1. 目標思維
2. 共贏思維
3. 塔形思維
4. 客戶思維
5. 共識思維
模塊三：掌握人性，開創一對一的高效能溝通
三大要素 缺一不可的三要素，否則不能稱之為“溝通”
1. 傾聽
2. 提問3. 表達
三個層次傾聽
聽到真相與情感
1. 以自我為中心的傾聽
2. 以對方為中心的傾聽
3. 以【五大基石】為中心的傾聽
活用提問
獲知事實與信息
1. 提問的兩種形式
2. 兩種提問形式的技巧與效能
3. 突破傳統的【成長性提問
4步表達 表明訴求，達成共識
1. 第一步：事實表達
2. 第二步：情感表達
3. 第三步：意圖與思想表達
4. 第四步：促發行動表達
模塊四：控制核心，掌握一對多的高效對話溝通
本模塊重點：
基礎6步溝通 達成共識，促發行動的高效溝通
1. 第一步驟：事前準備
2. 第二步驟：確認需求與目標
3. 第三步：闡述觀點
4. 第四步：處理異議
5. 第五步：達成協議
6. 第六步：共同實施
三三三制結構化表達 使表達清晰、明確
1. 三個層次
2. 三個板塊
3. 三個細節
例證表達 擴大表達說服力
1. 例證原則
2. 例證來源
3. 例證說明技巧
模塊五：應用文字工具，通曉一對多的高效能文字溝通
（郵件、信函、微信、文件等）
有力的文本內容 內容是文本溝通的核心
1. 重點突出
2. 結構清晰
3. 表達有力
清晰的表述形式 清晰的表述使溝通雙方更易理解對方的意圖、想法與訴求
1. 規范整齊
2. 格式標準
3. 方便閱讀
有力的強化溝通 溝通雙方快速達成共識的有效途徑
1. 圖文并茂
2. 直指核心
總結&復盤
1. 用聚焦式溝通、世界咖啡、深度匯談等工具回顧課程
2. 答疑、總結、分享、提升
3. 課后行動計劃與效果評估
特別說明：
引導式培訓強調基于現場發生講授課程，引領學員產生思考與覺察，從而產生更大的學員收益，因此實際授課中會視學員情況調整具體案例及練習內容，以達成更好培訓效果，歡迎學員帶著現實問題來到課堂！
 

中歐商業在線特邀高級講師
國際《卓越元素解碼TM•醒覺領導力》國際授權導師
國際《生生不息催眠》高級教練
中國《中華傳統文化與領導智慧》創始導師
中國《高情商領導力©》國家版權教材所有者、創始導師
中國《卓越管理者的五項修煉©》國家版權教材所有者、創始導師
中國《五維教練領導力©》認證導師

專業資歷：
安老師從業22年，從私企、上市民企、到上市國企，歷任企管經理、生產經理、品質經理、總經理助理、企業文化經理、績效總監、培訓總監、人才發展總經理等高管職位。
就職期間親手建立公司管理體系，通過ISO9001認證；親手推廣集團績效體系；親手建立三大人才體系，完成集團人才培養從0~1：高層領導力發展體系、中基層管理者能力提升體系、內部培訓講師體系。服務企業從4億到20億的從1到N的整個發展歷程。
2015年后，專注于企業各級管理者溝通力、情緒力、管理力、領導力及問題分析與解決力的培訓與咨詢，涉足通信、地產、貿易、醫藥、制造、IT、連鎖等行業。

職業資質：
專業職稱
國際AIGC領導力國際認證導師
國際AIGC認證高級催眠療愈教練
國際ABNLP認證高級NLP執行師
國際TLTA認證高級時間線治療師  中國心理咨詢師
國際WFA認證促動師
美國AL認證引導師
中國HPF高級行動學習項目促動師

品牌課程：
01領導力
01-01《高情商領導力©》工作坊
01-02《教練領導力©》工作坊
01-03《高效能領袖6倍精力經營》工作坊
02管理力
02-01《卓越管理者管理能力五項修煉©》工作坊
02-02《高效能共贏式溝通》工作坊
03管理技能
03-01《問題分析與解決——基于目標與成果》工作坊
03-02《結構化工作成果匯報與呈現》工作坊

老師特色：
一、經驗豐富：
• 管理經驗豐富：19年制造業、服務業全面管理工作，沉淀豐富的企業經營管理經驗
• 培訓師經驗豐富：5年商業培訓經驗，90%以上客戶為世界100強企業，獲客戶高度認可，并大量重復聘請
二、專業扎實：
老師的專業職稱、客戶認可與復請足以說明老師的管理專業理論與實戰能力
三、培訓技術全面：
教練技術、引導技術、促動技術、行動學習技術等技術有機融合于課程。
四、課程高質量：
• 強針對性、落地性、實操性、活躍性
• 大量切實、實用、高效的知識、工具與方法。
• 依企業及學員特點、要求高定制相應課程。
 

• 高效能人士的七個習慣

   

  課程緣起：《高效能人士的七個習慣》是當今世界上非常受歡迎的培訓課程。在美國被前100家大公司的82家、世界500強的300多家采用作為高層經理和主管的培訓課程。實踐證明7個習慣的確對個人人生和事業乃至團體績效有很強的促進作用。學習了這個培訓課程后，可以把學到的東西融會貫通用到自己的生活和事業發展中。七個習慣這門課程解決了復雜的個人修養、人際關系、把握..

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• 高效能班組長風暴訓練營

   

  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習總書記在接見全國縣委書記說的一句話,縣是構成國家政府基本執政單位,縣治理好了,國家就好了。換到企業管理中也是這個道理，可以說是班組治，乃企業安。而班組治理好壞和班組長的能力水平有很大關系。而遺憾的是大多部班組長都是從基層員工提拔上來的，是技術和業務的能手，當一旦要管理一個團隊的時候就顯得力不從心，導致團隊效率低下，各種..

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• 建筑企業高效能執行力

   

  【課程說明】對于建筑企業來說，沒有執行力，交期、品質、成本等就無法保障 就很難擁有強大的競爭力，這是不爭的事實。然而，很多建筑企業存在執行不力的痛點。那么，怎樣鑄造強大的執行力，實現交期、品質、成本的理想之巔呢？另外，不少企業上過執行力方面的課程，但由于不系統，不能落地，往往停留在思維理念的層面，缺乏實效。顯然，企業需要能解決問題的、有實..

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• 高效能時間管理

   

  第一講：認識時間管理引言：非洲草原上生與死的角逐時間具有有形和無形的價值請計算一下你的時間價值什么是時間管理時間管理中的陷阱時間管理的益處以人為本的第四代時間管理第二講：時間管理的有效途徑優先計劃管理什么樣的事情是你優先選擇做的帕雷托原則（ 80/20法則）的運用四象限工作原理：重要與緊急偏重第一類..

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• 高效能人士的七個習慣

   

  導論——改變自我，迎接挑戰習慣是命運的舵手改變是最大的贏家品德與能力孰重七個好習慣詳解習慣一：主動積極，勇擔責任化被動消極為主動積極善用人類的四大天賦遵守承諾承擔責任擴大自己的影響范圍習慣二：以終為始，明確目標以終為始的黃金法則..

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• 高效能人士的7個習慣

   

  第一部分 《高效能人士的7個習慣》核心主旨思想簡介習慣對我們的生活有絕大的影響，因為它是一貫的。在不知不覺中，經年累月影響著我們的品德，暴露出我們的本性，左右著我們的成敗。在現代社會，要想做一名成功的高效能人士，創造卓越的企業文化，就必須從培養良好的個人習慣入手。習慣一:積極主動——個人愿景的原則　　人性本質是主動..

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