【培訓對象】
職業培訓師、企業內訓師、企業HR、培訓經理、有團隊內訓需求的銷售經理及客戶經理

【培訓收益】
1. 理解成年人學員學習的5大需求，掌握促進學習的原則； 2. 掌握創建與管理學習環境的4大技巧，提升課堂互動氛圍； 3. 掌握處理怯場的方法，學會借助有效反饋、可視化教具與課堂環境布置，提升教學的參與感； 4. 掌握13種教學技巧，掌控調整教學過程節奏的6類辦法，促進學員深度學習，提高學習產出； 5. 通過系列方法和工具包，老師學會創建積極的學習環境，高效完成組織的培訓工作。

一、 如何從學員需求出發促動教學
1. 成年人的學習需求
2. 促進學習的原則
3. 優秀講師的特質與能力
4. 定義學習目標
5. 學習評估的常用方法
小組討論：你最欣賞的老師
二、 如何管理課堂學習環境
1. 利用提問管理課堂
1) 為什么要提問？
2) 開放式VS封閉式、
3) 凌空式VS瞄準式、
4) 反轉式&接力式
現場演練：模擬提問練習
2. 找學員一起共同管理課堂
1) 微笑
2) 照顧學員情緒
3) 同理心：學會聆聽、感同身受
4) 自覺：時刻了解自己的情緒狀態
5) 自律：避免負面情緒主導上課狀態
6) 自省：最快時間內調動自己的激情和興奮
7) 洞察他人：以己推人、換位思考
8) 社會資本：培訓課堂上的人脈技巧
情景模擬：如何快速贏得學員的“芳心”
3. 使用口頭強化和獎勵刺激提升氛圍
1) 頭腦風暴：如果你是學員，你喜歡怎樣的獎勵？
2) 掌聲和微笑
3) 表揚和肯定
4) 與主題相關的書籍
5) 獎狀和獎杯
6) 優惠券
7) 光盤等影音資料
8) 巧克力等食物
9) 擁抱、簽字與合影等
現場體驗：激勵桌的使用
4. 管理課堂中的問題行為
1) 短暫的停頓和沉默
2) 有技巧的提問：情景模擬
3) 走動中講課：情景模擬
4) 直問的技巧：角色演練
情景模擬：管理課堂問題行為
三、 如何處理怯場建立自信
1. 7-38-55原理
2. 善用口頭語言（聲音、語氣、語調）
1) 語音：聲音洪亮、吐字清晰
2) 語調：抑揚頓挫、富于感情
3) 語氣：堅定自信、詳略有別
4) 語速：快慢得當、適度停頓
3. 避免不良的身體語言
1) 面部表情
2) 眼神
3) 手勢
4) 站位
4. 上臺前的準備工作
1) 審視外表
2) 改善形象肢體語言
3) 充分自信
4) 消除緊張
5. 練習：先做一個金牌主持人
1) 問候大家：自然親切即可
2) 自我介紹：簡單明了、切記冗長繁雜
3) 說明主題：交代主題背景、確切說明主題
4) 活動主旨：培訓目標要了解
5) 活躍氣氛：一分鐘點燃現場的能量
6) 強調紀律規則：明確指出并通過互動獲得學員的支持
7) 介紹老師：飽含熱情和激情
8) 調動熱情：引導好奇和好學的現場氣氛
9) 掌聲雷動：帶動自己才可能帶動全場
模擬練習：先做一個金牌主持人
6. 處理怯場
1) 你是否緊張的量化指標考核
2) 感到緊張的原因分析
3) 適當掩飾緊張
4) 壓力轉移
5) 伸展運動舒緩緊張
6) 心理暗示驅走緊張（常問自己三個問題）
7) 深度呼吸調整心態
8) 靜心冥想（現場練習）
9) 持續練習告別緊張
7. 給予有效課堂反饋
1) 給予學員反饋的步驟
2) 給予反饋的原則
模擬練習：給學員做反饋
四、 如何運用教具與布置課堂環境
1. 如何高效設計PPT
2. 如何高效使用白板紙
3. 常用的課堂布置與運用場景
1) 光線：窗戶、窗簾、投影儀和燈光等
2) 溫度：空調和門等
3) 色彩：PPT模版和底色的選擇、自身的服飾搭配和教具等
4) 布局：座椅、講臺桌、線路、白板和簽到臺等
5) 音樂：課間音樂、入場音樂、召回音樂和課后音樂等
4. 提前進行準備
5. 課室準備清單
情境演練：第一次課程上鏡
五、 如何運用教學技巧促動深度學習
1. 深度挖掘提問
1) 鼓勵學員創新
2) 引導學員進行邏輯分析
3) 引發學員回憶和感覺
2. 促進、復述和澄清
3. 舉例
4. 類比
六、 如何設計教學活動促動深度學習
1. 講授法
2. 小組討論法
3. 頭腦風暴法
4. 案例法
5. 角色扮演
6. 游戲法
1) 游戲的規則界定
2) 游戲的時間控制
3) 游戲的道具準備
4) 游戲之后的導引
7. 看圖講故事
1) 小組討論和代表陳述
2) 看電影講故事：搶答和限時描述
3) 講故事時的四要素：角色演練和現場點評
8. 給予活動指令（組織游戲為例）
1) 規則的介紹
2) 收放自如
3) 氣氛的把握（情景模擬和現場點評）
4) 時間的掌控（工具介紹和練習）
情境演練：第二次課程上鏡
七、 如何組織教學過程的節奏
1. 學員注意力保持曲線
2. 獲得學員注意的ABCD模型
3. 破冰
1) 破冰的來由和意義
2) 破冰的形式分類
3) 有效破冰需要注意的四大事項
4) 破冰環節的講解和練習
5) 學員演練和現場點評
4. 開場
1) 鞏固破冰的效果
2) 吸引學員的注意
3) 展現培訓師實力
4) 進一步了解學員
5) 引起共鳴和反思
6) 營造快樂的氛圍
7) 塑造風趣的印象
8) 導引培訓的主題
9) 開場時間的長短把控
5. 開啟教學點
6. 結束一個教學點的步驟
7. 做好教學點的過渡與銜接
8. 處理偏離主題
模擬體驗：課程的破冰開場
八、 處理突發事件
1. 傾聽技術
1) 目光接觸
2) 點頭微笑
3) 避免小動作
4) 實時提問和追問
5) 有效的重復
6) 拒絕打斷
7) 少說為妙
8) 聽說轉換練習
2. 有效應答
1) 直接式
2) 附和式
3) 續問式
4) 轉問式
5) 描述式
6) 拒絕式
7) 反問式
8) 報告式
3. 解決各種難題
1) 示弱的技巧和背景
2) 示強的方法和作用
情境演練：第三次課程上鏡
九、 課程總結和行動計劃(15min)
1. 課程內容小結
2. 制定你的第1次正式教學的行動計劃
十、 培訓師認證
 

• 華東師范大學（985）教育學碩士
• 中南置地人力副總經理&企業大學校長，旭輝領導力與人才發展資深總監，17年500強人力資源管理經驗
• 上汽大眾等多家國際、國內企業管理顧問
• 咨詢服務超過250家企業，超過3000+實戰培訓，客戶返聘率高，滿意度100%
• ACCP企業教練，領越領導力、EQ2情商優勢、DDI領導力認證導師，光輝國際領導潛力認證導師、哈佛商學院領導力開發認證導師、
【項目簡介】
教育背景：蔣老師歷經10年系統的教育學與人力資源管理專業學習，理論功底扎實。國際期刊發表《禮物的流動》，核心教育期刊發表《專家型教師使命》等
企業經歷：蔣老師10年甲方企業工作經歷，先后擔任中南集團人力副總與企業大學校長，旭輝集團人力資源資深總監、領導力發展負責人。
 以組織與人力資源專家身份，制定了《人力資源戰略二五規劃》，用“卓越經營6+2”的邏輯，開發了組織管理體系、人才發展體系、激勵機制體系、文化落地體系，完成了人力資源戰略重構、組織結構調整和片區制改革落地，人效提升了12%。同時負責從0到1建立了企業大學，搭建了領導力體系和人才梯隊，內培比從1:9提升到7：3，幫助組織實現戰略轉型，構建“人才護城河”。
 以負責人的身份，從0到1搭建旭輝領導力體系，并建立人才供應鏈，形成了人才甄選培養留用策略和打法，幫助組織快速裂變，人均效能提升40%。開發的”非人”等項目幫助組織獲得“最佳雇主”、“最佳學習型企業”，成為行業領導力培養與人才發展的標桿。
蔣麗華老師咨詢培訓經驗：
蔣老師10年甲方經驗，7年乙方咨詢顧問經歷，作為項目負責人咨詢服務超過250家企業，超過3000+實戰培訓，長期輔導上汽大眾（中德）、中國移動，國家核電、中南置地、旭輝集團等，具體如下：
1. 上汽大眾人才發展和人才培養體系
2. 上汽大眾三級干部管理體系
3. 上汽大眾高潛后備HIPO計劃
4. 上汽大眾喜馬拉雅項目計劃——人才戰略供應與能力提升體系
5. 上汽大眾經銷商績效管理與KPI輔導體系
6. 上汽大眾人才測評與發展管理體系
7. 中國移動人才戰略咨詢項目，助力人才戰略規劃、盤點、培養和任用，構建人才管理體系，搭建了企業大學和人才發展體系
8. 國家核電，主持“國家核電組織領導變革項目“，從組織結構、職位體系的梳理到任職資格體系的落地，助力國家核電管理層組織管控和團隊管理改革，助力完成組織轉型管理提升
9. 森馬集團人力資源管理體系、人才標準、學習地圖搭建、企業大學建設、中層領導力測評和加速培養等
10. 玉柴集團人才供應與培訓發展體系，領導力訓練體系
11. 上海體育局人力資源管理體系、人才標準、學習地圖搭建
12. 百威英博，全球管培生人才測評和加速發展
13. 聯欣科技，負責中高層管理者人才標準建模、人才評鑒、管理層加速培養計劃
14. 嘉陵集團中高層管理者人才測評、領導力發展計劃
15. 碧云科技管理團隊人才評鑒、管理團隊能力發展計劃
16. 興業銀行管理梯隊訓練計劃
17. 興業銀行內訓師訓練與金種子訓練體系
18. 興業銀行高端客戶私行顧問知識萃取計劃
19. 興業銀行高端客戶私行顧問養成計劃
20. 興業銀行建立以能力素質模型為核心的戰略性人力資源管理體系
21. 成都商業銀行管培生職業發展路徑設計
22. 成都商業銀行管理后備職業發展輔導
23. 成都商業銀行高潛IDP輔導
24. 中國建設銀行帶教輔導手冊
25. 中國建設銀行帶教高情商輔導技巧
26. 中國建設銀行卓越帶教IDP輔導技巧
27. 中國銀行人才發展與訓練體系
28. 中國銀行人才知識萃取項目
29. 中國銀行關鍵崗位工作課程開發與實施
30. 中國銀行講師培養與孵化
31. 杭州銀行新任管理者轉身計劃
32. 杭州銀行管理者后備場景案例萃取
33. 杭州銀行管理者繼任計劃體系
34. 中國郵政儲蓄銀行行長領導力輔導體系
35. 中國郵政儲蓄銀行行長教練輔導模型
36. 中國郵政儲蓄銀行行長領導力測評與解讀
37. 中國郵政儲蓄銀行行長領導力發展教練輔導
38. 中國郵政儲蓄銀行行長IDP與職業發展輔導工作坊
39. 中國郵政儲蓄銀行高潛后備人才選拔入庫方案設計與實施
40. 中國郵政儲蓄銀行管理者交響樂領導力訓練計劃
41. 中國郵政儲蓄銀行新任管理者轉身計劃
42. 長沙銀行雄獅計劃管理者精進計劃
43. 中南置地人力資源規劃與人才戰略
44. 中南置地企業大學規劃與三年發展戰略
45. 中南置地人才標準1.0,2.0,3.0人才標準迭代到4.0
46. 中南置地五級人才加速體系
47. 中南置地接班人計劃
48. 中南置地最佳雇主與“人才護城河”計劃
49. 旭輝集團人才發展體系從0到1搭建，2.0迭代
50. 旭輝集團人才戰略與人才供應鏈搭建
51. 旭輝集團任職資格標準體系搭建
52. 旭輝集團關鍵崗位能力資格認證體系
53. 旭輝集團管培生加速訓練體系（旭日計劃、皓月計劃）
54. 旭輝集團中層管理者鑄將計劃、項目總經理領軍計劃、城市總經理飛越計劃
蔣老師期望：通過領導力開發的創新實踐和人力資源咨詢輔導系統，幫助中國管理者開發領導潛力，完成人力資源變革，賦能組織裂變，激發組織活力，提升組織效能。
【核心課程】
領導力系列：（可定制輔導和行動學習）
1. 《領越領導力®》（版權課，2天）
2. 《高績效團隊的五項修煉®》（版權課，2天）
3. 《團隊凝聚力工作坊®》（版權課，2天）
4. 《F1：從管理向領導成功轉身的21節必修課®》（版權課，2天）
5. 《高績效教練輔導技巧》（2天）
6. 《情商優勢與人際溝通互動技巧》（2天）
7. 《實現深度工作的時間管理法則》（1天）
人力資源管理系列：
1. 《戰略人力資源管理與組織建設》（2天），（可定制咨詢輔導，也可單獨做工作坊）
2. 《共啟愿景：戰略澄清工作坊》
3. 《基于戰略實現的職級體系設計與崗位解碼工作坊》
4. 《基于戰略實現的組織盤點與效能提升工作坊》
5. 《基于戰略實現的OKR績效管理體系建設工作坊》
6. 《基于戰略實現的人才管理與梯隊培養工作坊》
7. 《基于戰略實現的企業文化建設工作坊》
8. 《基于戰略實現的激勵機制設計工作坊》
9. 《基于戰略實現的企業大學與培訓體系建設工作坊》
10. 《指南針：非人力資源經理的人力資源管理技能認證》（2天，也可選擇單模塊認證課）
11. 《指南針認證：慧眼識才面試官認證》（2天）
12. 《指南針認證：績效輔導師認證》（2天）
13. 《指南針認證：卓越帶教認證》（2天）
14. 《指南針認證：IDP與職業規劃師認證》（2天）
15. 《洞察人心的組織行為學》（1-2天）
TTT培訓師訓練與認證系列：
1. TTT培訓師培訓&認證（綜合）（2-4天）
2. TTT培訓師訓練初級：引人入勝的教學互動技巧認證（2天）
3. TTT培訓師訓練中級：學以致用的課程設計與開發認證（2天）
4. TTT培訓師訓練高級：激發團隊智慧的引導技術應用實戰（2天）