【培訓對象】
基層員工、中層管理者

【培訓收益】
系統參加此課程，可以獲得如下收益： 1.自我認知：清晰自身溝通方式的優勢和局限。 2.掌握能力：掌握LEG溝通法，有效提升職場溝通能力。 3.提升績效：讓溝通能力成為職業發展助推器。

第一章：理念篇——溝通知識概述
1.溝通的重要性
⑴杰克·韋爾奇：管理就是溝通、溝通再溝通
⑵溝通是一個人事業成功的重要因素
⑶溝通能力自評：分數、溝通優勢、溝通局限
2.溝通原理
⑴55/38/7法則
溝通小品：你干的好事？！
⑵溝通的定義
⑶溝通的構成：編碼、解碼、溝通渠道
⑷高效溝通的定義
⑸溝通渠道
①單向溝通和雙向溝通
②正式溝通和非正式溝通
③會議溝通和個別溝通
④電話溝通和微信溝通
視頻案例：孟羽童如何通過溝通預約董明珠的時間？

第二章：沖突篇——溝通失敗的三大困境？
1.遺忘目標
⑴彼得·德魯克：目標管理是實現有效溝通的先決條件。
視頻案例：攝影師約談客戶，遺忘溝通目標
2.無情表達
⑴美國心理學之父：人性中最本質的愿望就是希望得到贊美
視頻案例：《明日之星》華晨宇現場點評毛不易作曲不好
3.拒絕傾聽
⑴玫琳凱創始人：一個人優秀的管理者已經多聽少說
視頻案例：孩子給媽媽打電話被批評

第三章：技巧篇——高效溝通提升
1.LEG溝通模型
⑴清晰目標（Goal）——“目標管理”是實現有效溝通的先決條件
⑵同理表達（Empathy）——相互“認可”是高效溝通的前提
⑶深度傾聽（Listen）——良好的溝通往往是：“聽/問”得多，說的少
2.清晰目標（Goal）
⑴我的目標：清晰溝通目標
⑵持續溝通：溝通是個無限游戲，避免破壞信任關系
溝通案例：清朝名臣李鴻章歷時11年說服慈禧修建鐵路。
3.同理表達（Empathy）
⑴贊美對方：相互認可，是高效溝通的前提
①贊美的第一重境界：優點
②贊美的第二重境界：優點+案例
③贊美的第二重境界：優點+案例+請教
溝通練習：贊美身邊的一位同事
⑵挖掘需求：滿足對方的欲望和恐懼
①滿足欲望（名、利、情）
②激發恐懼（名、利、情）
⑶達成共識：高效溝通的目標在于“雙贏”
視頻案例：《亮劍》趙剛巧用3招說服俘虜棄暗投明。
4.Listen（深度傾聽）
⑴傾聽的肢體技巧：身體、眼神、點頭
⑵傾聽的語言技巧
①不打斷：持續傾聽
②復述：回應對方的情緒、觀點等。
③詢問：以詢問的方式，挖掘溝通重點。
⑶聽出潛臺詞：結構化傾聽
①情緒：對方的情緒
②事實：客觀的事實
③期待：對方的期待
實戰演練：3個傾聽技巧，讓匯報工作的同事感覺被重視。

第四章：實戰篇——上、下、平行溝通
1.向上溝通
⑴請示——選擇請示法
①避免“填空題”
②提供“選擇題”
溝通練習：HR請示中秋節員工福利安排
⑵反饋——3步反饋法
①了解上級關注點
②主動
③及時
溝通練習：領導安排快遞一份重要合同到上海，你如何及時反饋？
⑶解釋——4步解釋法
①主動
②陳述事實
③闡明邏輯
④引導換位
視頻案例：《心術》醫生向主任解釋選擇動手術的原因
⑷匯報——4P匯報法
①Plan：目標/計劃
②Performance：結果
③Problem：問題
④Plan：接下來目標/計劃
溝通練習：匯報最近一個項目情況

2.向下溝通
⑴下達命令：5W1H
①What：什么任務
②WHY：為什么
③When：什么時候
④Where：什么地點
⑤Who：誰
⑥How：怎么干
⑵回應下屬的請示——猴子管理法
①下屬的5種工作狀態
②猴子管理法
⑶輔導——十六字輔導方針
①我做你看，我說你聽
②你看我干，你說我聽
視頻案例：《大灣仔的夜》五星級大廚如何輔導娛樂明星做菜
⑷正面反饋（表揚）——SBI法
①Situation（情境）：時間、地點、情境
②Behavior（行為）：說了什么、做了什么
③Impact（影響）：對事情的影響、對他人的影響、對自己的影響
溝通練習：如何表揚下屬工作優秀
⑸負面反饋（批評）——負面反饋6步法
①溝通前：收集信息，調整情緒
②溝通中：負面反饋6步法
③溝通后：約定防止再犯的“承諾”和“計劃”
溝通練習：如何批評下屬工作失誤

3.平行溝通
⑴平行溝通3個技巧
①樹立“內部客戶”的意識
②利用好非正式溝通（團隊活動，增進感情）
③多了解其他部門的運營情況
⑵跨部門沖突的核心——實現雙贏
①表達：用“我們”替代“你們”
②理念：實現雙贏，整體利益最大
③在A和B沖突方案中間，創造C方案
視頻案例：《杜拉拉升職記》行政部和銷售部的沖突

第五章：落地篇——行動學習
1.你立刻能回想起的1-3個知識點是什么？
2.課程的內容讓你回憶起過往的哪些經歷？
3.回到工作中，你馬上可以運用的知識點是什么？怎么用？
 

阿里巴巴資深講師
支付寶認證講師
阿里中供鐵軍“5年陳”
阿里巴巴CEO“最佳師徒大獎”獲得者
高級企業培訓師
九芒星九型人格 認證導師
九型人格測評高級解析師
國際中華九型人格應用研究會 常務理事
ACI注冊國際心理咨詢師

【老師履歷】
李吉老師是阿里巴巴資深講師（工號：8384），與2006年加入阿里巴巴B2B事業部浙江大區，負責阿里巴巴“中國供應商”銷售工作。
在從事銷售的第一年，李老師就獲得了浙江大區的銷售業績前三，獲得新人王稱號。
在從事銷售的第二年，李老師因為業績優異、價值觀優異，直接晉升為團隊管理者。并在之后的PK大戰中，帶領團隊屢次獲得月度、季度、年度業績第一名。
鑒于李老師的銷售技能和輔導他人的能力，他兼任阿里鐵軍內部培訓項目《徑舟學堂》負責人，培養出浙江大區楊榮躍、林巧萍、盧小立等多位TOP sales。
因培訓業績突出，他于2009年獲得阿里巴巴時任CEO衛哲親自頒發《最佳師徒大獎》。
李吉老師于2015年開始轉型做職業培訓師，累計培訓課程數百場。
作為阿里巴巴資深講師，李吉老師不僅傳授阿里巴巴銷售管理方法，同時把自己在阿里鐵軍5年管理工作的親身經歷分享給學員；在課程現場，李吉老師會結合阿里鐵軍的PK文化，讓學員在收獲知識的同時，更能現場體驗阿里鐵軍舍我其誰的PK文化。
李老師的課程邏輯清晰，深入淺出；運用大量實戰案例，多樣化的教學形式：案例分析、角色扮演、情景模擬、小組研討、視頻解析、互動交流等方式，深得學員們喜愛。

【主講課程】
1.阿里銷售管理系列
①技巧篇：《阿里鐵軍打造：可復制的銷售鐵軍訓練營》 （版權課）
②管理篇：《阿里巴巴管理轉身：從執行思維到管理思維》
③管理篇：《阿里巴巴業務循環：定目標、追過程、拿結果》
④管理篇：《阿里巴巴高績效團隊打造：扣動員工的心靈扳機》
⑤阿里三板斧：《阿里巴巴管理三板斧》

2.九型人格系列
①職場篇：《九型人格—知己知彼的人性智慧》
②職場篇：《九型人格測評與高效溝通》 （版權課）
③管理篇：《九型人格勝任力與精準招聘》 （版權課）
④管理篇：《九型人格測評與團隊管理》
⑤管理篇：《九型人格與領導力提升》
⑥管理篇：《性格與創業——跨越創業的性格瓶頸》
⑦家庭篇：《本能性格——家庭和諧的幸福密碼》

3.通用管理系列
①MTP自我管理：《管理轉身：管理者角色認知與技能提升》
②MTP業務管理：《業績達成：目標管理與計劃實施》
③MPT團隊管理：《打造高績效團隊：扣動員工的心靈扳機》
④領導力：《卓越領導力》
⑤溝通課：《LEG高情商溝通》 （版權課）
⑥情壓課：《認知升級與情緒壓力管理》
⑦PDP：《PDP性格分析與高效溝通》
⑧DISC：《DISC性格與管理應用》
⑨心智課：《心智成長與管理者認知升級》