【培訓對象】
基層員工、中基層管理者

【培訓收益】
系統參加此課程，可以獲得如下收益： 1.自我認知：清晰自身溝通方式的優勢和局限。 2.掌握能力：掌握PDP性格分析與精準溝通法，有效提升職場溝通能力。 3.提升績效：讓溝通能力成為職業發展助推器。

第一章：PDP性格——通過性格分析，洞察人性不同
1、不懂性格的溝通沖突
⑴強勢表達，結果：對方吃軟不吃硬
⑵贊美對方，結果：拍馬屁拍在馬腿上
⑶直奔主題，結果：對方婉言謝客
2、性格測評
⑴測評導入：10分鐘快速測評
3、掌握PDP 5種動物性格
⑴老虎型
①性格傾向：結果導向
②性格特點：競爭性強、決斷力高、喜歡對抗
③工作風格：目光接觸、直接了當、關注結果
④關注權力，我的地盤，聽我的
⑤代表人物（王健林、許家印、特朗普）
視頻案例：《家有喜事2009》吳君如的強勢女老板
⑵孔雀型
①性格傾向：人際導向
②性格特點：熱情洋溢、口才流暢、擅于交際
③工作風格：表情豐富、手勢快速、有說服力
④輕松，快樂，善于鼓舞人心
⑤代表人物（丁磊、曾志偉、馬云）
視頻案例：《人物》馬云巡查辦公室
⑶無尾熊型
①性格傾向：價值導向
②性格特點：穩定敦厚、愛好和平、遷就包容
③工作風格：和藹可親、慢條斯理、贊同鼓勵
④高度的耐心，傾聽，同理包容
⑤代表人物（甘地、馬化騰、李安）
視頻案例：《魯豫有約》魯豫訪談李安
⑷貓頭鷹型：
①性格傾向：原則導向
②性格特點：傳統保守、講求原則、精準度高
③工作風格：表情嚴肅、關注規則、注重細節
④重規則輕情感，事事以規則為準繩
⑤代表人物（包拯、郭廣昌、張一鳴）
視頻案例：《大贏家》銀行信貸員嚴謹拒絕行長建議
⑸變色龍型：
①性格傾向：組織導向
②性格特點：中庸、沒有個性、擅長整合
③工作風格：沒有個人觀點、凡事看場合、整合資源
④最擅長外交談判和折沖協商
⑤代表人物（王石、李開復、劉邦）
視頻案例：《楚漢傳奇》劉邦要殺結拜兄弟
⑹自我性格研判：
①我的性格是哪一種？

第二章：精準溝通——針對不同性格，采用精準溝通方法
1、快速判斷性格：通過一句寒暄快速判斷
⑴老虎型：王之氣勢
⑵孔雀型：活躍搭腔
⑶無尾熊型：溫和附和
⑷貓頭鷹型：就事論事
⑸變色龍型：言語得體
分組討論（同一性格）：面對贊美，我們的共同反應是？
2、精準溝通：不同性格精準溝通方法
⑴老虎型
①溝通特點：發號施令、強勢掌控
②溝通方法：提供選擇，以柔克剛
⑵孔雀型
①溝通特點：積極活躍、輕松幽默
②溝通方法：先談感情，再說事情
⑶無尾熊型
①溝通特點：溫順謙和、慢條斯理
②溝通方法：溫和氛圍，詢問想法
⑷貓頭鷹型
①溝通特點：關注細節、有理有據
②溝通方法：就事論事，數字說話
⑸變色龍型
①溝通特點：言語得體、隨機應變
②溝通方法：分析利弊，利益最大
分組討論（同一性格）：面對我們這種性格，什么樣的溝通方式最有效？

第三章：高效溝通技巧——向上、向下、平行溝通技巧
1、向上溝通
⑴請示——選擇請示法
①避免“填空題”
②提供“選擇題”
溝通練習：HR請示中秋節員工福利安排
⑵反饋——3步反饋法
①了解上級關注點
②主動
③及時
溝通練習：領導安排快遞一份重要合同到上海，你如何及時反饋？
⑶解釋——4步解釋法
①主動
②陳述事實
③闡明邏輯
④引導換位
視頻案例：《心術》醫生向主任解釋選擇動手術的原因
⑷匯報——4P匯報法
①Plan：目標/計劃
②Performance：結果
③Problem：問題
④Plan：接下來目標/計劃
溝通練習：匯報最近一個項目情況

2、向下溝通
⑴下達命令：5W1H
①What：什么任務
②WHY：為什么
③When：什么時候
④Where：什么地點
⑤Who：誰
⑥How：怎么干
⑵回應下屬的請示——猴子管理法
①下屬的5種工作狀態
②猴子管理法
⑶輔導——十六字輔導方針
①我做你看，我說你聽
②你看我干，你說我聽
視頻案例：《大灣仔的夜》五星級大廚如何輔導娛樂明星做菜
⑷正面反饋（表揚）——SBI法
①Situation（情境）：時間、地點、情境
②Behavior（行為）：說了什么、做了什么
③Impact（影響）：對事情的影響、對他人的影響、對自己的影響
溝通練習：如何表揚下屬工作優秀
⑸負面反饋（批評）——負面反饋6步法
①溝通前：收集信息，調整情緒
②溝通中：負面反饋6步法
③溝通后：約定防止再犯的“承諾”和“計劃”
溝通練習：如何批評下屬工作失誤

3、平行溝通
⑴平行溝通3個技巧
①樹立“內部客戶”的意識
②利用好非正式溝通（團隊活動，增進感情）
③多了解其他部門的運營情況
⑵跨部門沖突的核心——實現雙贏
①表達：用“我們”替代“你們”
②理念：實現雙贏，整體利益最大
③在A和B沖突方案中間，創造C方案
視頻案例：《杜拉拉升職記》行政部和銷售部的沖突

第四章：落地篇——行動學習
1、你立刻能回想起的1-3個知識點是什么？
2、課程的內容讓你回憶起過往的哪些經歷？
3、回到工作中，你馬上可以運用的知識點是什么？怎么用？
 

阿里巴巴資深講師
支付寶認證講師
阿里中供鐵軍“5年陳”
阿里巴巴CEO“最佳師徒大獎”獲得者
高級企業培訓師
九芒星九型人格 認證導師
九型人格測評高級解析師
國際中華九型人格應用研究會 常務理事
ACI注冊國際心理咨詢師

【老師履歷】
李吉老師是阿里巴巴資深講師（工號：8384），與2006年加入阿里巴巴B2B事業部浙江大區，負責阿里巴巴“中國供應商”銷售工作。
在從事銷售的第一年，李老師就獲得了浙江大區的銷售業績前三，獲得新人王稱號。
在從事銷售的第二年，李老師因為業績優異、價值觀優異，直接晉升為團隊管理者。并在之后的PK大戰中，帶領團隊屢次獲得月度、季度、年度業績第一名。
鑒于李老師的銷售技能和輔導他人的能力，他兼任阿里鐵軍內部培訓項目《徑舟學堂》負責人，培養出浙江大區楊榮躍、林巧萍、盧小立等多位TOP sales。
因培訓業績突出，他于2009年獲得阿里巴巴時任CEO衛哲親自頒發《最佳師徒大獎》。
李吉老師于2015年開始轉型做職業培訓師，累計培訓課程數百場。
作為阿里巴巴資深講師，李吉老師不僅傳授阿里巴巴銷售管理方法，同時把自己在阿里鐵軍5年管理工作的親身經歷分享給學員；在課程現場，李吉老師會結合阿里鐵軍的PK文化，讓學員在收獲知識的同時，更能現場體驗阿里鐵軍舍我其誰的PK文化。
李老師的課程邏輯清晰，深入淺出；運用大量實戰案例，多樣化的教學形式：案例分析、角色扮演、情景模擬、小組研討、視頻解析、互動交流等方式，深得學員們喜愛。

【主講課程】
1.阿里銷售管理系列
①技巧篇：《阿里鐵軍打造：可復制的銷售鐵軍訓練營》 （版權課）
②管理篇：《阿里巴巴管理轉身：從執行思維到管理思維》
③管理篇：《阿里巴巴業務循環：定目標、追過程、拿結果》
④管理篇：《阿里巴巴高績效團隊打造：扣動員工的心靈扳機》
⑤阿里三板斧：《阿里巴巴管理三板斧》

2.九型人格系列
①職場篇：《九型人格—知己知彼的人性智慧》
②職場篇：《九型人格測評與高效溝通》 （版權課）
③管理篇：《九型人格勝任力與精準招聘》 （版權課）
④管理篇：《九型人格測評與團隊管理》
⑤管理篇：《九型人格與領導力提升》
⑥管理篇：《性格與創業——跨越創業的性格瓶頸》
⑦家庭篇：《本能性格——家庭和諧的幸福密碼》

3.通用管理系列
①MTP自我管理：《管理轉身：管理者角色認知與技能提升》
②MTP業務管理：《業績達成：目標管理與計劃實施》
③MPT團隊管理：《打造高績效團隊：扣動員工的心靈扳機》
④領導力：《卓越領導力》
⑤溝通課：《LEG高情商溝通》 （版權課）
⑥情壓課：《認知升級與情緒壓力管理》
⑦PDP：《PDP性格分析與高效溝通》
⑧DISC：《DISC性格與管理應用》
⑨心智課：《心智成長與管理者認知升級》
 

• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個人都要成為自己健康的第一責任人。現代工作生活節奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導致員工產生巨大壓力。常態化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業的日常管理中，充分關注員工心理健康，通過多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩定因素消滅在萌芽狀態，已成為企業..

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