【培訓(xùn)對象】
企業(yè)管理層

【培訓(xùn)收益】
– 管理者要相信員工的潛能是存在，并可以被激發(fā)出來 – 掌握教練步驟、方法和技巧，實現(xiàn)高效對話，激發(fā)員工潛能。 – 使自己的領(lǐng)導(dǎo)方式從命令轉(zhuǎn)化成引導(dǎo)式，激發(fā)員工內(nèi)驅(qū)力。 – 教練式領(lǐng)導(dǎo)對下屬的好處：員工感受到上級充分的尊重和信任，自發(fā)努力尋找到問題的解決方法

課程運用教練技術(shù)的有效模型，加入到溝通環(huán)節(jié)中，通過流程和有力的發(fā)問，使下屬被賦能，并啟發(fā)其找到解決問題的方案。
第一單元：認(rèn)識教練式領(lǐng)導(dǎo)力？
（了解教練起源，教練領(lǐng)導(dǎo)力和傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力的區(qū)別）
1. “新人類員工“的特點及需求
2. 教練式領(lǐng)導(dǎo)可以帶來哪些利益？
3. 不同領(lǐng)導(dǎo)力的差異
第二單元：喚起沉睡的大腦
（重新認(rèn)識腦和認(rèn)知心理學(xué)，探尋人的潛能和智慧來源）
1. 認(rèn)識三層腦，三層腦的特點和需求
2. 人才潛能開發(fā)與大腦的運行方式直接相關(guān)
3. 對話中，對三層腦的啟發(fā)方式
4. 人類成長的認(rèn)知三角形（認(rèn)知、情感、行為）
第三單元：建立親和友好的對話氛圍
1. 建立安全的對話氛圍是前提
2. 建立安全對話的挑戰(zhàn)（評價、假設(shè)、給答案）
3. 建立安全對話的方法（保持教練的位置）
– 說明目的
– 語言柔順劑
– 客觀的視角
4. 正確的運用形體語言，表達(dá)尊重和信任
第四單元：教練的原則和能力
1. 有力的發(fā)問
– 告知和發(fā)問對傾聽者的影響差異
– 教練發(fā)問的核心
– 如何問出強有力的問題
– 開放式問題和刻度尺問題
– 角色演練
2. 傾聽的能力
– 傾聽的挑戰(zhàn)
– 如何真正的傾聽
– 角色演練
3. 痛點場景：你當(dāng)下遇到哪些管理挑戰(zhàn)？
第五單元：教練的流程
1. 第一步，理清現(xiàn)狀：理清當(dāng)下的問題或挑戰(zhàn)，聚焦主要溝通對話方向
– 識別對方的教練意愿
– 當(dāng)員工有多個困惑時，聚焦一個有效的教練主題
– 使用工具：平衡論
– 有效反問的方式
2. 第二步，明確目標(biāo)：明確主要溝通對話目標(biāo)
– 明確員工的教練的目標(biāo)
– 明確對話的期望
– 有效發(fā)問的方式
3. 第三步，激發(fā)動力：挖掘被教練對象內(nèi)在愿景和內(nèi)在的驅(qū)動力
– 工具：邏輯層次模型
– 練習(xí)：用邏輯層次發(fā)問
– 工具：未來視角
– 練習(xí)：用未來視角發(fā)問練習(xí)
4. 第四步，讓愿景落地（解決方案）：激發(fā)想象力和可能性，讓更多辦法和解決方案出現(xiàn)
– 如何發(fā)現(xiàn)更多的可能性？
– 換位思考，打開新的思維方式
– 故事啟發(fā)
5. 第五步，承諾行動： 擬定具體行動計劃
1) 設(shè)計行動計劃
2) 所需要得支持
3) 以鼓勵結(jié)尾
第六單元：教練式領(lǐng)導(dǎo)力演練
1. 教練提問指引講解
2. 三人小組，實戰(zhàn)演練說明
3. 課程總結(jié)
4. 行動計劃
 

國際績效改進(jìn)（ISPI）中國分會副主席
【客戶體驗管CEM™改善體系】創(chuàng)建者
【客戶體驗戰(zhàn)略與管理】版權(quán)課程開發(fā)者
【ACMP全球變革管理協(xié)會】授權(quán)認(rèn)證變革領(lǐng)導(dǎo)力高級講師理
埃里克森教練技術(shù)認(rèn)證
奔馳全球服務(wù)顧問認(rèn)證項目授權(quán)講師
新加坡SQ咨詢中心首批認(rèn)證講師/顧問
上海交大工商管理核心項目高級專家

專業(yè)方向

覃老師著眼于組織中最為核心的關(guān)鍵要素“系統(tǒng)-流程-人員”， 有近20年的管理咨詢經(jīng)驗，秉承著“創(chuàng)建優(yōu)秀的系統(tǒng)，讓優(yōu)秀的人更優(yōu)秀”的理念，聚焦于組織中“人”的認(rèn)知與態(tài)度與系統(tǒng)的匹配性。

覃老師透過客戶視角看管理，致力于創(chuàng)建“客戶體驗與客戶價值管理”體系，提升組織的變革領(lǐng)導(dǎo)力，優(yōu)化管理流程與績效改進(jìn)能力，曾為數(shù)百家中外資企業(yè)設(shè)計、實施“客戶經(jīng)營&體驗”咨詢與培訓(xùn)項目，引導(dǎo)和培訓(xùn)經(jīng)驗極為豐富。

覃老師擅長將先進(jìn)管理理念與學(xué)員工作日常情景相結(jié)合，注重以客戶業(yè)務(wù)流程為出發(fā)點，以學(xué)員為中心，運用引導(dǎo)式、教練式的方式，讓學(xué)員產(chǎn)生答案和解決方案，側(cè)重在培訓(xùn)后產(chǎn)生行為變化，提升績效結(jié)果。

覃老師培訓(xùn)親和真實，極具感染力，深入淺出，風(fēng)趣幽默，善于“以自身的真實激發(fā)學(xué)員的真實”，在互動中不斷激發(fā)學(xué)員深度思考與深度學(xué)習(xí)，因此受到客戶一致好評。

核心課程
《像CEO一樣思考：全面運營管理沙盤模擬》
《客戶體驗戰(zhàn)略與管理設(shè)計工作坊》
《變革領(lǐng)導(dǎo)力工作坊》
《教練技術(shù)工作坊》
《績效提升工作坊》
《共贏客戶服務(wù)》
《關(guān)鍵時刻MOT》
 

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