【培訓對象】
企業高層

【培訓收益】
1. 理解戰略思維的核心內容 2. 分析外部環境和組織現狀的核心是為抓住核心機會 3. 極度重視客戶價值，以實現客戶價值為突破方向 4. 通過戰略解碼形成戰略地圖 5. 分析戰略地圖中核心問題的影響要素，形成關鍵任務 6. 對關鍵任務進行分解，配套相應人財物

引子：組建團隊
1. 工作坊期望
2. 項目團隊角色分工
3. 團隊共識文化
第一單元：戰略思維
思維正確才能戰略正確，戰略思維是管理者必備的思維方式。
1. 澄清關于戰略的含義
2. 戰略思維的三個核心內容
3. 戰略思維與戰略能力的匹配
4. 戰略思維與戰略解碼的路徑
第二單元：戰略解碼的價值
戰略解碼是幫助執行層去理解戰略并找到與自身價值關系的過程。
1. 戰略從差距開始到市場結果
2. 戰略解碼的業務領先模型
3. 差距分析（業績差距/機會差距）
4. 戰略需要層層解碼
5. 解碼要分解到目標、任務和計劃
6. 戰略解碼與戰略地圖的關系
第三單元 戰略解碼的步驟
戰略解碼步驟就是實現上層戰略被下層戰術承接的過程，最終形成戰略地圖和關鍵任務表。
解碼步驟1：戰略目標闡釋和共識
1. 業務版塊討論本業務部/事業部戰略目標
2. 目標符合SMAT
3. 上下共識戰略目標
解碼步驟2：目標分解及共識（業務構成解讀目標）
1. 業務分為客戶類、產品類、渠道類、區域類
2. 業務目標分解與共識（共識工具）
• 五看三定
• 核心客戶確認
• 客戶價值層次
• 價值刻度尺（客戶價值主張創新）
• 機會點（創新點）確認
3. 形成年度目標及目標分解
解碼步驟3：關鍵舉措及共識
圍繞戰略目標，倒推路徑和關鍵里程碑，時刻抓住業務的主要矛盾和矛盾的主要方面，聚焦關鍵任務的關鍵舉措
步驟和工具：突破瓶頸解碼步驟
解碼步驟4：關鍵任務和關鍵里程碑
提煉關鍵里程碑和關鍵任務，只有落實成任務才能被管理，才能可執行。
解碼步驟5：財務預測與人才預算
把戰略和預算匹配起來，瞄準業務目標，把事、人、錢一致匹配起來，支撐業務目標可實現。
第四單元 戰略執行的保證
戰略執行倚靠的是真正實現以客戶為中心，打通實現關鍵任務的跨部門責任共擔關系，實現績效管理的閉環管理。
1. 從客戶視角思考戰略執行
2. 全員以客戶為中心的思維轉變
3. 責任共擔的跨部門依賴關系
4. 績效管理對關鍵任務的精準支撐
5. 個人能力提升計劃（平衡輪）
6. 戰略落地的經營例會與復盤
第五單元 總結和計劃

 

 

國際績效改進（ISPI）中國分會副主席
【客戶體驗管CEM™改善體系】創建者
【客戶體驗戰略與管理】版權課程開發者
【ACMP全球變革管理協會】授權認證變革領導力高級講師理
埃里克森教練技術認證
奔馳全球服務顧問認證項目授權講師
新加坡SQ咨詢中心首批認證講師/顧問
上海交大工商管理核心項目高級專家

專業方向

覃老師著眼于組織中最為核心的關鍵要素“系統-流程-人員”， 有近20年的管理咨詢經驗，秉承著“創建優秀的系統，讓優秀的人更優秀”的理念，聚焦于組織中“人”的認知與態度與系統的匹配性。

覃老師透過客戶視角看管理，致力于創建“客戶體驗與客戶價值管理”體系，提升組織的變革領導力，優化管理流程與績效改進能力，曾為數百家中外資企業設計、實施“客戶經營&體驗”咨詢與培訓項目，引導和培訓經驗極為豐富。

覃老師擅長將先進管理理念與學員工作日常情景相結合，注重以客戶業務流程為出發點，以學員為中心，運用引導式、教練式的方式，讓學員產生答案和解決方案，側重在培訓后產生行為變化，提升績效結果。

覃老師培訓親和真實，極具感染力，深入淺出，風趣幽默，善于“以自身的真實激發學員的真實”，在互動中不斷激發學員深度思考與深度學習，因此受到客戶一致好評。

核心課程
《像CEO一樣思考：全面運營管理沙盤模擬》
《客戶體驗戰略與管理設計工作坊》
《變革領導力工作坊》
《教練技術工作坊》
《績效提升工作坊》
《共贏客戶服務》
《關鍵時刻MOT》
 

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