【培訓對象】
適合企業的基層及中層管理人員

【培訓收益】
 樹立正確的服務心態，了解情緒認知及緩解壓力，建立自己我富足心態  樹立客戶優質服務意識，提高服務人員的客戶服務能力  建立 內部客戶”觀念，增進組織內部的溝通  提高客服人員的有效溝通技巧，避免客戶的不滿和投訴

第一講：什么是優秀的客戶服務
1. 什么是客戶服務？
2. 客服人員的工作態度與理念
1）優質的服務=態度+知識+技巧
3. 客服人員接任務與匯報技巧
1) 接受任務時:5W2H
2) 有意見時：5步反饋法
3) 接受任務后：執行3步
4) 匯報的原則
第二講：打造客服人員職業心態
1. 客服人員基本心理狀態分析
1) 如何共情
2) 如何進行同理心
2. 如何緩解客服人員的壓力并進行心理調適
1) 壓力的定義
2) 工作壓力的癥狀
3) 壓力環節與心理調適的方法
互動：你如何環節自己的壓力
3. 如何培養客服人員的積極心態
1) 認知責任：凡事積極主動
案例分析：主動就是幸福，被動就是負擔
2) 積極主動是怎么來的？
3)積極心態能給人帶來什么樣的益處？
4)如何用積極思維訓練自我的成長型思維？
4、認知情緒-如何更好的管理情緒
1) 調整認知：問題應對——由抱怨擔心轉向問題解決
視頻分享：哈佛大學75年跟蹤調研：什么樣的人活的最幸福！
2) 關于你的想法：情緒ABC
(1) 不同的想法，不同的結果
(2) 是什么影響你的想法？
(3) 選擇你的想法
3)富足心態VS匱乏心態 鍛煉富足心態做一個幸福的人
分析討論：面對高壓下如何更好的管理自己及他人的情緒
第三講：提升服務管理技巧之高效溝通
一、什么溝通？如何縮小自己溝通的盲點
1. 結合實際工作案例發現溝通當中的盲點
2. 溝通視窗學習如何更好的擴大公開象限
體驗：增進情感賬戶之擴大象限
工具：溝通視窗；5W2H做好溝通準備；
二、通過溝通工具更好的認知自己與服務的客戶
1．結合DISC描述溝通中四種人的性格的特點與語言習慣
2．描述與訓練四種不同性格人的溝通技巧與方法做到知人之心的溝通
體驗：DISC性格測試
核心工具：DISC及不同性格人的識別技術

 

 曾任中啟創優（股票代碼：831259）副總經理
 曾任精圖教育集團商學院執行院長
 曾創辦怡和教育，培訓學員從0到10萬余人
 湖南商會、安徽商會、阜陽商會等培訓顧問
 濟南大學、山東工商學院等客座講師
 心理咨詢師（高級）、企業高級培訓導師
 高效溝通高級講師、高效演講訓練師
 葛老師擁有14年企業賦能與管理經驗

助力10萬+學員及百余家企業通過培訓項目解決個人及企業痛點助力個人及企業夯實團隊、拿到結果。擅長團隊溝通力打造、團隊心理疏導、MTP、服務禮儀、執行力建設、培訓隊伍建設板塊。

【個人簡介】
葛老師曾創立怡和教育培訓，3年內帶領公司人員從1人發展到100人團隊，百人招生團隊的銷售能力從0打造每人可以獨立帶到百人團隊的運營和管理，從而培養學員從零到10萬余人，打造畢業學員有近百人走進創業，涉及行業有新媒體、微信公眾號、學科培訓、藝術培訓、婚慶策劃、家庭教育、房地產、IT等相關行業，打造畢業學員有近千人順利入職世界五百強企業，涉及浪潮、科大訊飛、字節跳動、山大地緯、百度、阿里巴巴等，有非常豐富培訓經驗、團隊復制打造經驗，也曾幫助多名在職學員通過系統的演講課、溝通力課程、執行力課程、銷售力課程、服務禮儀課程等完成的職業轉型及升職加薪；
曾幫助中啟創優團隊與十余所高校洽談新金融產業學院落地事宜，更好的在高校中宣傳了中啟創優的合作，同時幫助中啟創優打造新金融專業共建等合作院校的職業技能課程體系，課程內容涉及到職場溝通、壓力與情緒管理、演講、職場禮儀、團隊執行力、團隊領導力等相關課程的完善及落地體驗環節。
曾幫助精圖教育籌備商學院，體系涉及基層員工（新講師、銷售人員、行政人員等）中層人員、高層人員，秉持著通過商學院打造讓基層員工合格上崗，中層干部優秀上崗、高層員工送出去學習擴大眼界格局和能力。
阜陽商會會員單位通過新員工職業素養培訓涉及員工心態、目標管理、企業文化、職業規劃等相關培訓讓員工流失率降低了50%；
14年企業培訓實戰經驗，能夠從企業運營管理的角度審視團隊管理問題，在管理體系建設、團隊激勵、領導力提升、企業文化塑造等方面有自己深刻的領悟，并積累了豐富的實操經驗。
在企業組織力的打造經驗中，積累了豐富的實戰案例，先后為兩個集團化企業創立企業商學院，為兩家企業搭建了組織管理體系，協助濟南某企業實現了快速規模化復制。
葛老師多年的授課經驗，從新員工入職培訓到企業中層人員的系統培訓，案例與課程相呼應，分析深入淺出，從而更好的幫助學員從培訓理論到實戰落地應用。
【主講課程】
高效溝通
《紅色溝通力》《跨部門溝通與協作》《提升領導力之溝通識人知己》
《職業素養與跨部門溝通》
《演講與表達藝術》《高情商溝通》
職業素養
《壓力與情緒管理》《陽光心態的塑造與養成》《新員工入職培訓》
《紅色領導力》《目標與時間管理》《職業素養—責任心與自動自發》
《高效執行力》《新晉管理者角色認知》《從校園到職場人的角色轉變》
《管理類工具之思維導圖》
服務禮儀
《新員工職場禮儀》《商務禮儀》
中層管理類
《管理者的角色認知與定位》《MTP中層管理》《情境領導力》 

• 金牌客戶經理（理財經理）養成特訓營

   

  第一講：分析篇一、知己——為什么營銷工作這般艱難反思：角色認知測評，我工作的角色是什么？1. 我們競爭對手是誰？2. 理財業務三類營銷角色分析1）“托”——短暫業績帶來客戶的終生流失案例分析“XX國有銀行銀保產品營銷之后的靜坐大事件” ..

  ￥   元/ 天

  人氣：1615