【培訓對象】
渴望提升邏輯思維能力及溝通能力的各階層有需求人士

【培訓收益】
 掌握結(jié)構(gòu)化思維的基本原則和方法，能夠有條理地分析問題  運用結(jié)構(gòu)化思維方法，制定有效的解決方案  運用智慧溝通技巧，清晰、準確地表達思想和觀點  掌握溝通技巧，與團隊成員和他人進行有效溝通  將所學應(yīng)用于實際工作中，提升工作效率和成果

開篇：互動破冰/團隊建設(shè)
第一講：結(jié)構(gòu)化思維的概念導入
一、什么叫結(jié)構(gòu)化思維
1. 什么叫結(jié)構(gòu)化
2. 結(jié)構(gòu)化思維的定義
二、什么叫邏輯思維
1. 邏輯思維定義
2. 邏輯思維與結(jié)構(gòu)化思維
3. 思維進階：系統(tǒng)思維、邏輯思維、結(jié)構(gòu)化思維
互動練習：分類與推理
互動游戲：猜猜看

三、神奇的大腦- -“思維的老家”
1. 神奇腦科學- -我們的左右腦
2. 大腦思考方式的作用與結(jié)果
a) 水平思考法提升想象力（換位、高位、換向、側(cè)向）
b) 垂直思考法提升推演能力與記憶力（邏輯、演繹、收斂）
c) 水平思考法+垂直思考法
3. 創(chuàng)新思維
現(xiàn)場演練與小組討論：思考方式優(yōu)勢大合集
第二講：演繹與歸納
一、演繹論證
1. 演繹論證的定義
2. 演繹的兩種形式
a) 標準式
b) 常見式
練一練：
二、歸納論證
1. 歸納論證的定義
2. 排序的三種形式：時間—結(jié)構(gòu)—本質(zhì)
3. 分類的MECE原則
工具：畫出結(jié)構(gòu)圖，清晰思路
三、邏輯表達呈現(xiàn)技巧
1. 邏輯提問回答
a) 第一步：設(shè)定場景
b) 第二步：確定主題
c) 第三步：設(shè)想問題
d) 第四步：回答問題
現(xiàn)場演練：迷你辯論賽
2. 實戰(zhàn)中的經(jīng)驗萃取
a) 第一步：識別沒有內(nèi)容的主題句
b) 第二步：羅列內(nèi)容要點
c) 第三步：概括總結(jié)形成主題句
現(xiàn)場演練：表達呈現(xiàn)
第三講：金字塔結(jié)構(gòu)- -結(jié)構(gòu)化思維中的有效工具
一、金字塔結(jié)構(gòu)
1. 什么是金字塔結(jié)構(gòu)
2. 金字塔結(jié)構(gòu)的特點
3. 金字塔結(jié)構(gòu)的作用
4. 金字塔結(jié)構(gòu)的4種邏輯順序
二、金字塔結(jié)構(gòu)的落地應(yīng)用
1. 如何運用金字塔結(jié)構(gòu)提煉總結(jié)文章的主題和要點
2. 如何運用金字塔結(jié)構(gòu)進行主題的分解和歸類
3. 如何運用金字塔結(jié)構(gòu)排序和組織各個部分
4. 如何運用金字塔結(jié)構(gòu)快速設(shè)計PPT框架大綱
第四講：高效工作匯報表達
一、高效工作匯報的基本要素和流程
1. 了解匯報的目的、對象和時間
2. 確定匯報的目標和重點內(nèi)容
3. 了解匯報的流程和結(jié)構(gòu)
二、快速搭建、組織匯報結(jié)構(gòu)和內(nèi)容的技巧
1. 常用邏輯框架的介紹與使用場景
a) PREP模型
b) STAR模型
c) 黃金圈模型
d) 30秒電梯法則
2. 根據(jù)匯報目的和對象調(diào)整結(jié)構(gòu)和內(nèi)容
3. 確保內(nèi)容簡潔明了，重點突出
模擬劇場：你只有半分鐘
三、SCRTV高效匯報模型
1. SCRTV模型的基本原理和特點
a) SCRTV模型的定義和來源
b) SCRTV模型的特點
c) SCRTV模型的應(yīng)用范圍
d) 如何運用SCRTV模型進行高效匯報
e) 如何確定匯報的目的和要點
f) 如何運用SCRTV模型進行匯報構(gòu)思
g) 如何進行匯報演講和展示
h) 匯報的技巧和要點
i) 如何把握匯報的節(jié)奏和語調(diào)
j) 如何運用肢體語言和表情進行有效的溝通
k) 如何運用問答環(huán)節(jié)與聽眾互動
案例分析和實踐：分析典型的SCRTV匯報案例
現(xiàn)場演練：實踐運用SCRTV模型進行匯報
四、匯報中的矩陣分析法
1. 矩陣的分類：波士頓矩陣、GE矩陣、SWOT分析矩陣
2. 波士頓矩陣的基本概念和方法
a) 波士頓矩陣的定義和構(gòu)成
b) 市場增長率與市場份額的測算方法
c) 明星、金牛、瘦狗和問題業(yè)務(wù)的劃分方法
d) 戰(zhàn)略選擇的方法
3. GE矩陣的基本概念和方法
a) GE矩陣的定義和構(gòu)成；
b) 競爭力的衡量方法
c) 市場份額和市場增長率的測算方法
d) 優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅的劃分方法
e) 戰(zhàn)略選擇的方法
4. SWOT分析模型的基本概念和方法
a) SWOT分析模型的定義和構(gòu)成
b) 內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢的衡量方法
c) 外部機會和威脅的識別方法
d) SWOT分析結(jié)果的總結(jié)和分析
e) 戰(zhàn)略制定的方法
第五講：問題分析與解決
一、解決問題的流程及思維關(guān)鍵點
1. 什么是真正的問題
2. 目標和現(xiàn)狀的差異
3. 問題和問題點
4. 問題的分類
二、問題分析與解決的方法、步驟、工具
1. 定義問題
2. 確定目標
3. 洞悉要因
4. 探索可能
5. 精明決策
6. 方案達成
三、與實際工作的應(yīng)用
1. 明確管理方向與目標，有的放矢
2. 知行合一、效能增長
工具：問題分析與解決過程中的有效工具
第六講：精妙表達讓匯報更高效
一、表達技巧和語言的運用
1. 如何運用清晰、簡明的語言
2. 如何運用適當?shù)恼Z調(diào)和語氣
3. 如何運用非語言溝通技巧，如肢體語言和面部表情
二、表達過程的收益性措詞及損失性措詞
1. 語言在心理暗示過程中的重要作用
2. 收益性措詞
3. 損失性措詞
三、應(yīng)對可能出現(xiàn)的挑戰(zhàn)和問題
1. 如何應(yīng)對時間緊張的情況
2. 如何應(yīng)對聽眾的不同需求和期望
3. 如何應(yīng)對可能出現(xiàn)的疑問和異議
小組研討：溝通力的匯報內(nèi)容
課程回顧與總結(jié)：智慧樹
 

 李丹老師
——職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)溝通訓練專家
 曾任：惠天熱電（東北地區(qū)集中供熱企業(yè)TOP1）綜合行政部 主任
 曾任：北京色彩時代商貿(mào)有限公司（全國職業(yè)教育教師企業(yè)實踐基地TOP1；中國美發(fā)美容協(xié)會副會長單位） 培訓總監(jiān)
 北大博雅教育研究院 客座教授
 遼寧大學 特聘講師
 國家人力資源和社會保障部 心理輔導評審員
 國家人力資源和社會保障部 認證企業(yè)培訓師
 教育部職業(yè)核心能力認證 師資認證專家評委
 8+年國企任職經(jīng)驗，17+年培訓與管理經(jīng)驗
 累積授課2000+ 場次，培訓人次49000+ ，課程好評率高達97.8%以上。

【個人簡介】
1、服務(wù)·溝通·管理強化發(fā)展加速計劃項目-實現(xiàn)企業(yè)連續(xù)4年客戶投訴率下降30%以上、集團專項團隊配合率8年環(huán)比提升37.8%、綜合服務(wù)效能平均連續(xù)6年環(huán)比增加23.3%、實現(xiàn)員工滿意度99.9%。
惠天熱電股份有限公司（國企）任職8年，負責集團6大業(yè)務(wù)單元及11個專項團隊人才梯隊建設(shè)與培育工作。設(shè)計研發(fā)3套結(jié)果可視化閉環(huán)人才成長培訓體系。提出《微笑先鋒·服務(wù)力精進計劃》實現(xiàn)企業(yè)連續(xù)4年客戶投訴率下降30%以上。《協(xié)同引擎·跨部門協(xié)作優(yōu)化計劃》實現(xiàn)集團專項團隊配合率8年環(huán)比提升37.8%，專項團隊綜合服務(wù)效能平均連續(xù)6年環(huán)比增加23.3%。《領(lǐng)航者之路·管理能力躍升計劃》實現(xiàn)員工滿意度99.9%。
2、人才綜合發(fā)展與企業(yè)發(fā)展并進計劃-累計超660場/次，培訓總?cè)藬?shù)20000+人；好評反饋率99+%
北京色彩時代商貿(mào)有限公司任職6年，聚焦團隊與人才綜合發(fā)展能力提升，進行了8大類職業(yè)素養(yǎng)與溝通的課程培訓，累計超660場/次，培訓總?cè)藬?shù)20000+人；好評反饋率99+%，其中《精妙溝通、精益協(xié)作》、《情緒智能與壓力管理》等課程反饋好評率高達100%。助力國內(nèi)知名企業(yè)游學11場次、海外游學3場次。在職期間，企業(yè)員工離職率平均下降23%，企業(yè)效益增長平均17%。
3、版權(quán)課程研發(fā)與課程體系深化設(shè)計-面向市場累計培訓800+場/次，培訓總?cè)藬?shù)13000+人。單體課程復購率34%，同企業(yè)連續(xù)3年課程復購率14%，課程好評率98%+
院校教學至今，獲得北大博雅教育研究院客座教授榮譽，聚焦版權(quán)課程研發(fā)與課程體系深化設(shè)計，目前任國內(nèi)某211高等院校職業(yè)素養(yǎng)專項講師，面向市場累計培訓800+場/次，培訓總?cè)藬?shù)13000+人。單體課程復購率34%，同企業(yè)連續(xù)3年課程復購率14%，課程好評率98%+。已獲版權(quán)課程有：《聲聲入耳、智慧溝通》系列課程；《智成長、慧服務(wù)》系列課程；《醫(yī)患服務(wù)能力提升與服務(wù)投訴》系列課程；《物業(yè)人員服務(wù)能力提升》系列課程；《員工職涯規(guī)劃與發(fā)展》認證課程等

【培訓經(jīng)歷】
1、員工職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)效能提升——累計培訓1100+場次；培訓人員23000+人次；單體課程復購率34%；
從業(yè)至今，為國央企培訓210+場次，培訓人員5000+，某國企電力系統(tǒng)連續(xù)3年復購《職場人士綜合能力提升》課程；為金融行業(yè)培訓300+場次，培訓人員12000+，其中國有四大行占比90%，交通銀行連續(xù)3年復購《智成長•慧服務(wù)》系列課程與《廳堂服務(wù)規(guī)范與應(yīng)急投訴處理技巧》；農(nóng)業(yè)銀行連續(xù)3年復購《服務(wù)變革：服務(wù)能力提升》課程；《智成長•慧服務(wù)》課程累計150+場次；《職場人士綜合能力提升》課程累計150+場次；課程總體好評率99%+
2、職場溝通及團隊管理——累計培訓900+場次；培訓人員18000+人次；好評率99%+
從業(yè)至今，為地產(chǎn)置業(yè)行業(yè)培訓400+場次，培訓人員11000+，其中《職業(yè)化進階與高標準商務(wù)接待》課程某集團單體課程復購15場次，《言之有理-職場溝通與智慧表達》課程單體復購10場次；香港醫(yī)院深圳分院連續(xù)3年復購年化項目；農(nóng)業(yè)銀行連續(xù)3年復購團隊管理系列培訓項目；遼寧、吉林政府機關(guān)《廳堂服務(wù)規(guī)范與應(yīng)急投訴處理技巧》系列課程；中建三局連續(xù)3年復購《情緒療愈：職場心理韌性提升》課程；遼寧省某；教育集團培訓100+場次，培訓人員3000+；《洞見人生：職涯規(guī)劃與發(fā)展》累計130+場次；《聲聲入耳•智慧溝通》累計300+場次。課程總體好評率99%+
3、團隊協(xié)作及沙盤模擬——累計培訓100+場次；課程好評率100%+
某省國稅局連續(xù)3年復購《管理七巧板》模擬沙盤演練；某省電力集團連續(xù)3年復購《狩獵者》模擬沙盤演練；某置業(yè)公司連續(xù)3年復購《狩獵者》模擬沙盤演練；中國電網(wǎng)團隊協(xié)作累計30+場次；中國移動30+場次；

【授課風格】
互動實戰(zhàn)化：沉浸課堂將理論融入實戰(zhàn)，激發(fā)學員深度參與，直面挑戰(zhàn)，啟發(fā)收獲。
實戰(zhàn)聚焦：課程內(nèi)容直擊管理難題，數(shù)據(jù)反饋與情境遷移，實戰(zhàn)娛樂并重，提升實戰(zhàn)能力。
風趣寓教：授課風格風趣幽默，內(nèi)容深入淺出，寓教于樂，激發(fā)學習興趣，快樂提升技能。
精準定制：一課一案，精準匹配企業(yè)需求，確保培訓內(nèi)容與實際業(yè)務(wù)緊密結(jié)合。
多元互動：“企業(yè)劇場”模擬場景；翻轉(zhuǎn)課堂，角色互動，多元教學，激發(fā)思考與記憶。
興趣氛圍：生動案例，詼諧語言激發(fā)興趣；關(guān)注情緒，及時調(diào)整培訓策略，營造輕松氛圍。
高效轉(zhuǎn)化：喚醒自察，激發(fā)反饋，持續(xù)跟進，確保培訓效果最大化落地。

【主講課程】
服務(wù)溝通
《聲聲入耳、智慧溝通》系列課程
《言之有理-職場溝通與智慧表達》
《化語成金：高效會議管理》
《精妙溝通、精益協(xié)作 》
《智成長•慧服務(wù)：服務(wù)型人才綜合素養(yǎng)能力提升》系列版權(quán)課程
《客服人員服務(wù)能力提升與服務(wù)投訴處理》系列版權(quán)課程
《醫(yī)患服務(wù)能力提升與服務(wù)投訴》系列版權(quán)課程
《物業(yè)人員服務(wù)能力提升》系列版權(quán)課程
《破圈：銀行服務(wù)S.O.P升級與創(chuàng)新》
《商務(wù)接待保障與接待流程設(shè)計》
《賦能AI時代，服務(wù)品質(zhì)提升》
《服務(wù)變革：服務(wù)能力提升》
《物業(yè)人員服務(wù)能力提升》
職業(yè)素養(yǎng)
《高效執(zhí)行力》
《步步為贏：結(jié)構(gòu)化思維與高效工作匯報》
《職場破局者：五項能力助你打破職場瓶頸》
《高效執(zhí)行力：戰(zhàn)略到行動的實踐橋梁》
《職業(yè)化進階與高標準商務(wù)接待》
《化語成金：高效會議管理》
《員工職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃導航》
《洞見人生：生涯規(guī)劃與發(fā)展》
《情緒療愈：職場心理韌性提升》
《零零代社交通關(guān)密碼：職場進階》
《心懷暖陽、幸福職場- -職場壓力管理與陽光心態(tài)》
《職場破局者：五項能力助你打破職場瓶頸》
《職場人物性格分析》
職場禮儀與形象
《商務(wù)禮儀“解碼者”》
《禮助商運、風范卓然》商務(wù)禮儀
《禮尊國威、儀展文明》政務(wù)禮儀
《強基助企運，禮韻展國威》國際商務(wù)
《細節(jié)鑄卓越、禮遇傳真情》職業(yè)禮儀
《職業(yè)化進階與高標準商務(wù)接待》
《商務(wù)接待保障與接待流程設(shè)計》
《廳堂服務(wù)規(guī)范與應(yīng)急投訴處理技巧》政務(wù)、銀行
《贏在職場：職場禮儀及魅力職場形象塑造》
《視覺影響力：職涯魅力進階》
《禮儀之邦：政務(wù)典范》
《贏在職場，以禮先行》
沙盤演練與實戰(zhàn)模擬
《沙漠掘金- -模擬沙盤演練》
《管理七巧板- -模擬沙盤演練》
《狩獵者- -模擬沙盤演練》
《DISC職場人物性格分析》
《精妙溝通、精益協(xié)作》

• 結(jié)構(gòu)化思維與職場表達

   

  第一單元：課程導入圖片案例：兩家水果店，你會選擇哪一家？工作案例：這樣的工作匯報你想聽嗎？/ 這樣的郵件你看得懂嗎？1、如何提升職場口頭表達能力？2、如何提升職場書面表達能力？3、結(jié)構(gòu)化思維讓你思考有序，表達清晰第二單元：認知篇—明晰理念打基礎(chǔ)（一）結(jié)構(gòu)化思維的三個概念游戲活動：組字游戲1、什么是結(jié)構(gòu) ..

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• 對公客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶營銷基本認知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購組織架構(gòu)圖4、分析大客戶內(nèi)部采購流程5、大客戶營銷的關(guān)鍵人物6、影響大客戶采購的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預約1、電話預約準備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

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