【培訓對象】
銀行管理者、銀行工會專業人員

【培訓收益】
1. 提升員工對壓力和情緒的認知能力，增強自我調節和自我管理技巧。 2. 學會運用情緒ABC模型和情緒駕馭五步曲等工具，有效管理個人情緒。 3. 通過大腦神經可塑性等原理，學會改變信念與情緒模式的方法。 4. 掌握人生價值觀探索、認知自我，從TO DO 到TO BE 5. 學習情商五大緯度，運用高情商溝通法則進行溝通和反饋 6. 學習和掌握基礎心理關愛溝通技巧，學習常見心理疏導工具

課程導入
熱身活動：雞尾酒會
世衛組織心理健康標準/測評
2022年國民心理健康調查報告
心理關愛的基本理念和方法
職工心理關愛的發展和原則
一、認知壓力：壓力的本質、價值
(1)壓力的定義
(2)壓力公式、團隊挑戰
(3)壓力的價值與意義
(4)齊加尼克效應
(5)壓力模式及覺察
活動：壓力圖片測試、雨中人繪畫/房樹人測試
二、認知情緒：情緒的本質、價值
(1)什么是情緒
(2)情緒的產生原理與三腦模型
(3)情緒的作用與價值
(4)情緒ABC模型
游戲：情緒猜猜猜
活動：交流時刻（覺察練習）
舒壓活動：情緒繪畫/解壓氣球
三、駕馭自我：覺察情緒模式、重新設定信念系統
(1)限制性信念
(2)一念之轉
(3)大腦神經可塑性
(4)情緒駕馭五步曲
(5)轉換情境技巧及練習
練習：一念之轉、情緒覺察日記
活動：正念聆聽與呼吸冥想
四、定義生活：活出 的人生
(1)活動：閃光時刻/人生曲線圖
(2)從TO DO 到TO BE
(3)人生價值觀探索與整合
(4)思考決策工具：系統邏輯層次
(5)梳理探索工具：人生平衡輪（2天課）
練習：自我肯定的鏡子練習
練習：平衡輪練習（2天課）
五、真正的高情商：
(1)冰山模型
(2)情商的五個維度
(3)馬斯洛需求層次
(4)高情商的本質：YES,AND
(5)愛的五種語言及練習
練習：YES，AND
六、心理關愛：積極陽光、有意義感的生活
(1)心理疏導溝通技巧：
(2)共情式傾聽
(3)賦能型提問
(4)積極式反饋
(5)心理疏導常見方法及練習
(6)CBT認知行為療法（Cognitive Behavioral Therapy）
(7)EFT情緒聚焦療法（Emotionally Focused Therapy）
(8)ACT接受與承諾療法（Acceptance and Commitment Therapy）
(9)從我到我們
活動：夢想成真（1天課）
活動：團隊愿景展望（2天課）
總結與回顧
個人分享：我記得，我期待
小組互動：神秘禮物/結束圈（2天課） 

曾任：小鴨集團ERP分公司（國企、國家級高新技術企業）培訓負責人
曾任：神思電子（國內領先AI+云服務商、國企專精特新小巨人）培訓負責人
曾任：天地和家裝集團（全國家裝頭部民營企業）高級顧問、培訓總監
山東高速、山東移動、湖南移動、一汽解放集團、浙江電力集團、中國銀行山東省分行、中國銀行安徽省分行、郵儲銀行山東分行、建設銀行山東分行等多家頭部企業員工管理素養、團隊管理能力提升返聘講師
埃里克森國際教練體系教練
AACTP行動學習催化師
高級培訓師、國家人力資源管理師
高級人才測評師、高級心理咨詢師

【個人簡介】
陳老師擁有20余年的企業管理與人力資源管理經驗，近10年企業教練與團隊教練經驗，8年培訓講師、學習項目體驗設計師經驗。陳老師歷任電子信息、科技型生產制造企業高級人力資源管理崗位，創造性的融合管理學、心理學、教練與行動學習等方式服務于組織人才發展與管理人員能力提升，多年來進行咨詢、培訓服務超過100+企業和項目，有效支持學員近20000人。

【實戰經驗】
1、職場心態與情商培養系列課程，多家企業連續交付20余場，累計參加課程與輔導1000余人次，課程學員滿意度98%以上，返聘課程5場。
2022年-2024年，為河北農商行、濟南能源投資集團、齊魯醫院、山東勝利油田中心醫院、山東電力等多家企事業單位、銀行連續進行《陽光心態與情壓管理》、《新員工職業角色轉變與綜合素養提升》、《戲劇式溝通力提升工作坊》課程20余期，累計參加課程與輔導1000余人次，為企業員工心理健康、解壓、職業心態塑造提供的系統支持。
2、職業素養與能力提升課程，累計參訓人員400余人次，課后滿意度均達到97%以上，客戶單位均有連續2場以上返聘。
2023-2024年，為山東電力、濟南軌道交通集團、山東聊城交運集團、山東省職業教育協會等多家企事業單位進行《企業中層管理者綜合能力提升》、《員工職業生涯成長地圖》等課程，通過教練、行動學習等體驗式學習設計，激發學員內在動力、職業愿景，使學員高度投入，課程學習與訓練成果顯著。
3、管理者教練技術系列課程，累計參訓和輔導學員200余人，課程學員滿意度98%以上
2023-2024年，針對企業管理層、后備干部、骨干人才，為山東高速，齊成控股、山東電力、華潤集團等多家企業進行了《管理者的教練技術應用與績效輔導》《高情商與高效能“雙高”職場溝通術》等課程多期，得到企業管理層高度認可，使整體團隊管理水平獲得較大提升。
4、企業中層管者培養項目，累計交付50期，學員近7000人，滿意度達100%
2020-2024年，為黑龍江農商行的多個地市、縣支行，累計交付30+項目，近5000人，客戶滿意度100%。
2020-2023年，為中國銀行安徽分行多個地市支行，累計交付10余次才盤點與測評項目項目，參與員工1000余人，客戶項目滿意度100%。
2023-2024年，為濟南城建集團累計交付5期，連續三年獲得返聘，服務10余家分（子公司）700余人，滿意度達到100%以上。
5、學習教練、團隊教練，累計服務50余天，學員600余人，同時通過訓后輔導，累計實現各類學習成果轉化400余項。
2020-2024，為一汽解放集團、 濟南熱力集團、濟南城建集團、山東得益乳業、威高股份等多家大型集團企業，進行學習項目教練、團隊教練、團隊建設教練等教練服務，多家企業連續多期、多年返聘。

【授課風格】
聚焦實戰：以教練和咨詢，共識工作痛點問題，直抵本質，高效推動實際轉化和改進。
以終為始：關注目標與成果，融合多學科，多種教學策略，推動產出學習和實踐成果。
激發內驅：融合團隊教練和拓展，激發內在動力，塑造自驅型學習團隊。
豐富教學：豐富的案例與互動體驗、即時反饋，邊學邊練；課堂活躍，學員參與度高。

【主講課程】
員工職業素養
《從校園到職場，新員工的職業角色轉變》（經典課程）
《新員工職業角色轉變與綜合素養提升》
《陽光心態與情壓管理技巧》（多期返聘流程）
《員工職業生涯成長地圖》
《高情商與高效能“雙高”職場溝通術》
《戲劇式溝通力提升工作坊》（經典特色課）
《基于問題解決的系統創新五步法》
管理能力提升
《管理者的教練技術應用與績效輔導》（多期返聘流程）
《企業中層管理者綜合能力提升》
團隊建設
《戲劇式團隊融合工作坊》（經典課程）
《團隊建設與高效溝通實戰模擬》沙盤
TTT課程
《體驗式課程設計——4維體驗式學習設計》
《引導式課程設計——行動學習在培訓中的應用》
《戲劇式培訓——即興戲劇在培訓中的應用》
AI技術助力企業降本增效
《AI技術賦能——AI+培訓課程開發實訓》（多期返聘流程）
《AI技術賦能——AI+職場效能提升實訓》 

• 銀行服務創新與投訴處理技巧

   

  第一部分：服務創新第一講：服務的真正內涵一、常見的服務的誤區1. 態度好就是好的服務？2. 有問必答就是好的服務？案例分析：某行呼叫中心的對話分析、顧客問廁所二、服務的概念1. 提供幫助，創造感覺2. 提供客戶幫助的細節分析3. 創造客戶感覺的十八個小做法4. 讓我們的服務引發顧客自發傳播的技巧三、情感幫助..

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• 銀行投訴處理技巧

   

  前言：投訴新內涵1. 體驗經濟時代“投訴”的新含義1）客戶沒有告狀算不算投訴？2）員工沒有犯錯但顧客不滿意算不算投訴案例分析：某行匯款重復排隊的案例第一講：有效處理客戶投訴的原則1. 有效處理客戶投訴的原則1）三變原則2）“四要四先原則”案例分析：表哥事件、保險公司客戶跳..

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• 現場干部管理技巧

   

  第一講 班組長的使命與職責第一節 班組長的管理水平現狀1、生產技術型2、盲目執行型3、大撒把型4、勞動模范型5、哥們兒義氣型第二節 班組長的地位界定1、班組長的地位2、班組長對三個階層人員的不同立場3、班組長的產生形式4、班組長的重要作用第三節 班組長對三個階層人員不同立場1、面對經營者他又應站在反映部..

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• 房地產客戶投訴處理技巧與卓越客戶關系

   

  一、正確認識客戶投訴1．客戶投訴的心理分析（1）對客戶投訴的“價值”認識【資料】關于客戶投訴的心理動機調查（2）客戶投訴的八大心理動機分析【提示】客戶投訴后的心理期待2．客戶投訴的原因3．房地產客戶投訴的十大熱點4．客戶投訴的渠道分析二、客戶投訴處理的影響因素分析 1．服務人員可能影響顧..

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• 80/90年代后員工管理技巧

   

  一、80/90年代后員工的特點＠你看得懂這些網絡語言嗎？　1、時代環境特征2、行為表現3、心理特點4、行為或心理背后的原因分析二、破解80/90年代后員工管理5招1、影響有效管理80/90年代后的六大難點2、取得80/90年代后員工信賴的五個招術 走進80/90年代人的世界與空間᠕..

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• 客戶服務高效能投訴電話處理技巧

   

  課程提綱 一、客戶類型分析1.常見客戶類型 2.特殊客戶判斷 3.投訴電話的需求分析二、正確處理客戶抱怨的原則1.抱怨客戶的動機 2.客戶抱怨處理的原則三、投訴電話處理的方法和步驟四、特殊客戶投訴有效處理技巧1.特殊客戶投訴的類型 2.客戶心理的真實寫照 3.常見的客戶投訴原因分析 4.難溝通客戶的交流..

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