【培訓對象】
銀行運營和客服經理、后備干部

【培訓收益】
 能夠熟練掌握有效反饋的五步法  幫助學員走好通往活力的12個步驟  充分體驗運用如移動卡、個人地圖、授權板等實用工具的效果  通過合作對話促進實際工作中的問題解決  激發個人潛能，提升自我效能感  幫助組織培養核心人才的團隊管理技能  找到待提升行為，共創行動方案

一、工作中，如何增進與他人的溝通和理解？
我們應該更貼近他人的工作，這樣才能更好地了解進展。要做到這一點，我們可以邁開腿，移開桌子，縮短我們與他人之間的距離能增進溝通和創造力。把我們對他人的理解繪制成個人地圖，是一種更好地理解他人的美妙體驗。
 拿張白紙，寫下某位團隊成員的名字，在名字周圍寫下工作、愛好、朋友、價值觀等，再把這些詞和中間的名字連起來
 接著，在紙張邊緣部分，繼續寫下你能想到的有關此人的詞匯等，把它們跟已寫下的詞匯連起來
互動：個人地圖
二、關鍵決策時，如何以清晰的邊界賦能團隊？
授權并不容易。管理者經常會擔心失去控制，賦能板讓管理層可以澄清委托，同時促進管理層對員工進行充分賦能。
 找到團隊哪個地方的人可能有委托和授權方面的問題
 決定每個關鍵決策領域的假定授權等級
 創建一個賦能板將授權可視化呈現給每一位所涉及人員
互動：授權板和授權撲克
三、學會如何提煉價值故事，打造團隊文化？
你們團隊有自己的價值觀嗎？群體和個人都可以識別出各種各樣的價值觀。有些價值觀對你來說很自然，沒有他們，你就不再是你。其他價值觀是你渴望擁有的。你需要時間來接納他們。要將團隊的價值觀轉化為故事，已達到最佳效果。
 收集以往覺得可以演示和詮釋團隊文化的故事
 根據老師提供的價值觀大清單，讓團隊根據選出的故事來挑選核心價值觀和期望價值觀
互動：價值觀故事
四、如何發現真正吸引員工的因素？
每個組織的目標都是激發大家能夠協同有效地工作。大多數公司通過支付員工工資來達到這個目的。但從外部激勵員工不一定會讓他們做到發自內心的敬業。使用移動內驅力卡的方式，我們可以發現是什么在驅動著員工并讓敬業成為組織內建的屬性。
 準備十張核心內驅力卡片，兩人一組來做練習
 一個人先開始，按水平方向排列卡片，對你最重要的卡片從一端開始
 找到某種可能對驅動力產生影響的改變或者事件，比方說改變工作場所、得到職位提升等等
 當你左右或上下移動卡片時，告訴另一個人你的原因
互動：移動內驅力卡
五、學會如何在遠程溝通中提供建設性反饋？
當今社會，可以自由選擇工作時間和工作場所，這樣的員工越來越多，還有人身處完全以信任為導向的工作環境，甚至擁有完全的自由。這就意味著合作者之間面對面的時間越來越少，而我們必須知道如何給予彼此建設性反饋。
 我發現，總是會有些東西供我們給出反饋，要么是新裝的軟件應用、要么是正在讀的文章、要么是正在幫同事測試的網站，只要多留意自己參與的事情，挑一兩個給予反饋
 三人一組，問同伴覺不覺得你的反饋表有價值，以及他們是否有進一步的改善建議
互動： 現場制作反饋表練習
六、如何看到協作真相，還原工作場景，實現合作對話呢？
我們置身于工作之中，很難看到或看清上下工序、跨部門協作的障礙或問題所在。這樣的情況發生在工作現場，公司的高層也未必能夠看到，需要有機會呈現在我們面前，讓大家看到真相，從而上下理解，找出解決方案。
 啞人筑塔團建活動很容易看到團隊協作的場景和個人表現出來的狀態
 總結活動中的啟發，包括：溝通、協作、情緒等方面
 通過老師焦點解決式帶領，還原工作現場場景
 通過合作對話現場會議，找出能夠走出一步的解決方案
互動： 啞人筑塔團隊活動、合作對話情境模擬
七、勇氣、挑戰、擔當這些領導者的優秀品質是如何實現的？
我們常常在不斷的壓力下面自我的效能感會降到谷底，自己又是團隊的領導者，就算團隊成員士氣低落，作為領導者所表現出來的卻是堅韌和樂觀。假設。我們的潛能不斷被激活和釋放，那么，面對這項不確定時，卻能展現出我們的最佳狀態。
 隔河取物團隊活動，確實是可以激發我們每個參與的人的潛能，它是通過團隊成員的合作去從最初看不到希望的任務上，不斷試錯，去完成不斷提升難度任務
 在現場團隊活力越十足的，完成任務的可能性就越大
互動： 隔河取物團隊活動
八、小組共創
1、每組擁有一項“待提升行為”
2、針對此項“待提升行為”，羅列可能的原因
3、對原因進行區分：找到“改善難度小”有效性高的原因
4、共創行動方案
5、咖啡時間
 

 曾任中車公司“幸福企業建設”項目總監
 青島啤酒、中鐵裝備等多家大型企業心理建設咨詢顧問
 “幸福工場”員工心理建設模型創始人
 EAP員工幫助計劃項目咨詢導師
 注冊國家心理咨詢師、國家青少年心理健康輔導員
 山東省心理衛生協會EAP學組委員

【個人簡介】
韓老師是中國幸福組織服務領域、心理學在組織中應用實踐，致力于中國企業健康發展與幸福員工建設。對于企業組織管理與員工幸福體驗的關系具有深刻的理解，擅長把心理學、管理學和組織行為學有機融合，并能在組織文化建設和運營管理中有效轉化落地。
韓老師創建的“幸福工場”模型，在中車集團兩家子公司的幸福企業建設與員工幸福計劃項目中成功落地，并在國家國資委企業文化局舉辦的中央企業EAP工作交流會中作經驗分享。
 行業翹楚，來源于實戰經驗：韓老師曾在“中國EAP行業峰會”及“中國第三屆杰出心理講師高峰論壇”中分別以“以幸福健康為方向的EAP發展與項目管理”、“EAP創新服務背景下心理服務者的專業作為”主題主持工作坊。
韓老師為青島市廣播電臺“和你在一起”心理欄目職場心理話題特邀嘉賓。
韓老師在企業訪談調研及咨詢達3000+小時。
 項目思維+培訓+咨詢+輔導=有效：韓老師常以項目管理思維提供培訓和咨詢，這樣的好處在于能夠充分結合企業實際需求量身定制解決方案，結合測評調研、培訓教育、咨詢輔導、總結評估等方式進行。培訓體系更完整、兼容性更強、效果得到保障。
核心咨詢培訓項目：
 韓老師連續8年為中車公司“EAP員工幸福項目”提供項目管理服務。期間深結合企業實際管理情況，逐漸在企業各個層面實施了一套以“三助”為內部實施模式的服務，即通過外部專業幫助，逐漸形成內部自我幫助和互相幫助。并且創建了企業自有的EAP品牌如：相約星期二、幸福班組建設、健身健心幸福之旅等，不斷創新，真正體現了組織溫暖，造福員工。
 韓老師曾為青島啤酒股份以培養內部EAP員工輔導員為核心需求，經歷了招募、選拔、培訓、實踐、督導的循環發展過程，為青島啤酒培養了一支以人力和黨群工作者為主，掌握心理輔導技能并在本職工作中充分發揮作用，尤其在傾聽員工心聲、傳遞企業價值、灌輸企業文化等方面發揮了突出作用。
 曾為鐵路系統的300多位處級以上干部連續講授《領導干部高效工作與幸福家庭經營之道》系列課程，從身心健康、提升職業幸福感等角度為學員賦能，獲得學員的高度認可。
 曾為海爾集團100多位海爾創客講授《職業核心技能：職業三化》課程，從創客的職業行為習慣化、情緒合理化和思維結構化三個核心方面，全方面為學員提升綜合素養，獲得學員高度認可。
【主講課程】
個人管理
《溝通大師——溝通”心法“，綻放生命》
《幸福從“心”開始——提升職業幸福感》
《加速職業化——職業三化：用智慧的狀態推動高效工作》
《幸福人生從“心”開始——通過積極體驗，推動理性平和的“回家”》
《推開職場高效溝通的三扇門之—向上溝通》
團隊管理
《成為激勵人心的領導者—下屬激勵與輔導》
《高績效管理——新生代員工管理智慧》
《管理者的心理課——幸福領導力》
《管理者的心理課——用心建設優質團隊》
《推動成為球狀型領導者—管理者角色轉變》
《用心服務——MOT關鍵時刻的乘客滿意度及乘客服務技巧》
《提升公交司機服務意識和服務理念》
《團隊活力就是生產力——推動銀行網點活力團隊建設》 

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