【培訓(xùn)對象】
邊疆戰(zhàn)士、建筑業(yè)職工、外派人員等

【培訓(xùn)收益】
確保三大提升：  提升個人素養(yǎng)：重新定義溝通，梳理溝通邏輯、夯實溝通基礎(chǔ)、指導(dǎo)溝通行為、提升溝通品質(zhì)，幫助學(xué)員掌握心理學(xué)原理，知其然更知其所以然，在未來的工作中，一通百通；  提升溝通品質(zhì)：幫助員工掌握差異化溝通技巧，掌握各種工作場景下的溝通技巧和話術(shù)，提升公開發(fā)言的能力及影響力，學(xué)會在不同情境、不同溝通對象等適時調(diào)整溝通策略，以達(dá)成溝通目標(biāo)、獲得他人的主動合作；  提升生活品質(zhì)：另外，通過跨越時間和空間的溝通演練，幫助大家與親人保持良性互動，從而促進(jìn)親子關(guān)系、婚戀關(guān)系健康發(fā)展，提升個人生活品質(zhì)。

一、新溝通、心交流：如何走進(jìn)溝通對象的內(nèi)心？
1、開場破冰
 大型互動游戲：找到我自己
2、做TA的心理按摩師
 人際溝通及交往的黃金法則
 人際溝通及交往的黃金法則

二、保持溝通、關(guān)系第一：如何快速與他人建立良好的關(guān)系，打好溝通合作的基礎(chǔ)？
1、關(guān)系的力量
 案例：小李的一天
2、快速獲得他人信任的5個積極行為
 尊重
 真誠
 積極關(guān)注
 共情
 熱情
3、快速獲得他人好感的5大語言體系
 用提問引發(fā)思考
 用建議代替直言
 說感受避免指責(zé)
 以寬容平息憤怒
 促表達(dá)說出期望

三、贏得溝通、攻心為上：如何洞悉他人心理，掌握溝通主動權(quán)？
1、如何營造良好的溝通氛圍？
 無條件接納
 發(fā)現(xiàn)意見分歧背后的可用資源
 看到錯誤事件背后的正確動機(jī)
 撬動憤怒情緒背后的正向力量
 現(xiàn)場演練：無條件接納
2、如何認(rèn)識真實的自我，了解他人的想法和需求，調(diào)整溝通策略？
 性格與氣質(zhì)類型
 性格測評體驗&我的性格特征
 不同性格人群的心理特點
 不同性格人群的需求解析
 不同性格人群的溝通要領(lǐng)
 不同性格人群的管理法則
 測評工具：性格測評
 現(xiàn)場演練：快速識人術(shù)

四、跨越時間、親情相伴：如何在有限的條件下與朋友、家人保持互動？
1、大型演練：我的社會支持系統(tǒng)
2、家庭事務(wù)處理
 親子關(guān)系
 人情往來
 生活幫助
3、情感鏈接

五、跨越空間、讓愛流動：如何在有限的條件下與異性保持互動？
1、尋找Mr. Right寶典
 不幸福婚姻解析
 男女心理之不同
 愛情三角理論
 異地戀愛技巧
2、人不在心在，身不在愛在
 兩地分居情感經(jīng)營秘笈
 關(guān)鍵時刻
 陪伴質(zhì)量重數(shù)量
 高品質(zhì)溝通
3、好男兒，志在四方
 

 中國中鐵及多家政府單位常年心理賦能顧問
 智度EAP創(chuàng)始人、首席顧問、專家講師
 國家二級心理咨詢師、中科院心理學(xué)研究生
 高級CBT治療師、沙盤治療師、繪畫治療師
 20年大型外企人力資源管理工作經(jīng)驗及企業(yè)內(nèi)部EAP推行經(jīng)驗
 超十年人力資源管理顧問經(jīng)驗及EAP項目設(shè)計實施經(jīng)驗
 主導(dǎo)并深度參與中國中鐵股份公司EAP體系建設(shè)，項目成為業(yè)界
標(biāo)竿及典范

【個人簡介】
周老師擁有數(shù)十年大型外企人力資源管理工作經(jīng)驗及企業(yè)內(nèi)部心理賦能和EAP推行經(jīng)驗，先后在臺達(dá)電子、南太集團(tuán)、維珍妮國際等大型外資上市公司擔(dān)任HR主管、經(jīng)理、總監(jiān)、總經(jīng)理助理等職務(wù)，并系統(tǒng)參與由中國科學(xué)院心理研究所主導(dǎo)的碩士研究生班、心理咨詢實操班等學(xué)習(xí)成長。
周老師擁有近二十年員工心理管理顧問咨詢經(jīng)驗以及企業(yè)EAP實戰(zhàn)經(jīng)驗，即能夠從項目策劃的高度對項目進(jìn)行設(shè)計及管理、督導(dǎo)，又能夠以講師、咨詢師角色切入，從技術(shù)上幫助每一名學(xué)員及來訪者，在職業(yè)生涯規(guī)劃及親子關(guān)系領(lǐng)域的咨詢功底極其深厚。
周老師持續(xù)為中國中鐵集團(tuán)公司提供企業(yè)EAP（員工心理援助項目）頂層設(shè)計與實施服務(wù)。周老師截至目前幫助企業(yè)培養(yǎng)EA專員2932人、EAP內(nèi)訓(xùn)師240人、建立EAP試點單位174個、心靈驛站1100個，開展心理培訓(xùn)及線下沙龍2422場次、心理疏導(dǎo)和咨詢活動1228場次、心理健康體檢101419人次，電話和網(wǎng)絡(luò)心理咨詢1642次，項目成果得到中國中鐵股份公司高層高度認(rèn)可，同時該項目成功成為業(yè)界標(biāo)竿及典范。
周老師在臺達(dá)電子（2308）期間，實施EAP項目，從零開始到人才培養(yǎng)、內(nèi)部咨詢室（溫馨驛站）建設(shè)、心理健康理念植入及知識傳播、心理危機(jī)干預(yù)實施等，通過整體EAP項目的運(yùn)營，3年內(nèi)員工離職人數(shù)從3000余人下降到1800余人，員工滿意度提升20%以上、敬業(yè)度提升30%以上，員工自殺率等惡性事件為零。
周老師在維珍妮國際（02199）期間，深圳公司人力資源融合項目，部門人數(shù)精減率提高60%；規(guī)劃實施公司組織架構(gòu)扁平化、人力精減項目，建立員工職業(yè)發(fā)展雙通道，管理層級減少2層、管理人員精減率約30%。
周老師在南太集團(tuán)期間，一線員工離職率改善項目，成功推動員工離職率下降50%以上；配合公司轉(zhuǎn)型實施人力精減、工廠關(guān)閉，實現(xiàn)平穩(wěn)過渡、零投訴及零勞資糾紛。
【主講課程】
企業(yè)心理賦能類：
《新管理，心思維---卓越經(jīng)理人特訓(xùn)營》/《新管理，心思維---企業(yè)中層管理干部特訓(xùn)營》
《懂人性，得人心---非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《無心理，不管理---管理者“讀心術(shù)”修煉》
《新環(huán)境，心適應(yīng)---職場心理育新人》
《新溝通，心交流---職場人際關(guān)系建設(shè)與高效溝通》
《開心工作，樂享生活---壓力與情緒管理》
《點亮自己，照亮他人---職場陽光心態(tài)塑造》
《和諧家庭，賦能職場---親密關(guān)系的五項修煉（家庭篇）》
EAP專業(yè)課程：
《走進(jìn)心理，助人自助---企業(yè)內(nèi)部EA專員培養(yǎng)（初、中、高階）》
《重塑心靈，傳承文化---企業(yè)內(nèi)部心理講師成長訓(xùn)練營》
《呵護(hù)健康，關(guān)愛心靈---心理咨詢技術(shù)詳解》
《啟迪心靈、賦能團(tuán)隊---團(tuán)體心理輔導(dǎo)》
《直面變化，化危為機(jī)---心理危機(jī)干預(yù)》
《一沙一世界---心理沙盤治療》
《繪畫見真情---繪畫心理療愈》 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強(qiáng)大而結(jié)實的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說會營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時也通過合理設(shè)計產(chǎn)說會和院壩會提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環(huán)節(jié)，就會溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達(dá)，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認(rèn)識溝通——溝通是一門大學(xué)問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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• 員工團(tuán)隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團(tuán)隊協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里都亮； 團(tuán)隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過去、學(xué)習(xí)力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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