【培訓對象】
中層管理者

【培訓收益】
提升管理者的管理情商、溝通能力、管理能力。使企業的人文關懷理念通過各層面管理者由上至下直接影響至基層員工，從而創建企業內部和諧的溝通氛圍、融洽團隊關系、凝聚團隊力量。從而達到和諧企業用工環境，提升績效的目標。

 【引言】來自管理者的郵件
【引言】1972年的上海女性著裝與2022的上海著裝
【案例分析】從互聯網符號說起
第一章 重新認識“新生代”員工 ：知己知彼—成長環境、人格特質與行為
第一節 定義“新生代”員工
1. 新生代員工的定義
2. 新生代員工的心智特征分析—— 互聯網對新生代的深刻影響
3. 新生代的優勢和管理中面臨的問題分析
【案例分析】雷人辭職信事件的分析及對策
第二節 “新生代”心智（心理）成型的原因分析
1. 新生代心智成型的時代原因
2. 新生代心智成型的政策原因
【案例】新生代員工眼里的管理者——最郁悶的一件事
3. 新生代心智成型的教育原因
4. 新生代心智成型的經濟原因
5.新生代的共性特征
【練習】請您排序：新生代員工最不喜歡的上司
【案例】新生代員工眼里的管理者——最感動的一件事
第三節 “新生代”人才特點的背離及對策
一.“新生代”人才的4個特點
1. 堅信定律及管理對策
2. 期望定律及管理對策
3. 情緒定律及管理對策
4. 平等自由定律及管理對策
5. 時尚生活定律及管理對策
第二章  針對“新生代”背景下，管理干部的五項“心”修煉
一. 管理者的第一項修煉——管人先管“心”
1. 用正確的方法表達正確的想法
2. 用正確的方法實施正確的方法
3. 用正確的方法追求正確的結果
二. 管理者的第二項修煉——“以心換心”
1. 和“新生代”員工一起交“心”
2. 和“新生代”員工一起用“心”
3. 和“新生代”員工以“心”換“心”
【案例】客戶無理取鬧，胡攪蠻纏，投訴監管部門
【視頻】干部如何跟傲氣員工換心吸引加盟
三. 管理者管理心態的第三項修煉——“學會交心”
1. 溝通是雙向的
【視頻】90后老師與00后如何交心溝通
2.溝通是信息的互換 
3. 認真的“傾聽”就是最好的“交心” 
四. 管理者管理心態的第四項修煉——“學會讀心”
1. 干部應該懂一點心理學：愛情、情親、激勵…….
2. 讀懂“新生代”，你才可能管理好他們
五. 管理者管理心態的第五項修煉——管理者的“動心術”
1. 正確的贊美和批評
【視頻】贊美的技巧——自己主動放棄購買名表
2.優秀員工是稱贊出來的，而非教訓出來的 
3.大聲的說出你的贊美，正確的進行批評 
4.不要吝嗇我們的“賞識” 

第三章  “新生代”員工的培養輔導技巧
一．新生代員工管理的章法
1.淡化權威
2.軟化沖突
3.強化邊界
二．新生代員工管理的心法
1.招到成年人
2.養成職業習慣
3.啟動自我管理開關
三．如何看待自己將決定如何自我管理
1.新生代你真的懂他們嗎？
2. 搞好代際新關系，共舞職場新時代

曾任：駿業塑膠(深圳)有限公司 人力中心總經理
曾任：廣東銀禧科技股份公司 高級人力資源經理
曾任：大型臺資企業南良集團 總部培訓課長
MBA工商管理碩士
廣西大學工商管理碩士生導師
江西新能源科技職業學院客座教授 
國家高級人力資源管理師、高級思維導圖訓練師
國家高級心理咨詢師、企業培訓師 
深圳市人力資源社會保障局職業能力建設專家庫專家

【個人簡介】
張杰老師擁有臺、上市、港企業高管工作經歷，憑借二十余年豐富的管理實戰經驗（其中10年管理咨詢經驗；5年港資企業、民營上市企業人力資源管理經驗，3年臺資企業人才發展管理經驗），在人力資源管理模塊上均取得顯著工作成績。特別在人才招聘測評領域， 其中《BEI面試技巧——基于素質的人才甄選技》課程已取得國家版權局登記。
張杰老師在臺灣南良集團跨國公司任職期間，是廣德商學院創始人之一，負責集團培訓體系運營管理。為全集團人才發展搭建運營、師資、課程、評估等體系，人才培養轉化率超過82%以上。
張杰老師以人才測評專家的身份為中國銀行、中國銀行軟件中心、工行銀行、建設銀行、交通銀行、農業銀行、郵政儲蓄銀行、招商銀行、浦發銀行、廣發銀行、九江銀行、富滇銀行、滄州銀行、恒豐銀行、云南省農業信貸擔保公司、中國人壽、中銀保險、建信理財、中國農業發展銀行、廣東省煙草局、東莞煙草局、云南中煙、中國鐵塔、深圳人才安居集團、云天化股份、云南航空產業投資集團、南方電網、中國電信、中國人壽、華僑城集團、華能井岡山電廠、吉電股份、中文傳媒、云天化股份、利歐股份等銀行金融和企業進行過4年+項目咨詢服務，為全行/企業進行人才測評、甄選評價、干部競人才盤點。所有咨詢項目順利交付，動態匹配組織與人才雙向需求，識別隱藏人才激發活力，檢核人才管理舉措的效果。贏得行方各級領導高度認可。
張杰老師以管理顧問的身份為蘭州銀行、滄州/陽泉農商行進行過2年項目咨詢服務，為全行進行組織設計、定崗定編、薪酬績效、支行行長勝任素質模型構建、能力評價及技能提升。所有咨詢項目順利交付，分公司年度咨詢續單率超過80%。
核心咨詢項目內容：
為集團設計績效寬帶薪酬激勵體系，保證各分公司實現“內部公平”與“外部公平”，充分發揮績效薪酬的激勵作用。集團員工流失率連續三年下降8%，選用育留的激勵機制與競爭平臺帶來了人員、團隊穩定，集團人均業績創收連續3年增加10%。
制定中國銀行廣東省分行、恒豐銀行、人才甄選、人才盤點、干部競聘系統工作流程與程序標準， 為廣東省分行、恒豐銀行實現有效進行人才的識別與分類，滿足戰略發展需要，能者上，激發人才活力。檢核人才管理舉措的效果；動態匹配組織與人才雙向需求，識別隱藏人才激發活力。

【授課風格】
案例啟發：引用行業案例逐一解析，復盤失敗原因；分享成功經驗，點評一針見血；問題舉一反三，技巧現學現用。
學員反映：比較接地氣，實戰性強、案例詳實。

【主講課程】 
人力資源類：
《BEI面試技巧——基于素質的人才甄選技》版權課
《非人力資源經理的人力資源管理》
《金牌面試官——賦能業務的招聘能力提升》
《職業生涯規劃》
《基于戰略發展的實戰績效管理》
《績效考核暨KPI+BSC實戰訓練營》
人才管理類：
《MTP 中層管理能力提升》
《高效執行力》
《新生代員工管理》
《基于心理學的溝通技術》 

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