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企業高層管理者、中層管理者、普通管理者、團隊領導者
【培訓收益】
如何成為自信而有說服力的溝通者
如何在職場清晰而有效的傳達信息
如何化解人際矛盾提升人際關系度
如何與不同性格特質的溝通者共處
如何提升溝通意識培養溝通者心態
如何消除溝通的障礙消除本位主義
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第一部分 溝通的管理
1. 溝通的認識
² 理論：什么是溝通：溝通的概念和定義
² 案例：影視作品中共產黨與國民黨的溝通差異
² 分享：溝通的價值和意義，溝通定義中所詮釋的內容
2. 溝通的三大心理障礙
² 游戲：撕紙互動
² 分析：談論分析溝通的障礙的成因并如何規避
² 案例：執行力
3. 溝通的三大重要維度
² 分享：如何看待語言、肢體、語氣之間的效度
² 影視分享：美劇 LIE TO ME 《謊言無用》拆穿謊言的技巧與肢體語言溝通的技巧
4. 溝通的情緒關系
² 理論：組織中情緒和溝通的應用
² 分享：站在20樓上看風景的人
² 案例：萬科王石的捐款、打工皇帝唐駿的學歷門、富士康郭臺銘的連環跳
5. 溝通的差異
² 分享：知彼解己的溝通理論
² 案例：心理學雙拼圖分享測試
6. 溝通的性格特質
² 測試：四維性格類型分析
² 分享：每一種性格特質的溝通方式學習
² 成果：繪制個人性格特質溝通分析報告、溝通的提問傾聽
² 理論：提問和傾聽的權重和價值
² 案例：IBM公司歷時十年的咨詢項目
7. 溝通的反饋
² 理論：反饋的四個主要失誤：自我假設、想當然、價值判斷、好為人師
² 案例：英達與小報記者的溝通
第二部分 工作的溝通
1. 流程的溝通
² 理論：一個標準的工作流程中的有效溝通
² 模擬：PDCA流程溝通或MINI企業的上下級溝通模擬
² 分享：工作流程中溝通的重要原則和注意事項，溝通的時效性和客觀性對工作的影響
² 案例：上級背后的執行者
² 討論：換位思考的可能性和溝通中的站位
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2. 雙贏的溝通
² 理論：雙贏溝通的12項原則
² 模擬：模擬企業的紅黑之戰
² 案例：李嘉誠的誠信原則、美國總統的雙贏起步、囚徒困境的溝通尷尬、BP石油的多贏
3. 團隊的溝通
² 理論：團隊溝通的風險和價值
五大心理障礙
² 模擬：海南求生中有效的溝通方式和溝通現狀練習
² 分享：團隊溝通的重要注意事項
² 影響：團體溝通中的責任分散和多元無知
第三部分 溝通的影響力
1. 互惠原理
² 理論：什么是互惠原理
² 實驗：互惠原理組織實驗分析
² 應用：互惠原理領導者組織應用
2. 一致原理
² 理論：什么是一致原理
² 案例：一致原理的案例分析
3. 認同原理
² 理論：什么是認同原理
² 案例：認同原理組織案例分析
² 討論：認同原理領導者組織應用
4. 權威原理
² 理論：什么是權威原理
² 案例：權威原理組織案例分析
5. 喜好原理
² 理論：什么是喜好原理
² 案例：喜好原理組織案例分析
² 應用：喜好原理領導者組織應用
6. 短缺原理
² 理論：什么是短缺原理
² 案例：短缺原理組織案例分析
結束：
溝通----從理論到行為，從行為到習慣
從頭到腳的距離是最遙遠的，我們不可能因為思考而形成一種新的行為習慣，而我們往往是通過行動而形成一種新的思考方式
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北京師范大學珠海分校 心理學教授
北京師范大學（珠海）心理學研發中心主任
中國人民大學繼續教育學院特聘教授
浙江大學管理心理學總裁班特邀教授
廣西大學商學院特約教授
《信息方略CIO》特邀管理心理學專欄專家
《培訓》雜志特邀管理心理學專家
領導力心理學及管理應用
管理心理學及應用
組織決策心理學與思維創新
心智模式與組織文化
客戶心理學及市場營銷策劃
影響力心理學及應用等
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【課程大綱】1.實效溝通基礎2.怎樣克服溝通障礙3.實效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶溝通技巧8. 不同交際風格的溝通技巧..
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第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..
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第一部分 溝通的管理哈佛大學就業指導小組1995年調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％。 1、溝通的認識 理論：什么是溝通：溝通的概念和定義案例：影視作品中共產黨與國民黨的溝通差異分享：溝通的價值和意義，溝通定義中所詮釋的內容2、溝通的三大心理障礙游戲：撕紙互動分析：談論分析溝通..
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第一講溝通的藝術一、溝通的內涵1、溝通的定義2、溝通的種類3、溝通的影響因素二、溝通的特性1、雙向性2、對象性3、地域性（掌握中國式溝通模式的特點；了解以日本、美國為代表的兩類溝通模式的特點）三、溝通的形式1、口頭語言的運用技巧及優劣勢分析2、非語言的運用技巧及優劣勢分析情景模擬：幾種溝通形式在不同的環..
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課程背景：管理之道，“借力”也！借誰的力量？您的下屬、同事、還有您的上司！要實現“借力”，溝通和激勵則是管理者最重要的兩項管理技能?？突f，一個人的成功，15%來自于他的專業知識和技能的影響，85%靠他與別人相處的方式方法，可見有效溝通的重要。另外，管理實踐中，如何合理使用人才，充分發揮每個人的潛能，..
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課程背景： 毫無疑問，無論國家政府還是企業團隊，會議不失為一種好的管理工具、一種高效溝通好的工具，但由于開會技巧不佳或過于頻繁，不但無益于解決問題，反而使問題愈趨復雜，成為高效率的一大殺手。頻繁的會議與主管層的隨意決策，常常是員工的夢魘；員工花太多時間在無效率的會議上，不僅浪費公司成本，也造成工作效率低下。如何能在會議中高效率且有效果地解決問題，是&..
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