課程簡介和課程目的：
介紹國際標準的IT服務管理、ITIL體系以及IT項目管理和的理念及流程，分析企業(yè)信息化戰(zhàn)略及其規(guī)劃方法，詳細解剖IT服務提供和IT服務支持的流程和能力，IT服務的風險管理，IT經(jīng)理的通用領導管理技巧，并講授如何對IT項目進行啟動、計劃、執(zhí)行、控制和收結(jié)。

授課方式：
情景式、互動型教學方式，為保證學習效果，限人數(shù)不超過30人。

課程內(nèi)容：

一、企業(yè)信息化與IT服務管理和IT項目管理
1.企業(yè)信息化的焦點和難點
2.IT產(chǎn)品周期縮短的壓力
3.當技術不再萬能
4.市場對IT服務管理的需求為何呈指數(shù)級增長
5.CEO為什么要將公司轉(zhuǎn)型為項目型的公司
6.信息技術應用發(fā)展三階段
7.企業(yè)信息化的四大戰(zhàn)略
8.企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法
9.CIO三種類型及其角色定位
10.企業(yè)信息化主管的兩大焦點問題
  項目管理
  服務管理
案例分析
全球8大 IT巨擘的業(yè)務焦點  

二、IT服務管理綜述
1.IT服務管理的發(fā)展
2.IT服務管理和ITIL的定義
3.ITSM的基本原理 
4.傳統(tǒng)IT管理和ITSM的比較
5.IT服務管理價值鏈
6.IT基礎架構(gòu)與企業(yè)業(yè)務
案例分析
ITIL認證和PMP認證 

三、IT服務管理和ITIL框架體系
1.服務的三個基本特性
2.服務戰(zhàn)略、服務設計、服務運營
3.IT服務三角形
4.服務質(zhì)量的5個要素
5.IT服務質(zhì)量差距模型
6.職能與流程
7.ITIL各流程和職能之間的關系
8.ITIL的特點
9.ITIL的核心模塊構(gòu)成
10.最佳實踐的4個等級
案例分析
IBM全球服務部架構(gòu)  

四、IT服務提供管理
1.服務級別管理
2.IT服務財務管理
3.能力管理
4.IT服務持續(xù)性管理
5.可用性管理
案例分析
  服務要素結(jié)構(gòu)和成本歸集分配
  銀行客服系統(tǒng)持續(xù)運行受到嚴重挑戰(zhàn)

五、IT服務支持管理
1.服務臺
2.突發(fā)事件管理
3.問題管理
4.配置管理
5.變更管理
6.發(fā)布管理
案例分析
  SFPH的擴容宕機事故
  當客戶提出重大變更……

六、IT項目的啟動、計劃、執(zhí)行、控制和收結(jié)
1.厘清關于項目的含糊認識
2.生產(chǎn)運作和項目實施的區(qū)別
3.項目三角形
4.國際項目管理標準過程與技能領域
PMI五大過程組
PMI九大管理技能領域
5.IT項目管理五步驟：
  啟動：制定項目目標、利用項目章程
  計劃：制定計劃的要訣、容易遺漏的要素
  實施：成功實施項目的關鍵——執(zhí)行力
  控制：如何強有力地跟蹤和控制項目
  收尾：如何讓客戶愿意為你簽字
案例分析
  競爭對手的產(chǎn)品上市比我們快了兩個月！
  制造業(yè)老總的流程變革窘境

七、 IT服務的風險管理
1.商務風險與純風險
2.IT風險等級劃分和風險決策
3.效用心理對決策的干擾
4.EMV技術
5.如何識別IT風險的內(nèi)部來源和外部來源 
6.風險的定性分析與定量分析
7.五大風險響應對策
規(guī)避，容忍，解緩，轉(zhuǎn)移，意外儲備
8.時間與經(jīng)費類風險的應急預留方法
9.IT風險的監(jiān)控
案例分析
浦東機場DCS——風險等級為9的知名重點項目

八、IT經(jīng)理的通用領導技能和人員管理技巧
1.IT經(jīng)理和公司總裁誰的能量大？
2.IT經(jīng)理的必備素質(zhì)和五大管理技能
3.組織結(jié)構(gòu)對項目的影響
職能型、矩陣型、項目型
4.干系人分析和組織生存技術
5.員工的工作意愿和工作能力分析
6.團隊形成的四個階段
形成、振蕩、規(guī)范、表現(xiàn)
7.團隊成熟度及對應的領導方式
8.巧妙運用虛擬團隊
9.IT經(jīng)理的決策方法
10.在IT環(huán)境下提升領導力和執(zhí)行力
案例分析
一線經(jīng)理和IT支持經(jīng)理的沖突
  PBC：財富百強企業(yè)的人員績效考核體系

• 工程項目總承包項目管理實務

   

  一．工程項目管理概述1 工程項目組成和分類2 工程項目建設程序3 工程項目管理類型和任務4 項目管理知識體系二．工程總承包項目1 工程總承包模式概述2 EPC（設計采購施工）模式3 DB（設計施工）模式4 BOT（建設經(jīng)營移交）模式三．工程項目策劃與決策 1 工程項目策劃2 工程項目可行性研究3 工程項..

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• 工程項目管理培訓實務與計劃

   

  一、項目管理框架項目管理知識基本框架- 項目定義及工程項目的特征- 項目成功的核心要素- 什么是項目管理?項目管理的概念和特征- 項目管理的五大過程- 項目管理九大知識領域工程管理與項目管理- 工程管理的內(nèi)容- 工程建設項目生命周期- 工程建設項目管理程序- 工程項目組織結(jié)構(gòu)模式及選擇- 工程項目的甲方..

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• EPC總承包項目管理

   

  1《建設項目工程總承包管理規(guī)范》GB\T50358-20172工程項目管理理念3工程項目管理政策趨向4工程管理法規(guī)依據(jù)5我國建設工程項目管理發(fā)展簡介5.1我國建設工程項目管理發(fā)展簡介5.2 工程建設項目融資方式5.3 工程建設項目管理組織實施模式6 EPC工程總承包項目管理模式6.1 EPC工程總承包定義6.2 E..

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• 成功的項目管理實踐

   

  第一單元 項目與項目管理1.熱身游戲：認識項目與項目管理2.項目管理引言項目管理的應用領域實施項目管理的收益3.項目與項目管理項目的概念與特征項目與日常運行性工作項目不同層次的分解項目管理的概念項目的三重..

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• 研發(fā)項目管理最佳實踐

   

  第一單元 研發(fā)項目管理基礎1.小游戲：項目管理破冰2.認識研發(fā)項目與項目管理項目、項目管理與產(chǎn)品管理典型的研發(fā)項目1)新產(chǎn)品開發(fā)項目2)定制類產(chǎn)品開發(fā)項目3)技術預研項目4)平臺開發(fā)項目案例研討：主要類型研發(fā)項目特征及管控重點3.研發(fā)項目管理框架產(chǎn)..

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• 項目管理與領導力

   

  一、有效項目管理的重要性討論：1、你是否有過負責的項目最終費用超出預算的情況？你是否有過負責的項目在最終期限之前沒有完成的情況呢？請寫下發(fā)生了什么。2、當你管理項目時，是否感到緊張，承受了很大壓力呢？請寫下發(fā)生了什么。你最近一次項目管理是否成功呢？為什么？案例分析：你是一位牛仔，你準備趕著60頭牛，經(jīng)過一段70公里的荒野之路去集市上。..

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