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全業(yè)務(wù)下的運營商市場競爭分析與應(yīng)對
課程編號：7690
課程價格：￥22000/天
課程時長：2 天
課程人氣：2022
公司中高級管理人員 市場經(jīng)營管理人員
【培訓(xùn)收益】
通過本課程的學(xué)習(xí)，將充分了解市場競爭分析方法和應(yīng)對策略，掌握競爭情報信息的搜集、整理和辨別技巧，提高有效信息的分析能力，掌握競爭情報及行業(yè)市場分析方法，知曉各類分析軟件的操作與應(yīng)用技能，同時，為營銷決策和營銷執(zhí)行提供可行性的操作模板與實戰(zhàn)工具箱。
1.1 中國電信業(yè)的行業(yè)發(fā)展背景分析
1.1.1 全業(yè)務(wù)運營的發(fā)展態(tài)勢分析
1.1.2 移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展?fàn)顩r與前景
1.1.3 三網(wǎng)融合、云計算和物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展
1.2 全業(yè)務(wù)下的電信行業(yè)市場競爭情報分析的特點
1.3 正確認(rèn)識市場競爭情報分析工作
1.3.1 競爭情報工作易犯的幾個錯誤
1.3.2 競爭情報工作的現(xiàn)狀和問題
1.3.3 競爭情報工作的目標(biāo)和任務(wù)
2 市場競爭情報的獲取策略與方法
2.1 市場競爭情報的人員配備和能力培養(yǎng)
2.2 針對性的客戶需求挖掘與市場調(diào)查技巧
2.2.1 定量調(diào)查的基本方法與適用
2.2.2 定性調(diào)查的基本方法與適用
2.2.3 調(diào)查抽樣方法理論和實踐
2.2.4 市場細(xì)分調(diào)查和客戶需求挖掘技巧
2.3 市場競爭情報信息的多緯度采集策略
2.3.1 競爭情報獲取的幾種方式
2.3.2 重視網(wǎng)絡(luò)信息渠道
2.3.3 社會化媒體的監(jiān)測
2.3.4 四分位法收集會議情報
2.3.5 讓聽得見炮聲的人參與決策
2.3.6 基于全業(yè)務(wù)運營的二手資料的收集和整理
2.3.7 主動調(diào)查和監(jiān)測的實施
2.3.8 信息搜集的基本原理
2.4 全業(yè)務(wù)通信市場的消費心理分析
2.4.1 免費的心理沖動
2.4.2 套餐優(yōu)惠的感知
2.4.3 從眾心理的支配
2.4.4 品牌的引力
2.4.5 消費價值鏈行為分析
2.4.6 80/90的消費特征
2.4.7 農(nóng)村用戶的消費心理特點
3 市場競爭分析方法與應(yīng)用案例
3.1 通用的分析方法介紹
3.1.1 SWOT分析（結(jié)合運營商渠道發(fā)展分析）
3.1.2 波特五力分析（結(jié)合應(yīng)用程序商店分析）
3.1.3 四角分析法（結(jié)合農(nóng)村市場分析）
3.1.4 定標(biāo)比超（結(jié)合運營商3G用戶發(fā)展分析）
3.1.5 戰(zhàn)爭模擬法（結(jié)合校園市場分析）
3.1.6 邏輯樹分析（結(jié)合客戶流失與中高端客戶保有分析）
3.1.7 KANO分析（結(jié)合智能手機與平板電腦市場分析）
3.1.8 戰(zhàn)略鐘模型（結(jié)合運營商終端發(fā)展戰(zhàn)略分析）
3.2 常用經(jīng)營分析方法介紹和應(yīng)用
3.2.1 對比分析法（結(jié)合運營商用戶數(shù)案例分析）
3.2.2 因素分析法（結(jié)合運營商收入變動分析）
3.2.3 異常分析法（結(jié)合客戶離網(wǎng)預(yù)警分析）
3.2.4 分組分析法（結(jié)合3G用戶習(xí)慣分析）
3.2.5 趨勢分析法（結(jié)合客戶滿意度分析）
3.2.6 結(jié)構(gòu)與比例分析法（結(jié)合運營商品牌分析）
3.2.7 多維分析法（結(jié)合渠道選址分析）
3.3 數(shù)理統(tǒng)計分析方法的應(yīng)用案例
3.4 競爭情報信息分析結(jié)果的有效使用
3.5 競爭策略和快速應(yīng)對預(yù)案的制定
4 市場競爭分析的主要內(nèi)容與應(yīng)用案例
4.1 市場競爭格局分析
4.2.1 宏觀環(huán)境分析
4.2.2 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析
4.2.3 內(nèi)部環(huán)境分析
4.3 競爭對手分析
4.3.1 競爭對手總體情況分析
4.3.2 競爭對手的網(wǎng)絡(luò)情況
4.3.3 競爭對手的服務(wù)情況
4.3.4 競爭對手的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)情況
4.3.5 競爭對手的營銷推廣情況
5 市場分析結(jié)果呈現(xiàn)和分析報告撰寫
5.1 合理的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)與EXCEL/PPT圖表制作
5.1.1 圖表制作的關(guān)鍵要素
5.1.2 合適的圖表展示合適的數(shù)據(jù)
5.1.3 正確表達(dá)需要的主題
5.1.4 圖表與文字的協(xié)調(diào)
5.1.5 PPT的美化
5.2 科學(xué)的數(shù)據(jù)分析結(jié)果解讀
5.2.1 注意因果關(guān)系
5.2.2 不要以偏概全
5.2.3 考慮環(huán)境影響
5.2.4 兼顧定性研究
5.3 如何撰寫一份優(yōu)秀的市場分析報告
資深電信咨詢師
高級培訓(xùn)師
2008搜狐IT年度優(yōu)秀博客
2008年中國移動研究院“熱點分析最佳獎”
2009年通信產(chǎn)業(yè)十大名博
2009年通信領(lǐng)域最具影響力的網(wǎng)絡(luò)十大人物
2009年度通信企業(yè)管理優(yōu)秀作者
2009年中國移動互聯(lián)網(wǎng)影響力人物
2009年中國移動研究院最具影響力博客
2010年通信產(chǎn)業(yè)十大博客
長期從事電信、IT、互聯(lián)網(wǎng)、新媒體及金融等領(lǐng)域研究，在服務(wù)營銷、渠道管理、戰(zhàn)略咨詢、競爭情報等領(lǐng)域擁有豐富實踐經(jīng)驗和理論總結(jié)，尤其擅長移動互聯(lián)網(wǎng)運營、市場經(jīng)營分析、渠道規(guī)劃、電子渠道客戶體驗管理、客戶關(guān)系管理、農(nóng)村市場營銷與服務(wù)、家庭市場營銷、客戶滿意度研究、神秘顧客等方面。
十多年來，馬繼華先生主持或參與全國各地大量市場研究及管理咨詢項目超百項。包括市場競爭策略研究、農(nóng)村市場、校園市場、新增用戶研究、潛在市場預(yù)測等，還包括流程梳理優(yōu)化、客戶經(jīng)理管理體系、集團客戶開發(fā)研究、渠道規(guī)劃及風(fēng)險評估、服務(wù)文化建設(shè)、電子渠道推廣策略和實施等項目。
馬繼華先生系統(tǒng)計專業(yè)畢業(yè)，擅長數(shù)據(jù)分析和定性分析，曾擔(dān)任知名咨詢公司技術(shù)總監(jiān)，撰寫《神秘顧客思考》、《滿意度研究》、《輕松做市場調(diào)研》等，精通各種定量及定性分析方法和各種數(shù)據(jù)挖掘軟件應(yīng)用。
馬先生筆耕不輟，在《信息網(wǎng)絡(luò)》、《通信世界》、《客戶世界》、《通信企業(yè)管理》、《通信信息報》、《通信產(chǎn)業(yè)報》、《中國移動通信》、《現(xiàn)代企業(yè)文化》、《中國電子報》、《銷售與市場》、《創(chuàng)意世界》、《軟件工程師》等數(shù)十種報刊雜志發(fā)表文章超百篇，并為多家報刊的專欄作者。
馬繼華先生長期從事各種咨詢和培訓(xùn)工作，深受各方面歡迎，提出“市場研究咨詢化、管理咨詢IT化、培訓(xùn)整合價值化”行業(yè)新理念并身體力行，將多年行業(yè)研究經(jīng)驗和咨詢項目成果融入培訓(xùn)實踐之中。
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第一講、大客戶銷售的認(rèn)知與流程前言：什么是大客戶銷售？過往拿單是靠經(jīng)驗還是憑感覺？傳統(tǒng)關(guān)系營銷“吃、要、卡、拿、送”當(dāng)下還是否奏效？如何成為專業(yè)選手？客戶是怎么買的？我們應(yīng)該怎么賣？一、銷售的定義二、銷售是藝術(shù)還是技術(shù)？三、大客戶采購的行為特征四、大客戶銷售的策略與戰(zhàn)術(shù)五、大客戶銷售的三大誤區(qū)六、客戶采..
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面向全業(yè)務(wù)的數(shù)通和GPON技術(shù)
一、運營商網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和技術(shù)選擇1.運營商網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)2.運營商業(yè)務(wù)類型3.接入網(wǎng)技術(shù)選擇4.不同業(yè)務(wù)的技術(shù)實現(xiàn)二、PON網(wǎng)絡(luò)概述1.PON的概念及技術(shù)分類2.光進(jìn)銅退的概念3.PON網(wǎng)絡(luò)工作原理4.PON技術(shù)及組網(wǎng)應(yīng)用三、 GPON關(guān)鍵技術(shù)1.GPON網(wǎng)絡(luò)組成2.OLT設(shè)備和工作原理、操作3.ONU設(shè)..
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面向全業(yè)務(wù)運營的寬帶接入技術(shù)：PTN技術(shù)
1.中國移動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及全業(yè)務(wù)運營策略1.1中國移動網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀與發(fā)展演進(jìn)1.1.1中國移動通信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)概況1.1.2中國移動網(wǎng)絡(luò)IP化總體演進(jìn)方向1.1.3中國移動當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)IP化進(jìn)展情況1.1.4城域網(wǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展演進(jìn)1.1.5核心網(wǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展演進(jìn)1.1.6承載網(wǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展演進(jìn)1.1.7傳輸網(wǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展演進(jìn)1.1.8接入網(wǎng)現(xiàn)狀..
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1.中國移動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及全業(yè)務(wù)運營策略1.1中國移動網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀與發(fā)展演進(jìn)1.1.1中國移動通信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)概況1.1.2中國移動網(wǎng)絡(luò)IP化總體演進(jìn)方向1.1.3中國移動當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)IP化進(jìn)展情況1.1.4城域網(wǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展演進(jìn)1.1.5核心網(wǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展演進(jìn)1.1.6承載網(wǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展演進(jìn)1.1.7傳輸網(wǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展演進(jìn)1.1.8接入網(wǎng)現(xiàn)狀..
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一、中國移動全業(yè)務(wù)布局和實現(xiàn)1.電信運營商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運營的概念和特點3.中國移動全業(yè)務(wù)運營現(xiàn)狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶的典型需求5.中國移動全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信類6.1語音業(yè)務(wù)6.2會議業(yè)務(wù)6.3專線專網(wǎng)業(yè)務(wù)6.4寬帶接入業(yè)務(wù)6.5綜合通信業(yè)務(wù)7.全業(yè)務(wù)集團應(yīng)用類業(yè)務(wù)二、中國移動全業(yè)務(wù)..
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面向全業(yè)務(wù)的承載網(wǎng)組網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)
一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1、全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢2、全球無線接入流量變化趨勢3、全球消費者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢二、中國移動全業(yè)務(wù)布局和實現(xiàn)1、電信運營商全業(yè)務(wù)格局2、全業(yè)務(wù)運營的概念和特點3、中國移動全業(yè)務(wù)運營現(xiàn)狀4、全業(yè)務(wù)競爭下客戶的典型需求5、中國移動全業(yè)務(wù)布局6、全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信類—語音業(yè)務(wù) ..
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