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心服務心禮儀專家

資深職業化培訓師

國家高級禮儀培訓師

電力、銀行、水務客戶服務咨詢顧問

競賽禮儀輔導顧問

 

吳老師具備多年行業咨詢及培訓輔導經驗，專注客戶服務及職業化提升方面的研究，內強外塑，立足客戶服務整體提升，從理念層、認知層、行為層、體系層，全方位打造職業化的服務團隊。

 

擅長：客戶服務、職業素養、形象禮儀、溝通技能、心態管理。

 

服務系列課程：

1.《優質服務綜合技能/客戶滿意度提升訓練營》

2.《客戶溝通技巧及投訴處理提升訓練》

3.《員工職業化訓練》

4.《職業化服務團隊特訓營》

 

禮儀系列課程：

1.《營業廳/現場人員/客戶經理標準化服務禮儀流程訓練營》

2.《創一流迎檢接待禮儀/講解員/禮儀隊特訓營》

3.《中高層領導禮儀素養提升》

4.《窗口禮儀內訓師/禮儀輔導員特訓營》

5.《固化行為重塑形象禮儀操特訓營》

6.《服務溝通與禮儀》

7.《職業形象與商務禮儀》

8.《女性魅力》
 

吳老師課程與行業結合度高，積累了多年的電力、水務、銀行行業培訓經驗。培訓方式以實操訓練及案例模擬為主，重視學員的現場感受，內容深入淺出、特點鮮明。擅長啟發、引導、訓練和實操，針對學員的薄弱點，圍繞培訓需求，因材施教，進行有效引導和現場訓練。形成具有創新性的：“教練+輔導+咨詢+培訓”一體化模式。

電力行業：（由于篇幅過長，列舉部分） 北京電力公司、天津市電力公司、遼寧省電力公司、浙江省電力公司、河北省電力公司、福建省電力公司、寧夏省電力公司、安徽省電力公司、貴州省電力公司、大連供電公司、秦皇島電力公司、江蘇南京供電公司、無錫供電公司、江陰市供電公司、常州供電公司、宜興供電公司、南通海門供電公司、濱海供電公司、江蘇響水供電公司、江蘇泗陽供電公司、響水供電公司、大豐供電公司、浙江紹興電力局、衢州電力局、舟山供電局、嘉興電力局、金華電業局、蕭山供電局、富陽供電局、海寧供電局、海鹽供電公司、桐鄉供電局、嘉善供電公司、新昌電力公司、常山供電局、德清供電局、蒼南電力公司、遼寧遼陽供電公司、遼寧燈塔供電公司、北京門頭溝供電公司、陜西咸陽供電局、湖北宜昌供電公司、湖南湘潭電業局、山東菏澤供電公司、安徽寧國供電公司、安徽亳州供電公司、河南新鄉供電公司、廣西白云供電局、廣西河池供電局、廣西欽州供電局、貴州興義供電局、貴州畢節供電局、貴州都勻供電局、貴州凱里供電局、貴州凱里市郊供電局、貴州黎平供電局、貴州錦屏供電局、貴州納雍供電局、貴州白云供電局、四川西昌電業局、四川自貢電業局、廣東湛江吳川供電局、廣東肇慶高要供電局、廣東清新供電局、廣東英德供電局、廣東佛岡供電公司、云南迪慶供電局、云南曲靖供電公司、 云南昭通供電局、云南文山電力股份有限公司、云南紅河供電局、云南劍川供電公司、福州電業局、福建晉江電力公司、福建三明電業局、永安供電公司、永春供電有限公司、漳州東山供電公司等電力企業提供了多次的培訓及輔導服務… …

• 《銀行客戶服務提升技巧培訓》( 2013-04-01 )

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