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毫無疑問,互聯網已經改變了公司與客戶進行交互的方式。現在,客戶可以獲得產品信息,同時作為銷售代表,不只是約銷售代表的產品,但產品的所有銷售代表的競爭對手。因此,客戶現在可以配置和訂購產品和跨 web 不需要專業銷售人員來管理這些產品的裝運。
傳統的智慧說這項權力,手中的客戶,銷售專業人士比較重要。到公司如何部署了銷售人員的研究表明互聯網創造了凈增加的需求的專業銷售人員,所以在今天的環境中茁壯成長的個人必須擁有不同和更廣泛的技能集。
例如,采取旅游行業,一次為數以萬計的其主要責任預訂機票的旅行社提供就業機會。今天,當然,大多數人使他們的飛機保留直接在線,無需專業人員的幫助。然而,盡管其關鍵產品的商品化,對旅行代理商的需求仍然高,根據美國勞動統計局。不旅行代理商已過時,互聯網創造了一個新的市場,為更復雜的服務 (如豪華旅行) 到更復雜的一類客戶。什么是一旦文員銷售工作演變成基于解決方案的銷售工作。
同樣地,許多人曾經認為互聯網將會減輕或消除對銷售人員賣計算機技術的需要。在線、 種類繁多的計算機硬件、 軟件和服務提供公司會簡單地找到他們想要的最低價格為可能無論計算機產品。然而,在相對簡單的產品,如個人計算機,同時成為了商品,互聯網矛盾的是開始創造更高水平的銷售活動的需求。
基本計算機電源成為了這么便宜,因為公司發現他們可以過更復雜和有趣的方式中使用這一權力。這樣做所以,然而,經常需要專門知識,公司本身并不具備,或缺乏能力 (或利益) 獲得。像 IBM 因而開始集中在銷售和提供服務,以幫助公司利用那些廉價的計算能力的計算機公司。
銷售作為一種職業不僅能生存,而且變得越來越重要的一個主要見解實現購買 (尤其是在的商業世界中) 首先外包的決定。如果采購公司決定源該產品或服務,他們將有經理,負責監督這一職能。專業銷售人員往往需要充當"代理經理"的公司他們作為替換為內部控制,為服務。在這些高調市場客戶不在乎具有比其一般管理悟性和能力了解業務,以及客戶宣傳的效力的"傳統上受過培訓銷售技能"的銷售員,保護他們的利益在供應商組織內。
可以看到幾乎每個業內的類似轉變。事實上,互聯網已讓銷售專業人員的作用比任何其他元素的銷售環境,包括價格更重要。
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