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當今市場企業越來越重視培訓,團隊也越來越重視培訓,這也催生出各種培訓機構。層出不同的培訓機構不僅僅面對的是巨大的市場,更多是挑戰,想要在各種競爭中脫穎而出,就要準確把握培訓機構的運營方向。以下是我自己的一點小心得。
1、客戶管理需要重視
一些培訓機構對客戶管理的工作并不重視,認為在大需求的背景下,客源不是最擔心的問題。不過,每個培訓機構的經營者都面臨著這樣的問題——競爭者越來越多。這也就意味著,即使客源再豐富,也可能被分攤到不同的培訓機構里。
完善的客戶管理還會產生非常重要的口碑效應,對服務的關注可以讓培訓機構即使不花大價錢打廣告也能獲得更多的美譽。同時,對服務水平的關注也可以讓經營者更加注意提高自己的培訓水準以及不斷增加增值服務,這樣也會促進培訓機構不斷良性發展。
2、細化客戶的需求
客戶們的需求越來越多樣化,如果抓住了客戶的需求,也就意味著培訓機構抓住了市場。培訓市場的細分化已經是不可阻擋的趨勢,培訓機構的多元化也正是為了適應市場需求的策略。而培訓機構的服務細化需要很明確的目的性,也就是說,培訓機構要明白客戶的需求所在,能夠在細化領域里發現客戶的需求落腳點,這樣才能在根本上抓住市場,從而獲得客戶的認可。
3、淡化價格因素
培訓機構的價格也是客戶最關心的問題之一,同時對該機構的培訓質量怎更加關注,也就是說,與培訓的質量或效果相比,價格并不是最重要的問題。因此,在培訓機構的經營過程中,最重要的工作是提高培訓的效果,這樣就可以大大弱化價格的因素。讓客戶感覺物有所值,這樣培訓機構才能更輕松的獲得想要的利潤。
4、競爭不如合作
與別人合作,不僅適合那些中小型的培訓機構,同樣適合那些大型機構。小型機構的聯手可以壯大自己的實力,而大型機構的合作則可能在某些領域獲得獨到的優勢。培訓機構的合作要注意互補短長,這樣才能起到1+1>2的效果。另外,跨行業合作也正在各行各業中興起,培訓機構也可以考慮與跨行業的伙伴進行合作,以此在不同領域提高自己的競爭力。
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