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5月15日，知名危機管理專家、易學名家、中國危機管理第一人葉東博士應北京大學經濟學院的邀請在北京大學本部與某知名銀行的80名行長分享了半天《網絡輿情管理及危機公關》課程。葉東博士認為互聯網時代對于銀行產生了非常大的影響，每一位銀行管理人員都需要學會正確地面對互聯網，尤其是互聯網里面的各類輿情。

 

葉東博士的講解分為三部分，第一部分主要通過最近發生的熱點案例，講解這些案例的內在邏輯以及主體應對過程中的得失，來提升互聯網環境下的危機意識；第二部分主要講解危機公關的兩大工作、三大策略以及十大原則；第三部分主要講解具體的“術”，比如網絡負面帖子的處置方法、如何對外溝通、話怎么說、什么話能說，什么話不能說等。

 

最后葉東博士還強調輿情要一個一個看，而不是一批一批看，每一起輿情都有自己的獨特性。因而銀行管理人員在面對輿情時，不要拘泥于上述所講到的策略或原則等，而是要根據具體的情境因地制宜，靈活運用。葉東博士的講解案例極為豐富、架構完整、內容宏觀大氣又不失對操作細節的深入把握，更難得可貴的是不枯燥、笑點不斷，受到了參會領導的高度好評。