【培訓對象】
電力系統班長、站長、所長

【培訓收益】
● 學會運用金字塔原理有邏輯、有結構的向上匯報工作 ● 學會跨部門溝通的技巧、原則與協作機制 ● 了解管理者與下屬溝通的模式，避免常見溝通不暢的誤區 ● 了解公文寫作的結構，掌握8大文體的寫作要點 ● 理解執行力的內涵以及執行不力的常見原因 ● 掌握保障執行力的五個辦法與三個步驟 ● 懂得使用喬哈里視窗來加強團隊成員間的信任和尊重 ● 學會判別員工的類型，知人善任，將合適的人放到合適的位置上 ● 學會激勵團隊的五種模式，并運用六種實用方法來調動團隊積極性

第一講：會說——溝通能力提升
導入：中國傳統文化對溝通的影響：隱忍和含蓄
反思：在工作中有哪些現象體現出這些處世哲學和溝通習慣？
問題思考：如何在企業中規避它的不良影響？
一、對上溝通
1.關鍵工具：“金字塔原則”
案例：九段秘書-如何安排一場高質量的會議？
2. 3大場景實操
討論：與上司溝通的三個常見問題：哪些工作應該向上司請示？哪些不需要？執行上司交辦的任務，要不要中途報告？采用哪種匯報形式比較好？
1）溝通（4個關鍵詞）
2）匯報（5要點）
3）請示（5要點）
二、跨部門溝通
1. 跨部門溝通的4原則
1）尊重欣賞 2）不卑不亢 3）雙贏原則 4）積極主動 5）結果優先
2. 做好溝通的前提：保持傾聽（10個好習慣）
3. 關鍵：跨部門溝通協作機制的建立（7個步驟）
第一步：確立溝通的共同目標
第二步：分析各部門的訴求點
第三步：建立會面溝通機制
第四步：討論方案確立合作規則
第五步：堅決服從統一決策
第六步：落實計劃與跟進監督
第七步：對結果進行獎勵和評價
五、對下溝通
1. 與下屬溝通容易踩的五個雷區
1）說的太少——沒有與員工統一思想和標準
2）先說后聽——壓縮了員工表達的空間
3）聽而不聞——澆滅了員工表達的欲望
4）一心二用——讓員工沒有感受到重視和尊重
5）武斷結論——打擊了員工的積極性
2. 與下屬溝通的三種模式
引入故事：“如果不能到，給我打電話”
1）孩童式：我討厭，我不喜歡，你為什么要……
2）家長式：你必須，你不可以，我是為你好……
3）成人式：你應該，我建議你，這樣會更好……
總結：采用成人式，多用陳述句，多講客觀事實，少表達個人好惡與情緒
3. 與下屬溝通的5個要點
1）真誠的關心下屬
2）堅守規則與底線
3）布置工作因材施用
4）贊美激勵下屬創造
5）批評下屬講求技巧
三、對外（客戶）溝通的要點
場景一：不同類型的客戶的溝通
1）紅色（情緒宣泄型）——認真傾聽，讓客戶合理宣泄
2）藍色（專業刁難型）——表達“崇拜”，感謝指導
3）黃色（強勢務實型）——直面問題，多產生有效的行為
4）綠色（沉默爆發型）——關注細節，引導表達
思考：那種客戶潛在風險最大？
場景二：安撫情緒激動的客戶（7個步驟）：“隔離”→換位→贊美→“平等”→降溫→宣泄→給出方案
視頻分析：《溏心風暴》片段，步驟：
場景三：說服客戶接納意見
視頻分析：《神醫喜來樂》片段
工具：Spin法則：S-事實；P-問題；I-痛點；N-方案

第二講：會寫——公文寫作能力提升
導入：法定文書，重要的工具
辨析：公文與其他文種的區別
——公文特點：價值的實用性、內容真實性和專業性、強烈的時效性和針對性、表述的平實性、格式的規范性
一、邏輯篇——言之有序：好結構才有好骨架
核心工具：金字塔結構——優點：層次分明、條理清晰
案例：朱元璋暴打茹太素、電梯匯報、為什么很多人記不住核心價值觀？
練習：如何讓自己的電腦文件易于查找？
1. 序言引領
2. 結論先行
3. 分類排序
4. 上下對應
金字塔結構的最佳范例：三點法則
案例討論：領導的演講給你什么提示？
練習：畫出文章的金字塔結構—巴菲特成為首富的原因
場景練習：條理清晰的即興演講表達
二、技法篇——言之有術：好技法才有好文章
1. 開篇技法：開場定江山
1）開門見山法，直入主題
2）名句開篇法，靚裝亮相
3）整句入題法，干凈利落
4）比喻生輝法，形象傳神
5）以景入文法，渲染氣氛
練習：讓文章開場經驗
2. 結尾技法：結尾如撞鐘
1）首尾呼應法，緊扣主題
2）畫龍點睛法，收在高處
3）號召呼告法，亮明觀點
4）巧妙引用法，論據有力
練習：用適當句子結尾
3. 標題技法：點睛畫魂，題好一半文
1）觀點式，標題顯旨
2）修辭式，生動傳神
3）引用式，說服有力
4）對稱式，對仗工整
練習：給文章擬制標題
三、實踐篇——言之有物：8大公文文種與要點
1. 清楚明了、不重不漏——通知的寫作
2. 理由充分、無法回絕——請示的寫作
3. 言簡意賅、言外之意——會議紀要的寫作要點
4. 簡約不簡單——電子郵件禮儀
5. 有高度、能落地——計劃類文書技巧
6. 有總有結、高屋建瓴——工作總結寫作規范
7. 事件典型、觀點鮮明——新聞稿的寫作
8. 突出重點、彰顯亮點——高手必過匯報材料關

第三講：會做——執行能力提升
一、理解執行力
1. 什么是執行力？
故事：給加西亞的一封信、軍隊的內務比賽
2. 執行力的核心與四大體系
1）核心：人——尊重人性，道法自然
2）四大體系：組織體系、制度體系、文化體系，領導權威
3. 執行力的最高境界是文化
案例：德國：對于制度的依賴和敬畏vs日本：下級對上級無條件的服從
二、執行不力的常見原因
1. 管理者不能常抓不懈
2. 管理制度存在不合理
3. 溝通不充分信息疏漏
4. 缺乏共同目標的牽引
5. 缺乏合理的監管機制
6. 能力與資源無法與目標匹配
7. 企業或管理者未提供有效支持
三、3種執行思維模式
第一種思維：行為的內在驅動力
1）行為由思維決定
2）思維由認知構建
3）認知決定行為成果
互動：思維是你頭腦中的“windows”
第二種思維：理性思維與感性思維
1）理性分辨“觀點”與“事實”
2）用“5why”法探究真相
第三種思維：人本思維
四、有效提升執行力的5個方法
1. 緊盯目標——結果為導向的執行
2. 善做計劃——能應對變化的執行
3. 溝通充分——高效執行力的保障
4. 學會復盤——以終為始的執行力
5. 指導到位——控制結果的執行力
五、管理者保障團隊執行的3個步驟
1. 執行前：計劃于責任要厘清
2. 執行中：檢查與監督很重要
2. 執行后：獎勵與懲罰不可少

第四講：會指揮——管理能力提升
一、管理的基礎：構建信任與尊重
工具：喬·哈里溝通視窗模型
1. 公開象限：越大，越容易建立信任
2. 隱私象限：尊重別人不愿意表露的東西
3. 盲點象限：別人能看到，自己卻看不到
消除要點：自我揭示
4. 潛能象限：待開發的能力
消除要點：懇求反饋
——擴展“公開象限”
關鍵：重視管理中的“尊重”
視頻分享：《非你莫屬》片段
二、合理分配任務
1. 任務分配的六步驟
工具：5W1H在任務分配中的使用
視頻：如何給下屬分配工作
實操：一對一練習給下屬分配工作
2. 任務的檢查與跟蹤
3. 把合適的人放在合適的位置
1）一類人才：口能言之，身能行之——國寶也；
2）二類人才：口不能言，身能行之——國器也；
3）三類人才：口能言之，身不能行——國用也；
4）四類：口言善，身行惡——國妖也
——管理者當：敬其寶，愛其器，任其用，除其妖
三、激發團隊活力
案例：霍桑實驗
1. 激勵的原則、理論
2. 非物質激勵的GRAPE模型及實操
1）成長類 2）名譽類 3）欣賞類 4）權力類 5）情感類
3. 有效調動團隊積極性的實操技法
1）周期性舉行小聚會慶祝團隊階段性成果
2）組織員工討論：如何看待團隊的成長和變化
3）給與團隊成員權限參與制定規則
4）找出最積極努力的人，幫助他們以激勵其他人
5）為特別的人或者團體富裕特別的權利
6）團隊管理者應管好自己，以身作者，知行合一
 

李洪源老師 電力系統形勢分析專家
職場效能提升教練
高級電氣工程師（高級職稱）
華北電力大學在讀碩士
高級碳資產評估師/高級碳排放評估師
廈門大學網絡教育學院特約講師
英國City & Guilds國際認證高級培訓師、中商聯鑒定中心高級企業培訓師
8年電力行業常聘講師，服務國網（連續8年）、南網（連續8年）、大唐電力（連續5年）、華能集團（連續4年）、國電投（連續3年）等多家電力企業
超600天電力系統授課，足跡遍及全國15個省、150+地市，以極其精彩的案例講述，氛圍奇好的課堂氛圍，深受學員喜愛，課程效果廣泛受到電力客戶好評，近百場評分達到95/100
數十家高校MBA/EMBA講師：受聘于復旦大學、浙江大學、南京大學、上海交通大學、上海財經大學等雙一流高校

實戰經驗：
【01】李老師8年深入研究電力行業發展趨勢，從國際視野出發，解讀當下熱門的時政熱點，結合電力系統的發展形勢，以獨到的行業見解讓學員了解電力“唯變所適之道”，讓電力員工理解電力系統作為央國企，其戰略與國家大勢的結合：
※ 主講《國內外政治經濟形勢下電力行業變革形勢分析》，江蘇、山西、寧夏、浙江、貴州、海南等10+家省級電力公司連續5年持續采購該課程，累計授課150+場次
※ 主講《對新一輪電力市場化改革的思考》，在2020與2023年度中被河北電力、湖南電力、四川電力、廣西電力等數家電力公司反復采購超過80場.
※ 主講《雙碳目標下電力行業的機遇與挑戰》，持續被國網、南網數十家地市公司反復采購，累計授課60+場次

【02】李老師深度了解電力系統內的運作、電力員工的工作場景與環境，并設計大量觸及學員工作日常的鮮活案例，與學員產生共鳴，激發學員，全程參與課程學習，解決學員實際的困惑和難題：
※ 主講《電網系統優化營商環境》，通過分析北、上供電公司，廣、深供電局等典型代表，為學員提供具體優化營商環境借鑒方案，“它山之石可以攻玉”，已在國網、南網超過20+地市公司實施超6年，好評率95%+，累計授課超過80場
※ 主講《中層管理者五型領導力提升》，服務兩大電網20+家地市公司科級及以上管理干部，近4年內授課超100場
※ 主講《管理智慧》，服務湖南技培中心、朔州供電公司等單位,累計授課14期
※ 主講《溝通能力與團隊協作能力提升》，服務貴州畢節、凱里供電局等，累計授課12期
※ 主講《電力行業應急事件處理及危機公關》，服務揚州供電公司、太原供電公司、湖北技培中心等單位，累計授課10期

主講課程：
《從國內外政治經濟形勢到電力行業變革形勢分析》
《解讀國家能源局——新型電力系統發展藍皮書》
《電力“四會”班組綜合能力提升》
《電力系統應急事件處理及危機公關》
《對新一輪電力市場化改革的思考》
《雙碳目標下電力行業的機遇與挑戰》
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