第一部分班組績效管理
一、績效理論
1.績效考核經常失敗的原因
1)缺乏績效管理的基礎
2)缺乏科學的績效管理體系
3)考核指標設置不合理
4)考核方法工具太多，過于繁復
5)績效管理缺乏反饋
6)一把手的態度不堅決
2.考核體系的構成
1)從考核的內容角度分析
①　績效考核單元
②　行為考核單元
③　專業考核單元
2)從績效管理流程的角度分析
3.疫情影響下，探究如何進行科學有效的績效考核？（10個實用步驟與方法）
二、績效考核工具與方法
1.績效管理五大工具（MBO、360、KPI、BSC、OKR）及對應的操作方法
三、績效實施實際案例
1.績效案例
2.《績效承諾書》、《KPI績效考核表》示例
第二部分 業務輔導能力
一、輔導的目的
二、輔導時的角色認識
三、作為輔導員工的上級從禮儀上稱之為----教練
1.什么是教練？
2.員工心目中的輔導教練形象
3.作為出色的教練應具備的素質和條件
1)應具備的素質
①　勤奮敬業
②　專業表現
③　團隊協作
④　職業操守
⑤　積極樂觀
2)應具備的條件
四、輔導技巧
1. 輔導教練的分類
2.輔導技術的四個能力
1)聆聽
2)發問
3)區分
4)回應
3.輔導教練的溝通技巧
4.如何通過有效發問來做輔導教練？
5.輔導的其它技巧
1)不斷學習
2)學習動力的因素
3)實用技能學習的模式
4)業務流程類實操輔導要點
五、新員工輔導技術
1.新同事到來前的準備
1)新同事簡歷的了解
2)新人上班物品的準備
3)排班的安排
4)告知其他人新同事到來的消息
2.新人心理階段的考慮與準備
1)新員工進入新工作時的感受有哪些？
2)如何讓新人快速融入團隊？
3.新人輔導的常見錯誤做法
4.新員工的表現類型
1)性格內向的新員工的特點及輔導要點
案例分析（輔導工作之溝通）
2)性格外向的新員工的特點及輔導要點
案例分享（輔導工作之激勵）
3）有工作經驗的員工的特點及輔導要點
案例分享（輔導工作之身教）
案例分析
4）新員工的其它分類類型
①　被動型
②　扮勁型
③　多嘴型
④　經驗豐富型
⑤　小朋友型
5）輔導教練輔導的方式類型（與對應的新員工類型）
①　限制式
②　愛心輔導式
③　感同身受式
④　平等分享式
⑤　學習計劃式
5.新人輔導的實施
1)教導的方法
2)教導的心理技巧
3)新人輔導的學習內容及日程安排
4) 新人思想輔導過程
①　陌生期
②　信心培養期
③　感情增進期
④　目標樹立期
5) 新人輔導心理步驟
6)新人輔導流程
①　標準理論講解
②　考核（直到通過）
③　協同工作，并觀察過程
④　糾正錯誤
⑤　強化訓練
7)輔導教練應該注意什么？
①　傳達正能量
②　注意觀察
③　傳、幫、帶
8)輔導時新員工要學會
9)輔導時教練要學會
六、如何讓學員持續不斷地學習？
1.回應
1)鼓勵式回應的四要素
2)教育式回應的四要素
3)注意
2.誘導
3.鼓勵
第三部分 目標管理能力、激勵減壓能力
一、目標執行落地
1.團隊目標要清晰
2.目標管理的四個階段
ꜹ案例分析
3.提高團隊目標管理能力
ꜹ案例分析
4.目標管理的實施步驟
1)目標設定
2)執行、控制
3)績效評估
5.目標執行和控制
1)目標實施PDCA
2)工作追蹤的意義
3)工作追蹤的五個原則
4)工作追蹤的步驟和方法
5)工作追蹤可能出現的問題
6)下屬產生工作追蹤抗拒的原因
7)克服下屬工作追蹤抗拒的對策
8)報表控制
♦為什么填寫報表？
♦填寫什么報表？
♦從報表中發現問題
♦報表追蹤
①　目標管理卡與手冊
♦目標管理卡的種類
♦目標管理卡的功能
♦目標管理卡的格式
♦目標管理卡的使用步驟
♦從目標管理卡到目標管理手冊
②　目標達成情況期中檢討與檢查
♦目標檢查的內容
♦目標檢查的類型與方法
♦目標檢查的深度
♦目標檢查的要領
♦發現問題
案例分析：銷售目標完成情況
♦例外管理原則
二、團隊需要激勵
1.團隊有效激勵的首要條件
2.激勵方式類別
①　激勵的貨幣性工具
②　激勵的非貨幣性工具
a.案例（演練）：不懂激勵的主管
b.案例（演練）：很會激勵的主管
3.最便宜的激勵方法
①　描繪共同愿景
②　贊美與肯定
③　激勵10招
4.馬斯洛需求理論
5.激勵的基本步驟是什么？
6.常用的激勵方法效果不佳的本質原因
①　了解員工的工作動機
②　物質方面
③　精神方面
④　事務方面
⑤　言辭方面
⑥　人性方面
⑦　表揚方面
⑧　上級方面
7.團隊有效激勵的八個措施
8.四種人員的激勵方式
①　效率型的激勵方法
②　關系型的激勵方法
③　智力型的激勵方法
④　工兵型的激勵方法
三、自我及團隊壓力管理
1.什么是壓力？
2.我們為什么關注壓力和心理健康？
3.剖析壓力
1)我們怎樣看待壓力？
2)壓力不足的表現
3)健康壓力的表現
4)壓力過度的表現
5)心理壓力自測（生活事件與壓力指數測試）
6)工作壓力對人有什么影響？各類性格與壓力
①　A型性格的改變方法
②　抑郁型性格的改變方法
③　癌癥型性格的改變方法
④　神經質性格的改變方法
⑤　解決失眠的方法
7)壓力來自于自己、工作、家庭、社會
①　心理枯竭量表自測
②　職業倦怠自測
③　職業倦怠的原因
④　克服職業倦怠的方法
⑤　心理枯竭解決之道
⑥　人生十項平衡轉盤
⑦　不同的人壓力表現亦不同
4.壓力管理的基礎技巧與方法
1)改變壓力來源
2)發展相應技能
3)對思維進行改造
4)提高緩解員工壓力的方法
5.工作壓力管理的實操方法
1)橫向管理工作進程的5個階段
2)遠離壓力，提高效率
①　減輕壓力從而高效工作的流程圖
②　巧妙制定工作計劃：自然式計劃法的技巧——5個階段
③　確定時間、空間和工具
④　填充工作籃
⑤　清空工作籃
⑥　創造性地思考工作
⑦　事半功倍的幾個竅門
第四部分 解決問題能力
一、分析解決問題的三個要求
二、問題＝目標與現狀的差距示意圖
三、問題類型分析
1.已經形成的問題：發生型
2.謀求進步的問題：探索型、改進型
3.預先設想的問題－設定型
4.原因導向的問題與目標導向的問題分析
3個案例分析
四、分析解決問題的模式
1.分析解決‘問題’之前的思考模式
2.分析解決問題的模式第一步：意識到問題的存在
1)缺乏問題意識的征兆
2)問題意識－裝置警鈴
3)問題意識的培養
4)提高問題意識的具體方法
5)有關問題的‘情報’收集
6)收集資料的定量型工具
7)收集資料的定性型工具
①　設想卡法
②　筆記收集法
③　其他常用的工具
④　收集資料的檢核表
3.分析解決問題的模式第二步：確定與定義問題
1)確定問題：4W 與 1H
2)力場分析法
3)因果分析圖法
案例分析
4)確定最關鍵的問題點
5)追根究底找出問題的原因
案例分析：客戶投訴沒有得到圓滿的解決
案例分析：客戶問題沒有盡快得到解決
案例分析：客戶對產品的質量不滿
6)確定問題點
①　分析解決問題的模式第三步：尋找可能解決問題的各種方案
②　尋找可能解決問題的方案要點
③　腦力激蕩法
④　默寫激蕩法
⑤　檢核表法
案例分析：可能解決方案
4.分析解決問題的模式第四步： 選擇最有‘潛力’的方案
1)選擇方案－決策過程
2)評估標準
案例分析
5.分析解決問題的模式第五步：落實方案的行動計劃
1)需要回答的基本問題
2)擬訂執行方案的兩個重要部分
3)將執行計劃分段進行
案例分析：公司的行動計劃
4)執行計劃的考慮點
5)準備應變計劃
6)可能問題分析
6.分析解決問題的模式第六步：執行與評估決策方案
1)執行與評估執行方案的三個重要部分
2)收集資料以追蹤行動計劃的績效
3)實施應變計劃
4)考核結果
第五部分 班組文化建設
一、中國企業成長和發展的思索
1.為什么許多“明星”企業很快成為“流星”企業？
2.為什么企業高層與中、基層難以達成共識，并存在溝通障礙？
3.為什么企業在組織變革與流程再造中員工感到迷茫、遲疑而不愿跟進，導致變革成效不佳？
4.為什么企業文化理念與行為嚴重背離，中國企業的制度成本高？
5.為什么企業分權、分利就分心？
6.為什么企業待遇很好但仍然留不住優秀人才？
7.為什么企業能做多大取決于企業家的抱負與追求？
8.為什么企業家普遍感到員工執行力不足，精細化管理落實不到細節？
二、文化與企業文化的深層理解
1、各企業關于“文化”與“企業文化”的困惑
1）文化究竟是什么？似乎誰都知道，又似乎誰也說不清楚。
2）文化好像能夠包羅萬象，又似乎很虛，虛到無法理解。
3）企業文化建設和落地到底應該做哪些事兒？
4）企業文化建設就是搞活動？
2、文化的特性
1）文化是傳統，是習慣，而非一時一刻的做法。
2）文化之間是有差異的，差異的實質就是習慣做法不同。
3）文化是習以為常的，是不自覺的。
4）文化是人們行動的指南，具有強大的引導力。
5）進入不同的群體，我們要符合群體文化，才能好好生存。
6）文化建設，就是讓群體更有競爭力。
7）群體的強大，讓群體的文化更有影響力。
8）領導者對文化有強大的示范和引領的作用
3、企業文化究竟是什么？
1）企業文化是什么？
2）企業文化的內涵
3）中外優秀企業文化案例分析
4）企業文化的體系層次
精神層文化、行為層文化、制度層文化、物質層文化
5）企業文化的結構要素
6）企業形象與文化打造的有效結合
7）企業文化的幾個特點：
1>任何一個企業，不存在企業文化的有無問題，只存在“優劣高下”問題。
2>企業文化啟動慢，不能操之過急。
3>企業文化效果持續時間長，“人走茶不涼”。
三、中國目前的企業文化現狀
1．企業的思維方式
2．企業倫理
四、為什么500強企業很重視企業文化？為什么要進行企業文化建設？
1. 企業管理模式的演進，文化也是競爭力。
2. 文化可以彌補制度不足
3. 用文化形成傳說中的“無為而治”的局面，大大降低管理成本。
4. 用文化強大的引導力，引導員工的行為。
5. 文化先行，為未來戰略實施保駕護航。
6. 明確的文化有利于針對性的選人和吸引志同道合之人。
7. 文化建設促進品牌價值升華。
五、企業文化的重要意義
1、凝聚功能 2、導向功能 3、激勵功能
4、約束功能 5、輻射功能 6、品牌功能
六、卓越企業文化的共同特征
七、不同的企業文化展示分析
八、企業文化的認識誤區
1、企業文化就是思想政治工作
2、企業文化就是文娛體育活動
3、企業文化就是墻貼標語口號
4、企業文化就是企業標志
5、“一把手”文化就是企業文化
九、澄清“企業文化”理解上的四個問題
十、如何進行班組文化建設
1、文化建設基本原則
2、文化建設是一個過程
3、文化建設的關鍵要素
4、文化建設的程序與方法
十一、班組文化落地與管理
1、落地的方法
2、優秀企業文化案例分享
第六部分 員工溝通
一、員工溝通
1.積極溝通
1)團隊溝通中存在的主要問題
2)常規有效溝通的要點
3)與團隊成員的溝通技巧
①　向上溝通
ꜹ案例分析
a.領導不喜歡看的報告
b.領導很喜歡看的報告
②　向下溝通
a.向下傳遞的信息
b.便條式溝通
c.要認真聽部屬傾訴（傾聽技巧）
d.問話方式
③　水平溝通
a.部門、平級溝通的“三沒”現象
ꜹ三個案例分析
b.同理心
c.利用會議溝通之方法
d.學會在會議上發言
e.橫向溝通的好處
4)有效表達的原則
5)有效的反饋
6)有效溝通的過程
第七部分 情緒調節
一、情緒的定義
1．情緒的外延
2．情緒三要素
3．思考：對同樣的事情，為什么不同的人會有不同的情緒表現呢？
4．情緒的真正來源
5．對情緒的錯誤認識
6．情緒ABC理論
7．墨非定律
8．人的四種基本情緒
9．氣質類型與情緒表現
二、情緒處理的基礎方法
1.注意轉移法
2.合理發泄法
3.理智控制法
三、情緒智能
1.情緒智能（EQ）的定義
2.用新的角度去看看情緒對人的作用
3.巧讓“負面情緒”為你服務
四、情緒管理
1．情緒管理的四種能力及四個層次
2．情緒管理的價值
3．情緒管理的六個步驟
4．情緒管理的各種方法與模式
1)處理本人的情緒
①　治標的技巧
②　治本的技巧
2)處理他人的情緒
①　交換型
②　懲罰型
③　冷漠型
④　說教型
5．員工情緒與企業關系
1）企業中的情緒真相
2）情緒資本
3）情緒感染
6．企業角度看員工情緒管理
1）企業十大動力情緒
2）企業十大負面情緒
3）心理健康問題對人和企業的影響
4）案例分析
5）NLP情緒管理方法
6）企業文化
7）工作EQ
7．員工情緒自我管理
1)改變你的認知
2)正確看待文化對我們的影響
3)8招解決職場情緒化

 個人資歷：

♦ 曾任李寧（中國）體育用品【港、深、滬股02331.HK，500強跨多國企業】HRM轉大區培訓負責人 ；

♦ 曾任迪信通科技集團【港股06188.HK，500強跨多國企業】培訓總監；

♦ 曾任香港美南控股集團【外企，中國創立力100強企業】（軍事化管理）人資總監兼培訓總監 ；

♦ 為上述三家曾任職企業實戰定制中高層領導力提升及管理問題解決類課程共10年；  

♦ 人力資源管理-管理學碩士；國家二級人力資源管理師；國家二級心理咨詢師；國家高級禮儀培訓師；

♦ 9年商業講師授課與輔導經驗，場場好評、返聘率高達95%，被譽為“實戰型高效能講師”；         

♦ 全國講師協會舉辦的“萬名講師評選”取得第55名，被評為“中國100強講師”；

♦東南亞國家華人企業協會特聘中國首批高級講師23人之一； 經考核免費獲新加坡STADA認證高級培訓師證書；       

♦ 西南財經大學等多所985、211知名高校就業指導與職業生涯規劃特聘專家；      

♦唯一被中國新聞文化促進會選中并推薦給央視欄目組的創新型講師；

♦ 唯一擁有管理技能/領導力提升體系系列課程的實戰型心理學老師。

 
       實戰經歷與課程優勢： 與大型集團企業合作很多次，多個定制課程為首輪就定標的中標課綱！
       自25歲進行中國電信及其代理商1000余人同場培訓《營業廳服務禮儀》，得到多次熱烈掌聲與高度評價開始，發覺自己的發光點，便開始在所任職的集團及子公司內部實際體驗存在問題崗位的工作一段時間，實戰地積累解決企業管理與職員素養問題的各類思維與課程思路共10年，助力集團飛速發展。轉型商業講師后，針對院校、政府、醫療、科技、制造、快消品、耐消品、房地產、物業、通信、新能源、銀行、電力、互聯網、商超等行業授課與輔導已9年，積累了大量豐富的培訓與咨詢實踐經驗，共授課學員100000余人，授課1000多天，管理咨詢與輔導項目200+。19年的積累，可為企業提供實用性、落地性、針對性的專屬式定制課程，高效解決“管理技能與員工素養”各類問題。
       
       任職背景及培訓實戰業績 （先后順序）：
       1.李寧（中國）體育用品【港、深、滬股02331.HK，500強跨多國企業】HRM轉大區培訓負責人 2006年主動請纓做導購半月，了解了店面離職率高、銷量差、庫存積壓嚴重等原因后，實施了制度人性化和績效激勵性的一系列舉措；同時從員工素養、顧客服務溝通與禮儀、團隊建設與管理，至大區職能部門管理技能提升等課程的研發與授課，實用且落地性很好。5個月，配合大區總經理銷售清空了積壓一年的庫存；1年后，大區月營收達5000萬元！（李寧2021財年營收225.72億元）
       2.迪信通科技集團【港股06188.HK，500強跨多國企業】(含：高端品牌手機零售門店1500家；自建5G產業園內機器人/醫療設備/手機設備/家居4大研發、生產與銷售智能工廠；新能源汽車生產、銷售與租賃；供應鏈；生物科技；多市房地產項目；產業地產；酒店；兒童樂園；金融；多個跨國子公司）培訓總監 任職期間為各子公司及集團全面梳理與搭建人才培養體系；研發了內部中高層領導力及員工素養提升各類實用課程（其中獨創了“高效而卓越的中高層3+3”管理模型)，實現集團內部賦能16000+人，公司人力資源效能提升超過30%， 助力迪信通上市成功及海外業務的不斷拓展。
       3.香港美南控股集團[外企，中國創立力100強企業] (含：房產經紀門店3500家、建材生產、地產開發、物業管理、酒店運營) 人資總監兼培訓總監  任職期間建立了管理20000多名員工的人力資源管理標準化體系與培訓體系。主持“集團組織與人力資源管理體系變革項目“（從組織架構、各崗位勝任力模型的梳理到薪酬績效、任職資格體系的落地）；建立了內部人才的測評系統、設計了人才梯隊成長地圖，均落地運用到集團人資體系中；同時根據集團及各子公司存在的各類管理問題，研發了可落地的課程并授課，助力管理效能的提升，集團總營收實現30%+的增長。

       授課特點：
       1.授課經驗豐富，幽默自然又重視互動，學員當堂課程吸收率達80%以上，知識轉化率高；
       2.授課方法靈活多樣，控場能力強，使學員很快將全身心凝聚到當下課程，學員投入度高;
       3.極具親和力，多年的心理學實戰經驗，可以快速拉近與學員的心理距離，學員滿意度高。
       4.每門課程都含很多實操工具與案例、實用性很強，學員下課后就能用、會用！獲得學員及企業領導一致好評，課后返聘率高達95%！
        
       課程與咨詢結合，部分實戰案例：
       案例一：2013至2014年，柳老師為某大型美容院集團進行管理咨詢診斷后，果斷保留即將倒閉的SFY美容院，比喻其為“成長期的生命”，對其進行管理與服務的全面調整與輔導。3個月時間，轉虧為盈；9個月后，營業額占集團總業績的20%，發展勢頭穩中有速。
       案例二：2014至2017年，柳老師為全國第二大玻璃鋼制品企業，榮耀玻璃鋼制品集團進行了為期三年的階段性管理咨詢輔導與授課。由最初1家子公司的合作，到6家子公司全部由柳老師來輔導。從員工發展通道構建、骨干培養、激勵模型的建立與運用，指導該企業快速復制各崗位人才、提升組織績效能力，實現業績倍增。幫助該企業0-1建設績效管理體系、內部人才培養與選拔體系，同時定制化地為該企業進行管理層與員工賦能課程共計100余次，為榮耀集團日后兼并多個同行打下了堅實的基礎。
       案例三：2018年5月，柳老師給河北靈壽中學進行了高考前的心理壓力疏導及高分答題技巧培訓。高考結果：靈壽中學201人（本屆共298個高考生）高考分數達到一本線以上，省、市、縣教育系統領導非常吃驚！取得了該校前所未有的好成績。于是，柳老師將心理學在管理中的各種運用做了更深入的研究，創立了“學員愛聽、課后實用”的新型落地管理心理學。

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