【培訓對象】
中層管理者、新任經理、主管、儲備干部等

【培訓收益】
1.理解管理者的核心價值和重心工作 2.正確認知管理者自身角色，以及精進應具備的新管理角色 3.學會通過行為風格識別他人，做到了解他人，知己解彼，知人善用，合恰管理 4.掌握績效輔導核心技巧，領會教練領導力核心技能，運用教練式績效輔導的有效流程與話術工具 5.掌握應用打造高士氣/高績效團隊的多個激勵工具，快速提升團隊凝聚力

第一講：角色認知：管理者啟航的指南針
一、管理與領導的區別
1、管理的定義與邊界
2、管理者雙重角色
管理角色：強制影響力
領導角色：自然影響力
3、管理者的三項核心要素：人、事、賦能
4、管理者的四個層級
互動研討：視頻中哪些“扼殺”下屬的行為有哪些？
二、管理者常見的角色錯位
1、一方諸侯：把自己當成土皇帝
2、民意代表：站在下屬的立場意氣用事
3、傳聲筒：自己真的可以“可有可無”嗎？
4、老好人：我真的就是一個“好好先生”嗎？
5、超人：事前事中每天真忙
研討互動：案例抽簽，根據案例中的管理角色錯位進行糾偏
三、管理者應具備的新角色
領航員角色、教練員角色、監督員角色、合作者角色、律己者角色
四、管理者的三維定位
1、向上定位的要點與關系面
2、橫向定位位的要點與關系面
3、向下定位的要點與關系面
互動研討：基于管理者角色升級，針對目前管理角色，能做哪些管理功能的拓展？
第二講：識知人善用——管理人性，激發干勁
一、知人善用的三個前提
1、每個人身上都有四種行為特質
2、沒有優劣之分，每種都是特點
3、行為風格可以被調整和改變
二、四種行為風格分類
1、指揮者/指令型
2、 影響者/社交型
3、支持者/穩健型
4、思考者/謹慎型
三、從行為特點學會真正識人
1、三個典型生活案例
2、三個典型工作案例
3、三個典型個人習慣案例
互動案例：吃透知識點，真正學會識別行為風格
四、不同行為風格（性格）員工的管理之道
1、行為特點
2、情緒特點
3、需求特點
4、壓力來源
5、溝通要點
互動研討：基于學習“行為風格（性格）”，我該如何真正做到知人善用、有效回應？
第三講：績效輔導——用過程管控結果
一、績效管控的定義
1、管制工作績效的關鍵根因
2、績效過程管控的定義
3、績效管控的三個類型
二、通過反饋，強化賦能員工正確的行為
1、反饋的三個層級
2、正向反饋“深得人心”四步法（員工工作良好時）
3、建設反饋“欣然接受”五層推進法（員工工作偏差時）
案例研討：管理者有哪些做的不恰當？如何調整？
三、以激發員工潛能為前提的“教練式”績效輔導
1、教練的原理和價值解讀
2、傳統輔導VS教練式輔導
3、組織中個人績效方程式：P=D×C×S - I/E+
四、教練式輔導核心技能（發問）
有力發問技巧①：未來式
有力發問技巧②：如何式
有力發問技巧③：刻度尺式
五、教練式績效輔導四步流程（經典輔導GROW模型）
1、聚焦目標，開啟輔導
2、厘清現狀，資源創造
3、探索行動，擴大思考
4、第四步：強化意愿，推動成果
現場演練：教練式輔導對話四步驟情景模擬
第四講：有效激勵——打造高士氣/高績效團隊
一、高士氣/高績效團隊的定義
1、高士氣團隊三種架構類型：專家型、平臺型、生態型
2、高士氣必備四條件：自主性、思考性、合作性、凝聚性
二、員工激勵的定義和意義
1、激勵的定義
2、影響激勵的三個因素
3、激勵的形成過程
三、五種實用的激勵理論應用
1、基礎型激勵：馬斯洛需求層次+雙因素激勵理論（雙理論組合）
2、進階型激勵：基于“參與感”的激勵：共繪團隊愿景
3、賦能型激勵：“我很需要你”的實際應用
4、實戰型激勵：蓋洛普Q12在員工敬業度中的運用
互動研討：各組選取一種激勵形式，現場研討“打造高士氣團隊”的激勵計劃。
課程總結&復盤
1、講師歸納核心知識點
2、學員完成ORID高效復盤與課后行動計劃 

曾任：斐賽克斯（中國電子信息百強企業）：中國區客服總監、培訓學院領導力發展負責人
曾任：今通國際（中國首家電子客票平臺） 客服總監
曾任：途虎養車（行業龍頭、港股上市、全球獨角獸500強）集團培訓負責人
英國IPMA國際專業培訓師
ICF國際教練聯合會認證教練，企業教練超700小時
《POA組織行動力》 全國首期認證講師
《教練式高爾夫：向下管理》 認證講師
國際行動學習促動師/引導師
2018年中國好講師全國百強講師

擅長領域：管理技能、教練領導力、情景領導力、高績效團隊建設、行動式學習等。

【個人簡介】
吳老師曾在制造、高新科技、互聯網、商旅、O2O汽車服務連鎖等多個行業擔任500人以上中高層管理職務。憑借豐富的業務管理與培訓實戰經驗，制定服務營銷一體化體系和客戶服務中心整體經營規劃，同時建立領導力培訓體系、面向中基層管理能力提升項目的設計與推動落地，支撐公司年銷售額逾百億元。
多年培訓實戰中，累計授課500場次以上，培訓學員達30000人次以上，課程滿意度95%以上，返聘率65%+。
形成版權課程覆蓋中基層管理技能與領導力：《領頭雁：中基層高效領導力研修營》、《管理躍遷：從優秀管理者到卓越領導者》、《一線經理管理能力提升訓練》、《教練式高爾夫：向下管理場景演練》。
產出項目經驗100+場培訓成果：通用電氣-貝克休斯中層管理教練領導力項目，新航道國際教育集團基層&中層教練領導力項目，某共享充電企業基層教練領導力項目，中國電信上海公司關鍵任務落地指導項目，中國煙草（安徽）行動學習項目，中國郵政（安徽）行動學習項目。

【實戰經驗】
1、業務管理與中基層梯隊發展落地
吳老師在斐賽克斯擔任中國區客服總監期間，負責呼叫中心、售后服務、投訴處理等部門業務管理與團隊建設，從服務指標優化到服務營銷一體化的落地，制定客戶服務中心整體發展規劃，支撐公司年銷售額逾百億元，業務超350%增長。
同時負責企業大學領導力項目的實施落地，建立領導力項培訓體系、師資發展體系，負責多期面向中層管理、中高層領導力培訓項目的方案設計與推動落地，建立了涵蓋管理能力強化、領導力提升、團隊建設等多門課程，累計為主管、經理、高級經理、副總監等管理崗位，開展培訓近150多期，參訓管理測層8000多人次。
2、培訓管理系統領航構建
吳老師在途虎養車擔任集團及全國客服培訓負責人期間，實施集團管理層梯隊建設與領導發展路徑，建立完善的培訓體系，培訓人次滲透率達93.6%，設計人才培養項目80余項，主導全國30多家分公司舉辦培訓超過1,500場。主導管理崗培訓課程體系的全面優化和開發，推動講師隊伍建設與迭代，并指導講師授課提升，組織與實施全國分公司管理培訓，累積培養100多名管理人員。
【培訓經驗】
1、中基層管理與領導力課程
為中國海油、中國電建、中國中車、中國電信、中國煙草、松下電器等世界500企業培訓超過200場，返聘率超65%，累計培訓人數8000+，加強了中基層管理者對新時代下管理角色的升維，將管理技能與領導藝術通過程序化、工具化、模板化來快速掌握和應用，受到學員和公司高層領導的肯定和贊賞。
2、教練領導力輔導項目
參與上海中心大廈、新航道國際教育集團、貝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充電科技等多個不同行業的教練領導力專項輔導項目，提升管理層對賦能領導力認知、挖掘潛能、解決組織管理與人才培養問題，提升管理效率，強化目標達成和化解沖突的影響力能力，累計輔導100余位中高層管理者，通過完善心智模式促使潛能發揮、提升流程和績效管理的顯著落地。

【授課風格】
專業性強：課程體系吸納國內外的先進理念和專業知識，干貨滿滿，實用性強
工具落地：憑借多年豐富的工作經驗與實操，擅長以工具與模板幫助學員掌握、吸收、輸出應用成果
氛圍活躍：頗具激情，有超強的親和力，運用引導式、行動學習式等多元教學設計與活動體驗
有效控場：擅于將專業知識與專業術語轉換為通俗易懂的案例及語句，具有很強的啟示性
價值輸出：結合培訓需求定制課程，為學員提供一套有效、完整的落地解決方案

【主講課程】
中基層領導力系列
《領頭雁——中基層高效領導力研修》版權課程（返聘率高）
《管理躍遷——從優秀管理者到卓越領導者》版權課程
《基層領導力——賦能團隊管理，邁向高績效》（返聘率高）
《教練式高爾夫——向下管理場景演練》認證版權課程
《關鍵談話——教練式績效反饋與輔導》
《中層管理下屬培育與有效授權的藝術》
《領導力修煉與管理溝通》
中基層管理技能類
《一線經理管理能力提升訓練》版權課程（返聘率高）
《目標管理與過程管控》
《三級管理溝通技巧訓練》（返聘率高）
《向上管理（輔佐）——與上級互相成就與共贏》（返聘率高）
《團隊協同“軟著陸”——從外部服務到內部協作與溝通工作坊》（返聘率高）
《角色轉變——從業務骨干（技術骨干）向優秀管理者轉型》
《管理者打造高效執行力的五項關鍵能力》
《點“燃”新動力—帶教導師輔導技能提升訓練》
《復盤工作坊——將經驗轉變為成功能力》
職業素養類
《系統思考——問題分析與解決的高效應用工作坊》（返聘率高）
《DISC行為風格與有效溝通》認證版權課
《職場躍遷——通向職場精英的六項素養提升》
《職場萬能表達——場景化溝通技能提升訓練》（返聘率高）
《打造高效能職業化的四項內驅力》
《員工成長必修課——職業化養成與高效工作執行》 

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