【培訓對象】
績優骨干、儲備干部、主管、經理、督導、帶教導師等管理人員

【培訓收益】
1.提升對帶教角色的定位認知 2.明確帶教輔導工作的職責和要點 3.掌握針對不同員工的行為風格運用不同的指導與應對策略 4.運用學習地圖流程科學制定帶教計劃 5.帶教計劃實質落地指南

上午0.5天，對象：專業導師&思想導師
第一講：【角色認知提升】正確理解帶教導師的角色
一、為什么擔任帶教導師？
1、持續個人專業發展
2、對工作特長的實踐反思
3、培養個人領導力
4、強化溝通能力與技巧
5、加強創新思維
6、提升自我終身學習
二、幫助帶教對象清晰工作價值觀
1、系統：我跟企業（組織）的關系
2、身份：我在企業（組織）中的身份定位及職位
3、信念：我為什么想要這樣做
4、能力：我現在有什么能力？我還需要提升哪些能力
5、行為：從今天開始、我要做什么、不能再做什么
6、環境：在組織中我已具備哪些資源、待增加哪些資源
工具：邏輯六層次運用
三、如何更好理解新生代員工的代際特性
1、00后生活方式的變化
2、00后工作需求的變化
3、職場溝通方式的變化
4、職業動機
5、心理特征與需
現場研討：我該如何更好的匹配新生代特征來做出積極的行為？
第二講：【帶教認知提升】正確理解帶教與培育的責任感
一、帶教輔導的職責
1、OJT在崗指導（On the Job Training）的定義與基本程序
2、授人以魚層面（知識專家身份）
專業知識
業務技能
全局理念
3、授人以漁層面（培訓老師身份）
引導思維
啟發思考
掌握吸收
二、帶教導師角色定位
1、使新員工更快理解崗位
2、提升業務知識、技能要求、軟性技能
3、發揮“傳、幫、帶”作用
4、對新員工進行高質量日常指導，對心員工全方位發展負責
三、帶教輔導的原則
1、消除障礙
2、喚起意愿
3、以輔導對象為中心
4、給予輔導對象反饋與成就感
5、提供多樣化的指導
6、反復持續的進行
四、帶教培育的要點
1、執行權限
2、結果責任
3、權限范圍
五、帶教輔導的落地點
1、挖掘帶教對象的驅動力（動機）
2、協助帶教對象提升工作能力
3、鼓勵帶教對象嘗試并發揮能力
4、讓帶教對象獲得工作喜悅感
六、最佳帶教時機
1、常規工作
2、階段要務
3、關鍵差錯
4、失誤糾偏
5、疑慮困惑
第三講：【帶教方式提升】正確運用個性化的帶教與溝通方式
一、不同行為風格對象的相處與溝通技巧
1、與D型行為風格的相處與溝通技巧
2、與I型行為風格的相處與溝通技巧
3、與S型行為風格的相處與溝通技巧
4、與C型行為風格的相處與溝通技巧
1)行為特點
2)情緒特點
3)需求特點
4)壓力來源
5)溝通要點
二、不同員工狀態的輔導方式應用
1、對于【高能力、高意愿】員工
應對策略：放大優勢、體現標桿、加速培養
2、對于【高能力、低意愿】員工
應對策略：多加認可、伙伴關系、擴大邊際
3、對于【低能力、高意愿】員工
應對策略：引導提問、正向激發、培養思考
4、對于【低能力、低意愿】員工
應對策略：強化頻度、設定改進計劃
三、進行帶教反饋與評價
積極性反饋強化正向行為
發展性反饋糾正錯誤行為
工具：正向反饋+負向反饋
現場演練：帶教輔導反饋實操與演練
下午0.5天，對象：專業導師
第一講：理解教教計劃
1、雙方角色定義與目標
2、學習地圖的重要性（定義、價值）
3、繪制地圖的步驟
第二講：六步制定帶教計劃
1、厘定崗位要素（由崗位職責出發）
2、勝任模型分析（由能力素質出發）
3、識別機遇挑戰（通過訪談調研）
4、學習內容設計（從崗位職責與能力素質要求中提煉）
5、制定帶教目標（符合可執行的前提條件）
6、分解帶教計劃（按內容、階段、時間）
工具：ASK要素表、帶教內容預定表、帶教計劃表
現場實操：六步帶教計劃產出實操
第三講：如何落地帶教計劃
1、共同設立帶教機制
2、三大輔導契機
1)階段執行：過程關心、碎片輔導
2)階段糾偏：定期檢查、定期匯報、過程反饋
3)階段收尾：結果評價、肯定鼓勵、改善意見
3、帶教工作雙向反饋
工具：帶教導致日志記錄表、學員成長日志、導師評價表 

曾任：斐賽克斯（中國電子信息百強企業）：中國區客服總監、培訓學院領導力發展負責人
曾任：今通國際（中國首家電子客票平臺） 客服總監
曾任：途虎養車（行業龍頭、港股上市、全球獨角獸500強）集團培訓負責人
英國IPMA國際專業培訓師
ICF國際教練聯合會認證教練，企業教練超700小時
《POA組織行動力》 全國首期認證講師
《教練式高爾夫：向下管理》 認證講師
國際行動學習促動師/引導師
2018年中國好講師全國百強講師

擅長領域：管理技能、教練領導力、情景領導力、高績效團隊建設、行動式學習等。

【個人簡介】
吳老師曾在制造、高新科技、互聯網、商旅、O2O汽車服務連鎖等多個行業擔任500人以上中高層管理職務。憑借豐富的業務管理與培訓實戰經驗，制定服務營銷一體化體系和客戶服務中心整體經營規劃，同時建立領導力培訓體系、面向中基層管理能力提升項目的設計與推動落地，支撐公司年銷售額逾百億元。
多年培訓實戰中，累計授課500場次以上，培訓學員達30000人次以上，課程滿意度95%以上，返聘率65%+。
形成版權課程覆蓋中基層管理技能與領導力：《領頭雁：中基層高效領導力研修營》、《管理躍遷：從優秀管理者到卓越領導者》、《一線經理管理能力提升訓練》、《教練式高爾夫：向下管理場景演練》。
產出項目經驗100+場培訓成果：通用電氣-貝克休斯中層管理教練領導力項目，新航道國際教育集團基層&中層教練領導力項目，某共享充電企業基層教練領導力項目，中國電信上海公司關鍵任務落地指導項目，中國煙草（安徽）行動學習項目，中國郵政（安徽）行動學習項目。

【實戰經驗】
1、業務管理與中基層梯隊發展落地
吳老師在斐賽克斯擔任中國區客服總監期間，負責呼叫中心、售后服務、投訴處理等部門業務管理與團隊建設，從服務指標優化到服務營銷一體化的落地，制定客戶服務中心整體發展規劃，支撐公司年銷售額逾百億元，業務超350%增長。
同時負責企業大學領導力項目的實施落地，建立領導力項培訓體系、師資發展體系，負責多期面向中層管理、中高層領導力培訓項目的方案設計與推動落地，建立了涵蓋管理能力強化、領導力提升、團隊建設等多門課程，累計為主管、經理、高級經理、副總監等管理崗位，開展培訓近150多期，參訓管理測層8000多人次。
2、培訓管理系統領航構建
吳老師在途虎養車擔任集團及全國客服培訓負責人期間，實施集團管理層梯隊建設與領導發展路徑，建立完善的培訓體系，培訓人次滲透率達93.6%，設計人才培養項目80余項，主導全國30多家分公司舉辦培訓超過1,500場。主導管理崗培訓課程體系的全面優化和開發，推動講師隊伍建設與迭代，并指導講師授課提升，組織與實施全國分公司管理培訓，累積培養100多名管理人員。
【培訓經驗】
1、中基層管理與領導力課程
為中國海油、中國電建、中國中車、中國電信、中國煙草、松下電器等世界500企業培訓超過200場，返聘率超65%，累計培訓人數8000+，加強了中基層管理者對新時代下管理角色的升維，將管理技能與領導藝術通過程序化、工具化、模板化來快速掌握和應用，受到學員和公司高層領導的肯定和贊賞。
2、教練領導力輔導項目
參與上海中心大廈、新航道國際教育集團、貝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充電科技等多個不同行業的教練領導力專項輔導項目，提升管理層對賦能領導力認知、挖掘潛能、解決組織管理與人才培養問題，提升管理效率，強化目標達成和化解沖突的影響力能力，累計輔導100余位中高層管理者，通過完善心智模式促使潛能發揮、提升流程和績效管理的顯著落地。

【授課風格】
專業性強：課程體系吸納國內外的先進理念和專業知識，干貨滿滿，實用性強
工具落地：憑借多年豐富的工作經驗與實操，擅長以工具與模板幫助學員掌握、吸收、輸出應用成果
氛圍活躍：頗具激情，有超強的親和力，運用引導式、行動學習式等多元教學設計與活動體驗
有效控場：擅于將專業知識與專業術語轉換為通俗易懂的案例及語句，具有很強的啟示性
價值輸出：結合培訓需求定制課程，為學員提供一套有效、完整的落地解決方案

【主講課程】
中基層領導力系列
《領頭雁——中基層高效領導力研修》版權課程（返聘率高）
《管理躍遷——從優秀管理者到卓越領導者》版權課程
《基層領導力——賦能團隊管理，邁向高績效》（返聘率高）
《教練式高爾夫——向下管理場景演練》認證版權課程
《關鍵談話——教練式績效反饋與輔導》
《中層管理下屬培育與有效授權的藝術》
《領導力修煉與管理溝通》
中基層管理技能類
《一線經理管理能力提升訓練》版權課程（返聘率高）
《目標管理與過程管控》
《三級管理溝通技巧訓練》（返聘率高）
《向上管理（輔佐）——與上級互相成就與共贏》（返聘率高）
《團隊協同“軟著陸”——從外部服務到內部協作與溝通工作坊》（返聘率高）
《角色轉變——從業務骨干（技術骨干）向優秀管理者轉型》
《管理者打造高效執行力的五項關鍵能力》
《點“燃”新動力—帶教導師輔導技能提升訓練》
《復盤工作坊——將經驗轉變為成功能力》
職業素養類
《系統思考——問題分析與解決的高效應用工作坊》（返聘率高）
《DISC行為風格與有效溝通》認證版權課
《職場躍遷——通向職場精英的六項素養提升》
《職場萬能表達——場景化溝通技能提升訓練》（返聘率高）
《打造高效能職業化的四項內驅力》
《員工成長必修課——職業化養成與高效工作執行》 

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