【培訓對象】
儲備干部、班組長、主管、經理、帶教導師等管理人員

【培訓收益】
1.了解管理者的核心價值和重心工作 2.提升管理人員的目標與計劃管理能力 3.掌握團隊建設與增強團隊凝聚力的方法和工具 4.掌握當管理者面對不同員工狀態時該如何透過情景領導解決管理問題 5.掌握向上溝通技巧，贏得上級支持，建立良好的上下級協作關系 6.掌握向下溝通技巧，應對典型溝通和輔導的場景，幫助下屬提升業績

第一講：角色認知：管理工作的指南針
一、管理與領導的區別
管理的定義與邊界
管理者的四項基本工作
管理與領導的區分
領導者的五個層級
管理的核心是“人”：搭建團隊、凝聚團隊、培養團隊
二、一線經理的定義
管理者的核心價值
團隊管理最重要的三個要務
三、管理者常見的6個角色錯位
民意代表：站在下屬的立場意氣用事
自然人：我說的只代表個人意見嗎？
一方諸侯：把自己當成土皇帝
傳聲筒：自己真的可以“可有可無”嗎？
老好人：我真的就是一個“好好先生”嗎？
超人：事前事中每天真忙
四、管理者應具備的6個角色
領航員角色
教練員角色
監督員角色
緩沖者角色
合作者角色
律己者角色
5、管理者的三維定位
向上定位
橫向定位
向下定位
小組研討：視頻中哪些“扼殺”下屬的行為有哪些
現場實操：從管理里的一天中提煉能力重心
第二講：目標管理：承上啟下的銜接橋梁
一、設定目標的前提：正確接收上級任務
1、了解任務背景
2、確定結果標準
3、任務挑戰評估
4、明確任務期限
5、要點闡述信息
工具表：有效接收任務清單
二、設定目標的前提和考慮點
1、目標定義與要素
2、保障目標實現的三個注意點
定義可行性
事先預防
獲得認同
三、設定可落地的目標
目標五個基本要素
設定目標的“七化”原則
闡述目標的一分鐘技巧
學員實操：設定目標與分解落實練習
四、強化目標感，讓目標更貼合實際
1、Purpose（目的）
賦予意義越大，越有動力去完成
思考：目的是什么？它有什么價值？為什么得到這個對我們來說這么重要？
2、Goal（目標）
目標是有一定難度的，實現起來是有壓力的
思考：我們要設定一個什么樣的目標？是否能統籌表達想要的最終成果？
3、Result（成果）
以終為始才有方向感
思考：當我們看到什么成果，就知道自己想要的已經實現了呢？
4、PORT管理期望模型——Task（任務）
思考：要采取怎樣的策略？怎么做才能取得成果呢？
現場演練：運用PORT期望模型，并結合SMART原則，對實際工作目標做演練與研討。
第三講：團隊激勵：打造高績效團隊的基礎
一、員工激勵的定義和意義
1、激勵的定義
2、影響激勵的三個因素
3、激勵的形成過程
4、激勵的六個屬性和管理重心
二、四種激勵理論的應用
1、馬斯洛需求層次
2、雙因素激勵理論
3、蓋洛普Q12問卷的應用
4、貝克哈德改變公式
三、激勵注意事項
1、公正地評價
2、獎懲決策要謹慎
3、獎懲要明確針對目標
4、不要過多強調物質獎懲
四、正確使用激勵：組合式激勵
1、基于人性的激勵
2、基于內容的激勵
3、基于過程管控的激勵
4、基于員工行為修正的激勵
5、設定員工參與并認可的機制激勵
6、幫助員工持續成長的激勵
工具：有效激勵清單表（多種組合式激勵）
第四講：向下溝通與輔導：賦能員工激發驅動力
一、如何正確向下任務布置
1、布置任務的三個前提
2、任務布置“引導六問”
二、當下屬工作偏差時的反饋
1、初犯：三明治法則
2、常犯：漢堡包法則
三、如何對下屬做恰當的反饋
1、當下屬達成績效時的正向反饋（表揚技巧）
基礎技巧：BIA正向反饋
進階技巧：“深得人心”的正向反饋四步法
2、當下屬未達成績效時的負向反饋（批評技巧）
基礎技巧：BID負向反饋
進階技巧：“我們是一伙兒的”負向反饋五層推進
小組研討：根據視頻案例做管理行為與溝通的優化梳理
現場實操：正向反饋與負向反饋情境演練
四、教練式輔導
1、每個管理者都是教練
2、教練型管理者三大基本原則
3、提升有力提問的技巧
開放式的發問
如何式的發問
未來式的發問
假如式的發問
刻度尺式發問
4、教練式輔導四步流程（GROW模型）
聚焦目標，開啟輔導
厘清現狀，資源創造
探索行動，擴大思考
強化意愿，推動成果
工具：教練輔導提問話術清單
現場演練：教練式輔導對話四步驟情景模擬
第五講：向上匯報：上下一致，同行并進
一、向上溝通的本質
1、對上司的績效負責，幫助上司取得好業績
2、為自己的績效負責，達成自己的績效目標
3、時刻謹記兩個問題：
我或者我的員工應該做些什么來支撐上級的工作？
我做什么會影響上司工作，并可能造成不良后果？
二、正確認知向上匯報
1、展示自我
2、獲取信息
3、拉近關系
三、向上匯報技巧與實戰演練
1、理解匯報的目標
快速梳理匯報的過程內容
快捷且直達核心進行匯報
2、場景一：工作任務請示技巧
一句話表達要傳遞的信息（目標）
需要做什么？（內容）
實現后會帶來什么（目標收益）
需要的資源與可達到的預計量化成果（對標）
工具：6W3H任務請示索引表
3、場景二：臨時工作匯報（報憂：工作未達成）
說觀點
列依據
拋示例
做總結
工具：PREP & 三點論
4、場景三：臨時工作匯報（報喜：工作進展順利）
階段目標
階段成果
做出努力
領導要務
表達意愿
安全傳遞
工具：一分鐘六句式法
5、場景四：正式匯報技巧（月度/季度/年度）
主題+結論+支撐
重點階段+成果細分+重點模塊描述
復盤反思+工作提升建議
尋求上級指導請示
工具：正式匯報元素模板
實操演練：根據情景命題對于多種匯報場景做演練
 

曾任：斐賽克斯（中國電子信息百強企業）：中國區客服總監、培訓學院領導力發展負責人
曾任：今通國際（中國首家電子客票平臺） 客服總監
曾任：途虎養車（行業龍頭、港股上市、全球獨角獸500強）集團培訓負責人
英國IPMA國際專業培訓師
ICF國際教練聯合會認證教練，企業教練超700小時
《POA組織行動力》 全國首期認證講師
《教練式高爾夫：向下管理》 認證講師
國際行動學習促動師/引導師
2018年中國好講師全國百強講師

擅長領域：管理技能、教練領導力、情景領導力、高績效團隊建設、行動式學習等。

【個人簡介】
吳老師曾在制造、高新科技、互聯網、商旅、O2O汽車服務連鎖等多個行業擔任500人以上中高層管理職務。憑借豐富的業務管理與培訓實戰經驗，制定服務營銷一體化體系和客戶服務中心整體經營規劃，同時建立領導力培訓體系、面向中基層管理能力提升項目的設計與推動落地，支撐公司年銷售額逾百億元。
多年培訓實戰中，累計授課500場次以上，培訓學員達30000人次以上，課程滿意度95%以上，返聘率65%+。
形成版權課程覆蓋中基層管理技能與領導力：《領頭雁：中基層高效領導力研修營》、《管理躍遷：從優秀管理者到卓越領導者》、《一線經理管理能力提升訓練》、《教練式高爾夫：向下管理場景演練》。
產出項目經驗100+場培訓成果：通用電氣-貝克休斯中層管理教練領導力項目，新航道國際教育集團基層&中層教練領導力項目，某共享充電企業基層教練領導力項目，中國電信上海公司關鍵任務落地指導項目，中國煙草（安徽）行動學習項目，中國郵政（安徽）行動學習項目。

【實戰經驗】
1、業務管理與中基層梯隊發展落地
吳老師在斐賽克斯擔任中國區客服總監期間，負責呼叫中心、售后服務、投訴處理等部門業務管理與團隊建設，從服務指標優化到服務營銷一體化的落地，制定客戶服務中心整體發展規劃，支撐公司年銷售額逾百億元，業務超350%增長。
同時負責企業大學領導力項目的實施落地，建立領導力項培訓體系、師資發展體系，負責多期面向中層管理、中高層領導力培訓項目的方案設計與推動落地，建立了涵蓋管理能力強化、領導力提升、團隊建設等多門課程，累計為主管、經理、高級經理、副總監等管理崗位，開展培訓近150多期，參訓管理測層8000多人次。
2、培訓管理系統領航構建
吳老師在途虎養車擔任集團及全國客服培訓負責人期間，實施集團管理層梯隊建設與領導發展路徑，建立完善的培訓體系，培訓人次滲透率達93.6%，設計人才培養項目80余項，主導全國30多家分公司舉辦培訓超過1,500場。主導管理崗培訓課程體系的全面優化和開發，推動講師隊伍建設與迭代，并指導講師授課提升，組織與實施全國分公司管理培訓，累積培養100多名管理人員。
【培訓經驗】
1、中基層管理與領導力課程
為中國海油、中國電建、中國中車、中國電信、中國煙草、松下電器等世界500企業培訓超過200場，返聘率超65%，累計培訓人數8000+，加強了中基層管理者對新時代下管理角色的升維，將管理技能與領導藝術通過程序化、工具化、模板化來快速掌握和應用，受到學員和公司高層領導的肯定和贊賞。
2、教練領導力輔導項目
參與上海中心大廈、新航道國際教育集團、貝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充電科技等多個不同行業的教練領導力專項輔導項目，提升管理層對賦能領導力認知、挖掘潛能、解決組織管理與人才培養問題，提升管理效率，強化目標達成和化解沖突的影響力能力，累計輔導100余位中高層管理者，通過完善心智模式促使潛能發揮、提升流程和績效管理的顯著落地。

【授課風格】
專業性強：課程體系吸納國內外的先進理念和專業知識，干貨滿滿，實用性強
工具落地：憑借多年豐富的工作經驗與實操，擅長以工具與模板幫助學員掌握、吸收、輸出應用成果
氛圍活躍：頗具激情，有超強的親和力，運用引導式、行動學習式等多元教學設計與活動體驗
有效控場：擅于將專業知識與專業術語轉換為通俗易懂的案例及語句，具有很強的啟示性
價值輸出：結合培訓需求定制課程，為學員提供一套有效、完整的落地解決方案

【主講課程】
中基層領導力系列
《領頭雁——中基層高效領導力研修》版權課程（返聘率高）
《管理躍遷——從優秀管理者到卓越領導者》版權課程
《基層領導力——賦能團隊管理，邁向高績效》（返聘率高）
《教練式高爾夫——向下管理場景演練》認證版權課程
《關鍵談話——教練式績效反饋與輔導》
《中層管理下屬培育與有效授權的藝術》
《領導力修煉與管理溝通》
中基層管理技能類
《一線經理管理能力提升訓練》版權課程（返聘率高）
《目標管理與過程管控》
《三級管理溝通技巧訓練》（返聘率高）
《向上管理（輔佐）——與上級互相成就與共贏》（返聘率高）
《團隊協同“軟著陸”——從外部服務到內部協作與溝通工作坊》（返聘率高）
《角色轉變——從業務骨干（技術骨干）向優秀管理者轉型》
《管理者打造高效執行力的五項關鍵能力》
《點“燃”新動力—帶教導師輔導技能提升訓練》
《復盤工作坊——將經驗轉變為成功能力》
職業素養類
《系統思考——問題分析與解決的高效應用工作坊》（返聘率高）
《DISC行為風格與有效溝通》認證版權課
《職場躍遷——通向職場精英的六項素養提升》
《職場萬能表達——場景化溝通技能提升訓練》（返聘率高）
《打造高效能職業化的四項內驅力》
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