【培訓對象】
青年人才、團隊骨干、儲備干部、主管、經理、帶教導師等管理人員

【培訓收益】
1.覺察并提升管理者領導力，體驗并認識正確的影響力角色定位 2.當員工在不同發展階段使用不同的領導形態 3.掌握當管理者面對不同員工狀態時該如何透過情景領導解決管理問題 4.通過學習與討論，把日常實際管理案例作具體化的分享和解答 5.使學員能夠應用績效面談的步驟與技巧 6.使學員能夠演示針對不同績效水平員工的進行日常管理中的反饋與輔導

導入：提升管理認知
一、開場活動：我們的目標是XXX（體驗式導入）
二、從企業經營到落實管理的“4554”
1、組織發展的4個“發展階段”
2、企業管理的5類“管理核心”
3、管理者要清晰的5項“管理細節”
4、領導者要提升的5大“認知法則”
三、管理者最重要的三個工作
1、事：界定和布置工作
2、人：建立人際關系
3、培養：提高下屬勝任能力
創造成果五段論：定位-目標-計劃-路徑-糾偏
第一講：從“管理角色”到“領導認知”
一、職業經理人的雙重身份定位
1、管理者常見的6個角色錯位
1)民意代表：站在下屬的立場意氣用事
2)自然人：我說的只代表個人意見嗎？
3)一方諸侯：把自己當成土皇帝
4)傳聲筒：自己真的可以“可有可無”嗎？
5)同情者：我真的就是一個“好好先生”嗎？
6)勞動模范：事前事中每天真忙
二、領導者的“雙定位”
1、功能定位
1)維護組織戰略落地
2)不偏離績效目標導向
3)持續打造團隊戰斗力
4)堅持合理激發團隊關鍵人才發展
2、角色定位
1)定位：在什么位置做什么事
2)到位：全力以赴把事做好
3)不越位：不要搶了別人活兒
4)懂補位：有人“缺位”，及時補位
三、優秀管理者=管理+領導
1、區分職位權力與個人權力的（工具圖）
2、員工、管理者、領導者，三者角色差異
3、員工績效管控邏輯圖（認知圖）
案例：【情境案例】員工“當一天和尚撞一天鐘”如何激勵？
工具：“沖出迷失”三環模型應用
第二講：如何設定恰當目標，來推動高效執行？
小任務游戲——目標感
一、目標的重要性
1、沒有目標難有收獲
2、煥發激情激發潛力
3、結果導向少走彎路
4、目標是管理的基本出發點
二、認知目標管理
1、目標的定義
2、目標五個基本要素
3、保障目標實現的三個注意點
三、設定目標的四個步驟（SMART原則升級）
理解目標：結構目標關鍵詞
設定目標：設定目標“七化原則”
假設阻礙：阻礙及解決方法
落地關鍵：終點、對象、策略
小組研討：如何來設定目標并做力求達成的計劃？
四、PORT目標計劃管控——目標能否落地，來自管理期待
1、關于目標的個人動機機制
2、PORT管理期望模型——Purpose（目的）
賦予意義越大，越有動力去完成
思考：目的是什么？它有什么價值？為什么得到這個對我們來說這么重要？
3、PORT管理期望模型——Goal（目標）
目標是有一定難度的，實現起來是有壓力的
RSQC分類目標模型（范圍、進度、質量、成本）
思考：我們要設定一個什么樣的目標？是否能統籌表達想要的最終成果？
4、PORT管理期望模型——Result（成果）
以終為始才有方向感
思考：當我們看到什么成果，就知道自己想要的已經實現了呢？
5、PORT管理期望模型——Task（任務）
思考：要采取怎樣的策略？怎么做才能取得成果呢？
工具：PORT管理期望模型
現場演練：基于實際管理工作，應用目標與落實工具進行目標與過程管控設計的應用。
第三講：不同員工狀態下的管理方式與領導風格
一、評估員工工作的能力和意愿
1、認知員工在組織中的需求
2、辨別員工的表現狀態與動態發展狀態
3、能力評估三要素：知識，經驗，技能
4、意愿評估三要素：信心，動機，承諾
組合式員工狀態評估工具：能力與意愿四象限
現場演練：根據案例條件，正確評估員工當下的狀態
小組分享：如何能快速準確覺察員工的表現狀態
二、有效與靈活運用四種領導情景
1、思考：有效的領導取決于什么？
2、根據員工在在不同工作中的表現和要求，采取不同的領導風格
三、不同員工狀態的領導力應用實戰
1、情景管理與領導力調整應用（一）：對于【低能力、低意愿】員工
溝通技巧與策略：任務三維度極限、工作改進計劃
管理工具：閉環負向反饋法
現場演練：管理溝通演練
2、情景管理與領導力調整應用（二）：對于【低能力、高意愿】員工
溝通技巧與策略：引導提問、目標設定、正向激發、培養思考
管理工具：七問工作分析法
現場演練：管理溝通演練
3、情景管理與領導力調整應用（三）：對于【高能力、低意愿】員工
溝通技巧與策略：多加認可、伙伴關系、邊際效應
管理工具：1+2法則
現場演練：管理溝通演練
4、情景管理與領導力調整應用（四）：對于【高能力、高意愿】員工
溝通技巧與策略：放大優勢、體現標桿、授權培養
管理工具：授權溝通的步驟
現場演練：管理溝通演練
第四講：如何開啟下屬過程糾偏的賦能績效輔導
一、認清向下輔導的障礙
1、為什么輔導指令轉化難
2、輔導指令難接受的原因
3、輔導者和被輔導者的感受
互動游戲：默契大挑戰
二、開啟輔導的“六把鑰匙”
1、辨識機會
2、結果先行
3、現狀摸牌
4、突破盲點
5、行動計劃
6、提供支持
三、教練式輔導實戰流程（GROW）
1、第一步：聚焦目標，開啟輔導
設定輔導目標的8個關鍵要素
聚焦目標的有效對話架構
現場演練：聚焦目標示范案例與演練
2、第二步：厘清現狀，資源創造
厘清現狀3個關鍵點
厘清現狀的有效對話架構
現場演練：厘清現狀示范案例與演練
3、第三步：探索行動，擴大思考
什么才是正確并可行的行動計劃
引導行動的3步技巧
探索行動計劃的有效對話架構
現場演練：探索行動計劃示范案例與演練
4、第四步：強化意愿，推動成果
強化意愿的有利之處
強化意愿的3個屬性
強化意愿的有效對話架構
現場演練：強化意愿示范案例與演練
課程復盤/總結：
1、老師布置各小組復盤任務
2、學員根據復盤任務路線卡片與任務道具，完成課程重點知識點復盤與產出。
【其他說明】課程包括但不限于以下案例及工具補充講解：
1、團隊氛圍建設：基于蓋洛普Q12理論的團隊建設分析
2、改變員工狀態：D×V×FS>RC
3、員工意愿提升：邏輯層次模型及實戰應用
4、績效管理共識：P = D × C × S - I ÷ E+ 

曾任：斐賽克斯（中國電子信息百強企業）：中國區客服總監、培訓學院領導力發展負責人
曾任：今通國際（中國首家電子客票平臺） 客服總監
曾任：途虎養車（行業龍頭、港股上市、全球獨角獸500強）集團培訓負責人
英國IPMA國際專業培訓師
ICF國際教練聯合會認證教練，企業教練超700小時
《POA組織行動力》 全國首期認證講師
《教練式高爾夫：向下管理》 認證講師
國際行動學習促動師/引導師
2018年中國好講師全國百強講師

擅長領域：管理技能、教練領導力、情景領導力、高績效團隊建設、行動式學習等。

【個人簡介】
吳老師曾在制造、高新科技、互聯網、商旅、O2O汽車服務連鎖等多個行業擔任500人以上中高層管理職務。憑借豐富的業務管理與培訓實戰經驗，制定服務營銷一體化體系和客戶服務中心整體經營規劃，同時建立領導力培訓體系、面向中基層管理能力提升項目的設計與推動落地，支撐公司年銷售額逾百億元。
多年培訓實戰中，累計授課500場次以上，培訓學員達30000人次以上，課程滿意度95%以上，返聘率65%+。
形成版權課程覆蓋中基層管理技能與領導力：《領頭雁：中基層高效領導力研修營》、《管理躍遷：從優秀管理者到卓越領導者》、《一線經理管理能力提升訓練》、《教練式高爾夫：向下管理場景演練》。
產出項目經驗100+場培訓成果：通用電氣-貝克休斯中層管理教練領導力項目，新航道國際教育集團基層&中層教練領導力項目，某共享充電企業基層教練領導力項目，中國電信上海公司關鍵任務落地指導項目，中國煙草（安徽）行動學習項目，中國郵政（安徽）行動學習項目。

【實戰經驗】
1、業務管理與中基層梯隊發展落地
吳老師在斐賽克斯擔任中國區客服總監期間，負責呼叫中心、售后服務、投訴處理等部門業務管理與團隊建設，從服務指標優化到服務營銷一體化的落地，制定客戶服務中心整體發展規劃，支撐公司年銷售額逾百億元，業務超350%增長。
同時負責企業大學領導力項目的實施落地，建立領導力項培訓體系、師資發展體系，負責多期面向中層管理、中高層領導力培訓項目的方案設計與推動落地，建立了涵蓋管理能力強化、領導力提升、團隊建設等多門課程，累計為主管、經理、高級經理、副總監等管理崗位，開展培訓近150多期，參訓管理測層8000多人次。
2、培訓管理系統領航構建
吳老師在途虎養車擔任集團及全國客服培訓負責人期間，實施集團管理層梯隊建設與領導發展路徑，建立完善的培訓體系，培訓人次滲透率達93.6%，設計人才培養項目80余項，主導全國30多家分公司舉辦培訓超過1,500場。主導管理崗培訓課程體系的全面優化和開發，推動講師隊伍建設與迭代，并指導講師授課提升，組織與實施全國分公司管理培訓，累積培養100多名管理人員。
【培訓經驗】
1、中基層管理與領導力課程
為中國海油、中國電建、中國中車、中國電信、中國煙草、松下電器等世界500企業培訓超過200場，返聘率超65%，累計培訓人數8000+，加強了中基層管理者對新時代下管理角色的升維，將管理技能與領導藝術通過程序化、工具化、模板化來快速掌握和應用，受到學員和公司高層領導的肯定和贊賞。
2、教練領導力輔導項目
參與上海中心大廈、新航道國際教育集團、貝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充電科技等多個不同行業的教練領導力專項輔導項目，提升管理層對賦能領導力認知、挖掘潛能、解決組織管理與人才培養問題，提升管理效率，強化目標達成和化解沖突的影響力能力，累計輔導100余位中高層管理者，通過完善心智模式促使潛能發揮、提升流程和績效管理的顯著落地。

【授課風格】
專業性強：課程體系吸納國內外的先進理念和專業知識，干貨滿滿，實用性強
工具落地：憑借多年豐富的工作經驗與實操，擅長以工具與模板幫助學員掌握、吸收、輸出應用成果
氛圍活躍：頗具激情，有超強的親和力，運用引導式、行動學習式等多元教學設計與活動體驗
有效控場：擅于將專業知識與專業術語轉換為通俗易懂的案例及語句，具有很強的啟示性
價值輸出：結合培訓需求定制課程，為學員提供一套有效、完整的落地解決方案

【主講課程】
中基層領導力系列
《領頭雁——中基層高效領導力研修》版權課程（返聘率高）
《管理躍遷——從優秀管理者到卓越領導者》版權課程
《基層領導力——賦能團隊管理，邁向高績效》（返聘率高）
《教練式高爾夫——向下管理場景演練》認證版權課程
《關鍵談話——教練式績效反饋與輔導》
《中層管理下屬培育與有效授權的藝術》
《領導力修煉與管理溝通》
中基層管理技能類
《一線經理管理能力提升訓練》版權課程（返聘率高）
《目標管理與過程管控》
《三級管理溝通技巧訓練》（返聘率高）
《向上管理（輔佐）——與上級互相成就與共贏》（返聘率高）
《團隊協同“軟著陸”——從外部服務到內部協作與溝通工作坊》（返聘率高）
《角色轉變——從業務骨干（技術骨干）向優秀管理者轉型》
《管理者打造高效執行力的五項關鍵能力》
《點“燃”新動力—帶教導師輔導技能提升訓練》
《復盤工作坊——將經驗轉變為成功能力》
職業素養類
《系統思考——問題分析與解決的高效應用工作坊》（返聘率高）
《DISC行為風格與有效溝通》認證版權課
《職場躍遷——通向職場精英的六項素養提升》
《職場萬能表達——場景化溝通技能提升訓練》（返聘率高）
《打造高效能職業化的四項內驅力》
《員工成長必修課——職業化養成與高效工作執行》 

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