【培訓對象】
績優(yōu)骨干/儲備干部、主管、經(jīng)理等中基層管理人員

【培訓收益】
1.覺察并提升管理者領(lǐng)導力，體驗并認識正確的影響力角色定位 2.當員工在不同發(fā)展階段使用不同的領(lǐng)導型態(tài) 3.掌握當管理者面對不同員工狀態(tài)時該如何透過情景領(lǐng)導解決管理問題 4.了解高績效團隊的特征，掌握團隊建設(shè)的原則和方法 5.認知團隊中的九大角色，打通團隊成員角色認識的提升 6.掌握團隊內(nèi)授權(quán)的方式和方法，以及授權(quán)后的過程管控技巧 7.掌握提升團隊及團隊成員的差異化激勵模式，多維度運用組合式激勵的方法

上午0.5天 《領(lǐng)導力修煉：領(lǐng)導力提升與行為模式應(yīng)用》
導入：
1、時代特性對管理者的挑戰(zhàn)
1)從VUCA時代到BANI時代
2、領(lǐng)導者的功能定位
1)維護組織戰(zhàn)略落地
2)不偏離績效目標導向
3)持續(xù)打造團隊戰(zhàn)斗力
4)堅持合理激發(fā)團隊關(guān)鍵人才發(fā)展
第一講：如何更好的理解領(lǐng)導力
1、如何理解領(lǐng)導力？
1)什么是領(lǐng)導力
2)領(lǐng)導力的五個層級
3)領(lǐng)導力素質(zhì)詞典
4)領(lǐng)導力的核心是“人”：搭建團隊、凝聚團隊、培養(yǎng)團隊
2、領(lǐng)導力的演變與趨勢
1)傳統(tǒng)領(lǐng)導者所扮演三個角色
2)新領(lǐng)導力的五大關(guān)鍵轉(zhuǎn)變
3、克服領(lǐng)導力挑戰(zhàn)的方法
1)鼓勵積極傾聽
2)持續(xù)性的團隊溝通
3)處事靈活變通
4)表現(xiàn)出同情心
5)制定要務(wù)第一、事項優(yōu)先原則
6)提供穩(wěn)定的情緒輸出
4、關(guān)注領(lǐng)導力發(fā)展需要解決四大關(guān)鍵問題
1)提升多元化、平等自主、包容性
2)增強團隊互動中的協(xié)作與一致性
3)吸引人才、留任人才、激勵人才
4)保障員工關(guān)懷，提升員工的職場幸福指數(shù)
小組研討：領(lǐng)導力畫像
第二講：如何提升領(lǐng)導角色的影響力
1、領(lǐng)導者的四大角色
1)榜樣
2)探路者
3)組合者
4)授能者
2、領(lǐng)導力提升的五大步驟
1)挖掘優(yōu)勢
2)學會暫停
3)鍛造信任
4)提出明智問題
5)保留時間充電
3、領(lǐng)導力的核心狀態(tài)
1)領(lǐng)導力的核心狀態(tài)：信任的力量，創(chuàng)建信任文化
2)破壞信任的兩大因素：偏見與評判
3)帶著好奇去發(fā)現(xiàn)潛能，帶著企圖心去培養(yǎng)人才
現(xiàn)場研討與分享：成為領(lǐng)導的關(guān)鍵是什么？
第三講：不同情景下的領(lǐng)導行為模式應(yīng)用
1、評估員工工作的能力和意愿
1)認知員工在組織中的需求
2)辨別員工的表現(xiàn)狀態(tài)與動態(tài)發(fā)展狀態(tài)
3)能力評估三要素：知識，經(jīng)驗，技能
4)意愿評估三要素：信心，動機，承諾
組合式員工狀態(tài)評估工具：能力與意愿四象限
現(xiàn)場演練：根據(jù)案例條件，正確評估員工當下的狀態(tài)
小組分享：如何能快速準確覺察員工的表現(xiàn)狀態(tài)
2、有效與靈活運用四種領(lǐng)導情景
思考：有效的領(lǐng)導取決于什么？
根據(jù)員工在在不同工作中的表現(xiàn)和要求，采取不同的領(lǐng)導行為模式
1)低能力、低意愿：任務(wù)指令
2)低能力、高意愿：教練管理
3)高能力、低意愿：激勵啟發(fā)
4)高能力、高意愿：授權(quán)管理
工具：針對不同狀態(tài)的下屬，匹配不同的管理工具與清單
4、不同員工狀態(tài)的領(lǐng)導力應(yīng)用實戰(zhàn)
1)情景管理與領(lǐng)導力調(diào)整應(yīng)用（一）：對于【低能力、低意愿】員工
應(yīng)對策略：即時反饋、工作改進計劃
管理工具：三明治法則、漢堡包法則、負向建設(shè)性反饋法
2)情景管理與領(lǐng)導力調(diào)整應(yīng)用（二）：對于【低能力、高意愿】員工
應(yīng)對策略：：引導提問、設(shè)定目標、正向激發(fā)
管理工具：七問工作分析法
3)情景管理與領(lǐng)導力調(diào)整應(yīng)用（三）：對于【高能力、低意愿】員工
溝通技巧與策略：強化認可、伙伴關(guān)系
管理工具：激發(fā)意愿度清單
4)情景管理與領(lǐng)導力調(diào)整應(yīng)用（四）：對于【高能力、高意愿】員工
溝通技巧與策略：放大優(yōu)勢、體現(xiàn)標桿、授權(quán)培養(yǎng)
管理工具：正向激勵反饋法
下午0.5天 《團隊管理：團隊建設(shè)激勵與有效授權(quán)》
第四講：高績效管對建設(shè)與激勵
一、認知真正的團隊定義
1. 團隊與群體的區(qū)別
2. 關(guān)于螞蟻軍團的啟示
二、三種團隊類型
1. 野牛型團隊
2. 螃蟹型團隊
3. 大雁型團隊
三、低績效團隊與高績效團隊的特征差別
1. 群體與團隊的區(qū)別
2. 低效團隊常見問題
3. 團隊管理和領(lǐng)導能力問題
4. 配合協(xié)作問題
四、激勵的定義與形成過程
1、影響激勵的三個因素
2、激勵的形成過程
三種激勵模型的有效運用
1、馬斯洛需求層次
2、雙因素激勵理論
3、蓋洛普Q12在團隊中的運用
五、正確使用激勵：組合式激勵
1、基于人性的激勵
2、基于內(nèi)容的激勵
3、基于過程管控的激勵
4、基于員工行為修正的激勵
5、設(shè)定員工參與并認可的機制激勵
6、幫助員工持續(xù)成長的激勵
工具：有效激勵清單表（多種組合式激勵）
第五講：如何做好有效授權(quán)
一、授權(quán)的定義與意義
1、確保任務(wù)具有挑戰(zhàn)性和意義
2、與下屬共同制定相應(yīng)計劃
3、始終對團隊體現(xiàn)負責的態(tài)度
4、關(guān)注給下屬反饋中的對方感受
5、為團隊中每個人提供心理安全感
6、提高團隊中關(guān)鍵成員的工作積極性和責任心
7、提升管理者自身的工作效益
8、強化對下屬的信任，等同于激勵
9、達成各方能力優(yōu)勢的互補
二、授權(quán)閉環(huán)五步法
1、明確可授權(quán)的任務(wù)
1)四象限法則
2)哪些工作不能授權(quán)下屬去做？
3)哪些工作可以授權(quán)下屬去做？
2、指定可被授權(quán)者的對象
1)指定授權(quán)對象要避免的事
2)根據(jù)能力與意愿來明確被授權(quán)對象
3、明確要授權(quán)的任務(wù)內(nèi)容
1)“人”的層面：授權(quán)前，先與員工達成一致
2)“事”的層面：授權(quán)前，先做好任務(wù)詳細清單
4、過程監(jiān)控、輔導和調(diào)整
1)授權(quán)事宜成果
2)考慮日常阻礙
3)進行即使反饋
4)持續(xù)任務(wù)輔導
5)判斷是否終止
5、事后總結(jié)和改善
工具：KISS快速復盤法
工具表：授權(quán)任務(wù)“人+事”梳理清單
課程總結(jié)：
1）引導式課程回顧
2）課后行動計劃 

曾任：斐賽克斯（中國電子信息百強企業(yè)）：中國區(qū)客服總監(jiān)、培訓學院領(lǐng)導力發(fā)展負責人
曾任：今通國際（中國首家電子客票平臺） 客服總監(jiān)
曾任：途虎養(yǎng)車（行業(yè)龍頭、港股上市、全球獨角獸500強）集團培訓負責人
英國IPMA國際專業(yè)培訓師
ICF國際教練聯(lián)合會認證教練，企業(yè)教練超700小時
《POA組織行動力》 全國首期認證講師
《教練式高爾夫：向下管理》 認證講師
國際行動學習促動師/引導師
2018年中國好講師全國百強講師

擅長領(lǐng)域：管理技能、教練領(lǐng)導力、情景領(lǐng)導力、高績效團隊建設(shè)、行動式學習等。

【個人簡介】
吳老師曾在制造、高新科技、互聯(lián)網(wǎng)、商旅、O2O汽車服務(wù)連鎖等多個行業(yè)擔任500人以上中高層管理職務(wù)。憑借豐富的業(yè)務(wù)管理與培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗，制定服務(wù)營銷一體化體系和客戶服務(wù)中心整體經(jīng)營規(guī)劃，同時建立領(lǐng)導力培訓體系、面向中基層管理能力提升項目的設(shè)計與推動落地，支撐公司年銷售額逾百億元。
多年培訓實戰(zhàn)中，累計授課500場次以上，培訓學員達30000人次以上，課程滿意度95%以上，返聘率65%+。
形成版權(quán)課程覆蓋中基層管理技能與領(lǐng)導力：《領(lǐng)頭雁：中基層高效領(lǐng)導力研修營》、《管理躍遷：從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導者》、《一線經(jīng)理管理能力提升訓練》、《教練式高爾夫：向下管理場景演練》。
產(chǎn)出項目經(jīng)驗100+場培訓成果：通用電氣-貝克休斯中層管理教練領(lǐng)導力項目，新航道國際教育集團基層&中層教練領(lǐng)導力項目，某共享充電企業(yè)基層教練領(lǐng)導力項目，中國電信上海公司關(guān)鍵任務(wù)落地指導項目，中國煙草（安徽）行動學習項目，中國郵政（安徽）行動學習項目。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
1、業(yè)務(wù)管理與中基層梯隊發(fā)展落地
吳老師在斐賽克斯擔任中國區(qū)客服總監(jiān)期間，負責呼叫中心、售后服務(wù)、投訴處理等部門業(yè)務(wù)管理與團隊建設(shè)，從服務(wù)指標優(yōu)化到服務(wù)營銷一體化的落地，制定客戶服務(wù)中心整體發(fā)展規(guī)劃，支撐公司年銷售額逾百億元，業(yè)務(wù)超350%增長。
同時負責企業(yè)大學領(lǐng)導力項目的實施落地，建立領(lǐng)導力項培訓體系、師資發(fā)展體系，負責多期面向中層管理、中高層領(lǐng)導力培訓項目的方案設(shè)計與推動落地，建立了涵蓋管理能力強化、領(lǐng)導力提升、團隊建設(shè)等多門課程，累計為主管、經(jīng)理、高級經(jīng)理、副總監(jiān)等管理崗位，開展培訓近150多期，參訓管理測層8000多人次。
2、培訓管理系統(tǒng)領(lǐng)航構(gòu)建
吳老師在途虎養(yǎng)車擔任集團及全國客服培訓負責人期間，實施集團管理層梯隊建設(shè)與領(lǐng)導發(fā)展路徑，建立完善的培訓體系，培訓人次滲透率達93.6%，設(shè)計人才培養(yǎng)項目80余項，主導全國30多家分公司舉辦培訓超過1,500場。主導管理崗培訓課程體系的全面優(yōu)化和開發(fā)，推動講師隊伍建設(shè)與迭代，并指導講師授課提升，組織與實施全國分公司管理培訓，累積培養(yǎng)100多名管理人員。
【培訓經(jīng)驗】
1、中基層管理與領(lǐng)導力課程
為中國海油、中國電建、中國中車、中國電信、中國煙草、松下電器等世界500企業(yè)培訓超過200場，返聘率超65%，累計培訓人數(shù)8000+，加強了中基層管理者對新時代下管理角色的升維，將管理技能與領(lǐng)導藝術(shù)通過程序化、工具化、模板化來快速掌握和應(yīng)用，受到學員和公司高層領(lǐng)導的肯定和贊賞。
2、教練領(lǐng)導力輔導項目
參與上海中心大廈、新航道國際教育集團、貝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充電科技等多個不同行業(yè)的教練領(lǐng)導力專項輔導項目，提升管理層對賦能領(lǐng)導力認知、挖掘潛能、解決組織管理與人才培養(yǎng)問題，提升管理效率，強化目標達成和化解沖突的影響力能力，累計輔導100余位中高層管理者，通過完善心智模式促使?jié)撃馨l(fā)揮、提升流程和績效管理的顯著落地。

【授課風格】
專業(yè)性強：課程體系吸納國內(nèi)外的先進理念和專業(yè)知識，干貨滿滿，實用性強
工具落地：憑借多年豐富的工作經(jīng)驗與實操，擅長以工具與模板幫助學員掌握、吸收、輸出應(yīng)用成果
氛圍活躍：頗具激情，有超強的親和力，運用引導式、行動學習式等多元教學設(shè)計與活動體驗
有效控場：擅于將專業(yè)知識與專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)換為通俗易懂的案例及語句，具有很強的啟示性
價值輸出：結(jié)合培訓需求定制課程，為學員提供一套有效、完整的落地解決方案

【主講課程】
中基層領(lǐng)導力系列
《領(lǐng)頭雁——中基層高效領(lǐng)導力研修》版權(quán)課程（返聘率高）
《管理躍遷——從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導者》版權(quán)課程
《基層領(lǐng)導力——賦能團隊管理，邁向高績效》（返聘率高）
《教練式高爾夫——向下管理場景演練》認證版權(quán)課程
《關(guān)鍵談話——教練式績效反饋與輔導》
《中層管理下屬培育與有效授權(quán)的藝術(shù)》
《領(lǐng)導力修煉與管理溝通》
中基層管理技能類
《一線經(jīng)理管理能力提升訓練》版權(quán)課程（返聘率高）
《目標管理與過程管控》
《三級管理溝通技巧訓練》（返聘率高）
《向上管理（輔佐）——與上級互相成就與共贏》（返聘率高）
《團隊協(xié)同“軟著陸”——從外部服務(wù)到內(nèi)部協(xié)作與溝通工作坊》（返聘率高）
《角色轉(zhuǎn)變——從業(yè)務(wù)骨干（技術(shù)骨干）向優(yōu)秀管理者轉(zhuǎn)型》
《管理者打造高效執(zhí)行力的五項關(guān)鍵能力》
《點“燃”新動力—帶教導師輔導技能提升訓練》
《復盤工作坊——將經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒δ芰Α?br /> 職業(yè)素養(yǎng)類
《系統(tǒng)思考——問題分析與解決的高效應(yīng)用工作坊》（返聘率高）
《DISC行為風格與有效溝通》認證版權(quán)課
《職場躍遷——通向職場精英的六項素養(yǎng)提升》
《職場萬能表達——場景化溝通技能提升訓練》（返聘率高）
《打造高效能職業(yè)化的四項內(nèi)驅(qū)力》
《員工成長必修課——職業(yè)化養(yǎng)成與高效工作執(zhí)行》 

• 卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導力提升訓練營

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對的4大問題1)案例導入：門店銷售經(jīng)理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導入：銷售經(jīng)理針對銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導入：銷售經(jīng)理針對銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵案例5.運用積極表揚的3個原..

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• 贏在管理-銷售管理者領(lǐng)導力提升

   

  第一章：銷售管理者的角色定位1.分享：“兵王”轉(zhuǎn)換成銷售領(lǐng)導者的角色轉(zhuǎn)換之心態(tài)轉(zhuǎn)換2.銷售管理者管什么――管人理事3.銷售管理者的八大職責4.案例研討：這樣的干部如何管？5.銷售主管角色轉(zhuǎn)換6.銷售管理5要素第二章：銷售人員的招聘與甄選1. 選人比用人更重要　 不同產(chǎn)品銷售，要選用不同類型的人 ..

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• 打造團隊管理戰(zhàn)力的修煉之道

   

  一、銷售管理者的自我修煉—管理者是團隊的魂魄1.頭腦風暴：優(yōu)秀管理者的特點？2.頭腦風暴：管理者的職能有哪些？3.管理者的角色定位（1）管理者的多重角色（2）作為下屬的管理者（互動）（3）作為同級的管理者（互動）（4）作為上級的管理者（互動）案例分析：兩位銷冠的不同的發(fā)展情況分析（同時期的兩位銷冠，一位已經(jīng)成為..

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• 打造團隊管理戰(zhàn)力的修煉之道

   

  一、銷售管理者的自我修煉—管理者是團隊的魂魄1.頭腦風暴：優(yōu)秀管理者的特點？2.頭腦風暴：管理者的職能有哪些？3.管理者的角色定位（1）管理者的多重角色（2）作為下屬的管理者（互動）（3）作為同級的管理者（互動）（4）作為上級的管理者（互動）案例分析：兩位銷冠的不同的發(fā)展情況分析（同時期的兩位銷冠，一位已經(jīng)成為..

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• 巨變時代的卓越領(lǐng)導力：從追隨到超越

   

  一、時代呼喚領(lǐng)導力不同時代的領(lǐng)導力巨變時代的領(lǐng)導力二、領(lǐng)導力的基礎(chǔ)認知管理者角色認知優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型（例：素質(zhì)與優(yōu)秀企業(yè)領(lǐng)導力素質(zhì)模型實踐）管理和領(lǐng)導最佳領(lǐng)導力實踐分享三、成為最好的自己領(lǐng)導力..

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• 銀行行長領(lǐng)導力（綜合管理能力）提升修煉

   

  課程背景："兵熊熊一個，將熊熊一窩"，這句話充分說明了領(lǐng)導者對于企業(yè)的重要性。領(lǐng)導是組織成長、變革和再生的關(guān)鍵因素之一，領(lǐng)導就是引導團隊成員去實現(xiàn)目標的過程。領(lǐng)導強則團隊強，領(lǐng)導弱則團隊弱。在當前急劇變化的市場環(huán)境中，卓越的領(lǐng)導力對于企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要。然而中國企業(yè)管理者中的絕大多數(shù)，既沒有經(jīng)過成熟規(guī)范企業(yè)的洗禮，也沒有..

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