【培訓對象】
基層管理：高潛人才、青年骨干、儲備干部、班組長、主管等基層管理序列 中層管理：經理、總監等中層管理序列

【培訓收益】
1.掌握目標設置與目標管理的操作技巧，掌握計劃與流程制定的操作方法； 2.幫助管理者掌握目標管理流程和框架、深刻領會目標管理的關鍵所在； 3.指導管理者重點掌握目標與計劃的制訂與布置、行動過程的追蹤等一系列關鍵技能； 4.幫助管理者掌握目標管理的關鍵方法和工具，以實現學以致用、指導工作實踐的目的。 5.了解工作總結與復盤理論框架，在課程中強化實操，回顧與練習結合 6.掌握復盤的核心任務、工作流程、角色與能力要求，使學員體驗復盤過程

第一講：如何設定恰當目標，來推動高效執行？
小任務游戲——目標感
一、目標的重要性
1、沒有目標難有收獲
2、煥發激情激發潛力
3、結果導向少走彎路
4、目標是管理的基本出發點
二、認知目標管理
1、目標的定義
2、目標五個基本要素
3、保障目標實現的三個注意點
三、設定目標的四個步驟（SMART原則升級）
理解目標：結構目標關鍵詞
設定目標：設定目標“七化原則”
假設阻礙：阻礙及解決方法
落地關鍵：終點、對象、策略
小組研討：如何來設定目標并做力求達成的計劃？
第二講：PORT目標計劃管控——目標能否落地，來自管理期待
一、關于目標的個人動機機制
二、PORT管理期望模型——Purpose（目的）
賦予意義越大，越有動力去完成
思考：目的是什么？它有什么價值？為什么得到這個對我們來說這么重要？
三、PORT管理期望模型——Goal（目標）
目標是有一定難度的，實現起來是有壓力的
RSQC分類目標模型（范圍、進度、質量、成本）
思考：我們要設定一個什么樣的目標？是否能統籌表達想要的最終成果？
四、PORT管理期望模型——Result（成果）
以終為始才有方向感
思考：當我們看到什么成果，就知道自己想要的已經實現了呢？
五、PORT管理期望模型——Task（任務）
思考：要采取怎樣的策略？怎么做才能取得成果呢？
工具：PORT管理期望模型
現場演練：基于實際管理工作，應用目標與落實工具進行目標與過程管控與設計的應用。
第三講：工作總結與復盤
一、游戲導入——復盤初步演練
1、團隊游戲
2、針對游戲復盤
3、復盤結果分享
二、復盤常見的問題
1、目標不清晰、不合理
2、問題界定不精準
3、制定計劃不科學
三、復盤概述
1、什么是復盤
2、為什么要復盤
3、什么時候復盤
4、什么人需要復盤
5、復盤規則和心態
四、復盤5求
1、求真——重在實事求是
2、求實——重在內容和找原因
3、求學——重在改進和提高
4、求內——重在反思和自我剖析
5、求道——重在找到本質和規律
五、復盤的構成
1、回顧目標
2、結果評價
3、分析原因
4、總結規律
第四講：復盤實操——復盤七步法
第一步：回顧目標
目標是否有利于提升團隊成員執行力
目標實現前期的執行計劃
設定計劃后的快速行動
過程管理中的調整計劃
執行進度中的充分溝通
討論：回顧目標中，我們的里程碑事件是什么？
現場演練：如果再次設定目標，我們會如何設定更接近成果的目標？
第二步：結果對比找偏差
將結果與目標對比，找到之間差別
提高對于問題的認知
工具：5WHY尋根法
工具：魚骨圖法
討論：結果比對的差異中，我們發現了什么？
現場演練：運用問題分析法對差距進行分析
第三步：自我剖析
1、自己對做過的事情進行反思和分析
2、自己對措施進行分析（可控的、半可控的、不可控的）
工具：6W3H分析法
討論：結果比對的差異中，我們發現了什么？
現場演練：運用自我刨析分析表進行分析
第四步：眾人設問
突破事件本身的局限
突破個人的見識局限
眾人的智力疊加，得到更全面、更可靠的認識
探索更多可能性，考察可行性條件與其落地邊界
工具：眾人設問的6個黃金句式
現場演練：運用眾人設問句式進行相互設問
第五步：總結規律
總結規律應避免的“四個不該”
總結前四個步驟，提煉關鍵點
工具：總結規律畫布
現場演練：運用總結規律畫布進行現場實操
第六步：案例佐證
規律要經得起推敲
評估可行性
工具：六頂思考帽（或迪士尼策略）
現場演練：運用可行性工具產出優化/迭代工作方案
現場演練：運用評估可行性工具對規律與改善計劃進行深度打磨
工作總結匯報敏捷工具
一、GRAI復盤四步法
二、KISS快速復盤法
課程總結：
以學習分享會形式與流程做課程學習的總結 

曾任：斐賽克斯（中國電子信息百強企業）：中國區客服總監、培訓學院領導力發展負責人
曾任：今通國際（中國首家電子客票平臺） 客服總監
曾任：途虎養車（行業龍頭、港股上市、全球獨角獸500強）集團培訓負責人
英國IPMA國際專業培訓師
ICF國際教練聯合會認證教練，企業教練超700小時
《POA組織行動力》 全國首期認證講師
《教練式高爾夫：向下管理》 認證講師
國際行動學習促動師/引導師
2018年中國好講師全國百強講師

擅長領域：管理技能、教練領導力、情景領導力、高績效團隊建設、行動式學習等。

【個人簡介】
吳老師曾在制造、高新科技、互聯網、商旅、O2O汽車服務連鎖等多個行業擔任500人以上中高層管理職務。憑借豐富的業務管理與培訓實戰經驗，制定服務營銷一體化體系和客戶服務中心整體經營規劃，同時建立領導力培訓體系、面向中基層管理能力提升項目的設計與推動落地，支撐公司年銷售額逾百億元。
多年培訓實戰中，累計授課500場次以上，培訓學員達30000人次以上，課程滿意度95%以上，返聘率65%+。
形成版權課程覆蓋中基層管理技能與領導力：《領頭雁：中基層高效領導力研修營》、《管理躍遷：從優秀管理者到卓越領導者》、《一線經理管理能力提升訓練》、《教練式高爾夫：向下管理場景演練》。
產出項目經驗100+場培訓成果：通用電氣-貝克休斯中層管理教練領導力項目，新航道國際教育集團基層&中層教練領導力項目，某共享充電企業基層教練領導力項目，中國電信上海公司關鍵任務落地指導項目，中國煙草（安徽）行動學習項目，中國郵政（安徽）行動學習項目。

【實戰經驗】
1、業務管理與中基層梯隊發展落地
吳老師在斐賽克斯擔任中國區客服總監期間，負責呼叫中心、售后服務、投訴處理等部門業務管理與團隊建設，從服務指標優化到服務營銷一體化的落地，制定客戶服務中心整體發展規劃，支撐公司年銷售額逾百億元，業務超350%增長。
同時負責企業大學領導力項目的實施落地，建立領導力項培訓體系、師資發展體系，負責多期面向中層管理、中高層領導力培訓項目的方案設計與推動落地，建立了涵蓋管理能力強化、領導力提升、團隊建設等多門課程，累計為主管、經理、高級經理、副總監等管理崗位，開展培訓近150多期，參訓管理測層8000多人次。
2、培訓管理系統領航構建
吳老師在途虎養車擔任集團及全國客服培訓負責人期間，實施集團管理層梯隊建設與領導發展路徑，建立完善的培訓體系，培訓人次滲透率達93.6%，設計人才培養項目80余項，主導全國30多家分公司舉辦培訓超過1,500場。主導管理崗培訓課程體系的全面優化和開發，推動講師隊伍建設與迭代，并指導講師授課提升，組織與實施全國分公司管理培訓，累積培養100多名管理人員。
【培訓經驗】
1、中基層管理與領導力課程
為中國海油、中國電建、中國中車、中國電信、中國煙草、松下電器等世界500企業培訓超過200場，返聘率超65%，累計培訓人數8000+，加強了中基層管理者對新時代下管理角色的升維，將管理技能與領導藝術通過程序化、工具化、模板化來快速掌握和應用，受到學員和公司高層領導的肯定和贊賞。
2、教練領導力輔導項目
參與上海中心大廈、新航道國際教育集團、貝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充電科技等多個不同行業的教練領導力專項輔導項目，提升管理層對賦能領導力認知、挖掘潛能、解決組織管理與人才培養問題，提升管理效率，強化目標達成和化解沖突的影響力能力，累計輔導100余位中高層管理者，通過完善心智模式促使潛能發揮、提升流程和績效管理的顯著落地。

【授課風格】
專業性強：課程體系吸納國內外的先進理念和專業知識，干貨滿滿，實用性強
工具落地：憑借多年豐富的工作經驗與實操，擅長以工具與模板幫助學員掌握、吸收、輸出應用成果
氛圍活躍：頗具激情，有超強的親和力，運用引導式、行動學習式等多元教學設計與活動體驗
有效控場：擅于將專業知識與專業術語轉換為通俗易懂的案例及語句，具有很強的啟示性
價值輸出：結合培訓需求定制課程，為學員提供一套有效、完整的落地解決方案

【主講課程】
中基層領導力系列
《領頭雁——中基層高效領導力研修》版權課程（返聘率高）
《管理躍遷——從優秀管理者到卓越領導者》版權課程
《基層領導力——賦能團隊管理，邁向高績效》（返聘率高）
《教練式高爾夫——向下管理場景演練》認證版權課程
《關鍵談話——教練式績效反饋與輔導》
《中層管理下屬培育與有效授權的藝術》
《領導力修煉與管理溝通》
中基層管理技能類
《一線經理管理能力提升訓練》版權課程（返聘率高）
《目標管理與過程管控》
《三級管理溝通技巧訓練》（返聘率高）
《向上管理（輔佐）——與上級互相成就與共贏》（返聘率高）
《團隊協同“軟著陸”——從外部服務到內部協作與溝通工作坊》（返聘率高）
《角色轉變——從業務骨干（技術骨干）向優秀管理者轉型》
《管理者打造高效執行力的五項關鍵能力》
《點“燃”新動力—帶教導師輔導技能提升訓練》
《復盤工作坊——將經驗轉變為成功能力》
職業素養類
《系統思考——問題分析與解決的高效應用工作坊》（返聘率高）
《DISC行為風格與有效溝通》認證版權課
《職場躍遷——通向職場精英的六項素養提升》
《職場萬能表達——場景化溝通技能提升訓練》（返聘率高）
《打造高效能職業化的四項內驅力》
《員工成長必修課——職業化養成與高效工作執行》