【培訓對象】
項目總監、（準）項目經理、職能經理、項目團隊成員、PMO相關人員等

【培訓收益】
 減少溝通返工：通過“任務五遍法”和“確認清單”，需求偏差率下降30%。  提速跨部門協作：使用“協作SOP”和“沖突話術”，會議效率提升40%。  向上管理增效：通過“結構化匯報模板”，資源獲取成功率提高50%。  降低合作風險：應用“BATNA分析”和“共贏協議”，供應商糾紛減少60%。

一、溝通底層邏輯與信任構建
1、溝通底層邏輯
案例：巴比倫塔的啟示
 溝通的三種方式
 避免貼標簽
 關注對方需求
 自我情緒ABC
 區分事實和判斷，避免誤解
 溝通中的距離
2、溝通模型與效率提升
 溝通基本模型
 溝通與漏斗效應：從“我以為”到“你執行”的信息衰減
現場互動：傳聲筒
 如何避免信息“過濾？”
案例：某項目因需求理解偏差導致返工3次，損失200萬
3、信任構建策略
 信任構建：喬哈里窗實戰
 團隊協作五大障礙破解：缺乏信任→懼怕沖突→逃避責任→無視結果
二、有效溝通技巧與工具
1、有效溝通的精髓
現場互動：你說我猜
 有效溝通的定義
 影響溝通的9個障礙
 有效溝通的行為模式
2、有效溝通黃金四步法
 步驟1：溝通前準備
 步驟2：有效提問
案例：目標提問清單
案例：5Why追問法
案例：指向性回顧-提問
 步驟3：積極傾聽：有效傾聽的原則和層次
 步驟4：及時確認
案例：集結號
團隊演練：投訴出現時如何解決？
角色扮演：研發拒絕需求變更，如何說服？
角色扮演：跨部門會議上如何化解甩鍋行為？
三、明確指示：團隊任務精準傳達
1、任務布置的五遍法則
 從任務到見解的全面溝通
工具：任務確認清單
2、員工輔導與反饋
 為什么有些熱不喜歡輔導別人？
 輔導的公式
 指導不同象限的員工
3、表揚和批評
 即時反饋技術：贊美三段論
練習：贊美三段論
 夸獎盒和夸獎卡
 加藤坐標
 有效批評的過程
 紅黃牌警告制度
現場研討：如何面對員工的過失行為？
四、無縫協作：跨部門資源高效聯動
1、跨部門溝通邏輯
 如何做好部門間的溝通
 協調管理的組織邏輯
2、同理心溝通
 了解對方，投其所好
 同理心中的情商管理
 對等溝通
 同理心表達
案例：同理心話術
 同理心中的語言模式
案例：同理心溝通案例
3、協作三共識
 協作溝通的“共識”：企業流程與規章
 協作溝通的“共識”：結果導向
 協作溝通的“共識”：執行過程五要素
工具：溝通管理計劃
工具：跨部門協作SOP模版
實戰演練：案例場景與討論
4、高效會議管理
 會議溝通核心技巧
工具：5W2H項目會議矩陣
工具：會議備忘錄
 項目內站會、項目組、部門協同站會
5、沖突管理與解決
案例：技術部與市場部因需求優先級沖突，項目停滯
 塔克曼階梯理論Tuckman-團隊發展理論
 沖突解決四步模型：識別→分析→協商→落地
 沖突-ORID焦點討論法
工具：沖突化解話術清單
角色扮演：項目分工沖突，用ORID法達成共識
 項目分工不明確，起沖突了，怎么辦？
 項目成員不配合，態度不好，怎么辦？
現場研討：如何讓同事配合工作？
現場研討：如何避免扯皮、推委？
五、向上借力：關鍵匯報與資源爭取
1、DISC性格分析與實戰
 項目領導及成員性格分析-DISC
 DISC性格分析在上級溝通中的應用
 識別上級風格：支配型（D）→影響型（I）→穩健型（S）→謹慎型（C）
案例研討：如何面對“挑毛病”上司？
案例研討：如何面對外行上司？
工具：向上匯報話術清單
2、向上匯報三步法
 第1步：匯報的起點：接受任務
工具：上堆下切平移
工具：ABCD法則記錄框架應用
 第2步：確認任務,消除不確定性
 第3步：匯報任務：區分事實觀點、結構化表達、故事化、數字化呈現
案例：美國總統競聘PK
 項目報告、組織級項目報告
 如何編寫一份出彩的郵件？
工具：結構化匯報模版
角色扮演：模擬向CEO匯報項目延期，爭取資源支持
3、提建議的智慧
 提建議的四步策略
六、共贏對話：談判與關系管理
1、供應商談判技巧
 談判的本質
 談判過程溝通要點
 達成共識并承諾
案例：國家醫保局“靈魂砍價”策略拆解
2、索賠與異議處理
 不是發泄情緒，而是處理處理
 異議處理的選擇路徑
 化解異議的四個步驟：認同→探究→提議→確認
工具：BATNA（最佳替代方案）分析法
 尋找合作共贏路線
 索賠管理流程及案例分析
實戰演練：供應商坐地起價，分組制定談判策略
 

 金宗杰老師
——敏捷DevOps項目管理專家
 曾任：用友網絡（軟件，中國ERP企業TOP1）項目負責人
 曾任：易到用車（互聯網，全球網約車鼻祖） 敏捷教練
 曾任：大搜車（互聯網，汽車行業獨角獸） 項目經理 PMO
 曾任：斯普信（IT服務，云服務領跑者）DevOps解決方案總監
 證書：信息系統項目管理師
 證書：美國PMI協會認證 PMP項目管理專業人士
 證書：美國PMI協會認證 ACP敏捷項目管理專業人士
 證書：EXIN DevOps Master
 累計培訓1000+小時，累計學習人數15000+

【個人簡介】
 20年IT精英，10+年項目管理經驗，曾在用友網絡、易到用車、大搜車等企業任職，歷任測試總監、敏捷教練、項目經理、項目管理專家、DevOps總監等職位
 資深項目管理專家，操盤多項目全盤事務，曾統籌管理菱菱邦、威馬智行、磐舟制品庫、磐舟DevOps、易到用車后端等項目
 精通項目管理、CMMI，擅長敏捷方法（精益/Scrum/XP/看板），熟悉規模化敏捷（SoS/LeSS/SAFe），具備DevOps流程與平臺搭建推廣經驗
 涉獵大規模ERP項目（平臺/公共/供應鏈/制造），互聯網項目實戰經驗豐富

【實戰經驗】
1、承載DevOps與PaaS平臺 ——“磐舟制品庫”高效管理與服務升級，經過3期迭代，新增優化15+項功能，解決了性能瓶頸和單點故障，效率提升超60%
磐舟制品庫主要承載磐舟DevOps與磐基PaaS平臺業務，經過三期迭代，制品庫功能實現從基礎到高級的全面提升：一期統一了制品庫軟件，支持租戶制品、鏡像管理，優化上傳下載，實現多語言依賴集中管理；二期增加了日志統計、監控、自動化插件、自定義查詢等；三期則推出實時同步、策略同步、增量復制，解決了性能瓶頸和單點故障，顯著提高了效率。
制品庫已支持全網項目600+個，對接倉庫1422個，訪問次數超15億（制品庫）與3.8億（鏡像倉庫），托管依賴包379萬，倉庫數量3000+，月活用戶1.2萬，制品總容量5.58T，備份存儲16.68T。
2、DevOps與云原生能力融合 ——“磐舟DevOps”實現企業級高效安全，平臺覆蓋31省公司，11個專業公司，管理近千項目。實現了17億+行代碼量，27萬+次安全掃描能力
磐舟DevOps是云原生企業級開發交付協同平臺，基于云原生架構、微服務及容器化技術，以標準化、自主掌控、全流程、安全性為原則，構建安全可靠的研發支撐平臺。該平臺提供DevSecOps解決方案，支持從需求到發布的全流程，涵蓋云IDE、敏捷協作、持續集成和持續交付流水線、云原生應用交付等，助力前端應用快速創新。
磐舟平臺已覆蓋31省公司及11個專業公司，管理近1000個項目，覆蓋8485個代碼倉庫，42萬+次代碼提交，17億+行代碼，27萬+次代碼安全掃描，31萬+次構建，以及244萬+次部署。
3、數字化服務能力提升 ——“菱菱邦”助力五菱汽車銷量與用戶增長，注冊用戶從0增至1000萬，月活用戶穩定在85萬，留存率超60%，汽車銷量同比增長17%，在線購車占比超30%
菱菱邦，五菱汽車的數字化APP，歷經數年研發，已成為車主必備平臺。自最初的1.0至8.0版本，注冊用戶從0增至1000萬，月活用戶穩定在85萬，留存率超60%。菱菱邦助力五菱品牌銷量顯著增長，如2021年銷量達1449367輛，同比增長17%，在線購車占比超30%。用戶日均車況查詢次數超50萬，體現用戶對平臺的高度依賴。
4、迎難而上展實力——“威馬智行” 實現系統優化，使用戶體驗及團隊能力雙提升，注冊用戶達200萬，月活用戶約10萬。在此過程中引入敏捷開發，增強團隊凝聚力與技術水平，效率提升30%
威馬智行，威馬汽車的數字化APP，其初期面臨系統對接混亂、團隊協同不暢等挑戰。作為項目經理，經過一年的努力，整合系統、優化體驗，提升項目成效。引入敏捷開發，增強團隊凝聚力與技術水平，效率提升30%。優化架構與代碼質量后，故障率降低了25%，滿意度升至92%。系統穩定與服務提升帶動用戶大幅增長，注冊用戶達200萬，月活用戶約10萬。
5、敏捷驅動轉型 ——“易到用車”后端系統敏捷全面升級，數字化管理提升交付效率30%，合格率98%+。同時，推動10+流程改進，提升研發效率20%
作為易到用車后端系統的敏捷教練，引領應用中心和運營后臺兩大產品，主導了120+個Sprint，團隊年均完成700+用戶故事，含70+大型用戶故事。產品每周高效發布，年均重大事故≤3次，團隊高效穩定。數字化管理提升交付效率30%，合格率98%+。同時，推動10+流程改進，提升研發效率20%，并通過多種方式增強團隊敏捷認知，制定5套以上報告規范和模版，精準監控進度。
6、IT項目研發效能全面提升 ——“PMO”助力流程、工具、管理全面優化，多個項目中推進敏捷管理，提升團隊協作效率35%，項目交付周期縮短20%，需求響應速度提升40%，項目進度提前15%
在 PMO部門，推動DevOps流程落地，項目交付周期縮短20%，從原先的30天減少至24天；推廣TAPD、Yapi、Docker等工具，提升團隊協作效率35%；構建項目管理體系，項目按時交付率提升至90%；推進自動化測試平臺的開發，測試覆蓋率達85%，缺陷率降低20%；在多個項目中推進敏捷管理，需求響應速度提升40%，項目進度提前15%；成功通過CMMI 3級和ISO9001/27001認證；為多個售前支持項目提供咨詢與指導，助力公司贏得500多萬元的合同額。

【培訓經驗】
1、項目管理實戰培訓——6大專題、案例工具100+個、授課100+小時
培訓聚焦“項目管理實戰”，內容涵蓋項目啟動、計劃制定、執行監控和收尾等全生命周期的各個環節。注重理論與實踐相結合，通過100+案例工具，結合案例分析、小組討論、模擬演練等多種方式，讓學員在親身體驗中掌握項目管理的核心技能。累計培訓學員300+。培訓效果顯著，獲得學員和企業廣泛認可，滿意度高達98.9%。
2、敏捷項目管理實戰培訓——融合DevOps，10+期培訓，覆蓋30+項目團隊
敏捷項目管理實戰培訓，并融合DevOps理念和實踐，深入講解。通過案例分析，學員們深刻體驗了兩者的結合效果，并顯著提升了項目團隊管理能力與實踐水平。目前，已在中移動舉辦10+期培訓，覆蓋30+個項目團隊，滿意度高達98%。
3、項目管理領導力培訓——10+案例場景，學員覆蓋300+
項目管理領導力培訓，內容涵蓋項目績效達成、團隊組建、領導技巧、協作策略、激勵方法、向上管理及領導力核心素質。通過10+次案例場景分析、角色扮演與小組討論，確保理論與實踐深度結合。培訓已覆蓋300+學員，反饋普遍積極，顯著提升了項目管理團隊的實際領導能力。
4、項目管理及DevOps平臺咨詢——10+場咨詢輸出，二次跟進轉化率50+%
在過去幾年中，我在多個領域展現了卓越的咨詢與解決方案規劃能力。在項目管理方面，先后為中國醫師協會、四川新網銀行、建設銀行等提供了項目管理平臺的咨詢與規劃服務，同時，也在DevOps和敏捷管理領域取得了顯著成果，與新中新、東方電子、長城濱銀汽車等多家企業進行了深入的售前交流，并為其量身定制了DevOps平臺和敏捷管理的解決方案。此外，我們還積極參與了制品庫項目的規劃與落地實施，為中電科、河北農信和光大銀行等客戶提供了支持。

【理論體系】
1、 著有書籍： 大規模組織DevOps實踐(第2版)

2、動態融合項目管理（Dynamic Integrated Project Management, DIPM）
動態融合項目管理（Dynamic Integrated Project Management, DIPM）是一種先進的管理體系，它巧妙地融合了傳統項目管理的嚴謹計劃與控制，確保項目按照預定的時間、預算和質量要求高效執行，預算超支率通常控制在5%以內，活動完成率高達90%。
同時，它采納了敏捷項目管理的快速響應和持續交付的理念，使迭代周期縮短至2周，價值交付效率提升30%，滿足了客戶和市場不斷變化的需求。此外，DIPM還引入了DevOps的高效協作模式，促進了跨職能團隊之間的緊密合作，不僅提升了軟件質量，降低了20%的缺陷率，還通過自動化和持續集成/持續部署（CI/CD）等技術手段，加速了產品的上市時間，通常縮短至原計劃的80%。這些優勢使得DIPM能夠顯著提升項目的整體成功率，達到95%以上，為組織在快速變化的市場環境中贏得顯著的競爭優勢。

 

【愿景使命】
懷揣一份對商業教育的熱情與執著，渴望成為一名溫暖而富有洞見的商業講師。希望能通過我的教學，將項目管理的智慧和魅力傳遞給每一位學員，讓他們在輕松愉悅的氛圍中，汲取到實用的商業知識。
不僅僅希望學員們能記住我所傳授的知識，更希望他們能夠將這些知識內化于心、外化于行，真正將其應用于實踐之中，助力企業在他們的努力下更加穩健地前行。

 

【主講課程】
模塊 課程名稱 課程核心目標
項目管理核心能力 《全流程項目管理實戰---從啟動到收尾，精通項目管理核心流程》1天 通過實戰演練，掌握項目管理核心理念與實戰技巧，高效制定項目進度計劃，優化項目監控過程，確保項目成功收尾并有效復盤
《全流程項目管理實戰---從啟動到收尾，精通項目管理核心流程》2天 通過實戰演練，掌握項目管理核心理念與實戰技巧，高效制定項目章程、管理計劃、項目進度計劃，優化項目監控與風險管理過程，確保項目成功收尾并進行有效復盤
《項目管理輕松學---從0到1，構建您的項目管理藍圖》2天 通過系統學習、行業案例與模板工具，幫助學員快速搭建項目框架，全面提升項目管理能力
《跨界賦能---解鎖項目管理奧秘，賦能非項目崗位高效前行》1天 為非項目崗人員提供系統的項目管理培訓，提升項目認知、目標設定、計劃制定、溝通協作能力
《全流程項目管理實戰---深度解析項目管理精髓》5天 通過實戰演練，深度解析項目管理精髓，掌握核心流程、提升立項、計劃、監控、成本、質量、風險等關鍵能力，通過實戰工具快速應用于工作
《項目管理理論體系與框架精講---從基礎到戰略價值實現》7天 通過系統講解項目管理的基礎理論、實戰技巧與價值交付策略，結合全真模擬練習，掌握項目管理體系與框架
《項目管理實戰沙盤---從目標到收尾全流程演練》 沙盤1天 通過全真項目沙盤模擬與角色扮演，讓學員親身體驗從項目啟動、計劃制定到風險應對、執行監控的全過程
組織級效能提升 《規模化敏捷與項目集管理---多團隊協同規劃與精準監控實戰》2天 將規模化敏捷理念融入項目集管理，通過實戰演練，使學員熟練掌握項目集的規劃與監控流程，提升項目管理效能
《組織級項目管理體系建設---從0到1建設，多項目監控實戰》2天 通過案例研討、現場練習與工具應用，全面解析體系構建、流程規范、監控匯報、績效考核與復盤等組織級項目管理精髓
領導力與高效協作 《領導力驅動項目管理---項目管理中的領導力與團隊協作進階》 1天 掌握適應性領導力與激勵技巧，有效管理團隊協作與沖突，通過精細溝通與透明化管理確保項目績效達成目標
《領導力驅動項目管理---項目管理中的領導力與團隊協作進階》 2天 通過案例和情景模擬，掌握適應性領導力與激勵技巧，有效管理團隊協作與沖突，與上級高效合作，通過精細溝通與透明化管理確保項目績效達成目標
《高效溝通力實戰---對下賦能、平行協作、對上匯報與外部合作》2天 通過角色扮演與情景演練，掌握溝通底層邏輯、高效技巧、項目內協作、向上管理、沖突解決、供應商談判等全方位溝通技巧
敏捷與創新交付 《敏捷助力項目管理升級---敏捷項目管理核心方法與Scrum實戰》2天 全面解析敏捷開發與Scrum框架的核心邏輯、如何有效管理敏捷需求、制定敏捷計劃的方法，并探討如何建立敏捷團隊、實現多快好省的敏捷交付
《從精益思想到看板管理---實現項目價值最大化與過程透明化》1天 融合精益與敏捷，深入講解看板管理實戰技巧，包括看板設計、量化驅動及與Scrum結合應用，助力提升項目管理與交付效能
《深入理解DevOps核心價值---掌握核心工具鏈，實現系統工程》2天 深入講解DevOps理念、核心價值、核心應用場景及工具鏈，以及DevOps轉型策略與實踐，旨在提升研發效能與質量，實現快速穩定的價值交付
專業領域精專 《洞察市場，精準立項---產品、需求規劃與項目立項實戰》2天 通過掌握產品戰略、市場管理、產品規劃、需求管理，高效進行項目立項，提升產品競爭力與市場響應速度，確保項目成功實施
《質量保證核心職責與實戰技巧---構建高效質量管理體系》2天 深入講解質量管理理論、質量保證人員的核心職責、數據分析與質量度量的應用，以及質量持續改進的策略，旨在提升組織的質量管理水平和項目成功率
《全面風險管理提升---從風險識別到監控的實戰演練》1天 通過案例和互動探討，掌握如何全面認識、規劃、識別、分析、應對及監控項目風險，以提升項目成功率和風險管理能力
《采購管理實戰寶典---招標、談判至索賠的全方位解析》1天 通過案例和演練，掌握采購管理核心邏輯、招標采購流程、供應商選擇與談判技巧及索賠管理，旨在提升采購效率與風險管理能力
AI與項目管理 《AI賦能項目管理---基于實戰場景的工具演練》2天 通過全流程AI實戰（立項、規劃、監控、收尾），深度解析項目管理與AI工具融合，覆蓋WBS智能分解、風險預警矩陣、智能報告等核心場景，結合DeepSeek、秘塔、元寶、豆包、Kimi等工具，助力項目經理從需求收集到復盤改進實現效率躍遷，用AI重構計劃精準度與決策敏捷性

• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個人都要成為自己健康的第一責任人。現代工作生活節奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導致員工產生巨大壓力。常態化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業的日常管理中，充分關注員工心理健康，通過多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩定因素消滅在萌芽狀態，已成為企業..

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• 高效溝通與協作—優化職場生產力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內部客戶意識，讓員工成為是企業受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業的整體績效，實現1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 員工團隊心態及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態像太陽，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態：學歷代表過去、學習力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態：責任勝于能力 &#..

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• 人格分析與高效溝通

   

  前言：溝通對于企業、社會、家庭、職業生涯的重要性溝通中的常見問題 - 綴語多** 現場學員做二分鐘的自我介紹設置講時官、哼哈官點出學員的綴語介紹快速消除綴語的方式第一部分 高效溝通幾個基礎技巧1、強調正面信息2、高球效應思路** 結合學員工作、生活如何應用3、登門檻技術思路** 結合學員工作、生..

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• 九型人格與高效溝通

   

  緒言：溝通的關鍵要素——人團隊中的人不同的人會有不同的溝通習慣不同的人會采用不同的溝通方式相同的說法、作法對不同的人有完全不同的效果這都是由于在溝通過程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類型的人，對我們的實際生活和工作有非常大的意義。第一部分：九型人格——幫..

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• 九型人格與高效溝通

   

  （一）、溝通的關鍵要素—人 這都是由于在溝通過程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類型的人，對我們的實際生活和工作有非常大的意義。 1、團隊中的人 2、不同的人會有不同的溝通習慣 3、不同的人會采用不同的溝通方式 4、相同的說法、作法對不同的人有完全不同的效果（二）、九型人格——幫..

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