【培訓對象】
儲備干部、帶教導師、主管、經理等中基層管理者

【培訓收益】
1.了解管理者的核心價值和重心工作 2.提升管理人員的目標與計劃管理能力 3.掌握向上溝通與匯報的技巧，更好的配合上司組織績效 4.掌握向下溝通技巧，應對典型溝通場景，幫助下屬提升業績 5.掌握跨部門溝通技巧，與其他部門/個人高效協作，實現共贏 6.覺察并提升管理者領導力，體驗并認識正確的影響力角色定位

導入：
1、中國企業發展背景給管理方式帶來的變化
2、時代特性對管理者的挑戰：VUCA到BANI
第一講：角色認知：是管理者啟航的指南針
1. 管理與領導的區別
管理的定義與邊界
管理者的四項基本工作
管理與領導的區分
領導者的五個層級
管理的核心是“人”：搭建團隊、凝聚團隊、培養團隊
2. 一線經理的定義
1)一線經理的核心價值
2)一線經理與普通員工的區別
3)一線經理的三項重要工作
3．管理者常見的6個角色錯位
1)民意代表：站在下屬的立場意氣用事
2)自然人：我說的只代表個人意見嗎？
3)一方諸侯：把自己當成土皇帝
4)傳聲筒：自己真的可以“可有可無”嗎？
5)老好人：我真的就是一個“好好先生”嗎？
6)超人：事前事中每天真忙
4．管理者應具備的6個角色
1)領航員角色
2)教練員角色
3)監督員角色
4)緩沖者角色
5)合作者角色
6)律己者角色
5．卓越管理者核心價理念
1)素質品行
2)誠信根本
3)客戶導向
4)積極創新
5)共贏共生
6)終身成長
6．管理者的功能定位
1)維護組織戰略落地
2)不偏離績效目標導向
3)持續打造團隊戰斗力
4)堅持合理激發團隊關鍵人才發展
7．管理者的三維定位
1)向上定位
2)橫向定位
3)向下定位
小組研討：視頻中哪些“扼殺”下屬的行為有哪些
現場實操：從‘經理的一天’提煉能力重心
第二講：向下管理：讓管理者工作結果更正確與高效
1、目標管理
1)目標定義與要素
2)設定目標的“七化”原則
3)保障目標實現的三個注意點
4)闡述目標的一分鐘技巧
學員實操：設定目標與分解落實練習
2、過程管理
1)過程管控的三個關卡
2)執行監督的步驟
3)有效提升下屬執行力的五個“必做”
小組研討：如何來設定目標并做力求達成？
學員實操：設定目標與分解落實練習
3. 向下管理場景演練
1)案例：向下布置任務
工具：被動型PESSOS標準部署流程、主動型任務部署五步法
2)案例：屢犯錯屢教不改的下屬
工具：三明治法則、漢堡包法則
3)案例：如何向下屬做合適的反饋
工具：五步階梯反饋法
第三講：向上管理：用正確的方式與上級交互與溝通
1、向上溝通的本質
對上司的績效負責，幫助上司取得好業績
為自己的績效負責，達成自己的績效目標
2、正確理解上級的五個角色
1)上級領導
2)人生導師
3)資源分配者
4)擁有職權者
5)未來的資源和朋友
6)與上級關系的加強與改善
7)適應、溝通、影響、管理
3、你的角色要遵循五個原則
1)服從原則
2)敬業原則
3)請示原則
4)相互依靠原則
5)功勞原則
小組討論：上下級該是一種什么樣的關系
4、向上匯報的技巧
1)匯報技巧（一）：邏輯樹（匯報就是要簡明扼要，表達清晰）
邏輯樹步驟1：說結果
邏輯樹步驟2：說原因
邏輯樹步驟3：詳解釋
2)匯報技巧（二）：30秒電梯法則
電梯法則步驟1：一句話表達要傳遞的信息(目標)
電梯法則步驟2：需要做什么？(內容)
電梯法則步驟3：實現后會帶來什么(目標收益)
宣布結論，打開蓋子
結論不要“正確的廢話”
3)匯報技巧（三）：過程式匯報
如何快速梳理匯報的過程內容
如何快捷且直達核心進行匯報
快速匯報的PREP模式
實操演練：根據情景命題對于三種匯報方法做演練
第四講：平行管理：橫向溝通與沖突處理
1、跨部門溝通的障礙現象
1)平行部門不配合
2)對其他部門工作不了解，持否定態度
3)平行部門領導袒護下屬，保護部門利益
4)各部門對同一問題有不同的看法
5)關系到幾個部門，容易相互踢皮球和扯皮
2、建設橫向溝通機制
1)建立“內部顧客”觀念
2)角色代入，換位思考
3)選擇適配的溝通形式
4)設立溝通領導負責制
現場演練：設計我們的橫向溝通機制
3、橫向溝通中的沖突管理
1)認識沖突：沖突≠問題沖突≠不合作沖突≠災難沖突≠解決
2)沖突的類型
3)處理沖突的方法
小組研討：舉一個你團隊中出現沖突的案例
4、平行協作底層邏輯：升級目標，升級協作行動力思維
1)共享目標，目標升級
2)擴大伙伴，匯集協同
3)聚焦目標，共謀策略
學員實操：行動力工具應用演練 

曾任：斐賽克斯（中國電子信息百強企業）：中國區客服總監、培訓學院領導力發展負責人
曾任：今通國際（中國首家電子客票平臺） 客服總監
曾任：途虎養車（行業龍頭、港股上市、全球獨角獸500強）集團培訓負責人
英國IPMA國際專業培訓師
ICF國際教練聯合會認證教練，企業教練超700小時
《POA組織行動力》 全國首期認證講師
《教練式高爾夫：向下管理》 認證講師
國際行動學習促動師/引導師
2018年中國好講師全國百強講師

擅長領域：管理技能、教練領導力、情景領導力、高績效團隊建設、行動式學習等。

【個人簡介】
吳老師曾在制造、高新科技、互聯網、商旅、O2O汽車服務連鎖等多個行業擔任500人以上中高層管理職務。憑借豐富的業務管理與培訓實戰經驗，制定服務營銷一體化體系和客戶服務中心整體經營規劃，同時建立領導力培訓體系、面向中基層管理能力提升項目的設計與推動落地，支撐公司年銷售額逾百億元。
多年培訓實戰中，累計授課500場次以上，培訓學員達30000人次以上，課程滿意度95%以上，返聘率65%+。
形成版權課程覆蓋中基層管理技能與領導力：《領頭雁：中基層高效領導力研修營》、《管理躍遷：從優秀管理者到卓越領導者》、《一線經理管理能力提升訓練》、《教練式高爾夫：向下管理場景演練》。
產出項目經驗100+場培訓成果：通用電氣-貝克休斯中層管理教練領導力項目，新航道國際教育集團基層&中層教練領導力項目，某共享充電企業基層教練領導力項目，中國電信上海公司關鍵任務落地指導項目，中國煙草（安徽）行動學習項目，中國郵政（安徽）行動學習項目。

【實戰經驗】
1、業務管理與中基層梯隊發展落地
吳老師在斐賽克斯擔任中國區客服總監期間，負責呼叫中心、售后服務、投訴處理等部門業務管理與團隊建設，從服務指標優化到服務營銷一體化的落地，制定客戶服務中心整體發展規劃，支撐公司年銷售額逾百億元，業務超350%增長。
同時負責企業大學領導力項目的實施落地，建立領導力項培訓體系、師資發展體系，負責多期面向中層管理、中高層領導力培訓項目的方案設計與推動落地，建立了涵蓋管理能力強化、領導力提升、團隊建設等多門課程，累計為主管、經理、高級經理、副總監等管理崗位，開展培訓近150多期，參訓管理測層8000多人次。
2、培訓管理系統領航構建
吳老師在途虎養車擔任集團及全國客服培訓負責人期間，實施集團管理層梯隊建設與領導發展路徑，建立完善的培訓體系，培訓人次滲透率達93.6%，設計人才培養項目80余項，主導全國30多家分公司舉辦培訓超過1,500場。主導管理崗培訓課程體系的全面優化和開發，推動講師隊伍建設與迭代，并指導講師授課提升，組織與實施全國分公司管理培訓，累積培養100多名管理人員。
【培訓經驗】
1、中基層管理與領導力課程
為中國海油、中國電建、中國中車、中國電信、中國煙草、松下電器等世界500企業培訓超過200場，返聘率超65%，累計培訓人數8000+，加強了中基層管理者對新時代下管理角色的升維，將管理技能與領導藝術通過程序化、工具化、模板化來快速掌握和應用，受到學員和公司高層領導的肯定和贊賞。
2、教練領導力輔導項目
參與上海中心大廈、新航道國際教育集團、貝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充電科技等多個不同行業的教練領導力專項輔導項目，提升管理層對賦能領導力認知、挖掘潛能、解決組織管理與人才培養問題，提升管理效率，強化目標達成和化解沖突的影響力能力，累計輔導100余位中高層管理者，通過完善心智模式促使潛能發揮、提升流程和績效管理的顯著落地。

【授課風格】
專業性強：課程體系吸納國內外的先進理念和專業知識，干貨滿滿，實用性強
工具落地：憑借多年豐富的工作經驗與實操，擅長以工具與模板幫助學員掌握、吸收、輸出應用成果
氛圍活躍：頗具激情，有超強的親和力，運用引導式、行動學習式等多元教學設計與活動體驗
有效控場：擅于將專業知識與專業術語轉換為通俗易懂的案例及語句，具有很強的啟示性
價值輸出：結合培訓需求定制課程，為學員提供一套有效、完整的落地解決方案

【主講課程】
中基層領導力系列
《領頭雁——中基層高效領導力研修》版權課程（返聘率高）
《管理躍遷——從優秀管理者到卓越領導者》版權課程
《基層領導力——賦能團隊管理，邁向高績效》（返聘率高）
《教練式高爾夫——向下管理場景演練》認證版權課程
《關鍵談話——教練式績效反饋與輔導》
《中層管理下屬培育與有效授權的藝術》
《領導力修煉與管理溝通》
中基層管理技能類
《一線經理管理能力提升訓練》版權課程（返聘率高）
《目標管理與過程管控》
《三級管理溝通技巧訓練》（返聘率高）
《向上管理（輔佐）——與上級互相成就與共贏》（返聘率高）
《團隊協同“軟著陸”——從外部服務到內部協作與溝通工作坊》（返聘率高）
《角色轉變——從業務骨干（技術骨干）向優秀管理者轉型》
《管理者打造高效執行力的五項關鍵能力》
《點“燃”新動力—帶教導師輔導技能提升訓練》
《復盤工作坊——將經驗轉變為成功能力》
職業素養類
《系統思考——問題分析與解決的高效應用工作坊》（返聘率高）
《DISC行為風格與有效溝通》認證版權課
《職場躍遷——通向職場精英的六項素養提升》
《職場萬能表達——場景化溝通技能提升訓練》（返聘率高）
《打造高效能職業化的四項內驅力》
《員工成長必修課——職業化養成與高效工作執行》 

• 銀行行長領導力（綜合管理能力）提升修煉

   

  課程背景："兵熊熊一個，將熊熊一窩"，這句話充分說明了領導者對于企業的重要性。領導是組織成長、變革和再生的關鍵因素之一，領導就是引導團隊成員去實現目標的過程。領導強則團隊強，領導弱則團隊弱。在當前急劇變化的市場環境中，卓越的領導力對于企業的生存與發展至關重要。然而中國企業管理者中的絕大多數，既沒有經過成熟規范企業的洗禮，也沒有..

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• 銀行行長領導力（綜合管理能力）提升修煉

   

  第一講：認識領導力1.領導與管理有什么區別？2.管理是一門技術，領導是一門藝術點評：我們總是管理的太多，領導的太少案例：宋江是如何做梁山團隊領導的？-好領導學習“送”公明視頻：《亮劍》片段李云龍動員3. 領導的形象工程道德形象—感情形象—整體個人形象案例：劉備、曹操、康熙的領..

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