【培訓(xùn)對(duì)象】
管理人員或普通員工

【培訓(xùn)收益】
★ 系統(tǒng)化地了解溝通管理的主要內(nèi)容。 ★ 掌握溝通管理的有效方法。

 一、溝通管理概述
1、溝通管理定義
2、溝通管理的類型
3、溝通管理的特點(diǎn)

二、溝通管理的要素
1、溝通者
2、被溝通者
3、溝通內(nèi)容
4、溝通環(huán)境
5、溝通方式

三、溝通的原則
1、溝通目標(biāo)要明確
2、溝通對(duì)象要了解
3、溝通內(nèi)容要清晰
4、溝通態(tài)度要誠(chéng)懇
5、溝通心態(tài)要平和
6、溝通表達(dá)要精準(zhǔn)
7、溝通反饋要及時(shí)

四、影響溝通效果的因素
1、溝通者與被溝通者之間的關(guān)系
2、溝通內(nèi)容的特殊性
3、溝通環(huán)境不匹配
4、溝通表達(dá)方式有誤會(huì)

五、不同層級(jí)之間的溝通訣竅
1、上對(duì)下的溝通
2、下對(duì)上的溝通
3、平級(jí)之間的溝通

六、善于運(yùn)用多種溝通載體
1、語(yǔ)言溝通
2、文字溝通
3、體態(tài)溝通
4、表情溝通
5、間接溝通

七、特別情況下溝通
1、好的情況下
2、壞的情況下
3、緊急情況下

八、課堂討論分享：你印象最深的一次溝通效果很好（或很不好）的案例？

——現(xiàn)代國(guó)學(xué)企業(yè)管理實(shí)踐專家
現(xiàn)任：重慶工商大學(xué)管理學(xué)教授、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士生導(dǎo)師
曾任：重慶工商大學(xué)國(guó)際商學(xué)院院長(zhǎng)兼書記、人事處處長(zhǎng)、招生就業(yè)處處長(zhǎng)等
“西部陸海新通道發(fā)展研究中心”高級(jí)研究員
“成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈協(xié)同發(fā)展中心”高級(jí)研究員
中國(guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)專家委員
重慶市國(guó)際國(guó)內(nèi)公共關(guān)系協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)
重慶坤山書院榮譽(yù)院長(zhǎng)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
趙駒教授長(zhǎng)期擔(dān)任大學(xué)多個(gè)部門的主要領(lǐng)導(dǎo)，積累了豐富的管理和協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)。他結(jié)合管理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)術(shù)背景，致力于“融通中外智慧，賦能現(xiàn)代管理”，在學(xué)術(shù)研究和實(shí)踐應(yīng)用中取得了顯著成就。他先后從事管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等多門專業(yè)課程的教學(xué)工作，深受研究生和本科生的歡迎。趙駒教授在《管理世界》、《光明日?qǐng)?bào)·理論版》等權(quán)威刊物發(fā)表經(jīng)濟(jì)管理類學(xué)術(shù)論文30余篇，并出版《公關(guān)策劃》等專著5部。此外，他主持或參與“國(guó)家社科基金”等國(guó)家級(jí)、省部級(jí)科研項(xiàng)目10余項(xiàng)，多次榮獲重慶市人民政府社會(huì)科學(xué)研究成果獎(jiǎng)，展現(xiàn)了深厚的學(xué)術(shù)造詣。
趙駒教授不僅在學(xué)術(shù)界享有盛譽(yù)，還積極將理論與實(shí)踐相結(jié)合，為北京市朝陽(yáng)區(qū)政府、中國(guó)中車、工商銀行、南方電網(wǎng)、中國(guó)海油、國(guó)軒高科等60多家機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位開設(shè)管理類與經(jīng)濟(jì)類專題講座70多場(chǎng)，吸引了5000余名學(xué)員參與學(xué)習(xí)。他的課程內(nèi)容深入淺出，注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，深受學(xué)員好評(píng)，為現(xiàn)代管理實(shí)踐提供了寶貴的智慧支持。
在學(xué)術(shù)與工作之余，趙駒教授興趣廣泛，對(duì)文學(xué)、歷史、哲學(xué)、藝術(shù)等領(lǐng)域均有涉獵，同時(shí)還熱衷于收藏，并在此領(lǐng)域頗有建樹。這些愛好不僅豐富了他的個(gè)人生活，也為他的學(xué)術(shù)研究和教學(xué)提供了多元化的視角和靈感，使其在管理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域的研究更具深度和廣度。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
重慶某商會(huì)——《中國(guó)茶文化》《中國(guó)酒文化》《中國(guó)風(fēng)水文化》《中國(guó)占卜文化》8次，400人+
傳統(tǒng)文化系列培訓(xùn)——為重慶某商會(huì)交付8場(chǎng)《中國(guó)茶文化》《中國(guó)酒文化》《中國(guó)風(fēng)水文化》《中國(guó)占卜文化》專題課程，累計(jì)覆蓋學(xué)員400余人，課程內(nèi)容豐富，深入淺出，深受學(xué)員喜愛，助力商會(huì)成員提升文化素養(yǎng)與傳統(tǒng)文化認(rèn)知，學(xué)員好評(píng)率顯著，活動(dòng)反響熱烈。
中國(guó)中車，重慶化醫(yī)集團(tuán)等——《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》13次，800人+
為中國(guó)中車、重慶化醫(yī)集團(tuán)等大型企業(yè)開展《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》培訓(xùn)，累計(jì)授課 13 次，參與人數(shù)800人+。培訓(xùn)通過(guò)理論講解、案例分析以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作游戲等多元方式，助力學(xué)員深入理解團(tuán)隊(duì)建設(shè)核心要點(diǎn)。培訓(xùn)后，企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率顯著提升，超90% 的學(xué)員認(rèn)為團(tuán)隊(duì)溝通更順暢，問(wèn)題解決能力增強(qiáng)，為企業(yè)業(yè)務(wù)高效開展筑牢根基。
中石油中石化中海油等——《領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)》12次，1000人+
針對(duì)中石油、中石化、中海油等能源巨頭，趙老師成功開展了12次《領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)》培訓(xùn)，覆蓋超1000名學(xué)員。培訓(xùn)通過(guò)剖析經(jīng)典領(lǐng)導(dǎo)案例，結(jié)合情景模擬與小組研討，深入傳授領(lǐng)導(dǎo)理念與技巧。結(jié)果顯示，超過(guò)90%的學(xué)員反饋領(lǐng)導(dǎo)力思維和決策能力大幅提升，有力推動(dòng)了企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)力的整體進(jìn)步，為企業(yè)的穩(wěn)健前行奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
重慶煙草、鹽業(yè)等單位——《儒家智慧與現(xiàn)代管理》《道家智慧與現(xiàn)代管理》《法家智慧與現(xiàn)代管理》《陽(yáng)明心學(xué)與現(xiàn)代管理》20次，1200人+
為重慶煙草、鹽業(yè)等單位精心打造《儒家智慧與現(xiàn)代管理》《道家智慧與現(xiàn)代管理》等系列課程，累計(jì)授課達(dá)20次，參與培訓(xùn)人數(shù)超過(guò)1200人。培訓(xùn)采用理論講解與實(shí)際案例深度融合的方式，引導(dǎo)學(xué)員深入探討傳統(tǒng)智慧在現(xiàn)代管理中的應(yīng)用。培訓(xùn)結(jié)束后，經(jīng)調(diào)研，超85%的學(xué)員表示能將所學(xué)智慧運(yùn)用到日常管理工作中，有效提升管理效率與團(tuán)隊(duì)凝聚力，收獲了一致好評(píng)。

【授課風(fēng)格】
學(xué)識(shí)廣博：具備深厚的知識(shí)儲(chǔ)備，能夠涵蓋廣泛的學(xué)科領(lǐng)域，展現(xiàn)出對(duì)知識(shí)的全面掌握。不僅讓學(xué)員感受到講師的權(quán)威性，還能在授課過(guò)程中提供豐富的背景信息，幫助學(xué)員更好地理解復(fù)雜的概念。
儒雅生動(dòng)：儒雅且富有感染力，能夠通過(guò)生動(dòng)的語(yǔ)言和表達(dá)方式吸引學(xué)員的注意力。不僅讓課堂氛圍輕松愉快，還能通過(guò)生動(dòng)的例子和故事使抽象的知識(shí)具體化，增強(qiáng)學(xué)員的記憶和理解。
旁征博引，融匯古今：善于引用古今中外的經(jīng)典案例、文獻(xiàn)和歷史事件，將不同時(shí)期和地域的知識(shí)融會(huì)貫通。不僅拓寬了學(xué)員的視野，還能通過(guò)對(duì)比和分析，幫助學(xué)員更深入地理解知識(shí)的演變和應(yīng)用。
啟發(fā)式教學(xué)與深度互動(dòng)：講師注重啟發(fā)式教學(xué)，通過(guò)提問(wèn)、討論和案例分析等方式，激發(fā)學(xué)員的思考和參與。不僅增強(qiáng)了學(xué)員的主動(dòng)學(xué)習(xí)能力，還能通過(guò)深度互動(dòng)，幫助學(xué)員將理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際問(wèn)題的解決中，提升學(xué)習(xí)效果。

【主講課程】
企業(yè)管理理論與運(yùn)用
《博弈論與現(xiàn)代管理》（特色課）
《管理心理學(xué)與心本管理》（特色課）
《現(xiàn)代西方管理理論精要》
《組織行為學(xué)》
《組織變革》
《領(lǐng)導(dǎo)者的魅力與修為》
《領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)》（特色課：中石油中石化中海油等，12次）
《領(lǐng)導(dǎo)即席講話藝術(shù)》
《企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略思維》
《如何提升非職權(quán)影響力》
《企業(yè)家心智模式與成長(zhǎng)》
《集團(tuán)化管理的協(xié)同發(fā)展》
《共情溝通與管理藝術(shù)》（返聘5次）
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》（返聘13次）
《企業(yè)文化塑造與傳播》
國(guó)學(xué)經(jīng)典與現(xiàn)代管理（經(jīng)典課程）
《儒家智慧與現(xiàn)代管理》（返聘5次）
《道家智慧與現(xiàn)代管理》（返聘5次）
《法家智慧與現(xiàn)代管理》（返聘5次）
《陽(yáng)明心學(xué)與現(xiàn)代管理》（返聘5次）
《〈孫子兵法〉中的管理智慧》（返聘5次）
《〈資治通鑒〉中的管理智慧》（返聘5次）
《〈三國(guó)演義〉中的管理智慧》（返聘5次）
《〈西游記〉中的管理智慧》（返聘5次）
《國(guó)學(xué)中的舒緩人生》
《國(guó)學(xué)中的精進(jìn)人生》
《湘軍管理的現(xiàn)代借鑒》
《曾國(guó)藩的管理智慧》
《國(guó)學(xué)中的識(shí)人與用人》
黨政干部培訓(xùn)專題
《當(dāng)前國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)》
《國(guó)際視野下的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)》
《“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)》
《新形勢(shì)下招商引資新模式》
《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)》
《西部陸海新通道的建設(shè)發(fā)展》
《新形勢(shì)下的成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈發(fā)展》
《全國(guó)兩會(huì)精神解讀》（返聘5次）
《三中全會(huì)精神解讀》（返聘4次）
《習(xí)近平用典與中國(guó)文化》
《習(xí)近平論家庭家教家風(fēng)》
《習(xí)近平的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》
《新時(shí)代青年干部的新認(rèn)知新思維新能力》（特色課）
《楓橋經(jīng)驗(yàn)的時(shí)代精神》
《如何撰寫優(yōu)質(zhì)的調(diào)研報(bào)告》
其他專題
《〈周易〉中的人生智慧》
《經(jīng)營(yíng)人生：了解你自己》
《人際交往：在關(guān)系中成長(zhǎng)》
《安住此心：積極向上開心工作》（返聘5次）
《中國(guó)茶文化》
《中國(guó)酒文化》
《中國(guó)風(fēng)水文化》
《中國(guó)占卜文化》
《如何待人處世交友立業(yè)》
《長(zhǎng)壽養(yǎng)生幸福快樂(lè)之道》 

• 核心員工與問(wèn)題員工的管理藝術(shù)

   

  第一單元 核心員工的管理藝術(shù)一、認(rèn)識(shí)核心員工誰(shuí)是企業(yè)的核心員工創(chuàng)造企業(yè)絕對(duì)利潤(rùn)的人核心崗位的勝任者和繼任者企業(yè)現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)需要的員工未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力需要的員工勝任現(xiàn)有崗位，并具有成長(zhǎng)潛力的員工參與制定并執(zhí)行戰(zhàn)略者能夠影響并帶動(dòng)一批員工的人不可替代的員工核心員工的素質(zhì)特征什么是素質(zhì)什么是素質(zhì)特征..

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• 卓越的房企領(lǐng)導(dǎo)與管理藝術(shù)

   

  一、地產(chǎn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者面臨的挑戰(zhàn)1．新一輪樓市調(diào)控的全景回顧與政策解讀2．如何研判當(dāng)前的樓市調(diào)控3．下一步的樓市走向與前景分析4．地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷與管理挑戰(zhàn)5．如何應(yīng)對(duì)──地產(chǎn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的抉擇二、房企領(lǐng)導(dǎo)與管理者的角色及任務(wù)1．什么是領(lǐng)導(dǎo)力（1）什么是領(lǐng)導(dǎo)、什么管理【小專題】領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別（2）什么是領(lǐng)導(dǎo)力2．領(lǐng)..

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• 用溝通管理團(tuán)隊(duì)，用情商協(xié)調(diào)人際

   

  一、有效溝通定義與重要性(簡(jiǎn))1.個(gè)人溝通技能自測(cè)（課堂現(xiàn)場(chǎng)自測(cè)并分析） 2.溝通的定義與模式3.什么是有效溝通4.雙向溝通的重要性二、常見溝通障礙剖析1.導(dǎo)致溝通困難的原因2.溝通的障礙剖析（常見個(gè)人障礙與組織障礙）3.障礙的克服等三、識(shí)別自我和他人溝通風(fēng)格個(gè)人溝通風(fēng)格PDP測(cè)試和分析᠙..

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• 電力部門經(jīng)理：管理藝術(shù)與策略

   

  導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于管理問(wèn)題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析. 引子：（案例分析）導(dǎo)入管理的重要性 第一章、管理者角色認(rèn)知（案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴） 案例分析：角色認(rèn)知 一、何謂管理能力 　　（一）、管理的定義 　　（二）、..

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• 壓力與情緒管理藝術(shù)

   

  培訓(xùn)方式：心理輔導(dǎo)案例+現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操+理論講解課程大綱： 第一節(jié) 無(wú)處不在的壓力和情緒 1、 沒有壓力就沒有生活或工作 2、 管理者的壓力來(lái)源？ 3、 管理者負(fù)面情緒案例 培訓(xùn)方法: 視頻 圖片 金融業(yè)壓力案例分析 效果達(dá)成:  使學(xué)員正確認(rèn)識(shí)“壓力” &..

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• 醫(yī)藥營(yíng)銷區(qū)域經(jīng)理：卓越管理藝術(shù)

   

  課程介紹 一、清晰自我定位（一）、區(qū)域經(jīng)理的角色定位 （二）、區(qū)域經(jīng)理的作用 （三）、區(qū)域經(jīng)理的使命 （四）、區(qū)域經(jīng)理管理工作職責(zé) （五）、區(qū)域經(jīng)理管理現(xiàn)狀分析 （六）、區(qū)域營(yíng)銷經(jīng)理的四個(gè)基本管理職能二、管理者風(fēng)格分析 （一）指揮型 （二）支持型 （三）參與型 （四）成就取三、管理者的溝通策略與..

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