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銷售溝通與談判技巧

課程編號:10244   課程人氣:2286

課程價格:¥1960  課程時長:1天

行業類別:不限行業    專業類別:銷售技巧 

授課講師:RENN

課程安排:

       2013.7.19 蘇州



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
1、營銷總監、營銷經理、拓展經理、區域經理、客戶經理、招商人員2、其他終端一對一談判銷售的人員3、經驗豐富需要提升的銷售團隊人員

【培訓收益】


一、銷售人員角色認知
1、 銷售是什么?(討論)
2、 銷售人員的角色是什么?(討論)
3、 如何做好銷售工作?
4、 銷售課程體系之“六脈神劍”;
 
二、如何建立客戶關系
1、 建立客戶關系;
2、 客戶關系的四個階段;
第1階段:初步認識,產生好感
第2階段:激發興趣,產生互動
第3階段:建立信賴,獲得承諾
第4階段:建立同盟,獲得協助
“戀愛營銷學”案例+標志活動及描述
 
三、如何挖掘客戶需求
什么是顧客需求?(案例:光棍和貓的故事)
為什么培訓無用?(案例:辦公室人員培訓、導購的口才訓練)
1、 客戶需求分析工具
層別法、魚骨圖
2、 有效問題設計攻略
設計問題的價值²
有效問題原則和結構²
問題設計攻略²
² 問題匯總及運用
 
四、銷售溝通技巧策略
1、 溝通中的六條影響力原則
互惠原則(案例:海爾案例、宴請案例、商家贈送)²
² 承諾和一致原則(案例:顧客試穿、圣誕節贈送孩子玩具)
社會認同原則(案例:酒吧接待盤中放錢、小孩下水游泳)²
喜好原理²
² 權威原理(案例:演員做廣告)
短缺原理²
2、 銷售溝通的四個基本技巧
主導²
迎合²
墊子²
² 制約
案例+實戰練習
3、 銷售溝通的四項理性策略
百問不倒²
數字技術²
邏輯技術²
² 歸納技術及演繹技術的互聯互通
4、 銷售簽約的三個溝通技巧
示弱²
讓步²
施壓²
 
五、如何促成銷售談判
1、 成功的銷售談判
談判四項法則²
談判的三個層面²
2、 銷售談判的策略制定
外部因素影響(經濟、競爭、成本因素)²
² 內部因素影響(角色策略、時間策略、議題策略、喊價策略、讓步策略、地點策略)
3、 如何突破談判僵局
放棄²
妥協²
² 折中
互換²
附加價值²
 
 
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