學員熱身，建立學習小組

二、 一線主管的職責與人際關系四階段法

案例分析：老張的困惑

一線領班需要具備的5個條件

一線主管的責任圖

建立良好人際關系的基本要訣

引起人際問題的主要原因

個人圖

案例討論: 李明的問題

人際問題四階段法介紹

卡片的分發與說明

現場人際問題討論

四種人際問題的類型

學員人際問題準備說明

三、人際問題四階段法第一階段---掌握事實

案例討論: 張強的問題

掌握事實的重要性

了解員工心情與想法的方法

人際問題處理流程講解

如何描述人際問題的目的

掌握事實應注意的事項

四階段法應用示范: 張強的問題

學員人際問題演練(2人實習)

四、 人際問題四階段法第二階段----慎思決定

四階段法復習

案例討論: 資深員工的問題

慎思決定應注意的事項

可能采取措施評價方法

學員人際問題演練(2人實習)

問題是什么

問題的類型

處理問題的目的

人際問題四階段演練

卡片使用說明

五、人際問題四階段法第三,四階段---采取措施 確認結果

復習

人際問題事先預防的重要性

案例討論: 女性領班的問題

人際問題三,四階段說明

變更的影響

學員人際問題演練(2人實習)

六、 總結

人際問題總體實習

人際問題后期轉化及項目改善說明

課程總結
 

 

培訓講師：Sherry Shi

教育及資格認證：
TWI高級培訓師；基層管理者領導力高級培訓師；北京交通大學物理學學士；上海財經大學工商管理學碩士；          
曾接受過臺灣著名TTT、MTP培訓專家培訓
講師經歷及專長：
曾任職大型日資、歐美制造業及知名服務機構，歷任生產主管、生產經理助理、總經理助理、人力資源經理等職位，擁有十年以上的實務工作經驗。熟悉企業各部門運作之法，深諳制造型企業對員工的選、育、用、留之道，特別對企業基層管理人員的培育及激勵有自己獨特的見解與闡釋。在職期間對所在企業的員工崗位培訓工作也頗有建樹。
石老師對目前制造企業員工的行為及表現特點深有研究，能以自己十幾年現場管理、人力資源管理及培訓工作職業生涯積累的大量實際操作經驗和系統的理論知識為基礎，全方位的為企業提供有針對性的系統培訓與咨詢診斷，注重解決管理理念及執行力問題，最大限度地將培訓和咨詢的效果固化為企業的生產力，并強調培訓的實用性，以及培訓效果的轉化。
石老師擅長的精品課程有：《TWI基層管理者管理技能提升》、《基層管理者必備技能-JI》、《基層管理者必備技能-JR》《基層管理者領導力提升》、《80、90后員工管理》、《人員招聘與面試技巧》……
培訓客戶及培訓風格：
石老師曾服務過的眾多知名企業，其中有美心食品、本田汽車零部件、海格通信、維他奶、索斯科鎖定技術、裕同印刷、百事飲料、德氏鶴山紙制品、百事飲料、中京電子科技、萬機儀器、海信容聲冰箱、東方電氣、東進照明、冠今光電、東方電氣等公司。
石老師老師擅于在培訓過程中以引導及啟迪的方式來最大限度地激發學員參與熱情，語言輕松，寓教于樂，培訓深受學員好評！