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優(yōu)秀前臺的智慧寶典

課程編號:20476   課程人氣:1085

課程價格:¥2500  課程時長:1天

行業(yè)類別:不限行業(yè)    專業(yè)類別:職業(yè)素養(yǎng) 

授課講師:卜老師

課程安排:

       2019.3.15 北京



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
前臺接待人員

【培訓收益】


前臺員工的職業(yè)化要求 對企業(yè)的作用 對個人的意義 前臺的工作職責 擁有的職業(yè)技能 態(tài)度影響行為 為晉升做好準備 自畫像:自我認知 討論分享:依據(jù)崗位說明書,清晰崗位職責 專業(yè)儀表呈現(xiàn) 職業(yè)形象的影響力 決定第一印象的因素 -個人儀容、儀態(tài)、儀表之關(guān)系 職業(yè)化視覺形象:端莊、整潔的外表 -發(fā)型、臉部修飾及妝面要求 -口氣、體味、手部修飾要求 -站姿、坐姿、行姿、蹲姿、綜合肢體語言的魅力 -哪些服飾不宜出現(xiàn)在職業(yè)場合 商務(wù)接待禮儀 微笑、目光禮儀(無聲) 問候、稱呼禮儀(有聲) 迎送、空間、引領(lǐng)、手勢禮儀(行為) 會客座次安排禮儀 奉茶、咖啡禮儀 遞物、接物禮儀 互動練習:接待未預約客戶 電話規(guī)范應用 電話撥打、接聽與轉(zhuǎn)接禮儀 禮貌接聽電話一覽表  手機短消息應用禮儀 互動練習:如何拒絕“產(chǎn)品推銷”等電話 互動練習:魅力聲音訓練 成為受歡迎的職場人 辦公場合(環(huán)境)禮儀 -維護前臺區(qū)域整潔應注意的細節(jié) 建立前臺工作流程 -區(qū)分與歸類 例如:文具和辦公耗材供給——申請、通知、發(fā)送、記錄 例如:定期完成相關(guān)報告或提供相關(guān)的數(shù)據(jù)——整理、歸檔、更新 例如:規(guī)范會議室使用——登記、協(xié)調(diào)、查看 會務(wù)組織接待規(guī)范 -會前準備、會中服務(wù)、會議結(jié)束 討論分享:如何協(xié)同組織跨部門“年會預備會議” 溝通禮儀及規(guī)范 -與上司溝通禮貌需知 -與平級溝通注意事項 -與客戶溝通清晰原則 總結(jié)與行動計劃

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