第一講、 行政管理概述 行政管理的情商與智商 行政管理的11個系統(tǒng) 公司老板如何看行政：高度不夠、專業(yè)度不夠、精細化不夠 行政人員的困惑？ ----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見 行政管理的定位—組織的心臟 行政管理的最高境界---潤物細無聲 行政管理的價值---安全、文化、省錢、省時間、滿意度 行政管理的方法---標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督、能力提升、專業(yè)化工具 行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、腦勤 行政的管理業(yè)績最大化---人崗匹配：管人、管事、管時間、管地域 第二講、行政管理的六項核心技能 1、標(biāo)準(zhǔn)化與解決問題能力----行政管理的智慧 如何設(shè)計一個成功的企業(yè)10周年慶典 行政管理方案設(shè)計能力 結(jié)構(gòu)化思考，讓你的老板做多選題而不是給他提問題 行政管理人員解決問題能力建設(shè)----行政管理人員理性思維突破 界定問題—-成功的出發(fā)點 分解問題—-理性思維突破 優(yōu)先排序—-行動指南 分析議題—-具體問題指引 關(guān)鍵性分析---具體問題具體分析 歸納建議---解決方案匯總 交流溝通—貫穿始終 司機接待標(biāo)準(zhǔn)化 會議室管理標(biāo)準(zhǔn)化 前臺標(biāo)準(zhǔn)化 保安管理標(biāo)準(zhǔn)化 什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？ 卡爾西威：第一次把事情做好 簡爾森：每個接觸點都是白金點 打造令顧客尖叫的服務(wù)體驗：找出顧客期望，做早、做好、做多超越顧客期望 行政服務(wù)創(chuàng)新的5個步驟---工作分析 案例分享： 辦公工作環(huán)境管理工作分析與最佳實踐 會議室管理工作標(biāo)準(zhǔn)制定 保潔工作標(biāo)準(zhǔn)制定等 案例討論：督導(dǎo)督辦工作分析與最佳實踐 溝通能力 行政管理人員溝通能力建設(shè) 溝通的模型 語言與非語言溝通 成功溝通的四個步驟 溝通的三大法則 如何布置任務(wù)、批評和表揚助理 案例實戰(zhàn)：根據(jù)企業(yè)實際情況撰寫案例 公文寫作：角度正確、創(chuàng)造價值、正確表達 如何正確的撰寫工作匯報和工作計劃 公文寫作技巧---公文寫作的5個關(guān)鍵步驟 金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則 案例：高級秘書何芬的煩惱 實操演練：年中總結(jié) PPT寫作法則與技巧 PPT吸引人的關(guān)鍵法則---偉大的思想與廣告式表達 PPT的3R原則 實戰(zhàn)案例：8步鑄就世界級ppt演講 分享收獲與行動計劃 2、監(jiān)督 沒有監(jiān)督就沒有執(zhí)行 沒有標(biāo)準(zhǔn)就沒有監(jiān)督 如何設(shè)計點檢表 如何監(jiān)督監(jiān)督者 行政部點檢體系化設(shè)計 行政管理監(jiān)督的層次、頻次和路徑設(shè)計 3、決策能力 案例分享：如何處理進退兩難的行政主管 決策模型構(gòu)建：明確問題、構(gòu)建決策模型、收集信息/分析問題/列出解決問題的方案、選擇滿意的方案、反饋執(zhí)行 決策的四個要素 高效的時間管理 時間管理的三個核心要素 要事第一5個要素 效率第二的6中途徑 堵住時間漏洞的四個方面 4、執(zhí)行能力 如何舉辦一場：成功的年會 執(zhí)行力提升的六個要素：明確目標(biāo)、彩排推演、思考失敗、優(yōu)化方案、快速行動、反饋匯報 案例討論：如何舉辦一場成功的公司聚會 專業(yè)的會議組織管理---三張表單搞定會議組織管理 會務(wù)分類－組織思路----會議準(zhǔn)備表 組織階段：會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理----會議安排表 如何擔(dān)任會議主持人 如何當(dāng)好會議秘書？如何組織開會---會議點檢表 如何避免陷于會議忙碌之中？ 三現(xiàn)主義：現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實 第三講、行政管理者的資源整合能力---行政管理者的情商 5、行政組織設(shè)計與用人 如何設(shè)計行政部組織機構(gòu) 如何招聘與面試行政管理人員 組織設(shè)計的八大原則 分工協(xié)作：用人所長、容人所短、搭建長板效應(yīng) 用同事所長、用下屬所長、用領(lǐng)導(dǎo)所長、用外部資源所長、用自己所長 如何代理行政部管理團隊 關(guān)系戶如何處理 指令式領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)、教練式領(lǐng)導(dǎo)、團隊式領(lǐng)導(dǎo) 下屬能力提升：70%自學(xué)、20%在崗輔導(dǎo)、10%培訓(xùn) 如何打造滿意的行政管理團隊 行政部的績效管理搭建 成就感建設(shè)：績效管理中的論功行賞 成長感建設(shè)：自學(xué)、輔導(dǎo)與培訓(xùn) 歸屬感建設(shè)：正直、熱愛、用師者為王 企業(yè)文化與行政團隊文化建設(shè)：理念、看到、聽到、做到 6、行政職業(yè)化心態(tài)建設(shè) 行政是情商性工作 先談感情后談工作 自我不良情緒處理 傳遞型不良情緒處理 如何面對陌生人投訴 行政的職業(yè)化態(tài)度：任何時候，自然體貼 如何面對惡意告狀的人的投訴：先下手為強 工作中的職業(yè)化態(tài)度：熱愛認真專心、愛學(xué)習(xí)勤練習(xí)、耐心決心堅持 工作中的責(zé)任心：對成果負責(zé) 課程贈送資料： 行政管理部門全套崗位說明書 行政管理部門全套制度 行政管理部門全套流程 行政管理部門必須掌握的管理知識 PPT精美（400多個胚）模板 彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經(jīng)典管理著作

歐陽老師
咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗：10年
專注于的業(yè)務(wù)領(lǐng)域：
行政管理
戰(zhàn)略管理
組織結(jié)構(gòu)設(shè)計
HCM全面解決方案
流程與制度
歐陽老師先生畢業(yè)于北京大學(xué)，擁有工商管理碩士學(xué)位。2010年加入IBM咨詢公司，在加入IBM管理咨詢公司之前曾在微軟、艾默生電氣、伊頓、北大縱橫管理咨詢公司工作，擔(dān)任過接待專員、總經(jīng)理助理、辦事處主任、合伙人等職位
他具有多年豐富的管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗，為不同行業(yè)的國內(nèi)外客戶提供卓有成效的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，所服務(wù)過的客戶包括上市公司、國有獨資企業(yè)、外商獨資企業(yè)、民營企業(yè)及合資企業(yè)，行業(yè)涉及金融、能源、制造業(yè)、快速消費品、電信運營商等多個行業(yè)；


部分培訓(xùn)與管理咨詢項目經(jīng)歷：
咨培訓(xùn)過的企業(yè)：
伊利液態(tài)奶事業(yè)部、伊利酸奶事業(yè)部、齊魯制藥、以嶺藥業(yè)、維達紙業(yè)、華峰氨綸、東風(fēng)本田、林洋電子、上海財經(jīng)大學(xué)、華潤啤酒、山東電力、瑞云集團、建亨集團、中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運營中心、中國移動網(wǎng)絡(luò)管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷售公司、中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團、中國南方電網(wǎng)、上海豫園、寧波日升電器有限公司等  

2011 敏華控股組織人力項目    新奧燃氣能力素質(zhì)模型     人力資源專家
2010 格力電器績效管理項目    項目經(jīng)理
2010 中國電信運營中心人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃    項目總監(jiān)
2010 內(nèi)蒙古鋒威硅業(yè)流程、組織、制度、薪酬、績效項目  項目經(jīng)理
2010 江西煤炭集團戰(zhàn)略規(guī)劃 項目總監(jiān)
2009 烏魯木齊電信人力資源提升項目    項目經(jīng)理
2009 長沙煙草服務(wù)品牌項目 項目經(jīng)理
2009 江西藍天駕校連鎖項目一、項目二 項目經(jīng)理
2008 寧波日升電器流程與制度、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、薪酬與績效管理項目 項目經(jīng)理
2008 紅松風(fēng)力發(fā)電有限公司戰(zhàn)略、組織與流程、薪酬與績效項目  項目經(jīng)理
2008 山東萬豐集團組織、流程與制度、薪酬與績效、股權(quán)激勵項目 項目經(jīng)理
2007上海豫園商城母子公司管控、子公司層激勵、組織設(shè)計  項目經(jīng)理
2007 用友移動商務(wù)有限公司組織、流程、薪酬與績效、預(yù)算管理體系 項目經(jīng)理
2007 中國石油西南銷售公司績效管理項目  項目經(jīng)理
2006 中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團公司戰(zhàn)略項目  項目經(jīng)理


主講課程公開課：
《行政統(tǒng)籌管理》《企業(yè)管理地圖》《管理者與績效管理》《企業(yè)文化與品牌塑造》《解決問題的能力塑造》
課程形式：
案例分析      模擬演練      游戲?qū)?nbsp; 
理論講解      短片播放      故事調(diào)節(jié)

• BLM戰(zhàn)略規(guī)劃與解碼實操訓(xùn)練營

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  開課地點： 廣東-廣州

  第一章 提升戰(zhàn)略管理認知1、華為33年增長44萬倍的奇跡，要向華為學(xué)什么？2、戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力=戰(zhàn)略洞察力+戰(zhàn)略決策力+戰(zhàn)略執(zhí)行力3、戰(zhàn)略的靈魂：BLM模型如何幫助企業(yè)獲得持續(xù)有效增長第二章 市場洞察——“五看”發(fā)現(xiàn)增長機會1、華為..

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  第一講、 行政管理概述1、行政的價值雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見互動討論：行政的價值？行政的誤區(qū)：專業(yè)學(xué)行政出身的不多，工資不多，男的不多，在公司地位不高員工滿意度超過80%，凈利潤超過同行20%，員工滿意度提高3%，顧客滿意度提高5%行政價值提..

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