【培訓(xùn)對(duì)象】
行政主管部門(mén)的相關(guān)負(fù)責(zé)人及企業(yè)中高層管理人員

【培訓(xùn)收益】
學(xué)會(huì)突發(fā)事件的預(yù)防與應(yīng)急準(zhǔn)備以及監(jiān)測(cè)與預(yù)警；
學(xué)會(huì)在自然因素和社會(huì)因素引發(fā)的突發(fā)事件中保護(hù)自己；
從一系列突發(fā)事件當(dāng)中吸取教訓(xùn)；
掌握各種突發(fā)事件的基本處理方法，尤其是應(yīng)急處置與救援；
掌握各種突發(fā)事件的管理方案，重要的是突發(fā)事件事后恢復(fù)與重建；
在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面建立突發(fā)事件管理體系。


課程大綱
一．引言：應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的重要性
1．突發(fā)事件展示——從突發(fā)事件當(dāng)中吸取教訓(xùn)
2．突發(fā)事件的三重效應(yīng) 3．突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對(duì)的價(jià)值
4．分析今天的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境 5．企業(yè)應(yīng)急管理勢(shì)在必行
二．突發(fā)事件應(yīng)急處理的基本理念
1．突發(fā)事件的分類(lèi) 2．應(yīng)急處理的原則
3．應(yīng)急處理的目的 4．應(yīng)急處理的組織體系
5．應(yīng)急管理需要提升的能力 6．內(nèi)外突發(fā)事件處理的技巧
三．突發(fā)事件的傳播管理
1．突發(fā)事件傳播的特點(diǎn)
2．突發(fā)事件傳播的類(lèi)型
3．突發(fā)事件傳播的基本方法
四．建立突發(fā)事件預(yù)防體系（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）
1．應(yīng)急管理意識(shí)的培養(yǎng) 2．應(yīng)急管理體制的建立
3．建立應(yīng)急預(yù)警系統(tǒng) 4．加強(qiáng)內(nèi)部傳播流程管理
5．應(yīng)急管理資源的保障 6．應(yīng)急管理技能的培訓(xùn)
7．建立并維護(hù)良好的媒體合作平臺(tái) 8．制定應(yīng)急管理方案
五．突發(fā)事件應(yīng)急處理的實(shí)務(wù)操作（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）
1．應(yīng)急處理的運(yùn)行機(jī)制
（1）預(yù)測(cè)與預(yù)警 （2）應(yīng)急處置
（3）恢復(fù)與重建 （4）信息發(fā)布
（5）應(yīng)急保障 （6）監(jiān)督管理
2．掌握突發(fā)事件的特點(diǎn)
3．突發(fā)事件中的心理現(xiàn)象與應(yīng)對(duì)
4．處理突發(fā)事件，重點(diǎn)要做好兩件事
5．突發(fā)事件的內(nèi)部危機(jī)公關(guān)（內(nèi)部人員）
6．突發(fā)事件的外部危機(jī)公關(guān)（政府、媒體、公眾、客戶等）
7．應(yīng)急處理中需要考慮的關(guān)鍵點(diǎn)
8．應(yīng)急處理中的不合適行為
六．突發(fā)事件的善后處理
1．應(yīng)急處理結(jié)果的評(píng)估 2．恢復(fù)管理計(jì)劃的制訂
3．恢復(fù)管理計(jì)劃的實(shí)施 4．突發(fā)事件中的危險(xiǎn)與機(jī)遇
5．處理遺留問(wèn)題與滯后影響 6．形象恢復(fù)管理活動(dòng)
七．突發(fā)事件應(yīng)急處理的特殊方法（案例分析、互動(dòng)研討）
1．韜光養(yǎng)晦的處理方法 2．中庸文化的運(yùn)用
3．關(guān)注公眾最關(guān)心的問(wèn)題 4．突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，客戶溝通四建議
八．突發(fā)事件處理中的媒體應(yīng)對(duì)
1．“鴕鳥(niǎo)政策”行嗎 2．第一時(shí)間通過(guò)媒體發(fā)布消息
3．突發(fā)事件新聞處置方案 4．應(yīng)對(duì)媒體采訪規(guī)范用語(yǔ)
5．正確對(duì)待曝光的報(bào)道或失實(shí)的報(bào)道 6．信息時(shí)代（Web2.0）的網(wǎng)絡(luò)衍生突發(fā)事件管理
九．掌握可操作的應(yīng)急管理方案（案例分析、互動(dòng)研討）
1．成立應(yīng)急管理小組
2．對(duì)外發(fā)表聲明
3．對(duì)內(nèi)溝通
4．對(duì)外溝通
5．權(quán)威介入
十．如何建立應(yīng)急預(yù)案體系（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）
1．突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案
2．突發(fā)公共事件專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案
3．突發(fā)公共事件部門(mén)應(yīng)急預(yù)案
4．突發(fā)公共事件地方應(yīng)急預(yù)案
5．企事業(yè)單位根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)制定的應(yīng)急預(yù)案
6．其他應(yīng)急預(yù)案

講師資歷
 深圳市生產(chǎn)師資團(tuán)隊(duì)成員
 中國(guó)制造型企業(yè)成本研究中心主任
 日本TPM項(xiàng)目株式會(huì)社研究院院長(zhǎng)
 深圳市中小型企業(yè)發(fā)展研究會(huì)副主任
 中國(guó)企業(yè)專(zhuān)題項(xiàng)目輔導(dǎo)研究所發(fā)起人
 清華、北大、交大、華科等大學(xué)特聘講師
 
實(shí)踐/學(xué)術(shù)背景
   理光（日資）工業(yè)發(fā)展有限公司       理光系制造部、改善推進(jìn)部部長(zhǎng)及TPM技術(shù)總監(jiān)
   中國(guó)有色金屬工業(yè)第六冶金建設(shè)公司   工程師、廠長(zhǎng)
   深圳市福禧達(dá)實(shí)業(yè)有限公司           總經(jīng)理 
   深圳萬(wàn)基藥業(yè)有限公司               生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、精益生產(chǎn)咨詢項(xiàng)目總監(jiān)
     湖北工程學(xué)院工程管理碩士，日本Japanese Graduate School博士。多次代表中國(guó)參加關(guān)于JIT和TPM的國(guó)際學(xué)術(shù)交流和研討會(huì)議,其扎實(shí)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到新穎的見(jiàn)解深受?chē)?guó)際同行的好評(píng)，贏得了極高的榮譽(yù)。
 
陳老師從事生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理近17年，在著名日資、德資、法資企業(yè)任職多年，曾先后參與多項(xiàng)重大生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善項(xiàng)目和提案改善專(zhuān)案，尤其在世界著名的理光公司（日資）從事了多年的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)務(wù)管理并去日本學(xué)習(xí)深造。在負(fù)責(zé)推動(dòng)TPM項(xiàng)目中的成果：獲得日本TPM優(yōu)秀獎(jiǎng)并率先把5S管理和單元生產(chǎn)引入中國(guó)大陸的顧問(wèn)師之一。曾獲“三個(gè)第一”榮譽(yù)：1、當(dāng)月改善提案第一（曾一個(gè)月提改善提案97項(xiàng)）；2、首位最年輕部長(zhǎng)；3、連續(xù)三屆榮獲一等獎(jiǎng)（在擔(dān)任改善推進(jìn)部長(zhǎng)期間，連續(xù)三屆榮獲總公司主辦的改善事例發(fā)表會(huì)全工廠滑道平穩(wěn)改善個(gè)案、模具不變向改善個(gè)案及組件靜電毛刷浮起改善個(gè)案三項(xiàng)一等獎(jiǎng)）。
    并主管過(guò)生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的生產(chǎn)部門(mén)、設(shè)備部門(mén)、品質(zhì)部門(mén)等，熟悉多種類(lèi)型的生產(chǎn)制造管理，了解企業(yè)在各個(gè)階段的發(fā)展需求，并有實(shí)際解決經(jīng)驗(yàn)，對(duì)跨國(guó)公司先進(jìn)管理技術(shù)本土化有深刻體驗(yàn)。對(duì)工廠的運(yùn)作流程相當(dāng)熟悉，深諳企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作流程和管理運(yùn)作特點(diǎn)，對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善管理技術(shù)培訓(xùn)、工廠生產(chǎn)管理體系改造、IE、LP管理運(yùn)作有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和管理心得。
培訓(xùn)風(fēng)格
l 以實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)為導(dǎo)引，以實(shí)地輔導(dǎo)改善為主線（現(xiàn)場(chǎng)授課+實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)）
l 特別注重培養(yǎng)學(xué)員解決實(shí)際工作中問(wèn)題的能力，以會(huì)使用和會(huì)應(yīng)用為目的，以現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)為啟迪，以實(shí)地改善為主線，不只是傳授管理方法與工具，更引領(lǐng)學(xué)員分析與總結(jié)管理工具背后的思維習(xí)慣。
l 為保證課程效果，老師將采取“課前現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研—授課—優(yōu)秀企業(yè)掠影展示---情景模擬---示范---練習(xí)--作業(yè)---點(diǎn)評(píng)---現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)---后期跟蹤”的獨(dú)特育成模式。
l 課堂講解深入淺出，生動(dòng)有趣，互動(dòng)性強(qiáng)，極具感染力。迄今為止培訓(xùn)滿意率達(dá)90%以上，被企業(yè)稱(chēng)為“最具啟發(fā)性、最講求方法方式、最實(shí)務(wù)”顧問(wèn)。
 
授課領(lǐng)域
   現(xiàn)場(chǎng)管理與改善、精益生產(chǎn)、生產(chǎn)成本控制、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、多批次少批量生產(chǎn)、現(xiàn)場(chǎng)可視化管理、精細(xì)化管理、TPM設(shè)備管理、現(xiàn)場(chǎng)5S\6S管理、IE效率改善、品質(zhì)管理、班組建設(shè)、車(chē)間干部綜合能力提升、TWI等
 

• EHS風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估控制及應(yīng)急管理

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海

  第一講：幾個(gè)重要概念環(huán)境因素環(huán)境影響污染預(yù)防危險(xiǎn)源風(fēng)險(xiǎn)事件可以接受的風(fēng)險(xiǎn)第二講：環(huán)境因素與危險(xiǎn)源辨識(shí)區(qū)域劃分企業(yè)周邊環(huán)境=..

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• 葉東-企業(yè)危機(jī)公關(guān)及突發(fā)事件應(yīng)對(duì)公開(kāi)課

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 湖南-長(zhǎng)沙

  【課程背景】在當(dāng)今社會(huì)中，或個(gè)人或團(tuán)體組織或企業(yè)或地區(qū)或政府或國(guó)家，都經(jīng)常需要面臨危機(jī)公關(guān)。危機(jī)公關(guān)管理的好壞，一方面體現(xiàn)出危機(jī)當(dāng)事人的整體管理水平和應(yīng)變反應(yīng)能力，另一方面更是直接影響到危機(jī)當(dāng)事人的信譽(yù)和利益得失。危機(jī)公關(guān)成為每一位現(xiàn)代管理者必須掌握的最重要的技能之一。本次特別邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名危..

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• 突發(fā)事件及媒體溝通實(shí)戰(zhàn)演練

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 北京-北京

  第一天上午9：00-9：20 與學(xué)員問(wèn)好、自我介紹、簡(jiǎn)要說(shuō)明課程紀(jì)律、分組選隊(duì)長(zhǎng)9：20-10：50 模擬演練1：危機(jī)管理中的媒體溝通策略及新聞發(fā)布會(huì)某著名食品企業(yè)的旗下A品牌被中央級(jí)的媒體曝光，之后被全國(guó)媒體迅速轉(zhuǎn)載，形成了對(duì)企業(yè)形象與市場(chǎng)銷(xiāo)售產(chǎn)生較大沖擊的危機(jī)事件。危機(jī)管理小組需..

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• 突發(fā)事件及媒體溝通實(shí)戰(zhàn)演練

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  開(kāi)課地點(diǎn)： 北京-北京

  第一天上午9：00-9：20 與學(xué)員問(wèn)好、自我介紹、簡(jiǎn)要說(shuō)明課程紀(jì)律、分組選隊(duì)長(zhǎng)9：20-10：50 模擬演練1：危機(jī)管理中的媒體溝通策略及新聞發(fā)布會(huì)某著名食品企業(yè)的旗下A品牌被中央級(jí)的媒體曝光，之后被全國(guó)媒體迅速轉(zhuǎn)載，形成了對(duì)企業(yè)形象與市場(chǎng)銷(xiāo)售產(chǎn)生較大沖擊的危機(jī)事件。危機(jī)管理小組需..

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• 突發(fā)事件及媒體溝通實(shí)戰(zhàn)演練

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