【培訓(xùn)對象】
1.骨干員工 2.企業(yè)中高層管理者

【培訓(xùn)收益】
為提升同事們在與內(nèi)部同事的溝通能力上，專門設(shè)計了這個高情商溝通課程。 在我們這次的課程中，將使用案例式和共創(chuàng)式的學(xué)習(xí)方法，并且在溝通與情緒管理、情商提升做了有機(jī)的結(jié)合，因?yàn)閷?shí)際心理機(jī)制中它們交互作用，互為表征和因果，可以幫助我們的同事從更為本質(zhì)的角度去了解體會溝通，理解他們的歸因和尋求解決方案。

一、促動式學(xué)習(xí)開場
小組成員建立深度鏈接（暗喻卡）
高情商溝通對職場人的重要性
情商的定義以及常見的誤區(qū)

二、懂點(diǎn)溝通心理學(xué)：溝通中的深層心理需求與心理防御
案例學(xué)習(xí)：員工管理及跨部門溝通時常見的情境對話
學(xué)點(diǎn)心理學(xué)：洞察冰山下“看不見”的部分-深層需求
學(xué)點(diǎn)心理學(xué)：什么是心理防御機(jī)制？
四種職場上的典型防御型溝通模式
猜一猜是他是哪一種類型？
1.討好型
2.逃避型
3.指責(zé)型
4.超理智型
辨識一下：“你和他”用的是哪種“防御類型”？
探討：如何避免卷入到不良的防御型溝通循環(huán)中
學(xué)習(xí)：建立正向信任關(guān)系、溝通模式的四個維度
真實(shí)案例研究與練習(xí)

三、掌握職場的“高情商的溝通”技巧
案例學(xué)習(xí)：工作中的典型沖突案例
高情商溝通的原則和方法
高情商溝通的四個核心要素
學(xué)習(xí)掌握高情商溝通的四要素：
1.打好溝通基礎(chǔ)：描述事實(shí)
誤區(qū)：評判
要點(diǎn)5W1H
情境練習(xí)
2.建立情感聯(lián)結(jié)：解讀感受
誤區(qū)：表達(dá)想法
要點(diǎn)：共情
情境練習(xí)
3.尋找解決方案：澄清需要
誤區(qū)：表面的需求
要點(diǎn)：深層心理需求
情境練習(xí)
4.探索達(dá)成共識：行動方案
誤區(qū)：問題導(dǎo)向
要點(diǎn)：目標(biāo)導(dǎo)向、共同利益導(dǎo)向
沖突處理的五種方式（模型）
情境練習(xí)
建立“高情商”溝通的習(xí)慣

四、實(shí)際案例演練（話術(shù)與角色扮演）
管理員工負(fù)面情緒時：如何引導(dǎo)與激勵？
跨部門溝通中的沖突處理？
學(xué)員基于實(shí)際工作中的困難場景擬出案例背景
舉例：員工抱怨加班或太累，或工資福利問題
市場形勢不好，團(tuán)隊士氣低落
不同部門之間意見不一致，無法達(dá)成共識
小組研討與交流、溝通的話術(shù)擬定
角色扮演展示與同事、老師的點(diǎn)評
共同確認(rèn)關(guān)鍵要點(diǎn)與案例小結(jié)

五、總結(jié)與行動方案
回顧課程收獲
未來展望、制定行動方案 

楊老師
人力資源管理師
國家二級心理咨詢師
九三學(xué)社社員
順鑫集團(tuán)（000860）前高管
十五年行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
中鐵集團(tuán)、中交集團(tuán)、中化集團(tuán)等企業(yè)特聘內(nèi)訓(xùn)師
中建集團(tuán)中建政研專家委員會委員
北京大學(xué)、清華大學(xué)MBA特聘講師
累計培訓(xùn)場次1000+，受訓(xùn)人次35000+

個人簡介
楊老師15年員工職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)化團(tuán)隊打造實(shí)踐及咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、曾幫助多家不同類型的企業(yè)成功打造職業(yè)化團(tuán)隊、凝聚力提升、業(yè)績增加。獨(dú)創(chuàng)的模擬體驗(yàn)?zāi)Ｐ椭笇?dǎo)多家企業(yè)績增長，親自指導(dǎo)的企業(yè)綜合增長率平均不低于30%，有超過20%的企業(yè)業(yè)績翻倍。
幫助空港股份各分子公司管理人員培訓(xùn)25+，累計受訓(xùn)800人次，幫助管理人員提升職業(yè)化素養(yǎng)，打造團(tuán)隊凝聚力、戰(zhàn)斗力；
為華為公司北京研究所實(shí)施“跨部門合作溝通”專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目，被該研究所所長指定這一課題指定合作講師；
作為某著名傳媒公司顧問，幫助企業(yè)突破成長瓶頸，2020年市場業(yè)績翻2倍，疫情期間逆勢增長，成為地區(qū)業(yè)內(nèi)黑馬，創(chuàng)造了行業(yè)奇跡；
幫助著名財稅領(lǐng)域頭部企業(yè)在疫情之后企業(yè)再造，突破發(fā)展瓶頸，穩(wěn)定住行將渙散的人心，招生增加35%，利潤增長超過40%。
中鐵十六局軌道公司、中鐵十四局房橋公司、中建新科裝飾公司、中交集團(tuán)一公司、中國體育彩票、山西建工集團(tuán)、中國綠發(fā)、魯抗醫(yī)藥、魯泰控股等企業(yè)“新人融入”職業(yè)化培訓(xùn)課程指定導(dǎo)師。
楊老師管理學(xué)科班出身，汲取中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化營養(yǎng)并結(jié)合西方管理學(xué)理論，對于中高層領(lǐng)導(dǎo)力、職業(yè)化、團(tuán)隊凝聚力方面深入研究，總結(jié)出“模擬體驗(yàn)“培訓(xùn)模型、“以學(xué)員為中心”理論，并在數(shù)十家企業(yè)深度實(shí)踐、效果顯著。用深入淺出理論體系、工具模型及案例應(yīng)用，獲得眾多企業(yè)、機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)同。
楊老師現(xiàn)致力于企業(yè)職業(yè)化團(tuán)隊的打造，幫助員工從職業(yè)化心態(tài)、技能、行為規(guī)范等方面提升，實(shí)現(xiàn)持續(xù)成長進(jìn)步，立志指導(dǎo)一萬家企業(yè)，為實(shí)現(xiàn)職場人身心健康、中華民族的偉大復(fù)興貢獻(xiàn)一份力量！

主講課程
職業(yè)素養(yǎng)：
《這樣才叫職業(yè)化-職業(yè)素養(yǎng)提升》 《華麗轉(zhuǎn)身-從校園人到職場人》
《匯聚你我 共進(jìn)共贏----團(tuán)隊協(xié)作》 《做自己情緒的主人----情商與情緒管理》
《做好工作的70%----溝通技能提升》 《自知者明、識人者智----DISC測試分析與職場應(yīng)用》
《關(guān)鍵對話----高效能溝通》 《讓溝通精準(zhǔn)有效----高效溝通》
《凡事預(yù)則立----職業(yè)生涯規(guī)劃》 《與之共舞----情緒與壓力管理》
《讓員工自己奔跑----員工內(nèi)驅(qū)力》 《快樂是自找的----陽光心態(tài)與身心健康》
《職業(yè)倦怠與有效干預(yù)》 《共進(jìn)共創(chuàng)共贏----打造高績效團(tuán)隊》
管理技能：
《正確地做事情-領(lǐng)導(dǎo)力提升》 《責(zé)無旁貸-角色認(rèn)知與能力提升》
《激活新生代----00后的管理》 《對結(jié)果負(fù)責(zé)，做問題的解決者----中層賦能》
《高效能人士的七個習(xí)慣》 《推倒部門墻----跨部門溝通與協(xié)作》
《做好工作的70%----管理者溝通》 《凝心聚力 共創(chuàng)高效----團(tuán)隊建設(shè)與管理》
《向上管理-----與領(lǐng)導(dǎo)相互成就》 《幸福的方法----構(gòu)建職場幸福感》
《關(guān)鍵跨越-----從業(yè)務(wù)到管理》 《遇見更好的自己----自我管理與驅(qū)動》

服務(wù)客戶
國企：中鐵集團(tuán)、中建集團(tuán)、中交集團(tuán)、中化集團(tuán)、中國體彩、華貿(mào)集團(tuán)、山西建工、空港股份
通訊：華為研究所、中國移動、中國聯(lián)通、中視科華、神州數(shù)碼
能源：國家電網(wǎng)、中國綠發(fā)、中化能源、電力科學(xué)院、華能財務(wù)、北京天然氣、江銅集團(tuán)、晉南鋼鐵
醫(yī)藥：魯抗醫(yī)藥，潤美康醫(yī)藥、康仁堂藥業(yè)、致新醫(yī)療，天助醫(yī)療、思派醫(yī)療、北京按摩醫(yī)院
金融保險：中國農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、包商銀行、平安保險、北京金融街、太平財險、長城人壽
快消：寶潔公司、雀巢中國、星巴克、真功夫、牛欄山酒廠
文化教育：北京大學(xué)MBA、清華大學(xué)MBA、中央財經(jīng)大學(xué)、北京國際職業(yè)教育學(xué)院、商道會計
地產(chǎn)服務(wù)：安徽華藝園林、浙江錦江集團(tuán)、山東歷城城發(fā)、重慶機(jī)場、新疆宏遠(yuǎn)建設(shè)、綿陽經(jīng)開區(qū)