【培訓對象】
該課程的主要培訓對象為： 中央及地方各級政府部門信息中心； 金融、電信、電力、石化等全國性或區域性行業企業的IT部門； 省市級的各類大中型企業的IT部門； 以信息系統集成、數據處理和運營、IT咨詢為主營業務的企業； 以指導IT服務理論研究、技術研發為主的科研院所。

【培訓收益】
1.收獲并掌握業界的最佳實踐； 2.全面系統的對IT 服務項目經理和IT服務工程師所需掌握的基本理論、方法與工具進行介紹和闡述； 3.獲得國家認可的對IT服務管理人員從業資格的認證。

第一天 培訓開始 講師開場介紹
課程介紹與議程介紹及培訓注意事項
模塊一 ITSS運行維護管理系統化和標準化IT服務管理的理念和實踐
管理體系基本概念ITSS標準組介紹和背景分析ITSS能力模型及體系框架
模塊二 IT服務經理、IT服務工程師的定義和基本要求
課間休息
模塊二 運行維護能力管理規劃
ITSS運行維護能力的規劃、實施、檢查、改進
第二天 模塊三: 規劃四要素
人員管理規劃，招聘、儲備、績效考核
課間休息
模塊四: 資源能力規劃，服務臺、備件庫、知識庫和工具的規劃
模塊五: 運維技術能力規劃運維技術的研發規劃、服務創新
發現問題、解決問題的能力規劃、積累、創新
流程管理規劃
第三天 課程回顧 回顧第二天講解的知識
模塊六: 部署實施管理（人員管理落地、資源落地、技術管理落地、過程管理落地）
服務運營管理（人員、資源、技術、過程）
模塊七: 持續改進方法和落地
監督管理（內審、管理評審、監督考核）
課間休息 學員提問與答疑
模塊八: ITSS能力成熟度模型概要
ITSS能力成熟度1-4級模型介紹ITSS交付管理模型
模塊九 最佳實踐案例分享
課間休息
模塊十 課程全面回顧
認證考試 考試
 

陳老師 畢業于西北工業大學，ITSS 授權培訓講師 /IT服務項目經理、ITSS 運行維護標準咨詢設計標準 符合性評估師，超過20年IT從業經驗，在IT服務管理、IT服務臺、數據中心和IT運維審計領域擁有豐富項目經驗:擅長IT流程設計和改進，具各國家信息技術服務標準評估師及ACE客戶中心運營架構師常資質，相任資深顧間和培訓導師服務過的客戶涉及政府、大型國企、高科技、金融、能謀等行業。主導和參與南方電網公司IT服務臺成熟度標準、數據中心成熟度標準，電網企業IT服務臺能力成熟度評估模型技術規范及CCCMM ITSD標準學行標、團標及企業標準的制訂和修編工作。
張老師 高級咨詢顧問、講師，八年以ITIL、ISO20000、ITSS等體系的咨詢與培訓經驗，十五年以上IT行業從業經驗。ITSS授權培訓（ITSS2015TR4004)、信息系統規劃與管理師（人社部高級）、 ISO27001 主任審核員、 Prince2基礎、 Prince2從業者、 ITIL Foundation、 ISO20000內審員、ITSS獨立評估師、 ITSS認證IT服務經理、 ITSS標準編委、 《ITSS服務經理》教材編委、 《ITSS服務工程師》教材編委； IT服務管理專家。

 

• 國家軟考高級-系統架構設計師 考前培訓班

  開課時間：已開課

  開課地點： 北京-北京

  第一天上午 考試概述 1. 系統架構的概念及其發展歷史2. 系統架構師的定義與職業素質3. 系統架構師知識結構操作系統 1. 操作系統基本知識2. 進程管理3. 存儲管理4. 文件管理5. 作業管理6. 設備管理第一天下午 數據庫系統 1. 數據庫設計..

  ￥6,800   元/ 天

  人氣：422  

  

• 國家軟考高級-網絡規劃設計師 考前培訓班

  開課時間：已開課

  開課地點： 北京-北京

  第一天 計算機網絡基礎  計算機網絡組成、分類及模型，數據通信基礎 局域網訪問控制，高速局域網，無線廣域網與虛擬局域網 廣域網擁塞機制與接入技術，網絡互連技術與網絡協議 網絡設備的功能與應用 網絡管理..

  ￥6,800   元/ 天

  人氣：407  

  

• 產品戰略規劃實戰 培訓班

  開課時間：已開課

  開課地點： 北京-北京

  戰略規劃定義 1. 戰略定義2. 戰略規劃定義與執行障礙3. 戰略規劃與找工作類比 案例練習：1. 案例：戰略與登山尋寶藏的類比2. 案例：戰略規劃與找工作的類比企業戰略的3個層次 1. 總體戰略2. 業務戰略3. 職能戰略 華為BLM業務領先模型（業務級） BL..

  ￥7,800   元/ 天

  人氣：458  

  

• 國際注冊信息系統審計師CISA認證 培訓班

  開課時間：已開課

  開課地點： 北京-北京

  第一天 信息系統的審計流程 規劃1信息系統審計標準、準則和道德規范2業務流程3 控制類型4基于風險的審計規劃5 審計類型和評估執行1 審計項目管理2 抽樣方法3 審計證據搜集技巧4 數據分析5 報告和溝通技巧6 質量保證和審計流程改進第二天 I..

  ￥10,400   元/ 天

  人氣：392  

  

• 領域驅動軟件設計實戰訓練營 培訓班

  開課時間：已開課

  開課地點： 北京-北京

  第一天第一單元 剖析領域驅動的設計思想 為什么我們需要領域驅動設計1. 現如今DDD越來越流行2. DDD并不能幫助新項目的軟件開發3. DDD真正的作用是日后長期的維護實踐DDD的4大難題：1. 準確理解為什么要采用DDD？2. 怎樣正確地進行業務領域建模？ ..

  ￥7,800   元/ 天

  人氣：400