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顧問(wèn)式銷(xiāo)售——以客戶為中心的銷(xiāo)售技巧

課程編號(hào):7023   課程人氣:2803

課程價(jià)格:¥1500  課程時(shí)長(zhǎng):1天

行業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè)    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:銷(xiāo)售技巧 

授課講師:李恒

課程安排:

       2012.11.9 廣州



  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】
針對(duì)行業(yè)客戶、大客戶的以解決方案為主的銷(xiāo)售代表、經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】
理解什么是“顧問(wèn)式銷(xiāo)售”
掌握“顧問(wèn)式銷(xiāo)售”的技巧


一、什么是顧問(wèn)式銷(xiāo)售
   1、面對(duì)面顧問(wèn)式銷(xiāo)售的四種模式、三大戰(zhàn)場(chǎng)
   2、說(shuō)服三要素 讓自己大受歡迎的秘訣
   3、策略性思考 銷(xiāo)售新認(rèn)知 腦力風(fēng)暴
 
二、營(yíng)銷(xiāo)的核心---做顧客的顧問(wèn)
   1、銷(xiāo)售原理及成交的核心要素 客戶的需求狀態(tài)?
   2、信任的關(guān)鍵點(diǎn):銷(xiāo)售最稀缺因素的內(nèi)在動(dòng)因與建立方法
   3、價(jià)值等式:客戶決策的主標(biāo)尺
   4、情緒動(dòng)能:推動(dòng)銷(xiāo)售的看不見(jiàn)的手
   5、能力判斷 為什么有人很會(huì)賣(mài)?——業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)模式解析
   6、案例分析:榜樣的力量
   7、新形勢(shì)下的營(yíng)銷(xiāo)人員價(jià)值主張流程、工具、資訊
   8、討論:我們跟榜樣學(xué)什么?
 
三、客戶究竟在想什么?——研究顧客是最重要的事情
   1、客戶為什么會(huì)購(gòu)買(mǎi)?
   2、不同類(lèi)型客戶分析與有效驅(qū)動(dòng)
   3、前期接觸的關(guān)鍵 準(zhǔn)備進(jìn)行時(shí)創(chuàng)造良好的第一印象,以形成最融洽的客戶關(guān)系
   4、話術(shù)訓(xùn)練:設(shè)計(jì)有亮點(diǎn)的開(kāi)場(chǎng)白
   5、討論:開(kāi)場(chǎng)白舉例
 
四、需求在哪里?——SPIN技巧實(shí)施
   1、需求發(fā)掘與專(zhuān)業(yè)問(wèn)話技巧
     (1) 關(guān)于背景性問(wèn)題
       *關(guān)于探究性問(wèn)題 探求客戶的需求
       *關(guān)于暗示性問(wèn)題 逐步將顧客隱含需求擴(kuò)大轉(zhuǎn)變?yōu)槊鞔_需求
       *關(guān)于解決性問(wèn)題
 (2) 話術(shù)劇本設(shè)計(jì):?jiǎn)栴}庫(kù)的建立與使用
       *現(xiàn)場(chǎng)示范、演練:?jiǎn)栐捈记?/span>
       *最具殺傷力的產(chǎn)品(服務(wù))介紹
       *介紹公式、步驟:如何實(shí)現(xiàn)特色與利益的轉(zhuǎn)化,使客戶認(rèn)識(shí)到物超所值
       *銷(xiāo)售熱鈕 演練:賣(mài)點(diǎn)包裝
       *?jiǎng)莶豢蓳?mdash;—異議的排除
       *認(rèn)識(shí)、策略、預(yù)防
   2、對(duì)異議的看法
     (1) 異議產(chǎn)生的原因
     (2) 打好預(yù)防針:如何在前五個(gè)步驟中預(yù)防障礙
       a、異議解除的有效步驟
       b、常見(jiàn)異議與應(yīng)對(duì)方法話術(shù)訓(xùn)練
       c、話術(shù)設(shè)計(jì)與實(shí)戰(zhàn)演練
       d、絕對(duì)成交
         --成交的迷思
         --要求成交的技巧
     (3) 購(gòu)買(mǎi)信號(hào)分析
     (4) 抓住購(gòu)買(mǎi)信號(hào)
       a、要求成交的經(jīng)典方法與話術(shù)設(shè)計(jì)
       b、練習(xí)
 
五、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售管理能力----掌控銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)
   1、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題
   2、如何有針對(duì)性進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)
   3、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售管理技巧
   4、問(wèn)題總結(jié)與改進(jìn)
 
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