孟志強老師簡介
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著名培訓師 特聘教授、國內戰略與運營管理資深專家 國內總裁經典課程《成功突破－－總裁特訓營》研發人與主講人 孟老師1992年大連理工大學碩士研究生畢業，曾任跨國企業中方首席代表，吉發股份大連投資公司，大連正源集團，延邊公路股份等大型民企、上市公司高管職務，從事過投資、房地產開發、旅游..
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孟志強主講課程
我們反對“上傳下達”
時間：2011-06-28 作者：孟志強
| 我們反對“上傳下達” -----中層的執行 孟志強 我們上中層執行力課程時，經常會問中層：中層的作用是什么？許多中層經理回答：上傳下達！ 錯！ 上傳下達，這個看似大家天天說，好像很正常，實際上很荒謬的結論，使得我們的企業在執行中步履艱難，也無益于中層的成長，。 有一家企業，我們講師去做培訓前調研的時候，遇到這樣一個場面，生產部劉經理在辦公室里與我們的講師在談話，這時候總經理來了一個電話，詢問深圳那批貨什么時候發出，劉經理回答：領導，您等一等，我這就給您問一下，這事是張廠長負責。 請注意這句話，我問一下張廠長……。 隨后劉經理打通了張廠長的電話，一問才知道還有一半的產品沒有包裝，按照計劃今晚10點發貨是不可能了，劉經理馬上回復了總經理，總經理聽了大怒，告訴劉經理，現在你就下車間，無論如何今晚10點前必須裝車。 后來，總經理請我過去，說了心中的苦悶，我們這批貨特別重要，周例會上已經說的好好了，今天10點必須發出去，不然我就沒法向客戶交待了，今年生產任務是很急，主要是打新市場，所以，我們在交貨期上下功夫，別人5天，我4天，不然我拿什么與人家競爭呢？現在看來，我的中層是有問題，他們不理解我的戰略思想，好像全公司就我一個人著急，真沒有辦法。 我說，這樣，我們也下車間去，看一下實際情況，我們做一些調查研究，再把活盯一下，我們就來到了包裝車間，這時候，我們看見劉經理正在那里大聲地訓斥張廠長：不能夠抓點緊嗎？非得讓我挨頓罵你才好受？我已經說過多少次了，我在老板面前拍過胸脯的，保證今天發貨，現在都什么時候了，你們還在這里磨磨蹭蹭？ 張廠長這時候看見我們來了，一肚子委屈說，我這些天招工都招不上來，工資低，工人來了干不久就走了，新手速度慢，我們也沒有辦法。 我走到包裝線上，看見工人的確動作很慢，一個標簽一個標簽往箱子上貼，而且很累，這時候，總經理走過去，讓兩個員工們把箱子正面朝前，又讓兩個員工專門貼標簽，再安排其他三位員工裝車，工作速度明顯地提高了不少，一個多小時后，運貨的汽車出發了。 我們一起去食堂吃飯，大家情緒都不好。老總說，我今天要不過問，還不知道猴年馬月能發貨呢，就咱們這個干法兒，干脆別干算了！張廠長低頭不吭聲，劉經理卻在一邊對張廠長說，聽到了吧，我都說過多少回了，沒有人都找人去呀，總不能耽誤活兒呀！ 又是一個“二傳手”，我心里這么想的，我也不高興了，我說，劉經理，你這話說的不對了，請問，誰向總經理負責？今天這個事兒，是誰應當擔責任？是張廠長嗎？我認為不是，應當是你的問題，你是中層，你向總經理負責，這不是張廠長的事兒，我今天看到了，一是你對生產進度根本沒有過程檢查，不知道干到什么程度了，還得問下級；二是你的員工沒有受過訓練，是操作方法不對，工作效率不高。 劉經理也很委屈，他說，孟老師，我做中層的不容易，我給自己的定位就是上傳下達，下面不干，你說我也沒有辦法，總不至于我自己去干吧？ 我說，我們做中層的，是很不容易，上面老總壓，下面不服管，但是，我認為還是你的角色定位不清，什么叫“上傳下達”？問題就出在這句話上，在企業，總裁做戰略，他對決策負責，中層帶領員工要執行，對業績負責，人人都是“扣球手”，人人都要做結果，企業中沒有“二傳手”，用不著誰來上傳下達，在公司沒有“上傳下達”這個職位！ 通過這個案例，我們對中層執行力有什么理解呢？ 我認為，中層的角色有三個： 一是執行官，執行總經理的命令，不折不扣的執行，決策之前參與討論，討論過了就是執行，即使決策錯了，也要執行。總經理應當講新市場開拓的戰略，講“交貨快”作為競爭手段的目的，與劉經理等中層討論，統一思想，并細化在每份訂單上，然后做結果承諾，中層承諾結果，就必須執行。 二是檢察官，當我們有了標準，有了流程，有了制度，有了指標，安排給下屬后，就是過程的檢查，中層要把70%的時間和精力都用在檢查上，保證最后結果出來；劉經理的問題就出現在檢查上，沒有檢查，就不知道生產的進度，當總經理詢問時就回答不上來，不檢查，就發現不了問題，不能夠及時糾正就會影響進度，不檢查就不知道問題的原因，就不能做持續改進，檢查是管理的核心，不檢查就等于沒有管理，這是中層執行的關鍵。 三是教練員，執行力不是講出來的，一定是訓練出來的，從劉經理來看，工人流失是一個客觀現象，已經嚴重影響生產了，那么如何解決呢？作為中層，你為員工成長做了什么？傳承公司的文化和價值觀了嗎？如果沒有，如何吸引員工呢？你進行技能與業務培訓了嗎？如果沒有，如何留住員工呢？你建立新員工上崗訓練體系了嗎？如果員工受過包裝的訓練，也不會出現效率低、耽誤活兒的問題。 中層多是從優秀員工中成長起來了，由于角色沒有轉變，思維還停留在員工的思維上。 表現一，還認為自己是超級員工，自己干的特別來勁兒，基本不管團隊，自己跑的歡，團隊跟不上，全員無斗志，我管這類中層叫“獨行俠”，企業中這類“大俠”越多，對團隊成長越不利，能夠轉變角色的，趕快轉變角色，不能轉變的，趕快回去當個好員工，不然的話是個人與公司的雙輸； 表現二，就是劉廠長這樣的，成為中層以后，就不會做了，迷茫了，頭腦中只剩下了一個“上傳下達”，還認為這就是中層的執行，時間長了形成了思維定勢，以為中層就應當這樣，上面說完了，傳達到下面去，然后一出問題就責怪下屬：我都告訴過你們了，怎么還是這樣？這是中層執行力中最嚴重的問題，嚴重在自己喪失了原來的優秀，又在團隊中傳播了一種“二傳手”就是中層的思想。 其實，中層執行并不難，當好執行官、檢察官、教練員三個角色，你就是好中層，就是好執行，因為訓練讓員工成長，檢查讓問題消失，執行實現戰略，團隊成長起來了，帶領團隊去賺錢，你自己不累，業績還是一流的，多好！ （作者：孟志強 北京時代興邦企業管理顧問公司總經理 首席培訓師） |
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