今天高清视频免费播放动漫,天天爽夜爽免费精品视频,精品国产免费第一区二区,《爆乳女教师BD高清》

當前位置: 首頁 > 講師博客 > 講師博文
廣告1
營業廳服務質量提升的四個關注點
時間:2016-05-19     作者:林瑜

 原創文章          作者:林瑜       


       “服務質量”是營業廳服務繞不開的話題。

        每一年對于營業廳經理來說,上一兩次服務質量提升的課程,幾乎成為常態。

       年年歲歲談服務質量,年年歲歲談提升。 該做的服務禮儀,服務動作,服務流程都已經整明白了呀,還在原來的位置上再提升?似乎提升空間有限。

      嘗試一下,從“改變”入手,從營業廳的變,客戶的變等角度,思考這些改變之下,如何做一些以往沒做、或少做的事情,以符合客戶新的服務需求。

      在此拋磚引玉,說說一些“改變”,然后大家思考一下,在這些“改變”之下,我們還可以做些什么,來提升營業廳的服務質量?


     改變一: 以往,客戶進入營業廳,對服務的最大需求是:熱情、快速、準確。

而隨著4G的商用與市場培養,客戶需求已明顯發生改變。在營業廳中,客戶表現出的需求更具多樣化、差異化、個性化。如何更好地滿足客戶的“新需求”將是未來營業廳服務提升的關鍵點之一。


改變二:以往客戶進入營業廳,以辦理業務為主要訴求,業務受理過程中的服務體驗即是客戶對服務的全部體驗。

而未來,客戶進入營業廳,業務的訴求基本可以通過機器自助來完成,大部分在營業廳逗留的時間是用來體驗和購買。所以客戶在體驗與購買過程中的服務感知,才是客戶對服務好與差感受的重要來源。如何提升客戶在營業廳體驗與購買過程中的服務,是未來營業廳服務提升的關鍵點之二。


 改變三:以往服務好與差,得到客戶是否“十分滿意”的評價,幾乎就是服務的終結。

 而現在,服務的好與差,最重要的是體現在“客戶是否愿意再次購買”?“客戶是否愿意推薦購買?”如何通過營業廳的現場服務與非現場服務,令客戶建立對營業廳的忠誠,實現重復購買與推薦購買,將是未來營業廳服務提升的關鍵點之三。

 

  改變四:以往客戶的服務主要是客戶來到營業廳從而實現面對面的服務。而現在,客戶更希望足不出入就可以體驗來自營業廳的優質服務。存量市場的客戶維系成為營業廳非現場服務提升的關鍵。

 

 以“不變應萬變”的時代已經過去。營業廳服務質量的提升也是圍繞著營業廳的變、客戶的變,而轉變服務的形式、方式。


 未來“勝勢而致,馭變以新”

 

------------

林瑜:專注于營業廳和班組管理課程。

與你分享營業廳管理、服務、營銷的種種。

學習快樂!

 

 

推薦
培訓師林瑜:國內營業廳內訓課程首選職業培訓師;國內班組管理課程知名專業培訓師;專注職業培訓八年,中國移動多個省、市級公司特約講師。

咨詢電話:
0571-86155444
咨詢熱線:
  • 微信:13857108608
聯系我們
<var id="zybgy"><center id="zybgy"></center></var>
<form id="zybgy"><strong id="zybgy"><acronym id="zybgy"></acronym></strong></form>

    <ul id="zybgy"></ul>
  • 主站蜘蛛池模板: 宁明县| 嘉义市| 通山县| 辽宁省| 二连浩特市| 武清区| 邹城市| 白水县| 屏东县| 景东| 军事| 刚察县| 房产| 芷江| 天峨县| 玛曲县| 孟州市| 昆明市| 突泉县| 固镇县| 浪卡子县| 苗栗市| 保定市| 房产| 沽源县| 隆德县| 和田市| 揭西县| 潜江市| 焦作市| 新干县| 定州市| 绥德县| 新泰市| 漾濞| 鹤壁市| 射洪县| 西畴县| 巍山| 赤城县| 阿鲁科尔沁旗|