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商務(wù)人員
【培訓(xùn)收益】
通過培訓(xùn)，學(xué)習(xí)禮儀知識和行為規(guī)范，使學(xué)員掌握人際交往中的基本禮儀，提升個人整體素質(zhì)，給人留下深刻的專業(yè)形象，展示企業(yè)風(fēng)采。在任何商務(wù)場合都能表現(xiàn)出專業(yè)的精神、優(yōu)雅的舉止、從容的態(tài)度。從而幫助事業(yè)發(fā)展，成為一個真正內(nèi)外兼修的成功人士。
1. 禮儀的定義
2. 禮儀的原則
3. 禮儀的功能
二、 形象傳達的信息及作用
1. 禮儀與形象的關(guān)系
2. 個人形象與企業(yè)形象的關(guān)系
3. 形象對成功的影響力
三、 商務(wù)社交禮儀
1. 會面禮儀
介紹禮儀
握手禮儀
名片禮儀
稱謂禮儀
2. 接待禮儀
會面禮儀
交談禮儀
送客禮儀
3. 各種活動的座次禮儀
會談禮儀
乘車禮儀
宴會禮儀
4. 談吐禮儀
禮貌用語
交際用語
交談忌諱
5. 溝通技巧
人際溝通的基本原則
有效的溝通技巧
語言的藝術(shù)和贊美的技巧
交談、傾聽禮儀
6. 商務(wù)洽談禮儀
7. 簽字禮儀
四、 宴會與用餐禮儀
1. 邀請禮儀
請柬的格式
如何回復(fù)邀請
根據(jù)請柬上的提示，選擇赴會的適當(dāng)著裝
饋贈禮物/禮品的禮儀
2. 宴會禮儀
宴會的形式
宴會的程序
參加宴會的禮儀
各種宴會的恰當(dāng)?shù)竭_時間
社交見面交談與舉止規(guī)范
社交場合中，如何表現(xiàn)得大方、自信和誠懇
3. 餐桌的基本禮儀
入席禮儀
認(rèn)識餐具與其使用方法
如何辨別酒具
餐桌上的各種禁忌
點菜、點酒禮儀
飲酒禮儀
用餐禮儀
中餐禮儀
西餐禮儀
自助餐禮儀
咖啡、品茶禮儀
五、 職業(yè)形象禮儀
1. 儀容、儀表、儀態(tài)禮儀
儀容的修飾
強化形象魅力的技能
香水的使用
身體護理與個人衛(wèi)生
儀表的協(xié)調(diào) — 色彩搭配與飾物佩戴
衣物與首飾的保養(yǎng)
2. 職業(yè)形象與職業(yè)定位
著裝的TPO原則
各種場合衣著搭配
商務(wù)著裝
正式和半正式著裝
時尚休閑裝和便裝
衣著的品位、格調(diào)
穿著體現(xiàn)個人形象與魅力
風(fēng)格的定位
服飾購置方案
3. 儀態(tài)禮儀
站姿
坐姿
行姿
蹲姿
身體語言
有效的手勢語
善用眼神
六、 辦公室禮儀
1. 與同事相處的禮儀
上下級之間的禮儀
電話禮儀
書信禮儀
網(wǎng)絡(luò)通訊禮儀
日本權(quán)威色彩機構(gòu)認(rèn)證“色彩與形象設(shè)計師”
香港國際標(biāo)準(zhǔn)禮儀學(xué)院認(rèn)證“禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師”
中央四臺“禮儀之邦說禮”節(jié)目特約嘉賓
神七發(fā)射基地“中央首長接待禮儀培訓(xùn)師”
環(huán)球小姐大賽中國賽區(qū)“禮儀形象培訓(xùn)師”
北京車展“法拉利、奧迪、豐田”禮儀培訓(xùn)師；
男籃女籃全明星賽“公關(guān)形象與禮儀培訓(xùn)師”
國際薩提亞學(xué)院認(rèn)證“高效溝通、九型人格”講師
中科院心理研究所“營銷心理學(xué)”導(dǎo)師
中科院心理研究所認(rèn)證“催眠與心理治療師”
國家大劇院全體員工“化妝接待禮儀培訓(xùn)師”
北京服裝學(xué)院 “服裝設(shè)計”本科學(xué)士
北京大學(xué)政法學(xué)院特約“禮儀形象講師 ”
羅老師，1999年走上培訓(xùn)講臺，與中國培訓(xùn)業(yè)發(fā)展幾乎同步，迄今具備了10多年豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗，形成了自己獨特魅力的培訓(xùn)風(fēng)格，是廣受企事業(yè)單位好評的資深培訓(xùn)師；
羅老師勤學(xué)好思，培訓(xùn)過程中不斷思考客戶的需求、主動滿足需求，在做教學(xué)的4年中，羅老師深感廣大學(xué)員在“形象、禮儀”方面的缺失與困惑，為此求學(xué)提升并或認(rèn)證：日本權(quán)威色彩機構(gòu)認(rèn)證“色彩形象設(shè)計師”、國際標(biāo)準(zhǔn)禮儀學(xué)院認(rèn)證“國際標(biāo)準(zhǔn)禮儀培訓(xùn)師”，開始為更多企業(yè)、事業(yè)、個人提供《商務(wù)、政務(wù)、服務(wù)禮儀》《職業(yè)形象、儀態(tài)訓(xùn)練》《個人魅力形象》等課程至今，曾為如下重要社會活動負(fù)責(zé)提供系列培訓(xùn)：
2006年“男籃、女籃全明星賽”《公關(guān)禮儀與形象》、
2006年“環(huán)球小姐大賽”中國賽區(qū)《禮儀與形象》、
2007年國家大劇院開幕全體員工《接待禮儀與職業(yè)淡妝》、
2008北京車展“法拉利”“奧迪”“豐田”品牌《會展禮儀與接待》；
2008年“奧運會組委會”接待全員《接待禮儀》、
2008年奧運志愿者系列《迎賓禮儀與奧運形象》、
2008年“神七”發(fā)射基地《中央首長接待禮儀》、
2011年中央4臺系列禮儀節(jié)目“禮儀之邦說禮”
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物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營
前言：通過對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場景的清理和設(shè)計，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..
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課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..
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第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補臉型銀行服務(wù)中長發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點活動拓展：試試“你..
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有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點與色彩搭配？2）淺色人的特點與色彩搭配？3）冷色人的特點與色彩搭配？4）常..
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銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)
第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營銷定位2. 大堂經(jīng)理的職責(zé)1）環(huán)境管理2）分流引導(dǎo)3）識別推薦4）指導(dǎo)使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導(dǎo)糾正8）檢查指導(dǎo)9）信息反饋10）定期報告..
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銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程
第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務(wù)意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點二次轉(zhuǎn)型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務(wù)及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務(wù)意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負(fù)面心態(tài)..
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