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銀行客戶(hù)經(jīng)理禮儀培訓(xùn)

課程編號(hào)：14885

課程價(jià)格：￥50000/天

課程時(shí)長(zhǎng)：3 天

課程人氣：1713

行業(yè)類(lèi)別：銀行金融

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別：職業(yè)素養(yǎng)

授課講師：韓晶

課程說(shuō)明
講師介紹
選擇同類(lèi)課

【培訓(xùn)對(duì)象】
銀行窗口工作人員

【培訓(xùn)收益】
1.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握社交禮儀與傳統(tǒng)禮儀的區(qū)別；
2.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握如何在社交場(chǎng)合為自己的形象加分；
3.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握社交場(chǎng)合如何通過(guò)社交語(yǔ)言展現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)；
4.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握社交中的禮節(jié)及社交工具的使用；
5.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握系統(tǒng)的社交禮儀知識(shí)，提升個(gè)人修養(yǎng)，展現(xiàn)職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)范。

第一講：客戶(hù)經(jīng)理社交禮儀概況

1、社交的概念

2、社交和禮儀的關(guān)系

第二講：銀行客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)具備的綜合素質(zhì)

一、豐富的銀行從業(yè)知識(shí)

二、隨機(jī)應(yīng)變的銀行從業(yè)能力

三、立體式的銀行從業(yè)觀念

四、成熟的銀行從業(yè)心

第三講：客戶(hù)經(jīng)理社交場(chǎng)合精英形象

一、個(gè)人禮儀

個(gè)人衛(wèi)生

認(rèn)識(shí)自己

二、著裝禮儀

1、男士著裝禮儀

對(duì)西裝的認(rèn)識(shí)

西裝與領(lǐng)帶的搭配

男性職業(yè)裝

2、女士著裝禮儀

3、制服禮儀

干凈整潔、整齊規(guī)范

領(lǐng)帶與領(lǐng)花/絲巾的佩戴

行徽的佩戴

穿著時(shí)間

4、著裝禁忌

三、儀容禮儀

1、頭發(fā)

保持頭發(fā)的清潔

男士發(fā)型要求

女士發(fā)型要求

2、面部修飾

眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等要保持干凈衛(wèi)生

3、化妝

男士要注意皮膚的日常護(hù)理

女士上崗?qiáng)y：以淡妝為主

粉底液的選擇、眉筆與口紅顏色的選擇等

商務(wù)妝與晚宴妝

化妝禁忌

4、自我形象的檢查

四、服飾要求

裝方面，在大堂如何著裝，出去見(jiàn)客戶(hù)又如何著裝

第四講：客戶(hù)經(jīng)理社交語(yǔ)言展現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)

一、體態(tài)語(yǔ)言

1、小動(dòng)作，大事情：手姿禮儀

2、練就優(yōu)美的站姿：站姿禮儀

3、練就正確的坐姿：坐姿禮儀

4、走路要輕松矯健：行姿禮儀

二、表情語(yǔ)言

1、此處無(wú)聲勝有聲：目光禮儀

2、微笑是人際交往的通行證：笑容禮儀

第五講：客戶(hù)經(jīng)理社交禮節(jié)

1.問(wèn)候禮儀

問(wèn)候語(yǔ)言

問(wèn)候同時(shí)點(diǎn)頭致意

2.介紹禮儀

不要“雷人”要?jiǎng)尤耍鹤晕医榻B的禮儀

尊者優(yōu)先：介紹他人的禮儀

尊卑有序：集體介紹的禮儀

3.握手禮儀

該出手時(shí)才出手：握手的時(shí)機(jī)

主動(dòng)出擊太失禮：伸手的先后順序

熱情洋溢三秒鐘：正確的握手禮儀

4.名片禮儀

我叫XX，請(qǐng)多關(guān)照：名片遞交禮儀

尊重對(duì)方的名片=尊重對(duì)方：名片接收禮儀

因人而異，靈活應(yīng)對(duì)：索取名片的方法

5.饋贈(zèng)的禮儀

而不往非禮也：饋贈(zèng)禮品的禮儀

花意花語(yǔ)要準(zhǔn)確地傳情達(dá)意：送花禮儀

第六講：客戶(hù)經(jīng)理社交工具禮儀

1、使用座機(jī)禮儀

2、接聽(tīng)手機(jī)禮儀

3、收發(fā)短信禮儀

4、使用QQ禮儀

5、使用電郵禮儀

6、使用書(shū)信禮儀

第七講：銀行客戶(hù)經(jīng)理的語(yǔ)言藝術(shù)

一、銀行業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)語(yǔ)言

二、十字禮貌用語(yǔ)的運(yùn)用與變化

三、接待三聲與服務(wù)無(wú)語(yǔ)

四、各崗位接待規(guī)范用語(yǔ)

五、交談規(guī)范語(yǔ)的使用

六、銀行業(yè)服務(wù)語(yǔ)言禁忌

第八講：客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)業(yè)廳禮儀

1.迎接客戶(hù)禮儀規(guī)范

鞠躬問(wèn)候禮

稱(chēng)呼禮儀

面部表情

2.介紹產(chǎn)品

語(yǔ)言、手勢(shì)

3.物品遞送禮儀

遞送資料

遞送茶水

4.送別客戶(hù)禮儀

表情

語(yǔ)言

第九講：溝通技巧的提升

一、印象溝通效果的三大因素

內(nèi)容

聲音、肢體語(yǔ)言

態(tài)度、情緒、信心

二、溝通六件寶

微笑、贊美、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)、“三明治”

三、贊美訓(xùn)練

贊美話(huà)術(shù)

贊美的十大內(nèi)容

贊美禁忌

標(biāo)簽贊美15句話(huà)

四、提問(wèn)技巧訓(xùn)練

開(kāi)放式提問(wèn)訓(xùn)練

封閉式提問(wèn)訓(xùn)練

五、關(guān)心技巧訓(xùn)練

關(guān)心的四個(gè)層次

使用四級(jí)強(qiáng)度訓(xùn)練關(guān)心技巧

六、聆聽(tīng)技巧訓(xùn)練

針對(duì)友好溝通的顧客聆聽(tīng)技巧

針對(duì)心情不佳的顧客聆聽(tīng)技巧

針對(duì)批評(píng)我們的、語(yǔ)言過(guò)快顧客的聆聽(tīng)技巧

針對(duì)語(yǔ)音不標(biāo)準(zhǔn)、說(shuō)話(huà)不清晰的顧客的聆聽(tīng)技巧

針對(duì)強(qiáng)勢(shì)職責(zé)投訴我們的顧客聆聽(tīng)技巧

中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)培訓(xùn)師

眾卓咨詢(xún)職業(yè)化培訓(xùn)師

眾卓醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)培訓(xùn)師

7年上市公司高管（聯(lián)合基因集團(tuán)）

曾任黑龍江電視臺(tái)主持人

國(guó)家高級(jí)培訓(xùn)師

服務(wù)過(guò)70多家企業(yè)，培訓(xùn)過(guò)萬(wàn)人

韓晶老師具有7年上市公司高管經(jīng)驗(yàn)，8年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，集深厚的管理理論與豐富的管理經(jīng)驗(yàn)于一身，培訓(xùn)以企業(yè)的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，在培訓(xùn)方面有自己獨(dú)特的理念和培訓(xùn)操作技術(shù)。

韓晶老師課程內(nèi)容實(shí)用性強(qiáng)、細(xì)致入微，課程深刻、新穎、生動(dòng)、通俗，獲得受訓(xùn)企業(yè)的一致好評(píng)。

韓晶老師擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職業(yè)化、門(mén)店管理、禮儀

韓晶老師授課風(fēng)格

1.細(xì)致耐心

堅(jiān)持從客戶(hù)的需求出發(fā)，能深入細(xì)致的講解知識(shí)的內(nèi)在邏輯，注重經(jīng)驗(yàn)和技巧的分享。

2.講課富有激情

善于激發(fā)學(xué)員的思維，善于激勵(lì)學(xué)員，運(yùn)用啟發(fā)和引導(dǎo)的培訓(xùn)方式，授課條理清晰，理論與實(shí)踐緊密結(jié)合，注重學(xué)員的接收和應(yīng)用能力。

3.講解生動(dòng)幽默

善于用生動(dòng)形象的比喻，將復(fù)雜難于理解的問(wèn)題與知識(shí)簡(jiǎn)單化，深受學(xué)員的喜愛(ài)。

4.親和力好

優(yōu)雅大方，親和力好，講課生動(dòng)輕松，學(xué)員參與度高，課程內(nèi)容具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和實(shí)操性，觀點(diǎn)新穎。

主講課程

職業(yè)化：《職業(yè)化訓(xùn)練》、《執(zhí)行力培訓(xùn)》、《職業(yè)化心態(tài)培訓(xùn)》、《職業(yè)形象塑造與禮儀培訓(xùn)》、《職業(yè)道德培訓(xùn)》、《職場(chǎng)情緒與壓力管理》、《時(shí)間與工作計(jì)劃》、《高效溝通技巧培訓(xùn)》、《員工忠誠(chéng)度》、《客戶(hù)服務(wù)與投訴處理》、《醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)》、《客服培訓(xùn)》等；

門(mén)店管理：《門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)管理》、《門(mén)店診斷及應(yīng)對(duì)方案》、《金牌店長(zhǎng)之選育用留》、《如何提升門(mén)店業(yè)績(jī)及可見(jiàn)度管理》、《門(mén)店服務(wù)意識(shí)提升訓(xùn)練》等；

禮儀培訓(xùn)：《服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)》、《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《公務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》、《電力營(yíng)業(yè)廳接待禮儀培訓(xùn)》、《電力行業(yè)職業(yè)禮儀培訓(xùn)》、《銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《房地產(chǎn)禮儀培訓(xùn)》、《講解員接待禮儀培訓(xùn)》、《接待禮儀培訓(xùn)》；

客戶(hù)見(jiàn)證

通過(guò)商務(wù)禮儀培訓(xùn)，我們?nèi)w人員的專(zhuān)業(yè)形象有了很大提升，我們還需要進(jìn)行更多的職業(yè)化培訓(xùn)，提升我們的金融行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。——德邦證券總經(jīng)理

我們主要是針對(duì)中高端客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)的，韓老師的課全面系統(tǒng)，對(duì)服務(wù)品質(zhì)非常有幫助。——秀域古方減肥王總

韓老師的課深入淺出，在短時(shí)間內(nèi)迅速提升了我們600多名導(dǎo)購(gòu)人員的服務(wù)心態(tài)，及服務(wù)規(guī)范，非常感謝！——奧特洗福萊總經(jīng)理

韓老師講課非常棒，能在上課的一開(kāi)始便迅速抓住學(xué)員心理，有很強(qiáng)的控場(chǎng)及應(yīng)變能力。——東昊汽車(chē)養(yǎng)護(hù)連鎖（直營(yíng)連鎖）人力資源經(jīng)理

情感營(yíng)銷(xiāo)--銀行客情維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)思維與實(shí)操

課程背景：在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的客戶(hù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，銀行與銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)演變成為對(duì)客戶(hù)的爭(zhēng)奪。客戶(hù)是銀行生存的根基。想得到生存與長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，必須擁有雄厚的客戶(hù)資源，做好客情關(guān)系維護(hù)，贏得更多新老客戶(hù)，贏得滿(mǎn)堂彩。本課程基于以上問(wèn)題的解決，為銀行零售個(gè)金管理與一線(xiàn)人員量身定制，從客情關(guān)系本質(zhì)入手結(jié)合經(jīng)驗(yàn)啟發(fā)、結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)練習(xí)和總結(jié)，具體掌握營(yíng)銷(xiāo)思維與技..

￥元/ 天

人氣：1158
銀行客戶(hù)資產(chǎn)配置方案與綜合理財(cái)規(guī)劃

課程背景：我們通常會(huì)定立人生規(guī)劃，就是一個(gè)人根據(jù)社會(huì)發(fā)展的需要和個(gè)人發(fā)展的志向，對(duì)自己的未來(lái)的發(fā)展道路做出一種預(yù)先的策劃和設(shè)計(jì)。沒(méi)有規(guī)劃的人生，就象是沒(méi)有目標(biāo)和計(jì)劃的航行，燃料完了，陷在太平洋喊救命。花謝了還會(huì)開(kāi)，人誰(shuí)有來(lái)生?活不出個(gè)人樣來(lái)，最對(duì)不起的是自己。生就是一場(chǎng)競(jìng)賽。要學(xué)運(yùn)動(dòng)員，我有教練我怕誰(shuí)!從需要、條件到“思想..

￥元/ 天

人氣：1322
柜臺(tái)禮儀培訓(xùn)

【培訓(xùn)背景】“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶(hù)面前樹(shù)立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶(hù)才會(huì)欣然接受你，給你銷(xiāo)售與服務(wù)的機(jī)會(huì)。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是禮儀？如何給客戶(hù)..

￥元/ 天

人氣：746
門(mén)店禮儀培訓(xùn)

【培訓(xùn)背景】培訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)禮儀培訓(xùn)，使得建材門(mén)店銷(xiāo)售人員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)；全面掌握服務(wù)接待禮儀的基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動(dòng)作要領(lǐng)，提升個(gè)人形象；統(tǒng)一員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競(jìng)爭(zhēng)力。【培訓(xùn)大綱】課前的導(dǎo)入――什么是禮儀――禮儀的特點(diǎn)――禮儀的基本理念――禮儀的..

￥元/ 天

人氣：902
保險(xiǎn)銀行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與最終成交

課程背景：中國(guó)式營(yíng)銷(xiāo)要符合中國(guó)文化與中國(guó)人的人性，以往的培訓(xùn)出現(xiàn)問(wèn)題，各種公式各種套路讓學(xué)員反饋聽(tīng)起來(lái)特別有道理，做起來(lái)卻很難落地，中國(guó)式營(yíng)銷(xiāo)的核心在于客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，當(dāng)銀行人與客戶(hù)關(guān)系到位了，營(yíng)銷(xiāo)變得異常簡(jiǎn)單，銀行人要求買(mǎi)什么客戶(hù)就買(mǎi)什么，反之硬性用技巧去攻擊客戶(hù)則達(dá)不到預(yù)期效果，那如何那客戶(hù)把關(guān)系搞好則成為銀行人必須考慮的前提，這是在營(yíng)銷(xiāo)技巧以上的..

￥25,400 元/ 天

人氣：938
2020金融科技背景下的銀行客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

第一講：為什么我們對(duì)金融科技如此興奮，又充滿(mǎn)恐慌一、金融科技為什么讓人如此興奮1. 2020“金融科技”重新定義2. 金融行業(yè)科技發(fā)展現(xiàn)狀二、金融科技影響傳統(tǒng)銀行三個(gè)主要方向1. 支付（電子支付與傳統(tǒng)支付）2. 負(fù)債（線(xiàn)上理財(cái)與傳統(tǒng)理財(cái)）3. 資產(chǎn)（新型普惠與傳統(tǒng)信貸）三、“恐慌&rdq..

￥元/ 天

人氣：1352

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銀行客戶(hù)經(jīng)理禮儀培訓(xùn)