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企業員工
【培訓收益】
商務禮儀培訓、商務禮儀：
（一）三問法剖析商務禮儀精髓
（二）職業形象與職業發展的相互關系：個人層面、企業層面
（三）職業形象與企業形象的聯系
（四）商務禮儀的主要內容、特點、基本原則
（五）尊位的概念與位次的排序：等級與平等的平衡藝術
1、尊位的概念及產生的原因、尊位的特點、尊位的本質及數量
2、尊位次排序中的原則：國際公認的原則、座次排位、旗幟擺放
3、中外排序的差異及其實踐中的運用
（六）致意禮儀：商務交往、交流的序曲
迎送、引位與陪同、乘電梯的禮儀、介紹、稱謂、問候、握手、
名片、距離、座次、致意禮儀
商務禮儀培訓、職業形象塑造：
（一）定位你的職業形象:
職業形象的構成要素、職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則
（二）職業著裝（展示個人及公司形象）――視覺美學在商務禮儀中的運用
1、職業著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
2、常見著裝誤區點評
3、服飾色彩搭配、場合用色技巧：顏色與配色方案
4、服裝款式：服裝款式構成中的黃金比例（女士、男士）
款式與線條、服飾品的選擇
5、各類職業形象著裝方式
（三）職業形象中的儀容禮儀――培養職業親和力的技藝
1、儀容儀表的基礎
2、修面：男士魅力的亮點！
3、化妝：女士職業形象的標志！
4、職業女性的發型要求
（四）職業人的舉止禮儀――職業魅力的個性化展現
1、職業人的舉止要求：TOPR原則、輕穩正原則
2、職業人的舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等
3、舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑
（五）職業人的言談禮儀――交流中的溝通技巧
1、言談禮儀的原則
2、良好的語音、準確的語感、節奏的安排
3、適當的肢體語言、豐富的臉部表情
4、禮儀的用語及避諱原則
5、電話禮儀、手機使用禮儀
（六）塑造您的職業形象――管理者的個人形象設計
儀表與風度、著裝與服飾、舉止行為禁忌
（七）職業心態與職業形象
1、心態決策職業形象基點
2、如何培養職業心態
3、優秀職業心態的特征
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前言：通過對物業各窗口崗位服務場景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務品質的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態的標準第二部分 崗上的態度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..
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課程背景：醫院是社會的窗口，而醫務禮儀不僅體現了個人修養、精神風貌和工作態度，也是醫院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著醫院的整體素質水平，是直接影響醫療服務質量、降低醫療糾紛發生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫院醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩定患者的心態，激發患者的..
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第一講：銀行服務中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發型禮儀發型與頭型結合發型彌補臉型銀行服務中長發的規定發型銀行服務中短發的規定發型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點活動拓展：試試“你..
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第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點與色彩搭配？2）淺色人的特點與色彩搭配？3）冷色人的特點與色彩搭配？4）常..
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第一講：角色就是人格——大堂經理角色認知與定位一、大堂經理的定位與職責1. 大堂經理的定位1）管理定位2）服務定位3）營銷定位2. 大堂經理的職責1）環境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..
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第一講：面臨的挑戰與服務意識提升一、銀行同業高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網點二次轉型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業競爭對員工造成的職業擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務意識的提升1. 為何要重視心態——心態的重要性2. 負面心態..
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