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企業各級管理人員、營銷管理人員、市場管理人員、客服管理人員、運營管理人員等
【培訓收益】
1、幫助學員認識圍繞客戶展開經營，以及客戶關系管理的重要性 2、幫助學員掌握用O2O方法盤活客戶資源，變現出價值 3、幫助學員用O2O進行客戶關系管理的關鍵技能與操作實務，提升企業的互聯網經營水平 4、為企業打造優秀的人才隊伍，領先競爭對手
O2O提升客戶關系管理
課程大綱（2天）
課程背景
一直以來，企業與客戶之間的聯系僅僅依賴產品，十分脆弱。有熱銷的產品在貨架上，客戶蜂擁而至；如果產品出現斷代或者不再暢銷，客戶則紛紛轉身離去。眾多企業經營者抱怨，自己打拼了十多年，把產品賣給了無數的消費者，到頭來自己卻不知道消費者到底去了哪里。經過長期的商業實踐與教訓，經營者已經深刻認識到客戶是企業最重要的資產。只有對客戶進行長期的管理，才能產生競爭優勢并提高客戶忠誠度，最終提高公司的利潤率。
隨著移動互聯網的普及，客戶關系管理已經全面進入了O2O時代。企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額。將O2O應用與客戶關系管理，就是一個集移動技術、智能移動終端、身份認證、地理信息系統（LBS）、Webservice、商業智能等技術于一體的移動客戶關系管理產品。令客戶資源管理、銷售管理、客戶服務管理、日常事務管理等功能更有效率。大量案例證明，當O2O引入客戶關系管理后，企業與客戶之間的聯系變得十分緊密，帶來了更多的應用場景，更多的銷售機會，更大營業額和利潤，更高的運營效率。為企業在激烈的競爭中領先對手，脫穎而出，貢獻良多。
本課程胡進老師從企業戰略的高度，用實戰的方法講解如何使用O2O進行客戶關系管理。幫助學員掌握最新的O2O方法與技巧，有效提升企業經營管理骨干的互聯網經營能力，打造企業核心競爭力。
課程特色：課堂講授+案例分析+小組討論+互動演練，突出實戰性與實用性
課程大綱
前言 為什么守著客戶資源的金飯碗卻沒得吃
一、客戶資料與客戶資源的區別
二、做好客戶關系管理會帶來哪些成本上的挑戰？
三、為什么說O2O是最佳的選擇
【案例分析】海華集團“消失”的7000萬用戶
【小組討論】你們的企業曾經銷售了多少客戶？他們現在去哪里了？如果能有效管理的話能增加多少利潤？
第一單元 用O2O從客戶身上挖到第一桶金
1、找到你的種子用戶（粉絲）
2、O2O為客戶帶來無縫的體驗，獲得口碑
3、用O2O繼續擴大戰果，覆蓋更大范圍的客戶
【案例分析】獨家披露小米手機騰飛前的內幕，O2O如何發揮威力
【小組討論】大企業、小企業，哪個更需要客戶管理？
第二單元 O2O客戶關系管理的模型
1、客戶線上、線下信息收集并指導客戶分群
2、為客戶量身定制O2O服務
3、客戶價值貢獻、維護成本的考慮
4、客戶的滿意度與口碑傳播
5、如何提升客戶的ARPU值
6、客戶的贏取率和保留率
【表單與工具】O2O客戶關系管理流程分解
【小組討論】你的企業對客戶關系管理，哪些流程適合Online，哪些流程適合Offline？
第三單元 行業實例內幕剖析--全部是真實的第一手素材，了解大佬如何做決策
1、國母品牌，例外服飾如何用O2O提升其客戶關系管理
2、時代地產如何用O2O助其在激勵競爭中勝出
3、一家知名商場如何依靠O2O起死回生
4、汽車4S店如何用O2O維護客源
【小組討論】如何用O2O將你的客戶資源變成財富？
第四單元 實施你的O2O客戶關系管理系統
1、確立業務計劃
2、評估銷售、服務流程
3、開發與部署
4、日常的運營與分析
【小組討論】制定你所在企業的O2O客戶關系管理實施計劃
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【課程背景】2019年的雙11突破2684億的目標，阿里巴巴集團在*和香港上市的紅利，標志著電商已發展到2.0時代，無論您做與不做，互聯網電商的渠道革命已經來臨！銀泰+阿里：O2O能否拯救傳統百貨？銀泰百貨在群剛剛結束的雙11促銷中銷售額超過2億元，門店雙11銷售是去年銷售額的328%，線下增長速度超過線上。雙11當天，門店共迎接90萬客流，是去..
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課程內容：趨勢：互聯網技術產品趨勢和用戶習慣改變O2O本地化：O2O服務商業模式及未來機會零售平臺企業：BAT等平臺公司O2O解決方案和連鎖行業應用品牌零售企業：線下連鎖品牌企業O2O系統及應用傳統企業：如何利用O2O線下線上結合營銷整合傳統企業：如何利用O2O做好服務思維：大數據場景思維O2O總結和展望課程大綱：第一..
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課程內容：第一講：網絡“贏”銷概述1.網絡“贏”銷（即活動營銷）特點分析2.活動營銷6大類型3.活動營銷兩大營銷優勢1)由拉到推的營銷2)零距離體驗式營銷4.活動營銷的意義1)品牌影響力2)提升消費者的忠誠度3)吸引媒體的關注度第二講：活動營銷的整合營銷策略O..
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第一章：全面認識汽車營銷O2O 1、O2O的真正定義 2、O2O的15個入口 3、O2O的3個閉環 4、O2O的4類平臺 第二章：汽車O2O營銷的關鍵要素 1、O2O的"2"本質 2、O2O中的關鍵要素 3、O2O的SoLoMoCo體系 第三章：汽車O2O的模式 1、導流..
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互聯時代智慧社區O2O在物業管理運用及創新經營實戰經驗精彩講座
第一部分、智慧社區020的創業概念1、 新常態下互聯網在生態圈中的作用與影響2、 物業服務社區020最新定義3、 十大社區020服務平臺類型4、 未來社區020在物業管理中的出路第二部分、社區020在物業管理服務中運用1、020在物業服務中內部質量管理系統組建與運用2、020在物業管理中面對業主服務系統組建與運用3、0..
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【課程模塊】趨勢與思維篇：互聯網與社會化媒體時代的發展歷程“互聯網＋”的發展方向：人人互聯網、物物互聯網、業業互聯網移動互聯網新媒體營銷與傳統營銷的核心區別房地產企業的新媒體營銷團隊建設傳統行業互聯網化的三個階段房地產O2O模式的發展趨勢與典型應用案例移動互聯網的基本特征：去中心化、去媒體化、去中介..
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